3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國(guó)超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國(guó)超市行業(yè)規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，本屆大會(huì)繼續(xù)以“美好之路”為主題，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章。

在3月25日的中國(guó)超市企業(yè)文化和人才培養(yǎng)論壇上，天虹靈智數(shù)科副總經(jīng)理李冬表示，隨著零售業(yè)進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，AI在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代也成為了企業(yè)增長(zhǎng)的新密碼。在未來(lái)的企業(yè)管理過(guò)程中，數(shù)字化員工、數(shù)字化崗位已經(jīng)成為了一個(gè)必選題。通過(guò)實(shí)踐，天虹已經(jīng)在培訓(xùn)管理、招聘管理、排班考勤管理以及績(jī)效管理等人力資源模塊進(jìn)行了普遍運(yùn)用。

以下是李冬演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

非常榮幸能在2025年中國(guó)超市周大會(huì)上，與各位共同探討，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要如何面對(duì)AI時(shí)代下的人力資源管理和組織發(fā)展變革。

作為深耕零售行業(yè)四十年的實(shí)踐者，天虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索或許能為大家?guī)?lái)啟發(fā)。

在分享之前我先給各位介紹一下天虹，天虹是中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)為支持特區(qū)建設(shè)在深圳自主培育的企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)成為一家全渠道、多業(yè)態(tài)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數(shù)字零售企業(yè)，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)里排名第14位。

截至目前，天虹擁有47家購(gòu)物中心，58家綜合百貨，111家精品超市，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)500萬(wàn)方，自營(yíng)員工人數(shù)超過(guò)1.2萬(wàn)人。我們?cè)谌ツ?月發(fā)布了零售行業(yè)的首個(gè)垂直大模型，百靈鳥(niǎo)AI，也和華為、騰訊、浙大管院、聯(lián)商網(wǎng)、CCFA等非常優(yōu)秀的合作伙伴成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室或創(chuàng)新中心、研究中心。

從1984年成立起，天虹就秉持著"真、誠(chéng)、勤、信"的四字箴言，并一直在這條道路上用行動(dòng)詮釋著企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。在這樣一個(gè)時(shí)代下，開(kāi)放是企業(yè)發(fā)展的前提，能夠聆聽(tīng)、接納不同的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法，來(lái)探求合作共贏(yíng)也是天虹在開(kāi)放之路上不斷在踐行的一個(gè)諾言。因此分享也是天虹文化價(jià)值觀(guān)中非常重要的一環(huán)。

回到今天要分享的主題：AI時(shí)代下如何進(jìn)行組織管理、人才發(fā)展？

首先，從四個(gè)方面明確我們?yōu)槭裁匆獡肀I？

在政策層面，國(guó)家通過(guò)明確的指導(dǎo)和規(guī)范，支持和鼓勵(lì)企業(yè)在智能技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

在經(jīng)濟(jì)層面，智能技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。特別是春節(jié)期間DeepSeek問(wèn)世，我們可以看到在經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素之下，每一家企業(yè)都在發(fā)展自己的新質(zhì)生產(chǎn)力。

在社會(huì)層面，智能技術(shù)對(duì)每一個(gè)人都在賦能，AI大模型讓我們的生活和工作效率得到非常大的提升。

在技術(shù)發(fā)展層面，大模型的融合發(fā)展為企業(yè)提供了更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更高效的解決方案。

我們來(lái)看一看零售怎樣利用AI加速商業(yè)智能化的升級(jí)。根據(jù)《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書(shū)》，92%的企業(yè)對(duì)人工智能提升生產(chǎn)力保持了非常大的積極態(tài)度，72%的企業(yè)希望可以通過(guò)AI降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

在消費(fèi)者需求變化上，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求也在驅(qū)動(dòng)著AI+零售的發(fā)展。企業(yè)從以商品為中心轉(zhuǎn)變成為以用戶(hù)為中心，用生成式AI進(jìn)行商品推介、虛擬購(gòu)物、提升體驗(yàn)，為顧客去提供個(gè)性化信息，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)然，隨著零售業(yè)進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，AI在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代也成為了企業(yè)增長(zhǎng)的新密碼，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，數(shù)據(jù)作為核心的技術(shù)資源，AI已經(jīng)成為了一個(gè)非常關(guān)鍵的引擎，在零售業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生著非常大的作用。

