1月13日，江蘇無(wú)錫某媒體記者去家樂(lè)福永樂(lè)店體驗(yàn)收銀崗工作。記者一小時(shí)后感慨超市收銀員沒(méi)時(shí)間給自己辦年貨，店內(nèi)收銀工作量比平時(shí)增加一倍，日客流達(dá)到1.2萬(wàn)人次。在這零售業(yè)內(nèi)，早就習(xí)以為常。

　　可是這就對(duì)嗎？大伙兒春節(jié)期間休假，傳統(tǒng)佳節(jié)合家團(tuán)聚的時(shí)候，零售人尤其是門(mén)店基層員工，卻是一年中最忙碌的時(shí)候，甚至除夕、正月初一都無(wú)法休息。

　　聯(lián)商網(wǎng)日前發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于“如何看待零售企業(yè)大年初一休息？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查仍在進(jìn)行，目前有1071人參與表態(tài)。初步數(shù)據(jù)顯示：81.7%的人表示支持，14.6%的人不支持，3.7%的人覺(jué)得不好說(shuō)。有61%的人認(rèn)為現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)條件與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)允許，26%的人正好相反，剩下的人覺(jué)得不好說(shuō)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)，理性分析下來(lái)，真正能決定正月初一是否放假的企業(yè)老板可能僅占標(biāo)本少許，大概更方便視為一種零售人的呼聲。

　　來(lái)講個(gè)故事。曾經(jīng)有人問(wèn)，你2011年最遺憾的事情是什么？我毫不猶豫答：沒(méi)有及時(shí)送照片給當(dāng)年公司所在寫(xiě)字樓的秩序維護(hù)員（俗稱保安）朋友小平。

　　2009年初，我拄雙拐去上班。進(jìn)寫(xiě)字樓大門(mén)時(shí)，被綠城物業(yè)的年輕保安小平主動(dòng)來(lái)扶了幾步，此后視其為友，每回進(jìn)出大門(mén)若碰到他，總是會(huì)聊上幾句。后來(lái)，杭州某報(bào)社拍攝市民夢(mèng)想秀，我推薦了小平。記者朋友來(lái)拍，我陪在小平身旁，他怯生生的，在小黑板報(bào)上寫(xiě)下“找個(gè)好工作”。

　　拍后，報(bào)社編輯組稿時(shí)拿掉了他的照片。我對(duì)小平說(shuō)，我給你洗一張。他期待的眼神盯著我，甜甜羞澀笑，“嗯，好，好多年沒(méi)拍照片了……”

　　因?yàn)?#8220;忙”，也是不夠重視，二十多天后才去沖洗出一式兩張的照片，可是公司搬家了，就一直放在背包襯屜里。一晃半年過(guò)去了，我參與創(chuàng)業(yè)做了總經(jīng)理，幾十次想起，欠小平一張照片和一次承諾，可總是的確忙，或者不方便，實(shí)際上并不十分重視，又?jǐn)R下了……

　　2012年元旦醒來(lái)的第一件事，就是去送照片。2011年的兩大遺憾之一，2012年去彌補(bǔ)，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚。到了那里，小平的同事K在，說(shuō)他升了班長(zhǎng)，剛剛下班離開(kāi)。K接通小平的電話，他還記得我的聲音，我很慚愧。闊別一年，我隨時(shí)能找到他，他卻不知道我在哪里。我問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)能否一見(jiàn)，他說(shuō)明天上早白班，我趕緊克制住自己希望一見(jiàn)的念頭，不能那么自私，你耽誤人家一年，此次送照不過(guò)彌補(bǔ)，如何希望他立刻見(jiàn)你，于是放照片在K的崗?fù)ぁ?/P>

　　小平是四川人，三年沒(méi)回老家了。他說(shuō)會(huì)寄一張照片回去。我慶幸他的照片很清秀、陽(yáng)光。

　　我說(shuō)這個(gè)，是想提到我們零售門(mén)店里的基層員工，就像我的朋友小平，都是防損員、收銀員、理貨員等各種平頭百姓。在零售商業(yè)，在主流社會(huì)語(yǔ)境里，他們太過(guò)平凡，容易被忽略。他們的思鄉(xiāng)情，他們的愛(ài)美之心，他們的交友欲，他們的休息權(quán)，常常被有意無(wú)意疏忽、怠慢而不自知。

　　他們值得零售管理層珍惜，尤其是優(yōu)秀老板的關(guān)懷，門(mén)店員工是零售金字塔的奠基石，是最大生力軍。

　　企業(yè)不論大小，只要愿意。河南金好來(lái)超市春節(jié)有假期，這是老板吳金宏舍得、前沿。他的企業(yè)不大，胸懷卻不小。此前，永輝超市、步步高、天津市津工超市等已響應(yīng)某協(xié)會(huì)倡議，確定今年起正月初一放假一天。

　　有顧慮者曾思考如當(dāng)?shù)卣⒐⿷?yīng)商與顧客是否同意等問(wèn)題，這若不是部門(mén)零售商老板“借刀殺人”就是奴隸思想。如果有千分之一的顧客惱你不開(kāi)門(mén)，讓他滾蛋，咱們做另千分之九百九百九的顧客生意。

　　說(shuō)一百句動(dòng)聽(tīng)的話，不如辦一件大實(shí)事。企業(yè)文宣說(shuō)得天花亂墜也沒(méi)用，你的某項(xiàng)員工關(guān)懷或企業(yè)戰(zhàn)略若是三部曲，就得完整搞定三步，否則就是未完成，仍然是行動(dòng)的矮子。就像我以小平為友，以為藏在心里伺機(jī)而動(dòng)，可他需要的不是這個(gè)。老板、高管們也是，一些地位懸殊，或并不十分優(yōu)秀的員工，他們同樣是中華兒女，思鄉(xiāng)心切，勞碌一年，不如暫時(shí)犧牲“一天”銷售？這可能是他們夢(mèng)寐以求了十年吶！

　　多少零售人的父母在老家望眼欲穿，他鄉(xiāng)游子歸心似箭、欲罷不能，其中煎熬和麻木不可謂不是極大奉獻(xiàn)和生活妥協(xié)。倘同處一城，早晚不得見(jiàn)，也是略有失落、傷感。

　　他們拿最少薪水，付出最多時(shí)間，最少自主權(quán)，最少話語(yǔ)權(quán)，最少能夠表達(dá)情感，可愛(ài)的沉默基層零售人！筆者在此衷心感謝那些讓員工正月初一休假的好老板；同樣期待、呼吁更多的中國(guó)零售好老板，請(qǐng)?jiān)谡鲁跻蝗ツ愕牡�，盡可能去走一遍，多給鼓勵(lì)、笑容和薪資補(bǔ)貼；而店長(zhǎng)們則更要一直在，你們?cè)冢瑧?zhàn)士們的內(nèi)心陣地就在。拜托！拜托！

　　有關(guān)資料：
　　體驗(yàn)無(wú)錫某家樂(lè)福超市收銀員的甘苦
　　http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2012/191533.shtml
　　北京七成零售企業(yè)不贊成休“初一”
　　http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2011/183858.shtml
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文）