出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/和二

編輯/林平

如今，電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng)，從以往的高速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼非蟾哔|(zhì)量發(fā)展。消費(fèi)者體驗(yàn)需要不斷優(yōu)化，而商家也需要提質(zhì)增效，平臺(tái)生態(tài)建設(shè)成為重中之重。

在電商既定格局中，拼多多憑借獨(dú)特的商業(yè)模式成為電商的另一極。2015年9月，拼多多正式上線，成立至今也僅僅9年時(shí)間。在消費(fèi)者的心智認(rèn)知中，拼多多的用戶體驗(yàn)十分友好，它開創(chuàng)的“拼團(tuán)讓利”模式，其根本的商業(yè)邏輯即是“薄利多銷”。

傳統(tǒng)線下時(shí)代，巨大的信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者側(cè)無法將共同的需求形成統(tǒng)一，消費(fèi)者在需求端也無法向商家形成更強(qiáng)大的議價(jià)能力，而線上則可以，而且通過拼多多的模式做到了。

在過去發(fā)展階段，拼多多始終從消費(fèi)側(cè)角度觀察，并形成了豐富的供給能力，最終吸引了龐大且高度活躍的用戶人群。拼團(tuán)讓利、9.9元包郵、百億補(bǔ)貼等一系列舉措，如今已經(jīng)成為電商標(biāo)配。

不過，在電商競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)之下，拼多多需要進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段，更加成熟穩(wěn)健，形成多邊共贏的新模型和新生態(tài)，從而推動(dòng)電商行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。而從種種動(dòng)作來看，拼多多也在接納更加多維的責(zé)任，構(gòu)建可持續(xù)協(xié)同發(fā)展的平臺(tái)生態(tài)體系。

01

走向高質(zhì)量發(fā)展之路

8月26日，拼多多發(fā)布2024年第二季度業(yè)績(jī)。當(dāng)季拼多多營收971億元，環(huán)比下滑。拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊表示：“從本季度的業(yè)績(jī)來看，我們的營收增速環(huán)比有所下滑，這也給我們提出了更高的要求�！�

在隨后財(cái)報(bào)電話會(huì)上，拼多多預(yù)告稱，短期內(nèi)盈利水平下降的趨勢(shì)不可避免。消息傳出后，資本市場(chǎng)為之震動(dòng)，拼多多股價(jià)迎來前所未有的跳水。

事實(shí)上，外界對(duì)這段論述只看到了前半部分而忽略了后半部分，拼多多特別強(qiáng)調(diào)，為了支持平臺(tái)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，在未來的12個(gè)月之內(nèi)，會(huì)加大力度投入、扶持優(yōu)質(zhì)商家。這可以解讀為拼多多的新戰(zhàn)略導(dǎo)向，而前半部分所表述的“短期下降”本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的“必要投資”。

拼多多管理層以更為前瞻的理解和判斷，表達(dá)了對(duì)未來公司戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的判斷，闡述了公司未來新的增長(zhǎng)模式和盈利模式。從企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營的角度看，在自我建設(shè)，自我成長(zhǎng)的周期過程中，更需要一個(gè)新的厘定，進(jìn)行“修整、自省、調(diào)理”之后再出發(fā)。

一個(gè)追求長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，顯然不能被資本的情緒和需求所裹挾助推，企業(yè)需要理性，而資本需要狂歡。對(duì)資本做好預(yù)期亦是企業(yè)管理的職責(zé)所在。拼多多自我剖析，釋放短期利益會(huì)下降是睿智且勇敢的表現(xiàn)，也是追求高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。

一言以蔽之，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展道路將進(jìn)入到新階段，對(duì)公司的治理結(jié)構(gòu)或分配方式提出了新要求，也需要繼續(xù)建設(shè)健康、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)，更多地反哺社會(huì)，反哺農(nóng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)，為更多的中小商家——經(jīng)濟(jì)體中的最細(xì)微部分提供養(yǎng)分，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

02

完善生態(tài)建設(shè)

拼多多明確表示，將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)。它同時(shí)宣布了一項(xiàng)重要計(jì)劃：投入百億資源扶持新質(zhì)商家，并推出交易手續(xù)費(fèi)減免計(jì)劃。未來一年，預(yù)計(jì)減免優(yōu)質(zhì)商家100億元交易手續(xù)費(fèi)。

拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊表示，為了平臺(tái)長(zhǎng)期健康的發(fā)展，我們將通過“扶持與治理”并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)。平臺(tái)的整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)捏w量，完善生態(tài)建設(shè)也并非一夕之功。

9月5日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。這也是繼技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等退返權(quán)益之后，拼多多向商家推出的又一項(xiàng)減免政策。

據(jù)了解，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進(jìn)行集中測(cè)試，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn)，數(shù)百萬商家將因此受益，尤其是多店鋪經(jīng)營的商家，經(jīng)營成本進(jìn)一步降低。

