99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄 色 成 人 免费网站,久久久噜噜噜久久

用戶登錄

沒有賬號?立即注冊

美團高級副總裁李樹斌:點評App會跟美團App越長越不同

來源: 36氪未來消費 任彩茹 2025-06-26 13:35


出品/36氪未來消費

作者/任彩茹

大眾點評可能是線下消費最直接的觀察窗口,它每年發(fā)布的“必吃榜”則是餐飲領域公認的風向標。

6月25日,2025年大眾點評“必吃榜”在南京正式揭曉,144座城市及地區(qū)的3091家餐廳上榜。過去一年,大眾點評承載的美食訂單量已經達到9億人次。

這是“必吃榜”的第九年,也是點評事業(yè)部并入美團核心本地商業(yè)后的第一次發(fā)榜——2025年4月,美團發(fā)布內部郵件,點評事業(yè)部劃進核心本地商業(yè),由美團平臺負責人、S-team成員李樹斌兼任負責人。自加入美團起,李樹斌曾先后帶領騎行、充電寶等業(yè)務團隊,于2023年9月晉升美團高級副總裁。

過去兩年,圍繞在美團整個到店業(yè)務上的命題都是“競爭”。如今,與對手的競爭邁入“常態(tài)化”,各自的平臺特質也越來越成為自身壁壘!坝脩粼趦热萜脚_更多是被動種草,有需求時會主動打開美團或點評。”李樹斌說。

“我們到店消費這兩年的yoy(同比增長率)增長遠高于只有美團一家做本地生活的時候!迸c近期的外賣大戰(zhàn)、即時零售大戰(zhàn)類似,競爭的階段性結果是整個盤子被做大了。

盡管到店業(yè)務競爭背后是內容型平臺的崛起,“信息密度”依然是大眾點評希望堅守的那個價值點。李樹斌認為,大眾點評的核心是把用戶的問題解決好,這需要充分的信息密度,假如平臺呈現(xiàn)過多不相關的內容、讓用戶感覺迷失,即使看起來會有點增量,也不是點評應該走的方向。

除此之外,并入核心本地商業(yè)后的業(yè)務協(xié)同情況、大眾點評在美團生態(tài)中的身位與價值,則成為它被關注的“新話題”。

并入核心本地商業(yè)帶來的優(yōu)勢是,美團龐大且優(yōu)質的基建能力、線下觸達商家的BD能力,都補足了大眾點評原本的“短板”。比如,美團擁有700人的地圖團隊,能更好地做到“把一個商家的地址搞準確、知道它什么時間營業(yè)或不營業(yè)”。

但協(xié)同與打通并不像外界預想的那般激進。李樹斌常在內部強調,每個App都有邊界,大眾點評還是個獨立業(yè)務,首先要有自己的主張。與美團的強烈消費屬性不同,點評做的事情更強調體驗,“點評是收錄POI(興趣點),‘Point of Interest’,不一定指向一個商業(yè)化的公司。”

以下是美團高級副總裁李樹斌與36氪等媒體的對話:

01

談競爭:真實、目的性、信息密度,是需要保持的特質

Q:大眾點評有很多真實點評、且與美團打通。那么,與其他平臺的內容種草相比,點評的優(yōu)勢在哪里?

A:首先,所有來大眾點評的人都是因為“真實”。第二,我們的信息結構化肯定是內容平臺中做得最好的,這是很難且非常耗資源的。

其實我們有一個特別大的基建團隊,比如數(shù)百人的專業(yè)地圖團隊,把一個商家的地址搞準確、知道它什么時間營業(yè)或不營業(yè)。全國有上千萬家商家,有能力把信息基建做真實、專業(yè)的平臺很少。

Q:過去兩年,點評在內容化方面做了很多新的嘗試,你認為目前做到什么程度了?

A:點評內部經常會討論,它到底是個工具還是內容平臺。今天演講時,我們的稿件原本是“讓點評成為越來越多人用的工具”,我特意改成“平臺”。我認為不要去界定它的角色到底是工具還是內容,如果你在上面做搜索,那它就是工具,如果你無聊時去刷它,那就是內容平臺。

Q:點評的內容距離理想的內容呈現(xiàn)方式還差什么?

A:點評能做所有內容嗎?有人說點評也能做視頻平臺,我認為不是,點評應該保持它的信息密度。如果我刷的過程中出現(xiàn)一堆不相關的內容,那些信息其實哪里都有。假如讓用戶感覺迷失,即使看起來會有點增量,我也認為這不是點評應該走的方向,也不符合“幫助用戶發(fā)現(xiàn)真實世界的美好”的理念。

我關心的是把用戶的問題解決好,如果解決得好,他一分鐘就離開App也OK。如果解決得不好,那就算用戶在App里看了十分鐘視頻,我也覺得長期來看是不行的。所以我反復強調,同樣的時長里,點評的信息密度不能降。

02

談榜單:完全基于真實評價,點評事業(yè)部沒有所謂商業(yè)化目標

Q:我們日常用餐中會發(fā)現(xiàn),餐廳送個東西、讓顧客刷好評是個很常見的行為。你們怎么篩選和規(guī)避這樣的行為,來保證必吃榜榜單的客觀性?

