△“100種零售2017”專題系列文章掃描二維碼查看

編者按：本文系《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”系列文章及《小刀商業(yè)預(yù)報(bào)》專欄文。

這里是《聯(lián)商網(wǎng)》2017年度全渠道訪問量TOP100文章及關(guān)鍵詞里的陽謀，刪繁就簡，理出中國零售業(yè)四大狀況與趨勢，包括：阿里與騰訊之爭；不能承受首富之輕；內(nèi)容；安全感。

900萬聯(lián)商行業(yè)網(wǎng)友，在數(shù)億次訪問中凝聚、閃爍的2017中國零售業(yè)重要的人和事，2018零售將起未起之風(fēng)。

9分鐘，7831字，我們一起回答。   

一、阿里與騰訊之爭

由于強(qiáng)勢資金、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、渠道、消費(fèi)變化介入，阿里和騰訊之爭成中國零售最大戰(zhàn)役與看點(diǎn)。

阿里繼續(xù)買買買，今年控股或參股了大賣場之王高鑫、綜合零售巨頭百聯(lián)、新華都等，自建盒馬，阿里&螞蟻“五新委員會(huì)”強(qiáng)推新零售。加之從前參股的蘇寧、銀泰、三江，阿里已經(jīng)跟線下大多數(shù)業(yè)態(tài)最好的企業(yè)之一進(jìn)行了資本合作乃至控制，還有新伙伴正在洽談加入。

天貓打京東，菜鳥動(dòng)順豐，投資驚實(shí)體，新零售意統(tǒng)天下，盒馬充先鋒。

實(shí)體零售相關(guān)，騰訊往年只在支付環(huán)節(jié)與阿里重兵相接——微信支付對支付寶，電商倚重京東，今年則不同，與京東聯(lián)投唯品會(huì)，參股永輝及超級物種，以去中心化、賦能為旗幟，開放姿態(tài)，發(fā)力聚合騰訊系零售陣營。

阿里與騰訊之爭，必將席卷全國零售，持續(xù)數(shù)年，跌宕起伏，有人說，這是平臺(tái)化與去中心化之爭；有人覺得這是零售業(yè)的“蘋果”和“安卓”系統(tǒng)；有人感慨今年是迷茫的一年，明年是選邊之年，要么阿里要么騰訊，要么去哪里找零售第三級平臺(tái)依托。

對很多中小商超零售商來說，這可能是個(gè)絕望的好現(xiàn)象，向獨(dú)立自主發(fā)展壯大難，想賣而無好身價(jià)，進(jìn)退維谷，倒逼他們真正以顧客為中心，提升效率，盡可能活得更久、更好。物競天擇適者生存。

（一）阿里新零售運(yùn)動(dòng)

1.盒馬

作為阿里CEO張勇新零售親軍的盒馬，去年1月15日含著金鑰匙在上海出生，從線上切入線下，巨資投入、豪華技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持、不求短期回報(bào)，吸引家樂福、百聯(lián)等實(shí)體商超中高管加盟。今年7月14日，馬云與張勇到訪盒馬，首次承認(rèn)其與阿里的關(guān)系。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、盒馬鮮生CEO侯毅，花名“老菜”，原京東O2O高管，也曾在線下可的便利等多年，難得新零售兩棲人才。他兩年前就想到這個(gè)模式，認(rèn)為高流量優(yōu)先，閉環(huán)打通后則舍命狂奔，后被張勇懂得，遂潛心來做。

盡管如此，北京首店十里堡店延遲數(shù)月方開。因涉嫌工程施工影響公共管道，被群眾舉報(bào)。這便是實(shí)體連鎖復(fù)雜處之一，更多因地制宜考慮與個(gè)性。

11月底，盒馬F2便利店800平米首店開業(yè)，為系統(tǒng)內(nèi)與超市平行戰(zhàn)線。

目前盒馬已部署上海、北京、寧波、杭州、成都、武漢、福州、深圳、貴州等地近30家店，躊躅滿志，未來要開2000家店。

2.銀泰

銀泰商業(yè)集團(tuán)是阿里三年前開始深度接觸，陸續(xù)達(dá)成營銷、技術(shù)、參股合作并最終控股的優(yōu)秀實(shí)體零售商企業(yè)，今年5月完成私有化退市，成為阿里新零售“舊城改造”選手。

