拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-24 11:20
圖為拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評(píng)選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動(dòng)，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對(duì)國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務(wù)商，特別是POS機(jī)廠商的生存狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況？05年與前兩年相比，有發(fā)生怎樣的變化？很多企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個(gè)問題？市場(chǎng)將會(huì)如何進(jìn)一步洗牌？
李鵬遙（以下簡(jiǎn)稱李）：有這么一句話：無論競(jìng)爭(zhēng)多么激烈的行業(yè)，也始終有最優(yōu)秀的企業(yè)。我們堅(jiān)信這句話，也堅(jiān)信拍檔會(huì)成為行業(yè)里最優(yōu)秀的企業(yè)，并且會(huì)一直朝這個(gè)方向努力著。當(dāng)然，對(duì)比前些年，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)肯定是加劇了，其實(shí)也不僅僅是POS硬件企業(yè)感覺如此，整個(gè)零售行業(yè)都有這樣的感覺，甚至整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)行為都增大了其競(jìng)爭(zhēng)性。從某種角度看，這其實(shí)是好事，雖然做生意難了、掙錢難了，可是整個(gè)行業(yè)卻因此進(jìn)步了，這個(gè)進(jìn)步就得益于競(jìng)爭(zhēng)，所以優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)拒絕競(jìng)爭(zhēng)，更不會(huì)害怕競(jìng)爭(zhēng)！正像你所說的，競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)促使行業(yè)的進(jìn)一步洗牌，未來的供應(yīng)商、服務(wù)商的品質(zhì)才會(huì)更優(yōu)，這對(duì)于消費(fèi)者也是非常好的消息！
聯(lián)商網(wǎng)：能否點(diǎn)評(píng)一下目前國內(nèi)各類國產(chǎn)品牌POS收款機(jī)之間以及與外資的差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？有網(wǎng)友在聯(lián)商論壇上提到，穩(wěn)定性是各品牌POS機(jī)最大的差異，您是否認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)？國產(chǎn)和外資目前在國內(nèi)所占的市場(chǎng)份額比例大致為多少？您認(rèn)為未來將會(huì)形成怎樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？
李：對(duì)于國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的比較，我想其實(shí)更準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是比較國內(nèi)企業(yè)和國際性跨國企業(yè)。在品牌策略、營銷策略、產(chǎn)品策略、公司管理體系、人力資源等方面，國際化背景的跨國企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)的管理模式還是有很大不同的。國內(nèi)的企業(yè)，客觀的講從起步、發(fā)展、到成熟仍需要很長(zhǎng)的時(shí)間探索和不斷學(xué)習(xí)。作為一個(gè)國際化的企業(yè)，拍檔和其他跨國企業(yè)一樣，非常注重本土化，這個(gè)本土化不僅僅是本土生產(chǎn)、本土銷售，更重要的是，扎根在中國，深刻了解中國零售業(yè)每一次變革和發(fā)展，了解中國的市場(chǎng)需求，讓中國本土的員工為中國這個(gè)大市場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)和合作中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。在這個(gè)意義上講，任何國際化的企業(yè)都可以突破國界，成為當(dāng)?shù)氐膰鴥?nèi)企業(yè)。
我們通常談?wù)摰闹T如產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量等等，其實(shí)無疑都與企業(yè)的管理水平是息息相關(guān)的，如果沒有一個(gè)嚴(yán)格管理體系的支持，企業(yè)不可能生產(chǎn)出精良的產(chǎn)品、提供完善的服務(wù)�，F(xiàn)在已經(jīng)不是過去的前店后廠的時(shí)代了，完善的架構(gòu)是需要嚴(yán)密的體系支撐的，這點(diǎn)企業(yè)家們都已經(jīng)意識(shí)到了！
