順豐回應(yīng):正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品
聯(lián)商快訊:近日,順豐快遞新設(shè)立的一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)受到不少消費(fèi)者的詬病,也遭到了浙江省消保委通報(bào)點(diǎn)名。
9月23日,順豐在其官網(wǎng)發(fā)表聲明稱(chēng),擬在9月29日正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品,并表示將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求,探索提供更多精細(xì)化服務(wù)。
此前,浙江省消保委發(fā)文稱(chēng),有消費(fèi)者反映,在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù),收費(fèi)金額為1元,購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對(duì)此,順豐一度回應(yīng)稱(chēng),這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法,用戶(hù)是否選擇該服務(wù),對(duì)快件正常投遞沒(méi)有影響。
浙江省消保委認(rèn)為,順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái),涉嫌巧立名目收費(fèi),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù),容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目,則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù),存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
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