三五年前，阿里挾電商迅猛發(fā)展之勢，對中國實(shí)體零售業(yè)毫不客氣，從企業(yè)姿態(tài)和阿里董事長馬云公開表達(dá)皆如此。業(yè)界有人罵：銀泰創(chuàng)始人沈國軍做了實(shí)體零售業(yè)“叛徒”。

時(shí)隔兩年。更多企業(yè)希望成為“叛徒”而不得。

銀泰門店已經(jīng)開始落天貓的東西，買手店、家居店、無人售貨機(jī)、喵街等，一切都剛剛開始，不斷試錯(cuò)、迭代，也是雙方優(yōu)勢、思維、團(tuán)隊(duì)、問題磨合的過程。

12月14日，銀泰有機(jī)會(huì)啟動(dòng)阿里百貨新零售平臺(tái)整合步伐，與中央商場成立合資公司，托管20年其除南京中心店外其他江蘇百貨門店發(fā)展——是塊硬骨頭。

3.大潤發(fā)、百聯(lián)、新華都

11月20日，阿里巴巴集團(tuán)、歐尚零售和潤泰集團(tuán)在香港宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作。阿里將投入約224億港元，直接和間接持有高鑫零售36.16％的股份。高鑫零售旗下?lián)碛信_(tái)資零售商大潤發(fā)和法國零售商歐尚。

阿里入股后，仍由黃明端執(zhí)掌大潤發(fā)。高鑫零售集團(tuán)及阿里巴巴澤泰自身將并將促使其各自的聯(lián)屬人士開展合作，以通過高鑫零售集團(tuán)及其聯(lián)屬人士的店鋪采納“淘寶到家”模式。

2月20日，阿里巴巴集團(tuán)和百聯(lián)集團(tuán)在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等六個(gè)領(lǐng)域展開全方位合作，暫不涉及資本層面。5月26日，阿里巴巴集團(tuán)和易果生鮮簽訂《股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，收購聯(lián)華超市18％的內(nèi)資股股權(quán)，成為聯(lián)華超市第二大股東。

9月26日，阿里巴巴集團(tuán)與福建新華都達(dá)成合作，阿里獲得10％股份。

4.蘇寧

線下第一、線上第三的蘇寧云商要做“智慧零售”。是很特殊的合作與投資對象。

前年8月10日，阿里以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，持股19.99％，成為第二大股東；蘇寧以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里新發(fā)行股份。

蘇寧董事長張近東當(dāng)年底稱，蘇寧已闖過了關(guān)口，迎來了風(fēng)口，蘇寧不僅要站在風(fēng)口上，更要成為主動(dòng)的招風(fēng)者。蘇寧物流承接很大天貓的快遞業(yè)務(wù)，蘇寧合作的大門一直敞開。

不少蘇寧老將曾扼腕長嘆：本來有機(jī)會(huì)和阿里一爭長短，如今引狼入室，自己砍斷一只腳。

今年12月11日，蘇寧云商減持阿里股份不超過550萬股，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)凈利潤約32.5億元。出售完成后，公司仍持有阿里巴巴2082.47萬股（持股比例0.81％）。

12月19日，蘇寧在南京舉行“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略大會(huì)”，萬達(dá)董事長王健林透露將與蘇寧進(jìn)行資本層面合作。張近東披露，三年內(nèi)蘇寧要實(shí)現(xiàn)新增1.5萬家店，2000多萬平方商業(yè)實(shí)體的落地，店面總數(shù)近2萬家。

（二）騰訊賦能

如果論旗幟和認(rèn)知，騰訊也稱“智慧零售”，就與蘇寧提法不謀而合。騰訊賦能式零售投資布局正在加快。

11月8日騰訊全球伙伴大會(huì)前，騰訊董事長馬化騰發(fā)表公開信稱：騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺(tái)能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。

而京東董事長劉強(qiáng)東7月發(fā)表署名文章《第四次零售革命》，推無界零售：“在即將到來的第四次零售革命中，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級。未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化”。

永輝

截止三季度末，永輝超市實(shí)現(xiàn)營收433.08億元，同比增17％；歸屬上市公司股東利潤13.92億元，同比增70.74％。已開門店637家，其中含超級物種9家，已簽約未開業(yè)項(xiàng)目272家，其中含超級物種6家。

