國(guó)美電器：用淘汰機(jī)制過(guò)濾不良品牌
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-03-11 12:49
宗向東告訴記者，國(guó)美電器在選擇銷售品牌時(shí)十分謹(jǐn)慎，主要遵循三項(xiàng)原則：其一，以排名對(duì)進(jìn)入國(guó)美銷售的空調(diào)廠家的實(shí)力做出硬性規(guī)定，該空調(diào)品牌必須是中怡康銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的前２０名。由于中怡康的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)同，具有一定的代表性，如果一個(gè)空調(diào)企業(yè)的排名在２０位以后，說(shuō)明該品牌的市場(chǎng)知名度、企業(yè)的實(shí)力都有待提高。
其二，用淘汰機(jī)制過(guò)濾行業(yè)不良品牌�？照{(diào)市場(chǎng)每年都會(huì)有一批 “黑馬”憑借超低價(jià)格在空調(diào)市場(chǎng)中大賺一筆，然后將售后服務(wù)等難題扔給經(jīng)銷商承擔(dān)，給經(jīng)銷商造成了巨大的損失。為了遏止這種空調(diào)銷售中“劣馬”的出現(xiàn)，降低自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)美電器根據(jù)空調(diào)企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品型號(hào)的不同，按照一個(gè)月、三個(gè)月、半年等不同的時(shí)間段對(duì)賣場(chǎng)中的每一個(gè)空調(diào)品牌進(jìn)行分類考核，如果在考核時(shí)間段內(nèi)，該空調(diào)品牌在相關(guān)排行榜上的排名發(fā)生重大變化，也會(huì)被國(guó)美淘汰出賣場(chǎng)。
其三，實(shí)地考察了解企業(yè)真實(shí)情況。在正式?jīng)Q定一個(gè)品牌是否可以在國(guó)美連鎖店中銷售時(shí)，國(guó)美還會(huì)派人實(shí)地考察空調(diào)廠家的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)狀況的方方面面，了解企業(yè)的真實(shí)狀況，只有９０％以上都符合國(guó)美的要求之后，才能最終進(jìn)入國(guó)美連鎖店中銷售。
宗向東認(rèn)為，謹(jǐn)慎選擇空調(diào)品牌保證了國(guó)美賣場(chǎng)中所銷售的空調(diào)品牌短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，既避免了消費(fèi)者因空調(diào)品牌消失而導(dǎo)致的售后服務(wù)無(wú)人問(wèn)津的尷尬局面，也將空調(diào)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
宗向東還告訴記者，國(guó)美電器將店內(nèi)經(jīng)銷的２０多種空調(diào)品牌的安裝等售后服務(wù)統(tǒng)一納入到了自身的售后服務(wù)體系中，通過(guò)選擇優(yōu)質(zhì)的安裝隊(duì)伍將原本參差不齊的安裝水平變成了在統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)之下的操作。國(guó)美的售后服務(wù)部門對(duì)安裝隊(duì)伍的規(guī)模、資質(zhì)等方面有詳細(xì)的細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。例如一個(gè)品牌在北京有３０多個(gè)安裝隊(duì)，但這些安裝隊(duì)并不是都有資格為國(guó)美所售的空調(diào)產(chǎn)品提供服務(wù)。只有規(guī)模、資質(zhì)、安裝能力、員工的素質(zhì)都達(dá)到了國(guó)美售后服務(wù)部門的要求，這樣的安裝隊(duì)才有資格為國(guó)美所售空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行安裝。同時(shí)，國(guó)美要求安裝隊(duì)交納一定數(shù)額的保證金，以此對(duì)安裝隊(duì)的服務(wù)水平進(jìn)行有效的監(jiān)督和制約。至于將售后服務(wù)全權(quán)委托給國(guó)美服務(wù)的空調(diào)廠家，從安裝人員的招聘到最后安裝等售后服務(wù)都是由國(guó)美直接包辦，更是將空調(diào)的售后服務(wù)處于國(guó)美的全程監(jiān)督之下。
雖然謹(jǐn)慎選擇進(jìn)場(chǎng)品牌、優(yōu)質(zhì)的安裝等能夠在最大程度上避免空調(diào)品牌逃逸給經(jīng)銷商帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，但是面對(duì)變化多端的空調(diào)市場(chǎng)，類似樂華的情況是否會(huì)再度出現(xiàn)卻是誰(shuí)也沒有把握的事情。宗向東表示，如果消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買的空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)了品牌消失的情況，國(guó)美電器會(huì)對(duì)其售后服務(wù)一包到底。(經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 楊華）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)