據(jù)記者了解，目前消費者購買空調(diào)要進行安裝通常只能進行模糊預(yù)約，比如消費者購買空調(diào)后，商家只能承諾在上午或者下午進行安裝，準時安裝服務(wù)在空調(diào)服務(wù)行業(yè)中還是空白地帶。模糊的時間定義，對時間的不可控，使得消費者往往必須花費大量的時間在等待空調(diào)送貨、安裝。隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費者希望在盡可能短的時間內(nèi)實現(xiàn)空調(diào)送貨安裝，縮短等待時間。隨著氣溫的回升，空調(diào)旺季的到來人們對于空調(diào)送貨、安裝更迫切希望能實現(xiàn)準時服務(wù)。

　　據(jù)五星電器售后服務(wù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，93.7%的消費者希望售后服務(wù)人員能在規(guī)定的時間內(nèi)上門服務(wù)，73%的消費者希望送貨當天能實現(xiàn)安裝，選擇“2小時為一個時間段”和“貨到2小時上門”的顧客比重達54％。五星及時分析顧客需求，發(fā)現(xiàn)對于空調(diào)安裝服務(wù)，消費者的關(guān)鍵訴求不在即時而在于商家能遵守送貨、安裝等時間，提供準時服務(wù)。以顧客為中心，五星在空調(diào)旺季推出“2小時準時安裝”服務(wù)，實現(xiàn)送貨、安裝準時化服務(wù)。

　　五星制冷月服務(wù)全面創(chuàng)新

　　連續(xù)數(shù)周來，五星聯(lián)合廠家高調(diào)拉低空調(diào)價格，千萬臺特價空調(diào)底價出倉，以及隨著梅雨天氣即將結(jié)束，氣溫將火速升溫等因素的影響。五星空調(diào)、冰洗、風扇等產(chǎn)品銷售全面井噴，尤其是空調(diào)再次迎來銷售旺季。提升顧客體驗，空調(diào)旺季五星除了在價格方面提供特惠外，將準時送貨與準時安裝統(tǒng)一起來，為顧客提供增值服務(wù)，也成為五星強勢啟動空調(diào)等制冷產(chǎn)品銷售的一項重要內(nèi)容。

　　從今天開始消費者在五星購買空調(diào)，除了享受價格實惠外還將體驗空調(diào)增值服務(wù)，本周五星再次投入近千萬臺特價空調(diào)，格力、美的、志高、奧克斯、松下、LG等品牌全面鼎力支持，保證原有10%—30%優(yōu)惠力度。消費者購空調(diào)除了可預(yù)約送貨時間外，還可同時依據(jù)五星提供的時段預(yù)約安裝時間，五星電器承諾在預(yù)約的2小時內(nèi)上門安裝空調(diào)，經(jīng)過前期的試驗準時安裝率高達98%。五星表示，列出時間段，讓消費者依據(jù)自身需求來選擇時間，并通過遲到罰款的方式，把時間掌握權(quán)真正交給消費者，2小時準時送貨和2小時準時安裝的聯(lián)合推廣，將真正實現(xiàn)五星空調(diào)安裝準時服務(wù)，讓消費者在最短時間內(nèi)享受家電使用。

　　每遲到10分鐘五星賠付10元錢

　　據(jù)悉五星電器從今天開始，在新街口店、山西路店、江寧城中店、江寧金箔路店開始全面試點推廣此項目，五星物流中心在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，以2小時為一時段，將一天的作業(yè)時間細分成7個時段：8：00——10：00，10：00——12：00， 11：00——13：00，12：00——14：00，14：00——16：00，15：00——17：00， 16：00——18：00，消費者在選購完空調(diào)后，可以在預(yù)約第二天準時送貨的基礎(chǔ)上，再依據(jù)五星提供的時段任意選者安裝時段，同時五星支持消費者在送貨后的最近時段預(yù)約安裝，實現(xiàn)貨到2小時安裝，比如消費者選擇在第二天7：00——10：00送貨，想要實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)安裝，消費者可以同時預(yù)約第二天10：00——12：00安裝，五星確保在預(yù)約時間內(nèi)上門安裝，在預(yù)約時間內(nèi)遲到，五星按照每遲到10分鐘向消費者賠付 10元的標準進行賠付。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示：“準時安裝就是根據(jù)用戶的需求，把預(yù)約時間換成有限的時間段，在約定的時間內(nèi)準時上門提供服務(wù)。準時安裝的優(yōu)勢在于它改變了原有的24小時上門的承諾，可以為有時限要求的客戶提供更加貼心的客戶體驗，有效縮短顧客等待時間，消費者在接受服務(wù)的時候，掌握更多的時間控制權(quán)。”