12月11日，騰訊以42億元人民幣戰(zhàn)略入股永輝超市和它旗下的新零售品牌“超級物種”，分別占股5％、15％。

12月22日，永輝超市以9.47億元收購紅旗連鎖12％股份。同時(shí)，公司同意與紅旗連鎖簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保持戰(zhàn)略協(xié)同�；�?yàn)閷?biāo)盒馬F2。

此前11月28日，永輝董事長張軒松在清華大學(xué)演講“第三種智慧”。他表示，永輝是一個(gè)平臺(tái)公司，對標(biāo)的是要成為全球化的科技公司。在供應(yīng)鏈上對標(biāo)Costco，打造全球供應(yīng)鏈；在組織創(chuàng)新上對標(biāo)華為。

永輝“脫超”，我為這個(gè)行業(yè)喜憂參半。

永輝未來要進(jìn)入中國2600個(gè)城市，在每個(gè)城市中只保持一定市場份額，不壟斷、不稱霸，與同行乃至競爭對手共同打造共榮生態(tài)圈。

唯品會(huì)

特賣電商唯品會(huì)2016年?duì)I收565.9億元，同比增40.8％；實(shí)現(xiàn)毛利136億元，同比增37.4％；活躍會(huì)員5210萬，同比增42％。

12月18日，騰訊和京東宣布一起投資唯品會(huì)，以現(xiàn)金方式投入8.63億美元，入股價(jià)格比之前周五唯品會(huì)交易價(jià)溢價(jià)54.6％。

騰訊和京東將分別持有唯品會(huì)7％和5.5％的股份，其中包括之前已經(jīng)擁有的唯品會(huì)股份。京東此前持有2.5％的唯品會(huì)股份。騰訊、京東和唯品會(huì)將于交易交割后建立合作伙伴關(guān)系。

二、不能承受首富之輕

（一） 萬達(dá)與其他購物中心

今年是中國商業(yè)地產(chǎn)業(yè)冠軍萬達(dá)的多事之秋，如出售酒店與文旅項(xiàng)目、IPO暫擱、“首富”王健林備受猜測等，但仍開了50多家萬達(dá)廣場，目前全部已開業(yè)門店212家，持有物業(yè)面積規(guī)模全球第一。

在聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng)的TOP100熱文中，入榜4篇分別為：《萬達(dá)股債雙殺、王健林半天損失40億之四大謎題剖析》、《并未敲定浐灞！西安首座萬達(dá)城選址之爭烽煙再起》、《煙臺(tái)開發(fā)區(qū)萬達(dá)廣場室外舞臺(tái)坍塌 砸傷多人》、《大同萬達(dá)服務(wù)員打孕婦？萬達(dá)廣場：此事調(diào)查中》。萬達(dá)自媒體曝千人員工大會(huì)十分鐘集結(jié)激動(dòng)人心，也有鐵腕制腐。

涉及首富不能承受之輕，投資熱土，活動(dòng)意外，服務(wù)暴力等。

有三個(gè)“萬達(dá)”，分別對應(yīng)其“自我”、“本我”、“他我”，就是王健林心中的萬達(dá)（他的雄圖偉略，制度演化的，部分下屬做給他看的），萬達(dá)人實(shí)際遇到的萬達(dá)（沒有那么好，沒有那么差，適者生存），外面的人以為的萬達(dá)（要么很羨慕，要么很不屑）。

從年初開始，萬達(dá)、大悅城、印象城、銀泰、保利、寶龍、新城等越來越多大型商業(yè)連鎖公司開始承接輸出管理——不知名集團(tuán)或區(qū)域公司的項(xiàng)目和爛尾樓項(xiàng)目越來越多，費(fèi)用二到五千萬元。

商業(yè)地產(chǎn)普遍集中度低，多是一城幾地的優(yōu)勢，沒人在連鎖規(guī)模和知名度上接近萬達(dá)，但很多人的店比萬達(dá)好，坪效更高、吸引更好客層。

