6月26日，蘇寧易購宣布完成全域會員體系戰(zhàn)略升級，原有會員系統(tǒng)全面煥新為“蘇寧Friend”會員品牌。

此次升級將覆蓋蘇寧易購線上及全國超萬家線下門店，以“社交+體驗+服務(wù)”三維創(chuàng)新為核心，通過場景化、社交化、個性化服務(wù)重構(gòu)會員生態(tài)，標志著蘇寧易購用戶經(jīng)營從“交易效率”轉(zhuǎn)向“關(guān)系密度”，進入全域深度服務(wù)新階段。

升級后的蘇寧Friend會員體系聚焦場景化滲透與深度化服務(wù)，強化線下門店場景下的互動體驗，在長期的高頻需求和生活場景中真正與用戶成為“朋友”。

根據(jù)由基礎(chǔ)分、消費分、活躍分和陽光分組成的“生態(tài)值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個等級，綜合不同等級會員的消費頻次、消費需求等特征，構(gòu)建差異化分層權(quán)益模型。V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗”組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務(wù)構(gòu)筑深度服務(wù)壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家等權(quán)益。

消費者對新權(quán)益的認可體現(xiàn)在行動上。蘇寧易購各地門店陸續(xù)新增的“蘇寧Friend”專區(qū)，正在成為消費者的“生活方式實驗場”，退休教師吳阿姨與年輕人同臺學(xué)習(xí)手機攝影技巧：“以前怕學(xué)不會智能產(chǎn)品，現(xiàn)在有工程師手把手教，每周和鄰居約著學(xué)手機攝影、做點心，逛店成了生活新樂趣！”

而到店選購清涼家電的侯先生則對V4-V5會員的“1V1家電管家”服務(wù)贊不絕口：“從選購空調(diào)、冰箱到送貨、安裝全程專人跟進，省心程度堪比私人顧問�！�

通過將會員體系從“交易返利”轉(zhuǎn)向“生活陪伴”，以免費烘焙課堂、3C課堂等社交場景增強門店“可逛性”，以家電管家、深度清潔等到家服務(wù)建立信任紐帶，蘇寧Friend會員體系正在構(gòu)建“到店可玩、到家可靠”的全域體驗場。

蘇寧易購用戶運營負責人表示，“‘蘇寧Friend’會員體系的本質(zhì)是打造以用戶生活為中心的服務(wù)生態(tài)鏈，將門店轉(zhuǎn)化為社交據(jù)點、服務(wù)驛站和體驗空間，推動零售價值從商品交易向終身服務(wù)躍遷�！