7月6日—9日2007中國(guó)(青島)國(guó)際消費(fèi)電子展(SINOCES)在青島國(guó)際會(huì)展中心舉辦，7月7日下午蘇寧電器總裁孫為民在接受新浪科技獨(dú)家訪談時(shí)稱，賣場(chǎng)在從家電向消費(fèi)電子轉(zhuǎn)型的過程中間，至少要從4個(gè)方面著手，才能達(dá)到達(dá)到真正的轉(zhuǎn)型。

　　主持人：你好孫總，現(xiàn)在家電廠商都在轉(zhuǎn)型消費(fèi)電子產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)格局的變化會(huì)影響賣場(chǎng)銷售格局有所改變嗎？

　　孫為民：確實(shí)是這樣的，目前呈現(xiàn)這種IT朝個(gè)人中心這種轉(zhuǎn)變，技術(shù)個(gè)人的用戶轉(zhuǎn)變，另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的普及，兩大趨勢(shì)都帶動(dòng)的消費(fèi)電子類的產(chǎn)品開始發(fā)生了質(zhì)的變化。我們前些年來，逐漸的看到消費(fèi)電子類的產(chǎn)品它的功能復(fù)合型，產(chǎn)品之間的復(fù)合型，對(duì)我們的工作消費(fèi)來講，我對(duì)我們提供的資源我們的產(chǎn)品銷售里面也會(huì)考慮到產(chǎn)品的變化，不斷的給顧客提供體驗(yàn)式的購(gòu)物環(huán)節(jié)，通過體驗(yàn)來了解我們的產(chǎn)品，因此現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)正在向消費(fèi)電子轉(zhuǎn)型。

　　主持人：我們知道蘇寧在加速3C賣場(chǎng)的布局，你覺得我們的布局是一種轉(zhuǎn)型還是只增加了一種品類的銷售？

　　孫為民：從消費(fèi)電子發(fā)展來講，是品位不斷延伸的過程，但是在延伸過程中間產(chǎn)生量變，我們從2003年提出的概念，在2005年提出的3C家電的經(jīng)營(yíng)模式，這實(shí)際上給我們定義中間的創(chuàng)新從我們的單獨(dú)面積也能看到發(fā)生很大的變化，比如在2003年以前，隨著面積的擴(kuò)充，產(chǎn)品銷售方式，以及商品的模式轉(zhuǎn)變，這些來講，都是零售平臺(tái)的一些結(jié)構(gòu)性的變化。

　　主持人：現(xiàn)在很多家電賣場(chǎng)，都在不斷加大3C銷售力度，您覺得家電賣場(chǎng)在進(jìn)行這方面擴(kuò)充的時(shí)候，哪些是應(yīng)該注意的？

　　孫為民：作為商家來講，并不是說主觀加強(qiáng)不加強(qiáng)的問題，因?yàn)橛惺袌?chǎng)的需求，所以我們很容易隨著市場(chǎng)的需求變化而變化，在變化的過程中間，包括我們傳統(tǒng)的電器的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)電子類對(duì)照起來，確實(shí)有一些由于品位不同、屬性不同、消費(fèi)的方式應(yīng)該都是有所變化的。我覺得在轉(zhuǎn)型的過程中間，至少要從4個(gè)方面著手，才能達(dá)到達(dá)到真正的轉(zhuǎn)型。

　　首先從商品的豐富性、品位展示進(jìn)行突破，因?yàn)橄M(fèi)電子產(chǎn)品對(duì)很多消費(fèi)者來講，既新穎又是一個(gè)比較陌生的東西，所以需要在商品展示，通過開放體驗(yàn)的過程，讓消費(fèi)者來了解這個(gè)產(chǎn)品，我覺得這個(gè)是我們對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)方面。

