鄭州美家家具廣場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理何雋：注重溝通
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2006-03-06 09:21
把溝通做到最高境界——美家家具廣場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理何雋
參選編號(hào)：B05
初次見(jiàn)到何雋，她熱情地握住記者的手，“叫我何姐吧，以后我們就是朋友了！”
初次見(jiàn)面的陌生感頓時(shí)消失得無(wú)影無(wú)蹤，她似乎不是一個(gè)公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，而是一個(gè)親切的鄰家大姐。
養(yǎng)眼的美家
走進(jìn)美家，悠揚(yáng)的音樂(lè)飄進(jìn)耳朵，每一個(gè)店面都是一個(gè)豪宅的擺設(shè)，或古香古色，或富麗堂皇，或精巧簡(jiǎn)約，讓人嘆為觀止。
何雋告訴記者，坐落在黃金地段的美家家具廣場(chǎng)，做的是精品，瞄準(zhǔn)的是高端客戶，是為那些追求高生活質(zhì)量、高品位享受的人量身制作的。作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，何雋非常重視為顧客提供一個(gè)舒心的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，這反映在店面設(shè)計(jì)上。美家的每個(gè)店面設(shè)置都費(fèi)盡了心血，都是由品牌廠家、設(shè)計(jì)師以及美家的設(shè)計(jì)人員共同完成的。
“我們這樣做的目的是要給每個(gè)人一個(gè)養(yǎng)眼的美家，一個(gè)舒服的美家，讓每一個(gè)來(lái)美家的人都感到舒心。即使對(duì)那些還沒(méi)有消費(fèi)能力的人，我們也要通過(guò)美家告訴他們生活的美好，給他們一個(gè)生活的目標(biāo)和希望，讓他們更努力地工作，更積極地生活�！�
溝通永無(wú)限
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，何雋的一項(xiàng)重要工作就是與客戶溝通，而溝通最簡(jiǎn)單也是最有效的方法就是聊天。何雋經(jīng)常與客戶們聊天，和他們談對(duì)生活的感受，對(duì)事物的認(rèn)知，在聊天中就把生意談好了。
但在溝通中并非都是高興的事，有些客戶很有品位，很挑剔，便經(jīng)常發(fā)生矛盾。而何雋做的就是直面矛盾，與客戶真誠(chéng)交流，這樣的工作做好了，客戶甚至?xí)O(shè)身處地地為她著想，即使出現(xiàn)了什么問(wèn)題，也能很友好地解決。
何雋說(shuō)做銷(xiāo)售不能只為了賺錢(qián)，重要的是把客戶當(dāng)作你朋友，多為他們著想。要多考慮自己的商品客戶是否需要、擺出來(lái)的效果是否美好、為客戶考慮是否周全等等，而這樣才能真正地留住顧客。
去年一洛陽(yáng)客戶來(lái)美家打探某品牌家具價(jià)格，因?yàn)槁尻?yáng)家具市場(chǎng)上也有該品牌家具，他在美家購(gòu)買(mǎi)的希望很渺茫。但何雋仍然真誠(chéng)地詢問(wèn)他的需求，并像一個(gè)參謀一樣為他建議室內(nèi)設(shè)計(jì)方案、購(gòu)買(mǎi)種類。最后，這個(gè)客戶不僅在美家購(gòu)買(mǎi)了家具，還成了美家的義務(wù)宣傳員，只要有親戚朋友需要家具，他就建議：“去美家吧！”
“家庭”的溫暖
關(guān)于何雋，還有這樣一幕：在如詩(shī)一樣的燈光下，她躺在床上，與12歲的女兒看同一本書(shū)——《讀者》，并與女兒邊看邊談。
“女兒對(duì)我特親”，提起女兒，何雋滿臉幸福。由于是獨(dú)生子女，女兒在家很受嬌慣，何雋卻對(duì)她很?chē)?yán)厲。但女兒也很懂事，即使偶爾挨了批評(píng)，也會(huì)理解媽媽，并懂事地說(shuō)：“媽媽都是為了我好！”
對(duì)于何雋來(lái)說(shuō)，美家也是一個(gè)大家庭，而這個(gè)大家庭就是是有何雋細(xì)心培養(yǎng)的。何雋注重溫情管理，她要讓每個(gè)美家的員工都能開(kāi)開(kāi)心心地工作，開(kāi)開(kāi)心心地完成公司任務(wù)。何雋經(jīng)常和同事們聊天，聊生活，聊工作，她叮囑員工們不要僅僅注重簽單率，更要注重與客戶的溝通，做客戶的朋友。
而在員工的眼中，何雋也是一個(gè)朋友，一個(gè)大姐。一次，何雋生了病，幾天沒(méi)去單位，但牽掛她的同事們幾乎把她的電話都打爆了，“何姐，你好了嗎？你快來(lái)吧，我們都想你了�！闭f(shuō)起來(lái)員工對(duì)自己的感情，何雋滿臉都是感動(dòng)。
在何雋的溫情管理下，美家是一個(gè)大家庭，在這個(gè)家庭里彼此的交流溝通從沒(méi)有障礙。如果員工們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了問(wèn)題，她會(huì)毫不忌諱地指出來(lái)，而員工也很能理解她：“她所做的一切都是為了公司！‘
胡樹(shù)民總經(jīng)理寄語(yǔ)：有陽(yáng)光的家才是最美的家。
（本次活動(dòng)由河南商報(bào)商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者楊霄 實(shí)習(xí)生王延鋒）
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