筆者12月12日發(fā)《與中國購物中心未來書》，請教了11位中國一流購物中心總經(jīng)理，杭州湖濱銀泰in77、南京水游城等都有信心在三年后業(yè)績翻番，而北京三里屯太古里籌劃超越“京城時(shí)尚地標(biāo)”名片，上海大悅城則以“魔都愛情地標(biāo)”搶占消費(fèi)者心智。

其他出現(xiàn)在熱文榜的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目有：百盛、鄭州CityOn熙地港、深圳壹方城、蘇州金鷹、成都王府井、凱德、眾客優(yōu)品等。

品質(zhì)購物中心是中國消費(fèi)升級、城市化進(jìn)程的重要載體，未來大有可為。

（二）區(qū)域零售龍頭

中國地大物博，零售多區(qū)域市場，不少企業(yè)值得業(yè)界鼓舞與喝彩、深思。

步步高集團(tuán)第一季度可比門店實(shí)現(xiàn)正增長，董事長王填表示：傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正成為新發(fā)展業(yè)態(tài)，線上線下商業(yè)開始出現(xiàn)再平衡狀態(tài)。

6月25日，創(chuàng)新“鮮食演義”首家門店在長沙梅溪新天地落地。9月13日，步步高推出上市以來首次員工持股計(jì)劃，擬最高籌集不超過2.21億元員工資金，其中董監(jiān)高合計(jì)認(rèn)購金額高達(dá)28.96％。12月16日，20萬方購物中心瀘州步步高新天地開業(yè)，引領(lǐng)川南。

11月，樂城旗下的生鮮傳奇獲得紅杉資本領(lǐng)投2億元融資，以現(xiàn)有34家店、年銷售2億元，獲得資本市場10億元估值。樂城總經(jīng)理王衛(wèi)稱，未來計(jì)劃6-7年突破1000家門店，這兩年會(huì)相對較少，未來多地將同時(shí)開店。

此前10月19日，樂城投資和河南金好來商業(yè)、福建冠業(yè)、河南濮陽綠城超市等12家企業(yè)創(chuàng)辦螞蟻（中國）商業(yè)聯(lián)盟，由金好來董事長吳金宏擔(dān)任聯(lián)盟董事長，探索中國緊密型零售商業(yè)聯(lián)盟發(fā)展。

全國工商聯(lián)8月24日發(fā)布2017中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單，三胞集團(tuán)入圍并排名第21位。今年上半年進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，設(shè)立新零售、信息工業(yè)、新消費(fèi)與文娛等八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，被董事長袁亞非稱為三胞“生根”年。

長春歐亞集團(tuán)董事長曹和平，成中國前兩百家上市公司唯一在任董事長，可謂零售常青樹。

性情中人大悲大喜，當(dāng)推河南胖東來董事長于東來。1月要求“不尊重商品，只想在商品身上獲得利益是可悲的”；8月獲小米董事長雷軍微博力捧；10月為病逝公司副總?cè)块T店停業(yè)一日致哀；11月發(fā)馬賽克裸照稱“讓自己保持個(gè)性、自由、善良的狀態(tài)……我知道這才是最好的自己！”……

國企天虹表現(xiàn)突出，百貨店主題編輯改造有成效，公司凈利大幅上升，開出無人便利店，聯(lián)姻碧桂園介入輕資產(chǎn)經(jīng)營。

人人樂近年遇困，今年1-9月虧損超2.3億元，稱系關(guān)店與展店成本所致。

最令人唏噓，無過深圳新一佳超市倒閉，昔日鐵娘子李彬蘭不知去向。新一佳成立于1995年，曾年銷過180億元，問鼎廣東零售。

江湖有王者、銳者、霸者、長者、頑者、困者、敗者，零售生生不息。

三、內(nèi)容：物以類聚人以群分

阿里、騰訊、萬達(dá)、京東、蘇寧不僅是大渠道，更是平臺(tái)、生態(tài)，是許多企業(yè)繞不過去的競爭對手、參照物和環(huán)境。其他細(xì)分電商平臺(tái)與線下區(qū)域零售龍頭遠(yuǎn)交近攻、亦敵亦友。

專業(yè)店、服飾、無人店與便利店，更像這個(gè)商業(yè)世界的內(nèi)容，它們直面顧客，更與大平臺(tái)產(chǎn)生各種交互反應(yīng)。

