現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握與管理，這也使得CRM(客戶關(guān)系管理）這個(gè)理念成為廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的“必修課”。高效的CRM，可以為企業(yè)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    由于計(jì)算機(jī)和IT技術(shù)在信息處理方面的獨(dú)特作用，自CRM這個(gè)概念誕生以來(lái)，就與計(jì)算機(jī)解下不解之緣，如國(guó)外的Oracle、SAP等傳統(tǒng)CRM就是立足PC端的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品在信息處理上安全性較好，其高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)也可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息實(shí)現(xiàn)有效控制，并實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。然而，傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品在前期投入、后期維護(hù)和技術(shù)支持人員方面的開(kāi)支，卻讓一些企業(yè)望而卻步。此外，操作繁瑣、局限于PC端與移動(dòng)化的時(shí)代發(fā)展越來(lái)越脫節(jié)。

    隨著IT技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)化和云技術(shù)概念正在悄然走進(jìn)辦公室。移動(dòng)CRM平臺(tái)，例如Pushsale正在逐漸占據(jù)CRM領(lǐng)域越來(lái)越大的份額。

    與傳統(tǒng)CRM應(yīng)用相比，以手機(jī)、平板等作為載體的移動(dòng)CRM不但加速了CRM信息處理速度，而且能夠有效節(jié)約辦公成本，從而提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，方便辦公人員的信息處理，這一點(diǎn)對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。同時(shí)，移動(dòng)CRM 通過(guò)將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可使辦公人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)和信息處理，這一點(diǎn)使得同一企業(yè)不同地域、不同部門(mén)之間的信息同步變得簡(jiǎn)單易行。企業(yè)辦公人員人員在陪同客戶外出陪訪、出差或因其他原因而不能實(shí)地辦公時(shí)，仍可以通過(guò)平板電腦或智能手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)訪問(wèn)公司數(shù)據(jù)庫(kù)，并可對(duì)信息進(jìn)行查詢或處理。

    當(dāng)然，吸引廣大企業(yè)投身移動(dòng)CRM大軍的最主要原因還是成本效益。目前移動(dòng)CRM的收費(fèi)方式為，一般為按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)，而Pushsale則是采取更為靈活的按天收費(fèi)的方式。相比于傳統(tǒng)CRM辦公應(yīng)用一次性投入高昂的軟件授權(quán)購(gòu)置、服務(wù)器搭建和系統(tǒng)控制人員工資開(kāi)支等費(fèi)用而言，移動(dòng)CRM的單次開(kāi)支毫無(wú)疑問(wèn)更加低廉，對(duì)于在CRM應(yīng)用領(lǐng)域投入有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是更加合理的選擇。

    可以說(shuō)，云計(jì)算技術(shù)與CRM的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的效果，終端的移動(dòng)化轉(zhuǎn)移更為為廣大企業(yè)管理者和辦公人員帶來(lái)了福音。根據(jù)自身情況合理選擇一款合適的CRM產(chǎn)品定能為公司業(yè)績(jī)錦上添花。