聯(lián)商網(wǎng)消息：持續(xù)的酷暑高溫，帶來空調(diào)銷售井噴的同時，也給空調(diào)送貨安裝服務(wù)帶來巨大的考驗。準時的空調(diào)送貨、安裝服務(wù)，成為消費者最關(guān)心的問題。昨天記者從五星電器獲悉，以顧客為中心，幫助市民冰鎮(zhèn)酷暑天氣，五星電器售后服務(wù)全面升級，出臺3套方案：空調(diào)即買即送即裝、當天送裝，第二天準時送裝，全面力保空調(diào)售后服務(wù)。

　　方案一：空調(diào)即買即送即裝

　　連日來35度高溫持續(xù)考驗?zāi)暇�，�?jù)省氣象臺公布消息，今明兩天南京最高溫度將至37度�？紤]到高溫天氣消費者購買空調(diào)多為應(yīng)急性需求，五星電器售后服務(wù)中心，提出空調(diào)即買即送即裝專項服務(wù)滿足顧客應(yīng)急性需求。對于每天趕早購買空調(diào)的消費者，五星作為特殊優(yōu)惠項目向消費者提供及時送貨、及時安裝，以最短時間完成空調(diào)送貨、安裝。另外為實現(xiàn)最快捷的提貨、安裝，五星電器多家核心門店，將一批暢銷機型庫存調(diào)至賣場，讓有特殊需求的消費者，通過自行提貨，五星電器迅速派出安裝工上門安裝的方式，快速實現(xiàn)即買即裝。為保障即買即送即裝的實現(xiàn)，五星成立專項服務(wù)小分隊，制定周密配送方案，從前臺信息錄入、到送貨車輛安排、安裝工人調(diào)配由專人負責，跟單到底，嚴格督察服務(wù)執(zhí)行力度。

　　方案二 ：空調(diào)當天購買，當天送裝

　　冰鎮(zhèn)酷暑高溫天氣，五星電器整合協(xié)調(diào)售后服務(wù)力量，在滿足消費者應(yīng)急性需求提供空調(diào)即買即送即裝的同時，五星電器售后擴大服務(wù)面，提供空調(diào)當天購買當天送裝服務(wù)，縮短消費者等候空調(diào)服務(wù)時間，盡早享受清涼。消費者通過趕五星制冷家電早市，實現(xiàn)盡早購買，從而實現(xiàn)當天購買，當天安裝。為快捷的提供空調(diào)安裝服務(wù)，五星全國新增2000名售后服務(wù)人員，其中空調(diào)安裝工占比高達60%，以確保空調(diào)安裝旺季人員充足。另外力保到空調(diào)安裝質(zhì)量，五星前期已經(jīng)對所有招聘的服務(wù)人員都進行了包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實際操作等在內(nèi)的嚴格培訓(xùn)。目前五星電器依據(jù)客流量將工人調(diào)配到主城不同片區(qū)，實現(xiàn)最短的時間上門安裝。另外送貨的準時也是保證快速安裝的主要環(huán)節(jié)，五星售后全面增加送貨車，在原有送貨車輛的基礎(chǔ)上增加兩成，實現(xiàn)快速物流送貨。

　　方案三：預(yù)約第二天2小時準時送裝

　　對于不用急于送貨安裝的部分消費者來說，即可選擇五星提供的“預(yù)約第二天2小時準時送裝”服務(wù)，對于客戶來說這項服務(wù)最大的優(yōu)勢在于時間的可控性。五星的“2小時準時送裝服務(wù)’就是分別以2小時為一時段，將一天的作業(yè)時間細分，在顧客約定的時間內(nèi)準時上門提供服務(wù)。消費者當天選購空調(diào)后，可以在預(yù)約第二天某一時段準時送貨的基礎(chǔ)上，再預(yù)約另一時間段上門安裝，最快可實現(xiàn)貨到2小時安裝，比如顧客選擇在第二天7：00—10：00送貨，可以同時預(yù)約第二天10：00—12：00安裝。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇告訴記者，五星通過完善后臺系統(tǒng)提供準時送貨、安裝保障。五星物流、售后對準時送貨安裝流程從信息錄入到派工、調(diào)度等等細節(jié)進行全面優(yōu)化，通過賣場預(yù)估銷售量，然后組織資源。前期增派了車輛和人手，并提前集中培訓(xùn)考核，以保證高溫作業(yè)的順利進行。為了合理安排時間，在配送高峰期，五星還將采取了“預(yù)檢、預(yù)分、預(yù)提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發(fā)車，提高時間的有效利用率。