（一）無人店與便利店

新零售火了無人店和便利店，很多投資機(jī)構(gòu)成立新零售基金，尋找并加持未來之星。

Amazon Go去年底推出概念店，引發(fā)關(guān)注。阿里無人超市今年7月7日亮相淘寶造物節(jié)、12月初世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)微笑打折，立志做大家的系統(tǒng)基礎(chǔ)層。

繽果盒子6月5日在上海歐尚樓下開業(yè)，正式宣告扇動(dòng)了新零售新形態(tài)無人店風(fēng)口。創(chuàng)始人陳子林近日稱，目前中國有40萬個(gè)小區(qū)，計(jì)劃未來3年繽果要建起10萬家店，覆蓋25％市場。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)wheelys在上海投了Moby店，家居企業(yè)居然之家投了個(gè)EAT BOX，便利蜂宣揚(yáng)線上線下打通，科技公司深蘭做Take Go……

也有尷尬，如上�！盁o人面館”爆紅3天即被叫停。

無人店喧囂很快會(huì)回歸理性，該業(yè)態(tài)幾年后或成零售業(yè)重要補(bǔ)充。

無人店與便利店如影隨形。

中國大陸連鎖品牌化便利門店接近10萬家，銷售1300億元，潛力無限。

“羅森加盟騙局”關(guān)鍵詞搜索到達(dá)聯(lián)商網(wǎng)的次數(shù)超過3萬，而其實(shí)際市場亦看好，全球門店過萬，中國近千。

地區(qū)合作加盟的步伐亦大步邁開，在湖北與武漢中百合作開發(fā)市場-5月中旬開出百店；而江蘇與中央商場合作首進(jìn)南京-4月簽約授權(quán)，8月31日丹鳳街店正式開業(yè)銷售破紀(jì)錄。

12月7日，金鷹國際商貿(mào)與7-Eleven達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得經(jīng)營江蘇市場的20年授權(quán)，金鷹CEO蘇凱稱將于2018年上半年開出首批門店，并用兩年在南京開出100家門店，首批試點(diǎn)門店采用直營形式。

7-Eleven是全球最大便利店公司，在中國大陸總店鋪數(shù)超過2400家(含港澳地區(qū))，在全世界17個(gè)國家和地區(qū)合計(jì)超過6萬家門店，2016財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售380億美元。

（二）專業(yè)店

源自重慶的西西弗書店是新書店的杰出品牌代表，近年來每店開業(yè)當(dāng)年即盈利，快速發(fā)展，10月15日已41城100店。

南京的Brookstone從新奇特轉(zhuǎn)向新奇樂，深入人心，其在三胞集團(tuán)內(nèi)就定位為內(nèi)容提供商，向宏圖三胞、樂語通訊等兄弟公司渠道鋪貨，也自建機(jī)場等渠道。

蘇寧、國美、京東紛紛做類似布局。連線上粉絲銷售主咖小米也迅速布局線下小米之家，并取得良好渠道與銷售業(yè)績。

杭州的奇客巴士可謂黑馬，與大公司做黑科技不同，嘗試了五六個(gè)門店版本，已經(jīng)開到9家店。

在華南磨礪多年的喜茶，終于在上海開始迅速火爆至全國重要城市，很多新店第一周都要排隊(duì)兩三小時(shí)才能買到飲品，一城多店后開始正常忙碌，大部分門店單月銷售超過150萬元——這個(gè)銷售額超過同商場的星巴克單店。它的未來之路在品牌與系統(tǒng)管理。

美國Starbucks星巴克的中國傳奇有目共睹，7月收回臺(tái)灣統(tǒng)一星巴克江浙滬地區(qū)全部股權(quán)；12月在興業(yè)太古匯與阿里合作開出全球最大的星巴克臻選烘培工坊店，堪稱震撼。在功勞簿旁不斷努力，令人感動(dòng)。

也有壞消息。今年以來美國已有超過12家零售商申請破產(chǎn)保護(hù)，包括Toys R Us 、Gymboree、Rue21等。

9月7日，全球最大玩具零售商美國玩具反斗城（Toys R Us）已聘請法律顧問，幫助其重組2018年將要到期的約4億美元債務(wù)，包括考慮申請破產(chǎn)保護(hù)的可能性。6月11日，債務(wù)高達(dá)資產(chǎn)兩倍，Gymboree金寶貝申請破產(chǎn)重組，其早教中國總部隨后發(fā)聲明撇清影響。