　　第二方面就是商業(yè)企業(yè)、家電連鎖企業(yè)，它在人才、知識(shí)、技能方面有很大充實(shí)和體現(xiàn)及因?yàn)橄M(fèi)電子產(chǎn)品，非常的新，更換非常快，產(chǎn)品的更換周期非常短，所以使得這些從業(yè)人員雖然不能和科技人員、研發(fā)人員那么專業(yè)，但是至少在實(shí)用功能上，給費(fèi)者帶來價(jià)值這方面要非常的專業(yè)。所以我覺得，學(xué)習(xí)技能經(jīng)驗(yàn)的提高是家電連鎖起來要非常注重的事情。

　　第三就是服務(wù)問題。消費(fèi)電子類的產(chǎn)品從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展講，是三種力量在一起。一個(gè)是產(chǎn)品本身、第二是網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)電子類是一種個(gè)人發(fā)展、文化發(fā)展的消費(fèi)方式。第三就是內(nèi)容，所以說消費(fèi)電子產(chǎn)品要做的好，必須要把硬件、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容結(jié)合起來。所以我們要給顧客提供這種“三位一體”的服務(wù)，這才是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)新的發(fā)展必由之路。

　　第四作為商業(yè)企業(yè)來講，要把消費(fèi)電子類產(chǎn)品做好，還必須要和商人，工商產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售、超前的進(jìn)行合作。因?yàn)橄M(fèi)電子類產(chǎn)品，它是有科技的要素、有時(shí)尚的要素，它的產(chǎn)品壽命周期非常短，所以對(duì)這個(gè)產(chǎn)品來講，既有利潤(rùn)又有高風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品成不成功，面向市場(chǎng)是不是能快速進(jìn)行商品需求社會(huì)化，所以這一切需要商家和廠家從研發(fā)、設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品沒有面市之前的測(cè)試，前景推廣都要進(jìn)行深度，這樣才能適應(yīng)消費(fèi)電子類產(chǎn)品生命周期段的快速變化的特點(diǎn)。

　　主持人：現(xiàn)在家電賣場(chǎng)的采購(gòu)平臺(tái)其實(shí)越來越相近，大家?guī)缀醵际窍嗤漠a(chǎn)品，孫總也認(rèn)為同質(zhì)化并不是重要的問題，那您覺得現(xiàn)在賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們最應(yīng)該著手解決的問題應(yīng)該是哪幾方面？

　　孫為民：作為我們現(xiàn)在的賣場(chǎng)來講，要想把這類產(chǎn)品賣的好，關(guān)鍵是培育市場(chǎng)，就像我們?cè)谡麄�(gè)的家電產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)過程中間，發(fā)生的不同變化一樣，比如早期的照相機(jī)、光學(xué)照相機(jī)都已經(jīng)根深蒂固了。數(shù)碼照像機(jī)，逐漸取代光學(xué)照相機(jī)，就是一個(gè)消費(fèi)者培育過程。包括手機(jī)的消費(fèi)，只不過由于這些產(chǎn)品，它的功能、消費(fèi)使用上相對(duì)簡(jiǎn)單一些，所以說推廣起來還容易一些。但是實(shí)際上就是這些產(chǎn)品，即使是這些產(chǎn)品，我們認(rèn)為也有一個(gè)消費(fèi)者培育過程。因?yàn)橥ㄟ^對(duì)消費(fèi)者培育，才能夠把產(chǎn)品的銷售以及延伸品牌銷售、延伸銷售做好，比如數(shù)碼相機(jī)，數(shù)碼相機(jī)現(xiàn)在是配套的，像這些完全是生活方式的培育；另外基于這種數(shù)碼的照相機(jī)，形成互聯(lián)網(wǎng)的這種共享，又是完全一新的問題。所以諸如此類，我們覺得消費(fèi)者消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣的培育過程，這不是每一個(gè)商家都能做到的，是全社會(huì)共同才能做到的。

