聯(lián)商網(wǎng)消息：五星十周年慶典回報月已經(jīng)持續(xù)如火如荼的進行了兩周，大力度的讓利回饋活動刺激了消費者的購買欲望，由此帶動南京的家電消費市場的溫度也開始回升。本周，五星十周年慶典進行第三周，除了延續(xù)大力度的讓利之外，五星售后服務(wù)也將進行全面提升來回饋所有五星的老顧客，此外五星老顧客將有機會得到五星送出的家電清洗服務(wù)一次。老顧客憑老發(fā)票有機會得12月20日費玉清演唱會門票。

　　售后服務(wù)確保高效率

　　隨著銷售的提升，家電配送工作也開始忙綠起來。為了確保銷售高峰的工作效率，五星十周年期間啟動“旺季作業(yè)流程”，物流售后系統(tǒng)按照旺季期間全系統(tǒng)單天最高配送、安裝量進行了資源準備，并增加人員和車輛全面擴容服務(wù)隊伍。慶典期間，五星物流、售后部門人員隨時待命，并有相關(guān)部門負責人員做好工作部署與調(diào)配，積極與賣場、話務(wù)對接溝通，做好銷量預(yù)測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準備。五星全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-828-6666全天24小時開通，為客戶提供咨詢、預(yù)約、投訴受理等一系列服務(wù)，并確保12小時內(nèi)快速反應(yīng)解決。另一方面，呼叫中心以前只受理空凋的售后問題，但現(xiàn)在消費者如果有任何問題都可以撥打熱線電話4008286666，五星電器將對客戶投訴進行分析，每天由專人跟蹤處理。此外，五星還將進一步改善退換貨管理，規(guī)范服務(wù)流程，使服務(wù)體系標準化，切實為顧客解決一系列問題。

　　新增百名家電顧問上崗

　　在歲末到來之際，五星全國門店又有近百名員工陸續(xù)通過了公司內(nèi)部的培訓(xùn)考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”，五星平均每個核心門店都將增加10名家電顧問，這些新增派的人手將擴大家電顧問的服務(wù)人群，為消費者提供無偏向的導(dǎo)購服務(wù)。據(jù)記者了解，五星電器所有家電顧問都是經(jīng)過嚴格考核后持證上崗，每周還必須對賣場內(nèi)家電顧問進行不少于4小時的專業(yè)培訓(xùn)，在五星電器各個分部每個月都將進行一次家電顧問提升培訓(xùn)，幫助五星電器14個分部的家電顧問主管掌握最新的家電資訊及服務(wù)理念，再由這些主管將這些新的東西傳遞到各個賣場。從進入五星電器賣場開始，就由家電顧問進行導(dǎo)購，全面提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品組合、并提供價格方案及預(yù)算，為不同家庭設(shè)計家電套餐的買贈計劃。五星電器不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務(wù)，更要求家電顧問進行后期跟進，對用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題。

　　啟動老顧客回饋活動

　　隨著氣溫的降低，五星“暖冬行動”也即將啟動。五星售后相關(guān)負責人介紹，一些家用電器比如空調(diào)，夏天過后閑置了幾個月，內(nèi)部會積累一些灰塵，冬天使用的時候，如果不進行清潔，會對人體的呼吸系統(tǒng)造成一定的傷害，而且污染室內(nèi)環(huán)境。而廚具、灶具因為清潔起來比較麻煩，很多消費者往往不清楚該如何清潔保養(yǎng)，方法不當也可能會降低家電的使用壽命。因此五星售后專門成立了一個隊伍，來為老顧客做這項服務(wù)。清潔保養(yǎng)的范圍除了空調(diào)還包括廚具、冰箱、洗衣機等等。五星電器已經(jīng)提前安排好了近百名空凋售后人員專門負責空凋保養(yǎng)，屆時將有專業(yè)的人員上門為老顧客和重點顧客提供服務(wù)。