頭條新聞 天貓雙11讓超100個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)入人工智能客服時(shí)代 第一次全面采用人機(jī)智能協(xié)同客服的天貓雙11，不僅完美保障了巨大的交易峰值和消費(fèi)互動，也引領(lǐng)著客服行業(yè)開啟了全新的智能客服時(shí)代。[詳情]天貓人工智能客服2018/11/16 17:59:07 阿里巴巴最有權(quán)力的部門：馬云、張勇都來“親聽”，拿起電話就不肯走 一家市值近5000億美元的集團(tuán)CEO開年第一項(xiàng)工作是什么？答案你可能有點(diǎn)想不到——去做客服。[詳情]阿里馬云張勇2018/9/30 20:51:31 【核心觀點(diǎn)】阿里“最有權(quán)力”部門開商家峰會：一切關(guān)于體驗(yàn) 新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下的商業(yè)重構(gòu)——“體驗(yàn)”已成為新商業(yè)的核心競爭力。[詳情]阿里商家峰會2018/9/30 20:50:44 【核心觀點(diǎn)】阿里：人工智能已成商家客服基礎(chǔ)設(shè)施 在即將到來的智能服務(wù)2.0時(shí)代，人工智能將會全面夯實(shí)商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)商家客服資源配置和服務(wù)體驗(yàn)“質(zhì)”的飛躍。[詳情]阿里智能服務(wù)人工智能2018/9/30 20:48:46 【核心觀點(diǎn)】阿里CCO談“新燈塔”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與商家共建消費(fèi)者的極致體驗(yàn) 服務(wù)做到極致，會帶來無法估量的商業(yè)價(jià)值。[詳情]阿里CCO服務(wù)2018/9/30 20:45:00 【核心觀念】阿里CCO吳敏芝：體驗(yàn)是錯位競爭 新服務(wù)應(yīng)循TED原則 新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下的商業(yè)重構(gòu)。過去，用戶選擇平臺的關(guān)鍵是看平臺是否能夠給用戶帶來價(jià)值。[詳情]阿里巴巴吳敏芝新服務(wù)2018/9/30 20:42:10 【智能服務(wù)】從人工到AI 阿里巴巴“最強(qiáng)大腦”用技術(shù)重新定義客服行業(yè) 我們一直希望用技術(shù)力量推動行業(yè)的變革，提升商家的效率。[詳情]AI阿里巴巴最強(qiáng)大腦2018/9/30 20:40:31 【智能服務(wù)】“ 刀”快，靠的是洞察+技術(shù) 外賣、快遞，我們對很多東西都有速度的要求。[詳情]技術(shù)阿里巴巴CCO2018/9/30 20:36:21 【智能服務(wù)】阿里巴巴推出‘人機(jī)協(xié)同’智能服務(wù)解決方案 流暢反應(yīng)、快速問答，很難讓人想象這段購物對話是發(fā)生在機(jī)器人和淘寶的顧客之間。[詳情]阿里智能服務(wù)2018/9/30 20:31:50 【客服產(chǎn)品】為減少用戶電話排隊(duì)，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng) 一提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器資源，而對于阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。[詳情]阿里智能客服2018/9/30 20:28:35 加載更多 往期回顧 【聯(lián)商專題】即時(shí)零售面面觀【聯(lián)商專題】2025聯(lián)商網(wǎng)大會【聯(lián)商專題】2025中國超市周【聯(lián)商專題】復(fù)盤2024年中國零售&2025年展望2024年度品牌創(chuàng)新大會暨年度購物中心資管峰會 回到頂部
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