A:首先,我們平臺的立場是堅決反對這樣的行為。第二,我們每年都會對所有商家進行強力宣導,幫助他們理解刷好評對生意經營并不是一個良好方式。第三,我們背后有強大的公信力算法團隊,團隊同學也會自己做線下的抽查、監(jiān)控、暗訪等等,包括在用戶端做訪談,杜絕大家因過于追求結果帶來的動作變形。

Q:剛剛發(fā)布會上提到一個用戶消費決策的趨勢,是“從效率優(yōu)先到體驗至上”。一般而言,大連鎖往往需要效率制勝,單體店更容易把體驗做到極致。據你們的觀察,連鎖餐飲在上榜餐廳中的占比在變高還是變低?

A:必吃榜在最近兩年已經跟著我們的用戶去了越來越多的城市及地區(qū),比如說 2024 年必吃榜新開了 50 多座城市,今年又去往了更多海外地區(qū)和中國的更多地方。所以這些城市有更多的小店被探索,也有當?shù)靥厣珔^(qū)域小連鎖出來。

在大城市里,我們看到體驗、服務都好的店,連鎖品牌也有,這是不沖突的。只是隨著用戶寫的高質量評價越來越多,線下真實物理世界中被發(fā)現(xiàn)的街頭巷尾的小店也越來越多,所以結構上沒有變化,但是我們發(fā)現(xiàn)了更多新鮮的點。

Q:站在平臺視角看,你們發(fā)現(xiàn)什么樣的連鎖品牌在這兩年更受消費者認可?

A:好吃、不貴、體驗佳的產品,會在目前的市場環(huán)境下脫穎而出。這三者是一個非常難達到的均衡,也是必吃榜的初心。

我想特別強調一下,我們榜單中的每一家店都會清晰標注出是哪一家。我們更關心的是某一家店,而不會過多關注它是否連鎖經營。即使它是連鎖,但店與店之間也會有差異。

Q:必吃榜上的一些小店,其實在其他很多榜單上也會看到,包括也有明星、網紅在推薦。你們如何能挖掘更多小眾的優(yōu)質餐廳?

A:我覺得這是一個產品問題。一個榜單的來源有幾種方式,其中一種是統(tǒng)計,它得有足夠多的人、足夠多的數(shù)據,我們才能看到和知道!氨爻园瘛边@類基于大眾真實評價評選的榜單,就是這種。

如果一個店特別好,極少人去過,那么靠統(tǒng)計是發(fā)現(xiàn)不了的,它需要靠推薦的規(guī)律。這類似音樂領域的某一個電臺DJ,一首歌可能只有他聽過,他說出來之后大家才會去聽。不同類型的店需要有不同方式把它挖掘出來,單靠統(tǒng)計規(guī)律解決不了所有問題。

Q:大眾點評的商家和美團平臺的商家,在整個生態(tài)繁榮中的關系是什么?必吃榜的上榜餐廳怎么在美團平臺體現(xiàn)出來?

A:大多數(shù)商家是兩邊同時都有。但可能有些餐廳只適合線下去吃,所以我們不會要求商家必須線上線下都做,不是說點評的商家必須要開通外賣。

必吃榜在公信力方面的原則也非常嚴格,不會因為商家跟我們有任何商業(yè)化的關系,而影響評審。大眾點評在美團內部是一個獨立事業(yè)部,在發(fā)布榜單前,其他部門也完全不知道誰會上榜。

Q:接下來,大眾點評在商業(yè)化方面的側重點或考量是什么?

A:首先說明一下,點評的評價數(shù)據完全基于用戶的真實評價,這個App本身其實沒有所謂的商業(yè)化目標。

但從我們的能力層面看,必吃榜榜單其實能幫助上榜商家在它的商業(yè)化經營中獲得更好的成績,我們也希望能幫用戶發(fā)現(xiàn)更多新鮮的、美好的美食,讓大家更好地生活。

有部分餐廳上榜后,線上套餐銷售額能提升近50%。我們也馬上會上線“必吃榜套餐”這樣的一些營銷活動,幫助消費者體驗到上榜餐廳的招牌菜,也讓上榜餐廳的好味道被更多人知道。

Q:所以本質上是通過一些營銷手段,幫助商家提升他們的營收。

A:對,幫助商家起宣傳作用。其實大眾點評這個組織內部,沒有任何一個部門要背商業(yè)化指標,最重要的是怎么把用戶體驗做得更好。

Q:大眾點評會跟酒旅業(yè)務有更多打通或合作嗎?文旅方面的因素會納入“必吃榜”的評判標準嗎?

