聯(lián)商網(wǎng)特約評論：武漢莊勝崇光SOGO百貨14日發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場及周邊疏散近千人，幸無人員傷亡，工作人員稱“演習(xí)”。令人遺憾，感慨。近期消防事故多發(fā)，杭州解百樓頂鍋爐12月6日著火，英特宜家北京工地11月30日著火等此起彼伏。

　　零售企業(yè)都知道消防事故對門店的危害性，但對消防安全預(yù)防的重要性卻普遍行動遲緩，真正做到的就更少了。門店一把手當(dāng)消防責(zé)任人是不夠的，他們根本忙不過來，只有象征意義，為防萬一，更需要機制。

　　我曾就行業(yè)消防事件寫過《消防警鐘長鳴 零售業(yè)開店當(dāng)學(xué)“慢”》、《薊縣商廈火災(zāi)處理的管理缺位、越位、利本位》等文章建言行業(yè)，各地消防部門更常有抽查或與商場聯(lián)合消防演習(xí)等，企業(yè)總部也多三令五申，為何消防事故仍層出不窮？

　　以武漢SOGO為例分析，提出一些看法，并附上其他商場部分相關(guān)細節(jié)，探討消防安全背后與未來。

　　替顧客著想，更要替員工著想，要疏不要堵。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，事發(fā)處為商場雜貨間，著火處約四五平米，通過煙囪散發(fā)，導(dǎo)致看上去濃煙滾滾，起因為有人在用取暖器。

　　有管理層暴跳如雷或不屑一顧?“我們商場辦公區(qū)嚴禁使用取暖器、開水插等”。問題就在這里：非營業(yè)員的基層員工，他們在簡陋辦公室或雜貨間、車庫等區(qū)域工作的，遇上天寒，無奈沒有空調(diào)，怎么辦？悄悄躲進犄角旮旯的雜貨間，不讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，捂一會兒取暖器先。

　　說實話，換做你我處在那樣的環(huán)境也難免心存僥幸。用取暖器的這些員工明明有機會或剛從溫度高達25度的商場內(nèi)匆匆經(jīng)過，回到冰冷的倉庫或車庫，身上哆嗦，心里不平衡，這都是人之常情吧。

　　所以，不要堵住員工在冬天希望取暖的念頭和行為，而是疏導(dǎo)！企業(yè)和門店主動創(chuàng)造條件，包括安裝空調(diào)，發(fā)放保暖大衣，定時開放供暖休息區(qū)等。

　　插說一則杭州湖濱名品街某品牌專柜店員的故事片段。某日，我無意中進入該品牌與附近裝修中品牌的中間地段，見一走廊向下，湊近幾步，發(fā)現(xiàn)兩位女店員正在抽煙。當(dāng)時頗為吃驚，女士抽煙沒有什么大不了，但這樣的地點和方式還是危險，但她們沒有專門的休息室方便抽煙，又不敢走遠，也不能去顧客吸煙處。

　　給他們更多業(yè)余時間，對他們的抽煙多一點察覺和寬容，會不會更好?

　　再說SOGO，竟有工作人員謊稱消防演習(xí)，實在是不把消防官兵和相關(guān)規(guī)定放在眼里，更把消費者當(dāng)白癡，也讓公司非常被動。這種情況，屬于非法搶答，應(yīng)該嚴格禁止；當(dāng)然，首先很重要的是要設(shè)立專門的企業(yè)或商店公關(guān)崗位，請示老總后迅速反應(yīng)。

　　這樣的員工，盡管動機是好的，為商場著想，屬于人性弱點中的自我保護和辯解嘛，卻犯了大錯。譬如在美國某時期，一位軍功卓著的美國將軍總是發(fā)表對國際問題的看法，國務(wù)卿立刻上訴總統(tǒng)“*將軍近期屢屢發(fā)表國際問題看法，嚴重影響國家外交”，總統(tǒng)馬上讓該將軍停止發(fā)言；但時隔幾年，將軍甚至要代表總統(tǒng)對外發(fā)言了，將在外君命有所不授，總統(tǒng)只好忍痛把他撤了。將軍是麥克阿瑟，總統(tǒng)是杜魯門。

　　建議發(fā)揚企業(yè)專業(yè)主義精神，而非眉毛胡子一把抓的可疑的忠心老員工或資深干部。建立友好溝通內(nèi)外的公關(guān)制度，比沒有公關(guān)部要靈活，比人人公關(guān)要穩(wěn)健。說還是不說，由誰說，什么時候，怎么說，都該有一整套嚴格的專業(yè)保障。包括預(yù)防消防的一系列制度與實施，比如消防通道堆商品，就是重視庫存過于消防；辦公區(qū)或倉庫雖冷罔顧，就是重視節(jié)約成本過于員工福利。需要警惕。

　　最后，是要處理當(dāng)事人和主管的，比如通常會被委任為消費第一責(zé)任人的武漢SOGO總經(jīng)理就要為此付出代價。倘如此，今后消防安全當(dāng)有保障。

　　社會對問責(zé)官員有普遍期待，無非是希望公務(wù)員系統(tǒng)執(zhí)政為民有更高效率。對企業(yè)也該如此。企業(yè)老板和董事會，要給經(jīng)營層尤其是總經(jīng)理盡可能大的秩序內(nèi)自由，同時要求他為銷售、消防、團隊提升等肩負重任。同時因材適用，派最有責(zé)任心的人去做消防責(zé)任員等。

　　一場火，不該只有損失、驚慌和躲閃，要有收獲提升。中國有句古話，塞翁失馬焉知非福，這也是武漢SOGO全面改善商場管理的重要時刻，也是行業(yè)同仁引以為鑒的重要案例。

　　天寒地凍，小心火燭。
　�。�(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）