國美又出奇招！可以說，自2021年開年以來，國美接連不斷帶來新驚喜。尤其今年1月，上線推出新零售物種“真快樂”APP以來，其一波又一波出其不意的娛樂化舉措，總是帶給人滿滿期待和趣味新體驗(yàn)。

3月8日下午，國美“嗨Five黑伍·快樂升級(jí)”線上直播發(fā)布會(huì)順利舉辦，揭開了國美今年“黑色星期伍”大促的序幕。發(fā)布會(huì)上宣布， “真快樂”APP將以全新的娛樂賣、娛樂買和分享樂與用戶見面。即日起至3月16日，涵蓋全類目的150多場超級(jí)直播，與用戶每天快樂相約。升級(jí)的“搶-拼-ZAO”、分享樂新玩法，搶茅臺(tái)、砸金蛋、九九會(huì)員等娛樂化營銷活動(dòng)，也被一一揭曉。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，作為新一輪九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)”上線的“福利”，國美零售控股公司副總裁王巍還親自現(xiàn)場砸金蛋，抽取幸運(yùn)用戶獲得“特斯拉使用權(quán)”大獎(jiǎng)，直播間氣氛瞬間高漲。

自2017年國美提出“家·生活”戰(zhàn)略以及近來一系列娛樂化動(dòng)作，可以得到一個(gè)明確的信號(hào)，娛樂化營銷已經(jīng)逐漸成為國美的一種特色與符號(hào)。今年1月下旬，國美正式推出娛樂化零售新物種“真快樂”APP，也代表著國美娛樂化零售戰(zhàn)略的全面開啟。

從“傳統(tǒng)買賣”到“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的風(fēng)格轉(zhuǎn)變，是國美面對(duì)新零售浪潮，獨(dú)辟蹊徑找到的一條高速發(fā)展新賽道。不僅是本次“黑伍”大促，未來國美也將會(huì)以更密集、更創(chuàng)新、更具趣味性的形式，為消費(fèi)者帶來不一樣的娛樂消費(fèi)體驗(yàn)。

娛樂化營銷破圈 攜手共贏

自從“真快樂”APP上線后，新國美的娛樂化營銷有了更寬廣的實(shí)戰(zhàn)場地。并且成為商家和平臺(tái)，提高效率、降低成本、增強(qiáng)盈利的利器。

從宏觀上來看，目前“真快樂”平臺(tái)結(jié)合家裝、音樂人、酒窖平臺(tái)和各種電器和其他的快消類的平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，線上定位形成“線上購物廣場+本地生活服務(wù)”。通過科技賦能，“真快樂”正在逐步打造成為所有場景流量聚集地以及線上交易平臺(tái)，進(jìn)行全品類、全服務(wù)、全量SKU展示，最大程度滿足用戶對(duì)商品豐富度需求。

落實(shí)到具體的娛樂化營銷層面，“真快樂”以獨(dú)創(chuàng)的“搶-拼-ZAO”作為核心邏輯，將用戶對(duì)商品需求、用戶興趣、特長緊密結(jié)合，從平臺(tái)、場景、內(nèi)容、賽事、玩法等方面推進(jìn)娛樂化零售，吸引用戶與商家深度參與，商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，消費(fèi)者則在娛樂過程中購買到心儀的商品。

得益于線下3000余家門店全部完成數(shù)字化線上遷移，“真快樂”APP得以借助”一店一頁”功能,為商家實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)格化運(yùn)營場景的賦能。具體而言，國美應(yīng)用技術(shù)手段、共享策略重新定義零售的售前、中、后以及各服務(wù)環(huán)節(jié)交付場景，以應(yīng)用方式實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場景服務(wù)，不斷降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率。商家無需自己開發(fā)系統(tǒng)，就能借助平臺(tái)的智能化數(shù)據(jù)工具，對(duì)辦公系統(tǒng)進(jìn)行賦能，為用戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。

值得一提的是，伴隨著“真快樂”上線，使得國美能夠借助“視頻導(dǎo)購”功能，對(duì)線下門店的體驗(yàn)和導(dǎo)購功能進(jìn)行了集約整合，實(shí)現(xiàn)了場景化+在線化，可視化+專業(yè)化的全息全程真人導(dǎo)購，全面改變了傳統(tǒng)門店導(dǎo)購人力消耗大，角色功能單一的運(yùn)營瓶頸。這樣一來，國美門店和廠商的人力成本顯著壓降，導(dǎo)購的服務(wù)品質(zhì)和效率大幅提升，同時(shí)提升了用戶的線下體驗(yàn)、線上咨詢、交易及售后的一站式購物體驗(yàn)，平臺(tái)與商家的綜合成本顯著降低。

不久前，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍公開表示，2021年，國美將把“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”作為年度經(jīng)營的兩大關(guān)鍵指標(biāo)，有望將整體渠道運(yùn)營成本費(fèi)率降低8%，有望將國美零售自身的綜合運(yùn)營費(fèi)率降低8%。通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費(fèi)者端，有望讓顧客的實(shí)際購物價(jià)格平均降低8%。

“3個(gè)8%”指標(biāo)，是國美對(duì)合作伙伴的承諾，也是對(duì)為消費(fèi)者帶來美好品質(zhì)生活的承諾。在“家·生活”戰(zhàn)略的大方向統(tǒng)籌下，在線上線下雙平臺(tái)模式的持續(xù)賦能下，國美借助娛樂化營銷手段，走出了一條獨(dú)特的發(fā)展之路，在娛樂化零售的道路上加速飛奔。