國內(nèi)產(chǎn)品份額逐年成長(zhǎng)已成為目前行業(yè)發(fā)展的突出特點(diǎn)，尤其是近兩年來，這不僅僅表現(xiàn)在POS硬件供應(yīng)商方面，各個(gè)行業(yè)其實(shí)都有這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。我想這是值得高興和驕傲的，說明我們國內(nèi)企業(yè)在逐漸做大做強(qiáng)，在和國際性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)。就目前市場(chǎng)上發(fā)展較好的企業(yè)來看，那些具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略和國際化、產(chǎn)業(yè)化策略的國內(nèi)企業(yè)，才能逐漸在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。另外，就企業(yè)發(fā)展來看，可能僅僅有市場(chǎng)占有率這一個(gè)指標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，先進(jìn)、優(yōu)秀的企業(yè)還會(huì)制定一系列的市場(chǎng)目標(biāo)，才能做到持續(xù)發(fā)展的良性運(yùn)作！
從整個(gè)行業(yè)來看，未來國內(nèi)企業(yè)和國際化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)肯定還是會(huì)體現(xiàn)在多方面的，但在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，可能未來我們大家的著眼點(diǎn)不再是“國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)”，而是“什么品牌”在這個(gè)市場(chǎng)上占主導(dǎo)，而且品牌的范疇將是很廣泛的，而不僅僅是市場(chǎng)占有份額。
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待未來兩年內(nèi)POS收款機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，在哪些技術(shù)方面將得到改進(jìn)？貴公司又將如何應(yīng)對(duì)和迎合發(fā)展潮流？
李：從零售行業(yè)的IT技術(shù)運(yùn)用的歷史來看，每一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)或者新理念的提出，都是有其技術(shù)背景和客戶需求的。僅有技術(shù)背景沒有客戶的需求所研發(fā)的產(chǎn)品是不會(huì)有生命力的，反之僅有客戶需求而沒有技術(shù)作支撐的產(chǎn)品也是不可能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。因此，未來無論P(yáng)OS如何發(fā)展、進(jìn)步，都要契合這兩點(diǎn)，可以看到，每一年拍檔制定的新產(chǎn)品提案、市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)入研發(fā)、導(dǎo)入市場(chǎng)的流程，就是在客戶需求和技術(shù)之間尋找契合點(diǎn)，也因此產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上不斷滿足客戶的需求。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場(chǎng)定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
李：拍檔一直秉承“以客戶為尊、以品質(zhì)為本、以服務(wù)為用”的企業(yè)精神和品質(zhì)政策，市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略無一不圍繞這個(gè)主題展開，相信我們的務(wù)實(shí)、服務(wù)的精神也透過我們的產(chǎn)品和員工，傳達(dá)到客戶的心中。拍檔作為專業(yè)的POS供應(yīng)商，未來將仍耕耘在零售行業(yè)，相信未來的零售行業(yè)會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求，甚至新的業(yè)態(tài)，對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)拍檔始終懷有極大的信心和興趣。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？如何看待DIY品牌
李：對(duì)于客戶而言，尤其是有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展準(zhǔn)備的商家，已經(jīng)積累了很多采購經(jīng)驗(yàn)和使用經(jīng)驗(yàn)，因此在選擇產(chǎn)品時(shí)，綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)才是最客觀和可靠的。像前面所說，拍檔將借由產(chǎn)品和員工，向客戶傳達(dá)拍檔的企業(yè)精神，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。DIY的出現(xiàn)和發(fā)展，說明了市場(chǎng)的需求，也說明了國內(nèi)中小用戶的需求和容量，其未來發(fā)展之路仍將取決于零售行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展和變化。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？在產(chǎn)品質(zhì)量方面又會(huì)側(cè)重考慮哪些方面？貴公司的策略又是什么？