更多的商家，在此前已經(jīng)感知到變化。8月13日，拼多多出臺(tái)“技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還權(quán)益”政策。商家參加平臺(tái)百億補(bǔ)貼、秒殺、大促銷、9塊9特賣、潮流好價(jià)、多人團(tuán)等活動(dòng)時(shí)，用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。而后，拼多多還對(duì)“技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”進(jìn)行升級(jí)，參與活動(dòng)訂單除了服務(wù)費(fèi)退返，先用后付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率更是從1%直降到0.6%。

而在“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”上，如果消費(fèi)者在發(fā)貨前取消了訂單并全額退款，拼多多平臺(tái)會(huì)自動(dòng)把對(duì)應(yīng)的推廣服務(wù)費(fèi)以紅包形式退還給商家，而且不需要商家自己申請(qǐng)。

在售后權(quán)益保障上，拼多多升級(jí)售后服務(wù)體系，開通專屬“綠色通道”，專門成立了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力支持商家解決異常訂單、惡意投訴、消費(fèi)者不滿等問題。如果商家申訴成功，平臺(tái)還將對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。此外，拼多多已不再限制售后申訴次數(shù)。商家有任何售后處理疑問，可以隨時(shí)向平臺(tái)提出申訴。目前新政策正在測(cè)試中，部分商家已經(jīng)率先享受到這一福利。

可以說，拼多多在下一個(gè)新發(fā)展階段，呈現(xiàn)出更為成熟的“戰(zhàn)略耐性”，同時(shí)也展示了歷練深厚內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力的決心，雖然短期內(nèi)營收和利潤(rùn)會(huì)受到影響，但將更多的發(fā)展空間留給市場(chǎng)，為商家減負(fù)。商家進(jìn)一步減負(fù)后，將會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，提升整體質(zhì)量和效率。同時(shí)，拼多多繼續(xù)加大在運(yùn)營和技術(shù)上的投入，對(duì)平臺(tái)和商家的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)決打擊違規(guī)行為，優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈體系，為新質(zhì)商家打造更加高效、健康的成長(zhǎng)環(huán)境。

“今年上半年，我們持續(xù)投入健康，可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)，在供需兩側(cè)均收獲了積極的反饋。”拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻表示，平臺(tái)新消費(fèi)、新需求不斷涌現(xiàn)，新商家、新商品數(shù)量也保持高位增長(zhǎng)，并帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶豐產(chǎn)增收，提質(zhì)增效，這也更加堅(jiān)定了我們專注于高質(zhì)量發(fā)展道路。

最近一段時(shí)間，拼多多不斷對(duì)外釋放信息，闡述自己的“新戰(zhàn)略導(dǎo)向”，這一戰(zhàn)略可以理解為拼多多正在從過去的平臺(tái)發(fā)展導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛭磥淼拈L(zhǎng)期共同發(fā)展導(dǎo)向。

在發(fā)展初期，以用戶的需求為主要驅(qū)動(dòng)力，平臺(tái)為了擴(kuò)大規(guī)模，獲取更大的市場(chǎng)份額，需要追求高速度增長(zhǎng)。但是當(dāng)發(fā)展到較大體量，越來越多的商家與平臺(tái)共生，就要求平臺(tái)擁有更高的經(jīng)營水平——滿足商家與消費(fèi)者需求，采取更多措施促進(jìn)平臺(tái)商家高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，從外部角度看，平臺(tái)需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。

可以說，平臺(tái)生態(tài)建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展的前提性邏輯。當(dāng)更多商家獲得更有營養(yǎng)的成長(zhǎng)機(jī)制，將會(huì)形成更為廣泛的“溢出價(jià)值”，不僅僅對(duì)商家，對(duì)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都是有益的。

即使從中短期的角度看，對(duì)于商家的扶持與治理，以及消費(fèi)端的體驗(yàn)優(yōu)化，可以有效提升平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、商家的信任感，從而不斷實(shí)現(xiàn)拉新復(fù)購，從而形成正向的商業(yè)循環(huán)，而這也是平臺(tái)價(jià)值的一種體現(xiàn)。

03

從花園到森林

花園是自己的，但森林是所有人的。

與商家共同發(fā)展，扶持與治理并舉，拼多多正在拆掉圍墻，走向更廣闊的新空間，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)更多的外部成本，創(chuàng)造更多的平臺(tái)價(jià)值。

在當(dāng)下，大企業(yè)、尤其是平臺(tái)型企業(yè)，尤其需要具有更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和更符合多方利益的戰(zhàn)略魅力。享受外部環(huán)境帶來的發(fā)展紅利是企業(yè)本能，不斷進(jìn)行平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，為整個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)輸出共享價(jià)值卻是企業(yè)的長(zhǎng)期智慧。

健康繁榮的大商家生態(tài)，對(duì)整個(gè)中國電商乃至整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)都至關(guān)重要，他們是宏觀經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，鏈接經(jīng)濟(jì)體上的所有各方，他們輸送價(jià)值，更創(chuàng)造價(jià)值，也在釋放著更大的能量。