面對(duì)這些變革，天虹的實(shí)踐或許能給大家提供具象化參考。我們?cè)谌肆Y源各個(gè)模塊，包括培訓(xùn)管理、招聘管理、排班考勤管理以及員工輔導(dǎo)和關(guān)愛(ài)方面都逐漸有了AI的應(yīng)用。

人工智能的自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)，逐步取代一些基礎(chǔ)性、操作性的工作，從而使用工成本逐步降低，快速幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、釋放人力。以招聘管理場(chǎng)景為例，人工智能已經(jīng)為智能匹配、信息撮合等等高復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景提供了高效的賦能手段。

在未來(lái)的企業(yè)管理過(guò)程中，數(shù)字化員工、數(shù)字化崗位已經(jīng)成為了一個(gè)必選題。未來(lái)的世界是協(xié)同的世界，未來(lái)的人力資源不光看每一個(gè)自然人，還要用技術(shù)加速驅(qū)動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境的變化。

伴隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人力資源管理也進(jìn)入了深水區(qū)。AI作為底層能力的技術(shù)手段，不斷在選、育、用、留上對(duì)人力資源管理進(jìn)行了非常深入的賦能。我們可以看到當(dāng)人工智能覆蓋企業(yè)管理的不同場(chǎng)景時(shí)，高管可以做到100%的組織洞察，每天打開(kāi)手機(jī)就可以知道企業(yè)中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，適應(yīng)能力以及工作評(píng)價(jià)；可以知道每一個(gè)員工的能力，知道他對(duì)培訓(xùn)文化的理解。

過(guò)完春節(jié)后第一天，天虹就全線(xiàn)接入DeepSeek R1滿(mǎn)血版大模型，并成功進(jìn)行本地化部署，用DeepSeek加百靈鳥(niǎo)AI大模型進(jìn)行深度融合，在組織管理上做了很多嘗試，比如說(shuō)像組織健康度的檢測(cè)、人效分析和成本優(yōu)化、戰(zhàn)略目標(biāo)拆解和執(zhí)行追蹤，這些都可以交給人工智能。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以前要重復(fù)性做很多面試工作，現(xiàn)在機(jī)器可以幫你完成70%到80%，你就可以做更加創(chuàng)造性的事情。招聘環(huán)節(jié)，我們可以讓AI編寫(xiě)指標(biāo)OKR，甚至可以做到智能推薦，我們也可以通過(guò)數(shù)字員工完成新員工的入職培訓(xùn)。當(dāng)然，在A(yíng)I+考勤的模式之下，我們可以很精準(zhǔn)知道每一個(gè)人在工作中投入了多少，便于做門(mén)店管理......

在當(dāng)下，企業(yè)員工的屬性越來(lái)越多，除了簽定勞動(dòng)合同的員工，還有第三方員工以及小時(shí)工都在為企業(yè)發(fā)展做助力，在這樣的背景下，AI能否幫助企業(yè)更好地去管理這些多元化的用工方式呢？

天虹給出了自己的答案。我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下打造全流程數(shù)字化用工服務(wù)，從需求發(fā)布到系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配、員工接單、考勤打卡、系統(tǒng)算薪等等一體化完成，而且非常安全可靠。

以下我會(huì)通過(guò)5個(gè)場(chǎng)景來(lái)闡述天虹如何進(jìn)行AI大模型的實(shí)踐。

首先是怎么樣把員工放到合適的崗位上？天虹利用大模型的技術(shù)實(shí)現(xiàn)人崗的精準(zhǔn)匹配，幫助我們每一個(gè)人放到合適的崗位上。

當(dāng)然在這個(gè)背后就是我們天虹有自己的科技團(tuán)隊(duì)，我們把供需模型、算法模型以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)模型放入到人力資源管理中，可以非常清楚地知道每一天我需要用多少人，需要用什么類(lèi)型的員工。

這個(gè)模型的原理就是通過(guò)人工智能技術(shù)幫你做數(shù)字化人力資源的平臺(tái)搭建，把人放到合適的崗位上，讓你的企業(yè)管理更加精細(xì)化。我們可以在一個(gè)大屏幕上展示出天虹將近110家超市的所有用工環(huán)境。

第二個(gè)場(chǎng)景將人工智能和智能排班做深度融合。隨著大模型的不斷融合，我們可以根據(jù)是否做促銷(xiāo)、門(mén)店實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況、客流情況，來(lái)安排人員的分布。

