客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。20世紀(jì)80年代，各種高科技含量的生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用使產(chǎn)品成本在一段時(shí)期內(nèi)難以再有更大的壓縮空間，以及經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 越來越多的企業(yè)把目光投向客戶身上，力圖通過為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)更高的客戶價(jià)值�？蛻絷P(guān)系管理就是在這一背景下產(chǎn)生的。

傳統(tǒng)CRM——

80年代初，由Oracle, Siebel 帶領(lǐng)的軟件公司開創(chuàng)了CRM行業(yè)，把電訊科技帶入了傳統(tǒng)銷售。傳統(tǒng)CRM更多的是把客戶的各種資料歸檔，通過電話、短信、郵件等進(jìn)行持續(xù)跟蹤。1999年，Salesforce又第一次將CRM帶入了云，用戶通過瀏覽器即可使用，顛覆了CRM行業(yè)。

移動(dòng)CRM——

移動(dòng)CRM是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)在隨時(shí)隨地當(dāng)中完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。打破了時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)，具有傳統(tǒng)crm所無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)CRM產(chǎn)生的背景，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，工作的節(jié)奏加快，pc端的CRM限制了時(shí)間空間的自主選擇，桎梏了企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)不能滿足越來越多的企業(yè)的需求。再加上智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端越來越受青睞。

需要注意的是，隨著移動(dòng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。第一代移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)是以短訊為基礎(chǔ)，最嚴(yán)重的問題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。第二代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要是通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng) 頁(yè)，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問技術(shù)的問題。但是缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁(yè)訪問的交互能力極差，WAP網(wǎng)頁(yè)訪問的安全問題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個(gè)嚴(yán)重的問題。 第三代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。

社會(huì)化CRM——

企業(yè)內(nèi)部信息化、市場(chǎng)化的需求，這就使得企業(yè)管理更加精細(xì)化，對(duì)市場(chǎng)服務(wù)這塊更加重視，企業(yè)更加專注于挖掘客戶的終身價(jià)值。隨著各種社會(huì)化媒體平臺(tái)如微博、微信、BBS等的快速發(fā)展，海量的客戶信息的整合成為一種新的機(jī)遇，怎么打通、連接社會(huì)媒體平臺(tái)是CRM目前最應(yīng)該做的事情。這些海量的客戶信息是零散的碎片化的，也迫切需要一款社會(huì)化CRM來整合。Pushsale專注于中小型企業(yè)的這些社會(huì)化需求，應(yīng)運(yùn)而生。

Pushsale是一款專注于中小型企業(yè)的社會(huì)化CRM，輕量是Pushsale為使用者提供的一個(gè)體驗(yàn)。Pushsale利用H5技術(shù)，用戶通過關(guān)注微信公眾號(hào)即可進(jìn)入應(yīng)用注冊(cè)使用，后期還會(huì)接入更多的端口。為此，它刪去了傳統(tǒng)CRM打卡、線索池、銷售漏斗等流程化功能，專注于管理客戶信息這一核心功能，極簡(jiǎn)模式尤其適宜中小型企業(yè)的需求。極簡(jiǎn)并不代表功能缺失。

pushsale的分析功能，能夠讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績(jī)一目了然，讓團(tuán)隊(duì)的管理更加健康。還能發(fā)布招賢令和懸賞令，通過分享尋找需要的社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到資源共享。還能在群組里設(shè)置組員，組員的記錄能隨時(shí)掌握，還能直接加以指導(dǎo)，這就使企業(yè)辦公隨時(shí)隨地，不受時(shí)間空間的局限。Pushsale致力于挖掘客戶終身價(jià)值，隨時(shí)維護(hù)客戶信息，就算是組員離開也不會(huì)讓客戶信息流失，為企業(yè)挖掘客戶終身價(jià)值提供了保障。

    Pushsale最大的亮點(diǎn)是不再將CRM局限于一個(gè)封閉的環(huán)境，僅作為記錄客戶信息的載體。隨著社交媒體如微博、微信、BBS的快速發(fā)展，這些社會(huì)化媒體里有著海量的零散的客戶信息。未來pushsale希望通過主動(dòng)抓取、篩選社交網(wǎng)絡(luò)里呈現(xiàn)出來的客戶信息標(biāo)簽，整理成分門別類的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再把這些整理好的信息反饋給各個(gè)企業(yè)部門，從而影響企業(yè)抉擇，做到真正的一個(gè)社會(huì)化回環(huán)。