“從安徽到蕪湖我走了10多天，我就是一路走，一路坐公交過來(lái)的�！�去年12月份，智能健康科技品牌左點(diǎn)發(fā)布了升級(jí)款的左點(diǎn)小艾2Max艾灸盒，產(chǎn)品發(fā)布僅半年后，位于武漢的左點(diǎn)總部迎來(lái)了一位特殊的用戶——從相隔五百多里外的蕪湖一路趕來(lái)的盲人用戶王通（化名）。

王通是在左點(diǎn)艾灸盒二代眾籌時(shí)入手的，因?yàn)樾Ч芎�，在去探訪甘肅友人的路上專門折道武漢，想再給好友買一個(gè)：“順便向你們反饋下產(chǎn)品的使用問題，就是溫度和時(shí)間的調(diào)控對(duì)盲人太不方便了。沒有語(yǔ)音指導(dǎo)也沒有文字版的使用說(shuō)明書，全是PDF格式的圖頁(yè)，手機(jī)無(wú)法掃描識(shí)別�！�

王通雖然目盲，卻是一個(gè)電子產(chǎn)品的發(fā)燒友，來(lái)武漢的路上，他還一路還兼著電腦維修的工作。在體會(huì)到電子產(chǎn)品的便捷后，他一直想如何能讓更多障礙人士使用這些產(chǎn)品：“我這次過來(lái)也想順便拷貝產(chǎn)品的使用說(shuō)明，讓更多的盲人知道怎么用！”

提供語(yǔ)音版的指導(dǎo)操作說(shuō)明書，便于盲人及部分殘疾人群使用，這是王通給左點(diǎn)的產(chǎn)品迭代提供的非常重要的建議，左點(diǎn)接待人向他承諾，會(huì)第一時(shí)間反饋給研發(fā)，去做驗(yàn)證和升級(jí)。

王通是一個(gè)小米有品的典型用戶，他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中體驗(yàn)到了更智能更便捷的生活，對(duì)產(chǎn)品有自己的“苛求”，并且樂于參與到產(chǎn)品改進(jìn)的過程中。因此，有品上的產(chǎn)品迭代進(jìn)步得非常明顯，用戶的意見體現(xiàn)在產(chǎn)品升級(jí)的每一處微小細(xì)節(jié)中。

國(guó)內(nèi)電商零售業(yè)發(fā)展到如今，已然走過了“渠道為王”的粗放階段，在線上流量增長(zhǎng)遲滯和流量成本提高的背景下，向生產(chǎn)制造的零售產(chǎn)業(yè)上游環(huán)節(jié)求效益，就成了零售業(yè)變革的主基調(diào)。淘寶、拼多多、京東等大型綜合電商紛紛提及各自的新品牌、工廠計(jì)劃即是一種例證。

這個(gè)過程中，“用戶話語(yǔ)權(quán)”不僅體現(xiàn)在通過信息采集、大數(shù)據(jù)模型向制造端提供方案，還要求產(chǎn)品在出廠后的全生命周期不斷接受用戶反饋、迭代，從而完成“精品化”的蛻變。

也就是說(shuō)，包括產(chǎn)品調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及產(chǎn)品售后、迭代的整個(gè)流程，都越來(lái)越需要直連用戶需求。

這其中有幾個(gè)難點(diǎn)，一是平臺(tái)要對(duì)供應(yīng)鏈上游有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，二是要有既懂電商零售又懂制造的選品經(jīng)理，三是能夠在持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化中強(qiáng)化品牌、用戶、平臺(tái)三者間的信任關(guān)系、提高溝通效率。

如小米有品這種在供應(yīng)鏈上游深耕的電商平臺(tái)，跟品牌方的合作就更加深入，會(huì)提供數(shù)據(jù)、創(chuàng)意、用戶反饋等跟商戶進(jìn)行充分討論，乃至接入小米的智能生態(tài)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品足夠好的交付品質(zhì)和使用體驗(yàn)。

為了保證上線產(chǎn)品的交付質(zhì)量，不同于大多數(shù)電商平臺(tái)，小米有品每一個(gè)產(chǎn)品的選品經(jīng)理都會(huì)盡量深度參與到產(chǎn)品研發(fā)周期中。對(duì)用戶話語(yǔ)權(quán)的重視，和有品“感動(dòng)人心 價(jià)格厚道”的產(chǎn)品理念，幫助有品平臺(tái)上一個(gè)又一個(gè)品牌孵化出更優(yōu)質(zhì)的商品。

這個(gè)過程自然是十分耗費(fèi)?力和精力的，但更深度地參與供應(yīng)鏈，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、品牌塑造環(huán)節(jié)的上游環(huán)節(jié)，一直是有品模式的立身之本，平臺(tái)的品質(zhì)格調(diào)也離不開這樣的高標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)鏈如何重塑平臺(tái)關(guān)系

零售企業(yè)在發(fā)展的過程中，始終會(huì)面臨品牌擴(kuò)容的管理難題。

作為小米旗下的電商平臺(tái)，早期有品平臺(tái)的特色是為數(shù)眾多的小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品，而目前有品上絕大多數(shù)的商品其實(shí)來(lái)源于第三方品牌，涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能等各個(gè)類目。