（三）服飾

“雙11”前最受關(guān)注的服飾消息可能是優(yōu)衣庫線下門店首次提前一天了，這個(gè)去年提前交卷的優(yōu)等生今年更強(qiáng)力拉動(dòng)線上線下共慶。天貓雙11期間銷售top10服飾清一色是線下知名品牌，如優(yōu)衣庫、太平鳥、森馬、海瀾之家、GXG等。

11月20日，Victoria’s Secret維多利亞的秘密上海開show，奚夢瑤摔跤，成全民熱點(diǎn)，更觸動(dòng)了一些企業(yè)家、投資人思考。

中國內(nèi)衣行業(yè)集中度低、前景廣闊，未來三年市場可翻番。目前top10商家銷售總額不到中國市場的12％，而目前行業(yè)第一的都市麗人也只有45億的年銷售。

而維密年銷售近1000億人民幣，占全美內(nèi)衣份額35％。維密近年面臨市場挑戰(zhàn)，正積極尋找增量，如重視中國市場，上海開秀，計(jì)劃全國重要城市商場開店，大陸高管團(tuán)隊(duì)引入原ZARA中國區(qū)拓展總監(jiān)等。

5月，復(fù)星集團(tuán)6億港元占股11.2％成為都市麗人第二大股東，12月尋求收購意大利奢侈內(nèi)衣品牌La Perla。

一家本土著名運(yùn)動(dòng)服飾公司最近狠心處理了價(jià)值1億元的不合格商品和部分庫存，是用火燒的。讓人想到當(dāng)年康奈武林門之舉，以及廣大服飾公司庫存之累。

優(yōu)衣庫、維密、復(fù)星的故事，阿迪達(dá)斯、耐克全球盛況，正說明：中國服飾競爭正在進(jìn)入更高維度的國際化與品質(zhì)化，思考與應(yīng)用激活、愉悅顧客，有望五年后出現(xiàn)本土年銷千億的時(shí)尚服飾巨頭。

四、安全感

安全感是商業(yè)文明重要組成部分，包括企業(yè)、員工、合作伙伴、顧客、企業(yè)家等。

（一） 經(jīng)營安全

企業(yè)安全首推消防，是一票否決制的，其次食品安全關(guān)系顧客健康，再次公共場所顧客人身安全義不容辭，最后是315日效果與日俱減是服務(wù)之幸。

1月22日，哈爾濱悅薈廣場重大火災(zāi)；2月16日，上海虹口龍之夢火災(zāi)原因曝光；5月20日，山東濰坊鞋城燈具城突發(fā)大火；7月21日，杭州古墩路燈彩街附近餐館煤氣瓶爆炸。

11月中旬，北京火災(zāi)，政府決定全市安全隱患大排查，致多家快遞停運(yùn)，涉及順豐、京東、圓通等，許多街頭餐館停業(yè)，令人揪心。安得廣廈千萬間安得天下寒士俱歡顏。

消防安全警鐘長鳴，敬請諸位日常不要公關(guān)消防部門，不縱容個(gè)別相關(guān)職員卡要。企業(yè)一把手做第一責(zé)任人，每個(gè)干部員工當(dāng)對消防恪盡職守如履薄冰。

食品安全仍棘手，三聚氰胺事件多年，后相關(guān)事件屢見不鮮，國家及社會(huì)、企業(yè)多有努力，仍嫌不夠。

8月25日，海底撈火鍋北京勁松店、北京太陽宮店被曝食品安全問題，三小時(shí)后快速回應(yīng)致歉并改正引熱議。網(wǎng)紅店“一籠小確幸”創(chuàng)始人7月23日回應(yīng)因食安問題上海閉店問題。

食品安全當(dāng)成社會(huì)共識，人人努力參與。我的一個(gè)南京朋友，做購物中心總經(jīng)理，常規(guī)消防安排之余，每月隨機(jī)三次在凌晨一點(diǎn)抽查餐飲店，有一次就發(fā)現(xiàn)海底撈一只燉鍋已經(jīng)燒干了水，若到天明，極可能爆炸及火情，聽來感慨不已。