強(qiáng)化娛樂化心智，打造核心價(jià)值標(biāo)簽

隨著全面小康社會(huì)的開啟，社交和娛樂化消費(fèi)趨勢和潮流日益凸顯，年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費(fèi)群體、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為越發(fā)重要。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，娛樂化正在成為國美零售的顯著風(fēng)格，并以此形成獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)簽，在消費(fèi)者種下“娛樂買”的心智。

國美娛樂化戰(zhàn)略的著力點(diǎn)，重點(diǎn)在于全面提升和實(shí)現(xiàn)國美零售的場景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動(dòng)化、營銷趣味化、分享社交化�？梢钥吹�，自1月12日“真快樂”APP搶先版試運(yùn)營以來，國美的娛樂化營銷就一直在不斷創(chuàng)新并帶給消費(fèi)者驚喜。

針對(duì)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，“真快樂”APP相應(yīng)推出了1.23“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)、1.29德云社“九九兄弟”上任九九會(huì)員快樂體驗(yàn)官及#抖音花式云拜年真快樂#活動(dòng)、2.26快樂ZAO元宵等一系列好玩有趣的互動(dòng)活動(dòng)。如今“黑伍”大促緊跟而來，“真快樂”為用戶準(zhǔn)備了150多場超級(jí)直播，比如每周二19：00-22：00的《真選情報(bào)局》，每周三的《33姐的喂美人生》，都是國美員工自己打造的綜藝直播節(jié)目，從選品到主持，員工親自上陣，讓最了解用戶需求和產(chǎn)品性能的人，通過互動(dòng)感極強(qiáng)，大眾喜聞樂見的綜藝形式，真正地服務(wù)好用戶。

事實(shí)上，自“真快樂”APP上線以來，其帶來的成效可謂驚人，不到兩月，國美雙平臺(tái)GMV同比增長近4倍，日活穩(wěn)定在百萬規(guī)模以上，活動(dòng)單日日活超過千萬，非家電品類如母嬰、護(hù)理類等高速增長，優(yōu)異的成績也充分論證了國美娛樂化策略的精準(zhǔn)與成功，凸顯國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢和管理效能。

國美“快樂升級(jí)”獲廠商力挺  娛樂化戰(zhàn)略再加碼

本次“黑伍”發(fā)布會(huì)上，“快樂升級(jí)”概念的提出，是國美順應(yīng)時(shí)代變化對(duì)娛樂化零售轉(zhuǎn)型的再進(jìn)階。除了娛樂化升級(jí)，國美還進(jìn)行了“真選標(biāo)準(zhǔn)”升級(jí)。可以說，“真選”商品就是娛樂化營銷戰(zhàn)役中的排頭兵，只有品質(zhì)得到了保障，娛樂化策略才能真正發(fā)揮奇效。

從去年8月開始，為了給消費(fèi)者提供“好物、好價(jià)、好服務(wù)”，國美借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，提出八重真選的選品邏輯，以實(shí)現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成了爆品級(jí)品質(zhì)。

這次“快樂升級(jí)”發(fā)布會(huì)上，就公布了中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與國美“真快樂”聯(lián)合制定的《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)的升級(jí)確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺，也再一次讓外界見證了“真快樂”“真選”標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特優(yōu)勢。

現(xiàn)場，國美定制公司CEO&國美真選負(fù)責(zé)人程琳還進(jìn)一步闡釋了國美“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，介紹了國美如何嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。他表示，國美真選，經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，這8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，從而篩選出擁有真材實(shí)料的產(chǎn)品。同時(shí)，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢之一。

發(fā)布會(huì)上，眾多行業(yè)知名廠商伙伴紛紛發(fā)來視頻祝福，力挺“真快樂”及“嗨Five黑伍”大促，海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創(chuàng)維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活、等家電和非家電品牌紛紛表示將“以最好的產(chǎn)品、最好的價(jià)格”力挺國美，讓利消費(fèi)者，讓“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的娛樂購理念深入人心。

事實(shí)上，此前國美創(chuàng)始人黃光裕也在國美元宵團(tuán)拜座談會(huì)中強(qiáng)調(diào)，“真快樂”APP是國美打造的娛樂化零售新物種，要以“真選低價(jià)、快送準(zhǔn)時(shí)達(dá)、娛樂買娛樂賣分享樂”的經(jīng)營理念和做法，貫穿經(jīng)營和服務(wù)全過程，真正讓平臺(tái)和商戶娛樂賣，讓消費(fèi)者娛樂買和分享樂。期間，他還親自站臺(tái)為“真快樂”打CALL，并發(fā)出“還不完美的我，有您挺，真快樂”的邀約。而此次品牌商們的強(qiáng)助攻，既讓國美的“快樂升級(jí)”戰(zhàn)役再添籌碼，也可以看作，是品牌商們對(duì)黃光裕正式回歸后，對(duì)其帶領(lǐng)國美在娛樂化賽道殺出重圍，引領(lǐng)國美“18個(gè)月重回原有市場地位”的信心表態(tài)。

毫無疑問，此次以“黑伍”大促為契機(jī)，國美在娛樂化的路上，又一次吹響了讓人耳目一新的快樂號(hào)角。可以預(yù)見的是，國美將致力于為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶帶來全新的快樂趨勢升級(jí)、快樂標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和快樂玩法升級(jí)。未來，越來越接地氣，努力靠近Z世代消費(fèi)群體，不斷創(chuàng)新蝶變的國美，在娛樂化零售的賽道上，還將帶來哪些驚喜，更加值得期待！