值得一提的是，有品在品牌及SKU擴(kuò)容的過程中，引進(jìn)的第三方品牌，基本都擁有設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力。

也就是說(shuō)，有品上包括小米生態(tài)鏈企業(yè)及第三方品牌，都可以按照上述產(chǎn)品方法去進(jìn)行設(shè)計(jì)、定制和優(yōu)化產(chǎn)品，這也是有品能夠嚴(yán)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一產(chǎn)品調(diào)性的主要原因之一。

當(dāng)下淘寶、拼多多、京東等都在加碼C2M（用戶直連制造）模式，各家平臺(tái)目前的重心還是在于將快消、白牌商品的成本壓下去，指向的還是“比價(jià)思維”。

而有品所處的其實(shí)是一個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)分級(jí)市場(chǎng)，目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，看重科技感、顏值、性價(jià)比、特殊功能等要素，指向的是一種“閉著眼睛買精品”的購(gòu)物體驗(yàn)。

因此，有品的重心就放在對(duì)單品的產(chǎn)研上，既強(qiáng)調(diào)平臺(tái)給產(chǎn)品的品牌背書，也需要平臺(tái)不斷跟進(jìn)、參與到產(chǎn)品迭代改進(jìn)中，這就要求平臺(tái)與供應(yīng)鏈企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該更加緊密。

有科技感、價(jià)格適中、設(shè)計(jì)風(fēng)格化明顯、品質(zhì)出色，是有品平臺(tái)商品的突出特點(diǎn)。同樣價(jià)位段來(lái)比性能參數(shù)，或者同樣性能參數(shù)比價(jià)格，是用戶視角對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的直接評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——這也是零售業(yè)發(fā)展過程中，檢視商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的樸素價(jià)值觀。

以這兩年爆火的筋膜槍為例，最早火起來(lái)的進(jìn)口價(jià)格高達(dá)四五千元的筋膜槍，一度成為健身房的標(biāo)配網(wǎng)紅產(chǎn)品，但隨著國(guó)內(nèi)廠商跟進(jìn)到這個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品價(jià)格打到千元檔，再到今年的數(shù)百元就能買到質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品。

有品眾籌孵化而來(lái)的麥瑞克口袋筋膜槍nano，在前代基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)，不僅價(jià)格落到了五百元檔，而且機(jī)身僅重360克，支持type C充電口，筋膜槍也就告別了“大個(gè)頭、價(jià)格高”的過去，還從健身房進(jìn)入了居家生活場(chǎng)景，滿足了“人手一個(gè)、隨時(shí)隨地”的用戶需求。

有品這幾年做了很多爆款，如全自動(dòng)打包換袋垃圾桶、極其小巧精致的測(cè)量?jī)x，這些產(chǎn)品是品牌方和平臺(tái)方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的體現(xiàn)。這個(gè)過程中，平臺(tái)也需要重視與專業(yè)的行業(yè)從業(yè)者充分溝通，新思維和行業(yè)思維的碰撞中往往會(huì)出現(xiàn)新的火花。

產(chǎn)品定義如何避免走彎路

好的產(chǎn)品是面向消費(fèi)市場(chǎng)的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品本身的把控能力是保有年輕、創(chuàng)新、價(jià)格適中的平臺(tái)調(diào)性的關(guān)鍵。

王通青睞的左點(diǎn)小艾2Max艾灸盒，就在二代產(chǎn)品基礎(chǔ)上做了很多改進(jìn)：從圓形變成方形，整體尺寸縮小且更貼合使用位置；面板的材質(zhì)從亞克力升級(jí)到黑晶玻璃，質(zhì)感更好；電池從4000mAh提升一半到6000mAh，續(xù)航改善明顯；觸摸按鍵改為了實(shí)體按鍵，操作反饋更舒適。  

觸摸按鍵是近幾年電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)彎路，從實(shí)體向觸控的變化看似好像技術(shù)含量更高，但其實(shí)功能越簡(jiǎn)單、場(chǎng)景越沉浸的產(chǎn)品，越強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單直接的交互反饋帶來(lái)的操控感。

比如蘋果的AirPods Pro，就在前兩代的基礎(chǔ)上改進(jìn)為通過力度傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊效果，而剛剛發(fā)布的AirPods Max就采用了實(shí)體旋鈕的設(shè)計(jì)，比市面上Sony、Bose等同類型降噪耳機(jī)的觸控交互操作反饋更強(qiáng)，調(diào)控更精準(zhǔn)。

這些年產(chǎn)品定義上的大掉頭并不罕見，做產(chǎn)品不能閉門造車，忽視了用戶體驗(yàn)和樸素需求，很容易南轅北轍，而不被市場(chǎng)接受。

產(chǎn)品最終還是要適應(yīng)用戶的喜好，而有品的用戶群相對(duì)理性，有品上如魚得水的往往都是差異化優(yōu)勢(shì)明顯、產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的中小品牌或者初創(chuàng)品牌。對(duì)于成熟品牌，為有品平臺(tái)定制渠道差異化的產(chǎn)品可能會(huì)是更好的合作方向。