作為實(shí)體店，同時(shí)是人員較為密集的社會(huì)公共場所，承擔(dān)不小壓力。今年以天津大悅城2月27日事故最受關(guān)注�！�痛心！天津大悅城發(fā)生墜樓事件 兩個(gè)孩子身亡》一文高居全站閱讀榜第9。

一位十年前所在商場也曾發(fā)生孩子意外墜樓身亡事故的總經(jīng)理至今耿耿于懷。平心靜氣說，孩子的父母當(dāng)是第一監(jiān)護(hù)人、責(zé)任人，遷怒設(shè)施基本到位的商場，多因傷感與方便。

暑假去京，因?yàn)檠瞿絾蜗蚪謺辏腿ニ诘谋本⿶矍俸Ｙ徫镏行�。到了才知道商場關(guān)門。一打聽，原是月前樓頂某處塌方，因保護(hù)調(diào)整不力，被有關(guān)部門勒令調(diào)整，閉門數(shù)日。一個(gè)幾十萬平方的店，因?yàn)閹资椒降碾[患而全場關(guān)門，萬幸尚未有傷亡事件。

更隱秘的傷亡事故還發(fā)生在商場工程中，一些新建或調(diào)整中商場因工期匆忙、保護(hù)不力，可能導(dǎo)致工人傷亡，又因協(xié)商和謊言，多秘不示人。這個(gè)數(shù)字每年可能是三位數(shù)。究其實(shí)質(zhì)，是生命和職業(yè)尊嚴(yán)、商業(yè)文明的多層悲哀。

極個(gè)別意外難免，唯當(dāng)對生命敬畏，關(guān)懷，才有更好的家庭、社會(huì)、商場保障，社會(huì)平安喜樂。

（二）樂天事件

2、3月份，由于韓國“薩德事件”，大批人群情激奮，樂天在華生意開始一落千丈。

僅在我們的《新零售》微信號單篇《樂天中國將倒閉？下架樂天最全企業(yè)名單》閱讀便過150萬次，大潤發(fā)、華潤萬家、比優(yōu)特等下架樂天商品及樂天瑪特超市門店體驗(yàn)與抵制等十篇相關(guān)文章進(jìn)入PC端TOP100。

城門失火殃及池魚。意識形態(tài)臧否屬企業(yè)不可抗力，是最大的企業(yè)經(jīng)營智慧和必要立場。

12月中旬，我在上海見到樂天瑪特高管，其堅(jiān)守至今，個(gè)別開業(yè)門店也門可羅雀，公司仍在陸續(xù)處理供應(yīng)商離場清算事宜。

（三）弘揚(yáng)企業(yè)家精神

以前常聽人說“政治家辦報(bào)”，我看企業(yè)家也要懂得政治，政治才是最高級的商業(yè)、人性洞察與組織。

《中共中央 國務(wù)院關(guān)于營造企業(yè)家健康成長環(huán)境弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見》9月25日全文發(fā)布。意見用三個(gè)“弘揚(yáng)”勾勒了新時(shí)期優(yōu)秀企業(yè)家精神的核心內(nèi)涵：弘揚(yáng)企業(yè)家愛國敬業(yè)遵紀(jì)守法艱苦奮斗的精神；弘揚(yáng)企業(yè)家創(chuàng)新發(fā)展專注品質(zhì)追求卓越的精神；弘揚(yáng)企業(yè)家履行責(zé)任敢于擔(dān)當(dāng)服務(wù)社會(huì)的精神。

許多企業(yè)家歡欣鼓舞，各地政府、商會(huì)、媒體都做了熱烈報(bào)道。

半年前，新希望集團(tuán)董事長劉永好就建議國家鼓勵(lì)和表彰企業(yè)家，像表彰和重視科學(xué)家那樣對待企業(yè)家。其女劉暢接班順利，情商很高 ，想必繼承了父親的政治智慧。

人民對美好生活的向往，愛國敬業(yè)，奉公守法，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這是時(shí)代大潮，順之者昌逆之者亡。

編后語        

2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺(tái)開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價(jià)值之源。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，當(dāng)然，對于即將過去的2017年，每個(gè)零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點(diǎn)行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個(gè)側(cè)面來總結(jié)中國零售商業(yè)的2017，以此展望2018。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 文/月小刀）