A:我們今年還有必住榜、必玩榜。比如北京其實有很多小眾的地方值得去,北京菜里也有很多小店特別好吃,本地人都不見得全知道。我在北京生活了快30年,之前看必玩榜的初步名單,好多點我自己都沒去過。

其實大家在大眾點評上一直能享受到酒旅、票務的預訂服務,而我們會在此基礎上提供更多榜單信息,讓用戶有更多新的發(fā)現(xiàn)和體驗。

03

談變化:點評是一個獨立業(yè)務,首先要有自己的主張

Q:過去,大眾點評的用戶可能更集中在一二線城市,走到今天如何進一步去做下沉?這是一件需要主動作為的事情,還是一個自然而然的過程?

A:需要做一些事情。即使有的城市很小,也不是所有本地人都知道這個城市好的地方在哪里。我的觀點是,正常來講,200人就會有一家“正式餐廳”,如果一個城市里有300萬人,可能就有1萬多個“正式餐廳”,很多本地人也會有盲區(qū)。點評就是幫助人們發(fā)現(xiàn)這些生活中寶藏的盲點。

Q:目前在下沉方面的具體動作是什么?

A:我們在很多城市做在地化運營。另外,我們也會成立一個專門的海外團隊,疫后出境游人次接近6億,大家出國總得吃飯,點評是中國人習慣的平臺。所以我們今年也在加強海外城市建設。

Q:今年4月點評事業(yè)部并入核心本地商業(yè),目前已經有幾個月了,在業(yè)務協(xié)同上帶來了哪些具體影響?

A:點評的愿景是幫助用戶找到、發(fā)現(xiàn)、體驗真實世界的美好生活,所以它更多是讓用戶走到線下,那內部的業(yè)務協(xié)同主要涉及三塊:一是到餐,二是服務零售,三是酒店旅行,這三個也都是核心本地商業(yè)的業(yè)務。

第一個影響在于,美團的基建能更好地用在點評上。第二,上面提到的這些到店業(yè)務都有非常多的線下BD,能夠觸達商家,這樣的業(yè)務能力也讓點評能更好地服務商戶。

Q:在經營效率提升方面,有沒有一些數(shù)據可以分享?

A:其實線下到店消費遠遠不止餐飲,也有很多新的用戶體驗的業(yè)態(tài)。我舉個具體的例子,北京有這么多可以室內釣魚的垂釣點,我回家的路至少路過七八個,這種垂釣點需要新的能力去把它識別出來。

之前點評如果自己去做,要全靠用戶的發(fā)現(xiàn),但其實有很多挖掘方法,美團的基建能幫點評做大量的POI挖掘。

Q:大眾點評的很多功能,在今天的美團主App里也有,且點評本身已經很長時間沒有大的更新。你怎么看待美團App和大眾點評本身的價值?點評未來想做成一個怎樣的產品?

A:其實這個問題我們內部也有很多討論。美團一定是想做從起心動念到發(fā)現(xiàn)、消費、分享的全鏈條,但每個App都是有邊界的。我認為不可能有一個App把所有環(huán)節(jié)都做完,比如做了A功能,B需求的用戶可能會覺得我不需要A。

為什么現(xiàn)在有很多用戶還是打開點評App,是因為找店更方便、專業(yè)。點評做的事情更多跟體驗相關,美團App則偏效率導向。點評和美團一起組成的生態(tài),就能把全鏈條實現(xiàn)。

Q:并入核心本地商業(yè)后,點評在對商家的全站流量扶持上有什么新的變化?跟核心本地商業(yè)更全面的打通,還會給商家?guī)砟男┬碌膬r值?

A:我一直強調的是,點評是一個獨立業(yè)務。我在內部也強調,點評首先要有自己的主張。我認為將來點評跟美團會越長越不一樣。比如對于美團來講,確實沒必要收錄很多垂釣點、拍照點之類,因為用戶的需求很明確。但對點評來說,這些是有必要的,它對點評的用戶有價值。

Q:所以在全站流量扶持上不會有太激和明顯的變化。

A:對。點評是收錄POI,“Point of Interest”不一定指向一個商業(yè)化的公司。這個點只要有經緯度、只要有文化、只要很多人愿意來,哪怕它周圍什么都沒有,它也值得被點評收錄。但這樣的點確實不應該放進美團App里,用戶的需求是不同的。

Q:點評接下來會如何深度結合AI?大致的節(jié)奏是怎樣的?

A:找店是一個角度。我們都知道逛街很有樂趣,但“找一個餐廳”是費時費力的,我們在搭建AI找店的能力。

關于AI,我們并沒有一個很宏大的規(guī)劃。一個商家的信息太多元化了,通過AI解決用戶在點評App里原有的信息處理問題,類似的小點其實蠻有幫助的。

本文為聯(lián)商網經36氪未來消費授權轉載,版權歸36氪未來消費所有,不代表聯(lián)商網立場,如若轉載請聯(lián)系原作者。

發(fā)表評論

登錄 | 注冊

你可能會喜歡:

回到頂部