歸根到底，產(chǎn)品的打造是一個(gè)需要“用戶意見”參與的過程，尤其是在近些年新型消費(fèi)品的設(shè)計(jì)、制造中，更強(qiáng)調(diào)“用戶話語(yǔ)權(quán)”才能制造出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

更精準(zhǔn)的目標(biāo)人群、合理定價(jià)、合格的交付能力，是預(yù)估產(chǎn)品上線銷售情況的核心指標(biāo)。

此外，通常有品還會(huì)深入?yún)⑴c到產(chǎn)品定制過程中，提出平臺(tái)的改進(jìn)意見，比如一些工具企業(yè)往常面對(duì)的客戶多為專業(yè)?群，在進(jìn)?家用領(lǐng)域很容易就把產(chǎn)品做復(fù)雜了，使用交互很困難。針對(duì)這種狀況，有品方面會(huì)提出意見，指導(dǎo)企業(yè)借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)或創(chuàng)新操作方式。

這種改進(jìn)不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品使用上，也體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)階段的“刪繁就簡(jiǎn)”，例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，有品會(huì)與制造商進(jìn)行深?的交流，基于有品平臺(tái)用戶的實(shí)際需求，重新定義產(chǎn)品，減掉一些用戶實(shí)際不需要的功能，從?實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比。

引?新的技術(shù)是要讓產(chǎn)品使用更為簡(jiǎn)單。智能化，向來(lái)是指向“簡(jiǎn)約”。

好的品牌不應(yīng)該是少數(shù)派

由于產(chǎn)品、用戶調(diào)性相合，有品能夠更聚焦地服務(wù)目標(biāo)人群，同時(shí)幫助相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)、品牌更快、更高效地應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的變化，給到品質(zhì)產(chǎn)品更容易實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品爆發(fā)”的機(jī)會(huì)，對(duì)中小品牌、初創(chuàng)品牌的友好，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

平臺(tái)參與的產(chǎn)品定制，也是品牌方直連用戶需求的捷徑。在這個(gè)過程中，有品需要更深入地參與到供應(yīng)鏈上游，才能維持更高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，從而在同等價(jià)格上，滿足甚至超出用戶對(duì)商品的外觀、功能實(shí)現(xiàn)等方面的各種預(yù)期。

兩年前，市面上的智能垃圾桶都還只能通過紅外感應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開蓋的功能，其后有品眾籌上線了一款“拓牛智能垃圾桶”，上線僅3天，眾籌額度已經(jīng)超過1500%。

這款智能垃圾桶不僅能做到感應(yīng)開蓋，還可以自動(dòng)打包換袋，在對(duì)產(chǎn)品的上線審核中，有品還一一測(cè)試了產(chǎn)品的噪聲、封口方式、封口溫度、換袋高度等小細(xì)節(jié)。

與淘寶等綜合電商平臺(tái)不同，有品并不過分強(qiáng)調(diào)其渠道價(jià)值，因此沒有進(jìn)行海量的SKU擴(kuò)容，這使得有品平臺(tái)每個(gè)細(xì)分類目高中低價(jià)格帶只有一兩款SKU，這意味著單款產(chǎn)品可以獲得相對(duì)集中的流量。

反過來(lái)講，也正是由于這種“極簡(jiǎn)”的流量分配機(jī)制，也要求有品在產(chǎn)品品控上下更足的功夫。

因而在嚴(yán)格的篩選機(jī)制之外，有品還有一套淘汰產(chǎn)品的邏輯和機(jī)制——有品平臺(tái)會(huì)控制商品和商家的數(shù)量；有品自有的品控團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)自行購(gòu)買一部分產(chǎn)品，并對(duì)之進(jìn)行抽檢，甚至回訪評(píng)論等等；一旦發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)不夠好的商品，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則會(huì)積極地與商家討論，協(xié)商改進(jìn)迭代的事項(xiàng)。

回過頭來(lái)看，供應(yīng)鏈創(chuàng)新是一個(gè)講了很多年的話題，行業(yè)探索的方向最終還是指向如何把產(chǎn)品做好，把品牌做好。

而好產(chǎn)品，是一個(gè)涉及外觀、功能、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品迭代等方方面面的綜合維度的考量，在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)中，由于消費(fèi)市場(chǎng)過分零散，在制造端只有少數(shù)頂流品牌企業(yè)能夠迎合乃至引領(lǐng)用戶的消費(fèi)潮流。

有品的模式反映了，在一個(gè)更加數(shù)字化、智能化并且強(qiáng)調(diào)全鏈路服務(wù)業(yè)態(tài)的零售變革中，產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化需要平臺(tái)、品牌、用戶的更深入交互，這意味著平臺(tái)不僅需要宏觀地看待流量、業(yè)務(wù)的變化，還需要幫助B端品牌客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的健康增長(zhǎng)。

以渠道價(jià)值為主的電商模式已經(jīng)過去，深入供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)價(jià)值是未來(lái)。