國美電器：用淘汰機制過濾不良品牌
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-03-11 12:49
宗向東告訴記者，國美電器在選擇銷售品牌時十分謹慎，主要遵循三項原則：其一，以排名對進入國美銷售的空調(diào)廠家的實力做出硬性規(guī)定，該空調(diào)品牌必須是中怡康銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的前２０名。由于中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到了消費者和業(yè)內(nèi)人士的一致認同，具有一定的代表性，如果一個空調(diào)企業(yè)的排名在２０位以后，說明該品牌的市場知名度、企業(yè)的實力都有待提高。
其二，用淘汰機制過濾行業(yè)不良品牌�？照{(diào)市場每年都會有一批 “黑馬”憑借超低價格在空調(diào)市場中大賺一筆，然后將售后服務等難題扔給經(jīng)銷商承擔，給經(jīng)銷商造成了巨大的損失。為了遏止這種空調(diào)銷售中“劣馬”的出現(xiàn)，降低自身的經(jīng)營風險，國美電器根據(jù)空調(diào)企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品型號的不同，按照一個月、三個月、半年等不同的時間段對賣場中的每一個空調(diào)品牌進行分類考核，如果在考核時間段內(nèi)，該空調(diào)品牌在相關排行榜上的排名發(fā)生重大變化，也會被國美淘汰出賣場。
其三，實地考察了解企業(yè)真實情況。在正式?jīng)Q定一個品牌是否可以在國美連鎖店中銷售時，國美還會派人實地考察空調(diào)廠家的資質、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、售后服務等經(jīng)營狀況的方方面面，了解企業(yè)的真實狀況，只有９０％以上都符合國美的要求之后，才能最終進入國美連鎖店中銷售。
宗向東認為，謹慎選擇空調(diào)品牌保證了國美賣場中所銷售的空調(diào)品牌短期內(nèi)不會出現(xiàn)經(jīng)營問題，既避免了消費者因空調(diào)品牌消失而導致的售后服務無人問津的尷尬局面，也將空調(diào)經(jīng)銷商的經(jīng)營風險降到最低。
宗向東還告訴記者，國美電器將店內(nèi)經(jīng)銷的２０多種空調(diào)品牌的安裝等售后服務統(tǒng)一納入到了自身的售后服務體系中，通過選擇優(yōu)質的安裝隊伍將原本參差不齊的安裝水平變成了在統(tǒng)一的規(guī)范標準之下的操作。國美的售后服務部門對安裝隊伍的規(guī)模、資質等方面有詳細的細化考核標準。例如一個品牌在北京有３０多個安裝隊，但這些安裝隊并不是都有資格為國美所售的空調(diào)產(chǎn)品提供服務。只有規(guī)模、資質、安裝能力、員工的素質都達到了國美售后服務部門的要求，這樣的安裝隊才有資格為國美所售空調(diào)產(chǎn)品進行安裝。同時，國美要求安裝隊交納一定數(shù)額的保證金，以此對安裝隊的服務水平進行有效的監(jiān)督和制約。至于將售后服務全權委托給國美服務的空調(diào)廠家，從安裝人員的招聘到最后安裝等售后服務都是由國美直接包辦，更是將空調(diào)的售后服務處于國美的全程監(jiān)督之下。
雖然謹慎選擇進場品牌、優(yōu)質的安裝等能夠在最大程度上避免空調(diào)品牌逃逸給經(jīng)銷商帶來的經(jīng)營壓力，但是面對變化多端的空調(diào)市場，類似樂華的情況是否會再度出現(xiàn)卻是誰也沒有把握的事情。宗向東表示，如果消費者在國美購買的空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)了品牌消失的情況，國美電器會對其售后服務一包到底。(經(jīng)濟參考報 楊華）
發(fā)表評論
登錄 | 注冊