2020年是零售業(yè)的困局之年，同時(shí)也是機(jī)遇之年。從宏觀層面來(lái)看，國(guó)家全面進(jìn)入小康社會(huì)新發(fā)展階段，著力構(gòu)建以內(nèi)循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的發(fā)展格局，同時(shí)鼓勵(lì)零售業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

從行業(yè)層面來(lái)看，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)快速發(fā)展與普及，線上線下一體化、平臺(tái)化、場(chǎng)景本地化、社區(qū)化、服務(wù)產(chǎn)品化、營(yíng)銷社群化等時(shí)代特色已然成為新趨勢(shì)。同時(shí)，用戶消費(fèi)價(jià)值觀也在改變，悅己型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)成為主流。年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費(fèi)方式正在崛起。

基于此，國(guó)美于2021年1月正式推出了娛樂化、社交化的零售平臺(tái)——“真快樂”APP搶先版，這也是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的重大升級(jí)與延展，標(biāo)志著國(guó)美正式進(jìn)入娛樂化零售賽道，并且以自己的獨(dú)特方式，掀起娛樂零售時(shí)代的潮頭。

把準(zhǔn)“娛樂化”動(dòng)脈，助力消費(fèi)者擁抱“快樂生活”

全新升級(jí)后的“真快樂”APP，從名字上就能對(duì)新國(guó)美的娛樂化戰(zhàn)略窺探一二。“真”是指嚴(yán)選商家，真選商品；“快”則是指準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送；“樂”就更好理解了，是消費(fèi)者“娛樂買”、第三方商家“娛樂賣”、平臺(tái)與各方一起“分享樂”。

事實(shí)上，隨著網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已經(jīng)不是買不到商品，而是需要花費(fèi)精力在海量商品中進(jìn)行挑選，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)于售中購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)都有了更高的期待與要求。

在這種環(huán)境下，國(guó)美怎么才能讓消費(fèi)者“娛樂買”、“分享樂”？如果把國(guó)美的娛樂化大戲比作一顆種子，這背后就離不開這三大支撐讓它破土發(fā)芽。一靠8重真選標(biāo)準(zhǔn)，通過品牌、歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價(jià)、商品價(jià)格、補(bǔ)貼力度等八個(gè)維度考量，精選價(jià)優(yōu)物美的真選商品，替消費(fèi)者在海量商品中篩選出真正的品質(zhì)好物。

二靠?jī)?yōu)質(zhì)暖心服務(wù)擊中消費(fèi)者內(nèi)心。例如“真快樂”APP已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了真人視頻導(dǎo)購(gòu)，消費(fèi)者可以在線上體驗(yàn)到線下相同的專業(yè)客服，同時(shí)真選商品價(jià)保99天、“閃店送”最快半小時(shí)極速送達(dá)、大家電“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等政策，也讓消費(fèi)者更加安心、省心。

第三，也是 “真快樂”APP的核心邏輯——娛樂化、社交化，通過“搶-拼-ZAO”等多種有趣實(shí)惠的互動(dòng)玩法；九九會(huì)員享受專屬特權(quán)；全新升級(jí)的“快樂直播”功能，專業(yè)的“真選官”在線講解等，讓娛樂、購(gòu)物兩不誤，好玩又好看，徹底激活快樂買賣這顆種子。

自上線以來(lái)，“真快樂”APP已經(jīng)相繼推出“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)”抽特斯拉大獎(jiǎng)，“真快樂”寵粉節(jié)，德云社“九九兄弟”線上歡樂互動(dòng)、“花式云拜年真快樂”等特色娛樂化活動(dòng)，不僅釋放了快樂勢(shì)能，也獲得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

打破線上線下壁壘，助力商家“娛樂賣”

通過深切洞察時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)痛點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)遇，國(guó)美意識(shí)到，構(gòu)建一個(gè)健康發(fā)展的生態(tài)圈，必須解決線上線下割裂發(fā)展的問題，改變以往狹隘的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維，倡導(dǎo)可持續(xù)的用戶思維、平臺(tái)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。

傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷一切以產(chǎn)品為中心，以銷售為目的。而娛樂化體驗(yàn)的零售新模式，其思路是以顧客的娛樂和體驗(yàn)為中心，以傳遞文化價(jià)值和主張為目的。國(guó)美的“用戶思維”始終主張站在用戶（消費(fèi)者、商家、流量聯(lián)盟）的角度思考問題，以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶利益，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代，是以價(jià)格戰(zhàn)為主體的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)美的“平臺(tái)思維”則是互聯(lián)互通互動(dòng)的網(wǎng)狀思維，倡導(dǎo)開放、共享、共建、共贏；把信息、人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源聚集、撮合并深度挖掘，實(shí)現(xiàn)更大供給和更多需求之間的“匹配”，達(dá)成創(chuàng)新創(chuàng)造和價(jià)值倍增。

最后，再輔以科技發(fā)展作為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“科技思維”來(lái)助燃加速。例如，去年8月，國(guó)美已經(jīng)完成了全國(guó)近3000家實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一店一頁(yè)”精準(zhǔn)覆蓋周邊3公里社群，為實(shí)現(xiàn)“線下體驗(yàn)+線上交易”“線上展示+線下消費(fèi)”雙平臺(tái)精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)打下基礎(chǔ)。

這套模式打破了線上線下分隔的壁壘，也改變了商家以往在流通運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)要花費(fèi)兩套成本的困境，全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于商家而言，這就是“娛樂賣”最大的價(jià)值和意義。

搶跑娛樂化賽道 國(guó)美不止于“娛樂”

在1月21日舉行的國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售CFO方巍指出“‘娛樂化’是國(guó)美零售敏銳捕捉到的消費(fèi)新時(shí)代的又一個(gè)戰(zhàn)略性突破口�！�

零售業(yè)本身即是實(shí)物經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在解決了商品好、價(jià)格好的基礎(chǔ)上，零售業(yè)的升級(jí)方向，一是商品更全、更新、更精以及價(jià)格更優(yōu)；二是提供的服務(wù)更近、更快，交互更有溫度，交付更專業(yè)；三是讓廠商品牌的商品展示更精彩、更精準(zhǔn)，讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更沉浸、更愉悅。

把“娛樂化”作為國(guó)美零售的新風(fēng)格、新機(jī)制、新打法，從宏觀來(lái)看，也是涵蓋了上述零售三個(gè)升級(jí)方向的融合、互動(dòng)和互助，借助對(duì)零售行業(yè)人、貨、場(chǎng)的價(jià)值力重塑，讓愉悅和快樂的獲得感在零售全鏈條、參與各方間更暢通地傳遞和共享，從而實(shí)現(xiàn)更高層次的“娛樂買”、“娛樂賣”和“分享樂”。

國(guó)美零售控股執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO向海龍也表示，2021年，國(guó)美零售將“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”作為年度經(jīng)營(yíng)的兩大關(guān)鍵指標(biāo)，全面提升自我、全力賦能商戶、全心服務(wù)用戶。

真對(duì)此，通過雙平臺(tái)的精準(zhǔn)賦能，通過與廠商伙伴一起努力，有望將整體渠道運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)率降低8%，有望將國(guó)美零售自身的綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)率降低8%。通過廠商和國(guó)美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費(fèi)者端，有望讓顧客的實(shí)際購(gòu)物價(jià)格平均降低8%。

將娛樂化戰(zhàn)略擺在發(fā)展的核心地位，重點(diǎn)發(fā)力，這何嘗不是國(guó)美自信的一種體現(xiàn)。正因?yàn)橐呀?jīng)突破了傳統(tǒng)電商線上線下分隔發(fā)展的限制，擁有34年深耕不輟的價(jià)值供應(yīng)鏈，同時(shí)與廠商、商家建立起充分互信的合作關(guān)系，國(guó)美能夠做到持續(xù)降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，增強(qiáng)平臺(tái)盈利能力，全面打開國(guó)美的發(fā)展和價(jià)值空間。

這些“硬實(shí)力”是國(guó)美寶貴的財(cái)富和底氣，由此，在國(guó)美娛樂化零售戰(zhàn)略全面開啟的當(dāng)下，最終呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前則是開放包容，貼心度、娛樂性極高的全新購(gòu)物體驗(yàn)。也期待國(guó)美能夠?yàn)樾袠I(yè)開創(chuàng)更多驚喜，引領(lǐng)零售行業(yè)不斷升級(jí)，最終造福商家和消費(fèi)者。