為了讓工作更加精細(xì)化，我們把工作按時(shí)間段拆分，最小以15分鐘為單位，利用智能算法和科學(xué)的預(yù)測(cè)公式進(jìn)行排班，提升場(chǎng)景效率，當(dāng)高峰期來(lái)臨時(shí)我可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)人，低谷時(shí)候就安排全職員工，這樣可以讓企業(yè)管理的顆粒度更加細(xì)。管理者可以看到什么時(shí)間段有什么樣的人在崗，什么人是符合這個(gè)崗位要求的。HR人員也可以通過(guò)系統(tǒng)和數(shù)字化平臺(tái)非常清晰實(shí)現(xiàn)報(bào)表的一體化管理。

第三個(gè)場(chǎng)景就是AI+招聘管理。大家都知道，在整個(gè)人力資源管理和招聘過(guò)程中，很多企業(yè)都在用表格或者紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，其中可以做很多數(shù)字化建設(shè)，從需求發(fā)布到人才庫(kù)建立到高效的人才對(duì)接，我們利用人工智能和大模型技術(shù)讓智能篩選和面試管理形成一體化，利用AI可以精準(zhǔn)匹配智能化流程。

大家都知道，AI可以幫助你寫(xiě)JD，用豆包、DeepSeek、元寶都可以做，根據(jù)你的職位和需求可以一鍵生成職位描述以后，就可以發(fā)布到各個(gè)平臺(tái)中去。

但是發(fā)布只是第一個(gè)步驟，企業(yè)要怎么樣通過(guò)人工智能技術(shù)去抓取所需要的職員，這一點(diǎn)非常重要，我們可以對(duì)標(biāo)各大平臺(tái)搜尋你想要的候選人，去做經(jīng)驗(yàn)和能力的匹配。AI推薦后，根據(jù)以往的要求把你想要問(wèn)的問(wèn)題放到招聘AI大模型中去，再結(jié)合企業(yè)的能力去匹配。

人工智能在面試環(huán)節(jié)會(huì)根據(jù)情緒分析、語(yǔ)音識(shí)別分析、語(yǔ)義分析等生成一份報(bào)告，按照各項(xiàng)要求生成綜合、全面的評(píng)估報(bào)告。

還有的使用場(chǎng)景是AI培訓(xùn)解決方案。以前很多講師說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間做PPT，現(xiàn)在機(jī)器人可以幫助你，AI也可以錄制課程，也能出考題，也能有學(xué)習(xí)筆記。

AI還可以運(yùn)用到績(jī)效管理中，借助AI可以幫助你評(píng)估績(jī)效落實(shí)的結(jié)果，并且生成報(bào)告，提供相應(yīng)的提升計(jì)劃。在薪酬福利方面我們也可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)智能計(jì)劃和個(gè)性化福利，因?yàn)楦?0后進(jìn)入職場(chǎng)，員工的個(gè)性化需求有很大變化。

昨天我們還和一個(gè)專(zhuān)家聊，他們企業(yè)內(nèi)部有類(lèi)似于積分一樣的體系，積分可以當(dāng)錢(qián)花，員工可以在他的福利商城上購(gòu)買(mǎi)自己想要的商品、服務(wù)等等各種各樣的東西，這就是我們通過(guò)人工智能在福利薪酬方面的應(yīng)用。

綜上所述，我們可以看到AI在人力資源管理應(yīng)用中正在變得更加廣泛和深入，它不僅可以提高工作的效率，還為HR的決策提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的支持，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)它將在人力資源領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的管理。

我們也對(duì)未來(lái)的技術(shù)做了一些展望，隨著AI技術(shù)的不斷深入，未來(lái)人力資源管理可能會(huì)出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)。

第一個(gè)就是智能化，人力資源管理未來(lái)會(huì)更加智慧化、智能化，自動(dòng)化。

第二個(gè)就是個(gè)性化，企業(yè)更加注重員工個(gè)性化的需求，提供個(gè)性化的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等管理服務(wù)。

第三個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)將充分利用人力資源的這些數(shù)據(jù)去為企業(yè)的決策提供有益的支撐，比如說(shuō)未來(lái)你要開(kāi)店，開(kāi)多少家店，你有沒(méi)有人力資源儲(chǔ)備，你的店長(zhǎng)、科長(zhǎng)、員工怎么來(lái)等等都需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。

最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工行為訴求的分析，預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提供一些人力資源管理的預(yù)警動(dòng)作。

天虹一直保持開(kāi)放心態(tài)，積極地去擁抱技術(shù)，積極地去擁抱生態(tài)，做零售產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的引領(lǐng)者。