從傳統(tǒng)的CRM到移動(dòng)CRM再到如今的社會(huì)化CRM，幾經(jīng)變革的過(guò)程中，淘汰了一批不符合企業(yè)需求的CRM，也催生了一批更具個(gè)性化和社會(huì)化的CRM，比如pushsale就是比較符合中小型企業(yè)的社會(huì)化CRM，在CRM社會(huì)化變革中搶占了市場(chǎng)。

為什么說(shuō)CRM變革是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇呢？

隨著社會(huì)化媒體平臺(tái)微博、微信、BBS等的發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這都給社會(huì)化CRM發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的誕生恰恰補(bǔ)缺了CRM的短板，可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理模式和交互方式與CRM的客戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)帶給CRM最直接的變化包括：化主動(dòng)為被動(dòng)、柔化直接銷售、關(guān)系建立更為可控和可靠、效果指標(biāo)可考量。

所以說(shuō)，只要深入理解了什么是社會(huì)化，再把產(chǎn)品和社會(huì)化真正融合起來(lái)，對(duì)于一個(gè)頭腦清晰且有方向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次難得的機(jī)遇。抓住了社會(huì)化CRM的變革就是占據(jù)了CRM市場(chǎng)，帶來(lái)的則是企業(yè)廣闊的發(fā)展前景。

另一個(gè)方面，單純借助“社會(huì)化CRM”的外衣，對(duì)于產(chǎn)品實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容并沒(méi)有改變，這樣的社會(huì)化CRM和傳統(tǒng)CRM相比較沒(méi)有任何區(qū)別，經(jīng)不住市場(chǎng)的考驗(yàn)只能被淘汰。

社會(huì)化是CRM變革的方向，無(wú)論是對(duì)CRM運(yùn)營(yíng)商還是各種企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的，在CRM市場(chǎng)大洗牌的過(guò)程中搶占先機(jī)十分重要。也許市場(chǎng)上像pushsale一樣致力于打造真正的社會(huì)化鏈條的CRM還有很多，這些都是在CRM變革中抓住機(jī)遇的表率。