　　主持人：您覺得將來的蘇寧定位怎樣？

　　孫為民：我們企業(yè)定位始終把自己定為一個(gè)服務(wù)型社會(huì)，我們經(jīng)營(yíng)什么？我們并不是賣商品，我們是賣服務(wù)，服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品，到底什么是服務(wù)？當(dāng)然這里頭產(chǎn)品銷售過程中間我們對(duì)產(chǎn)品的支持，我們把對(duì)產(chǎn)品的支持傳達(dá)給消費(fèi)者，當(dāng)顧客使用有故障的時(shí)候，我們代他解決，這也是服務(wù)。實(shí)際上，這兩種服務(wù)來說，是傳遞著一種生活方式，這種生活方式給顧客、消費(fèi)者帶來生活質(zhì)量的提高、提高生活品質(zhì)，實(shí)際上這才是我們最重要做的東西。所有的產(chǎn)品，只不過是我們一種手段。

　　主持人：我們也看到家電產(chǎn)品它現(xiàn)在的這種改變，像數(shù)字家庭，很多廠商都模糊單一的產(chǎn)品，而提出了一個(gè)總體的系統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)概念，那這種概念的提出，會(huì)不會(huì)將來改變我們賣場(chǎng)在產(chǎn)品銷售中格局的改變呢？

　　孫為民：對(duì)于這個(gè)家電產(chǎn)品的集成問題，有不同層次的理解。作為生產(chǎn)的企業(yè)，銷售的企業(yè)來講，一個(gè)最普通的觀念來講希望消費(fèi)者買的更多一點(diǎn)。因此，有一個(gè)家電集成的概念，買成套的，或者什么樣的。但是我覺得，產(chǎn)品成套的問題是消費(fèi)者本身的需求所決定的，以及它的購(gòu)買能力所決定的。對(duì)于未來的家電，它的決定家電的這種使用消費(fèi)的格局，歸根結(jié)點(diǎn)是家庭里頭的房屋的結(jié)構(gòu)，生活的方式，以及它的購(gòu)買能力，是這些東西來決定的，起決定東西應(yīng)該是這幾方面。至于說真正意義上的集成，從基礎(chǔ)上的集成，這里頭現(xiàn)在很多的企業(yè)也在做這方面的嘗試，比如智能化問題，比如說通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制的問題及困頓的問題，擺脫電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等等這些智能化的控制問題，這些都是一些現(xiàn)有的、科技的，這些東西確實(shí)很重要，但是歸根到底還是要看消費(fèi)者的生活方式的變化。其實(shí)在這些方面，我認(rèn)為都不會(huì)是一個(gè)決定性的，因?yàn)橄M(fèi)電子類產(chǎn)品起決定影響的，就是產(chǎn)品本身以及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這個(gè)網(wǎng)現(xiàn)在有多種網(wǎng)絡(luò)，有有線的網(wǎng)絡(luò)、有無線的網(wǎng)絡(luò)，尤其是無線的這種網(wǎng)，第三種就是內(nèi)容的提供。我覺得在這三個(gè)方面是決定消費(fèi)者電子產(chǎn)品的市場(chǎng)產(chǎn)品變化的決定性因素。

　　主持人：您能不能給網(wǎng)友介紹一下，通過參加這個(gè)消費(fèi)電子展，蘇寧將來能給費(fèi)者提供消費(fèi)電子銷售包括服務(wù)上哪些特色的東西？

　　孫為民：作為產(chǎn)品來講，我們能給消費(fèi)者提供得并不是很多獨(dú)特的產(chǎn)品，我們希望能夠在家電專業(yè)領(lǐng)域里頭的，盡可能全的豐富的產(chǎn)品，有多樣化的選擇。

　　第二就是我們希望能給費(fèi)者提供在價(jià)格上，性價(jià)比上的，都是一個(gè)相對(duì)的，有優(yōu)勢(shì)的好的；

　　第三就是對(duì)顧客在買產(chǎn)品中間，針對(duì)購(gòu)買需求購(gòu)買能力以及使用這個(gè)商品的產(chǎn)品的期望，提供更好的解決方案購(gòu)買方案，這是給消費(fèi)者不斷提供的。

　　主持人：謝謝孫總。
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