李：目前的中國市場(chǎng)，大多數(shù)客戶都會(huì)將價(jià)格作為很重要的因素，我想這也不僅僅是在中國市場(chǎng)如此，可能中國市場(chǎng)的這個(gè)特點(diǎn)更突出。但是，像前面談到，客戶最終會(huì)評(píng)估綜合指標(biāo)，一個(gè)長(zhǎng)期的供應(yīng)商，也可稱之為長(zhǎng)期的合作伙伴，無論是價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)對(duì)于客戶都是至關(guān)重要的。由于零售商其本身的組織架構(gòu)和經(jīng)營策略的差異，其在評(píng)估這些指標(biāo)的側(cè)重也會(huì)有所差異，但無論比重多少，這些因素都是非常重要的，也是任何供應(yīng)商都需要努力做好的，拍檔也不例外！
聯(lián)商網(wǎng)：能否介紹一下貴公司在市場(chǎng)銷售和區(qū)域代理方面的策略？有網(wǎng)友提到你們?cè)谇捌谑遣扇≠d貨給代理商的做法，今后會(huì)采取怎樣的調(diào)整？
李：針對(duì)大客戶和國際客戶的合作，拍檔也一貫重視渠道的發(fā)展，一直關(guān)注著二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的客戶需求，因此渠道的發(fā)展也是我們市場(chǎng)策略重要部分。網(wǎng)友對(duì)于拍檔的關(guān)心和關(guān)注，我在這里首先表示感謝。渠道的政策和規(guī)則，我相信各家公司有所不同，但都會(huì)選擇適合自身良性發(fā)展，同時(shí)契合市場(chǎng)需求的做法。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對(duì)信息化硬件系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？零售企業(yè)對(duì)硬件系統(tǒng)的投資呈現(xiàn)一種怎樣的趨勢(shì)，一般會(huì)占到零售企業(yè)年度銷售額的多大比例？
李：像前面所說，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)肯定是加劇了，零售商勢(shì)必對(duì)于選擇的硬件產(chǎn)品以及企業(yè)更加嚴(yán)格。就我們看到的現(xiàn)象，國內(nèi)的一些大零售商其硬件投資預(yù)算也會(huì)更加嚴(yán)格，有的甚至不到其銷售額的十萬分之一。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得零售企業(yè)對(duì)POS機(jī)的認(rèn)識(shí)處于一個(gè)怎樣的水平？在聯(lián)商論壇上有在討論“PC是否會(huì)取代POS收款機(jī)”，您如何看待這個(gè)問題？
李：這里所說的PC其實(shí)已經(jīng)不是普通意義上的辦公用或家用PC，應(yīng)該說是具備一定POS功能，附加了POS周邊設(shè)備和外接端口，可完成部分或全部POS功能的組裝POS。從這個(gè)含義上看，它和專業(yè)POS的區(qū)別在于由誰組裝、由誰負(fù)責(zé)周邊設(shè)備和端口的采購和功能保障、由誰控制它的整體品質(zhì)、由誰負(fù)責(zé)所有組裝在一起的設(shè)備服務(wù)保障、其長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性如何等等。如果這些問題在使用者那里能夠得以完善的解決，或是供應(yīng)商能夠真正完成這些工作，似乎產(chǎn)品硬件上的差異就不十分明顯了。但是，仔細(xì)思考一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，恰恰是這些待解決或者必須解決的問題，才是使用者最關(guān)心也是最應(yīng)該關(guān)心的問題。POS是零售商信息系統(tǒng)安全、可靠、長(zhǎng)期運(yùn)行的重要平臺(tái)，相信專業(yè)廠商將會(huì)最終占據(jù)主導(dǎo)地位，贏得廣大零售商的信賴！
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；�、集中化趨勢(shì)加快，您認(rèn)為對(duì)IT硬件企業(yè)會(huì)有怎樣的影響？
李：零售業(yè)規(guī)�；⒓谢厔�(shì)的加快，取決于零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)于我們IT硬件企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這要求我們硬件企業(yè)不斷深入了解客戶的需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，同時(shí)提升企業(yè)的整體素質(zhì)，真正滿足客戶的需求。
Partnering with Partner，希望拍檔成為零售商的最佳拍檔！
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