出品/Mall先生

撰文/曉虎

作為行業(yè)里最早擁抱AI的垂類公眾號(hào)，我們?cè)缭?023年初，便率先發(fā)布了和chatGPT關(guān)于實(shí)體商業(yè)的對(duì)話。

如今，兩年過(guò)去，當(dāng)Deepseek成為全民話題時(shí)，相較于仍停留在對(duì)AI能力的驚訝或者搬運(yùn)之上，我更關(guān)心的是：

毒舌銳評(píng)或者嘩眾取寵之外，今天的AI能切實(shí)幫助購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)們，做些什么？

本期，將以商場(chǎng)推廣部為例，分享如何在工作中更大程度地上手這款大模型。

活動(dòng)板塊：

你的萬(wàn)能乙方

1. 制定活動(dòng)日歷

可以要求DeepSeek結(jié)合周末、節(jié)慶和特定日期，制定月度、季度甚至年度的活動(dòng)日歷及推薦方案。

指令：請(qǐng)你根據(jù)2025年8月份的節(jié)氣、周末、特定節(jié)假日、紀(jì)念日，為我制定一份商場(chǎng)推廣活動(dòng)日歷。

如果僅用作頭腦風(fēng)暴，那類似上述方案已經(jīng)夠用。而如果希望直接就可以復(fù)制粘貼使用，那么你可以對(duì)DeepSeek的輸出格式、輸出內(nèi)容進(jìn)行要求，也可以根據(jù)它的方案輸出反饋意見，再讓它進(jìn)一步修改細(xì)化，直至滿意。

2. 比較IP價(jià)值

當(dāng)面對(duì)多個(gè)IP或者活動(dòng)方案比選時(shí)，DeepSeek可以綜合多個(gè)維度信息給出參考，甚至可以給出部分量化建議。

我隨意寫了兩個(gè)近兩年來(lái)在各大商場(chǎng)頻繁出現(xiàn)的重量級(jí)IP，讓它給我做了下對(duì)比分析：

指令：暑假需要做親子向的活動(dòng)，有兩個(gè)IP選擇：一個(gè)是奧特曼，一個(gè)是蛋仔派對(duì)；我需要對(duì)比這兩個(gè)的性價(jià)比。請(qǐng)你幫我分析下，他們的合理授權(quán)費(fèi)用應(yīng)該誰(shuí)高誰(shuí)低，以及在不同價(jià)格區(qū)間內(nèi)哪個(gè)哪個(gè)更有性價(jià)比？

3. 方案比稿評(píng)價(jià)

即使不是大IP這樣信息較多的內(nèi)容，面對(duì)兩份完全不同的原創(chuàng)方案，你也可以聽聽AI的意見。比如我直接把兩份活動(dòng)公司的方案扔給了DeepSeek，它在詳細(xì)對(duì)比各方案的優(yōu)劣之后，給出了我如下的建議：

指令：請(qǐng)閱讀這兩份不同的方案材料，我是商場(chǎng)的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，請(qǐng)你為我分析它們的優(yōu)劣勢(shì)，并且給出你的傾向性建議。

我個(gè)人不建議直接應(yīng)用這些意見，但你可以把它作為與活動(dòng)公關(guān)公司下一輪溝通的方向性參考，這會(huì)很有幫助。

4. 提供客訴處理建議

如果一線人員遇到突發(fā)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足，主管或負(fù)責(zé)人在趕往事件現(xiàn)場(chǎng)前，也可以求助AI來(lái)獲得更為專業(yè)的談判技巧與流程建議。

我拋給它一個(gè)關(guān)于商場(chǎng)內(nèi)小孩不小心摔倒，引發(fā)家長(zhǎng)惡意投訴的案例。這種情況往往比商場(chǎng)責(zé)任所引發(fā)的事故更難處理。

指令：一位小孩在我們場(chǎng)所中摔倒了，目前似乎有受傷。小孩父親在現(xiàn)場(chǎng)大鬧。從監(jiān)控錄像來(lái)看，小孩受傷是自己滑倒的，并非商場(chǎng)設(shè)置或者看管不合理，我應(yīng)當(dāng)如何和他父親溝通，來(lái)消除誤會(huì)，減少責(zé)任，同時(shí)又不引發(fā)對(duì)方進(jìn)一步?jīng)_突？請(qǐng)你提供流程和具體的話術(shù)。

可以看出DeepSeek給出的建議非常全面和完整，對(duì)于非專業(yè)人士而言基本可以直接當(dāng)做攻略來(lái)用。相較于商場(chǎng)相對(duì)僵化的客訴處理指南，能夠具體問(wèn)題具體分析并給出建議的AI，絕對(duì)值得你“臨時(shí)抱佛腳”。

5.分析活動(dòng)效果

這部分本質(zhì)就是常見的“看數(shù)據(jù)說(shuō)話”，網(wǎng)上案例很多，這里就不再贅述了。

媒體板塊：

永不疲倦的媒體專員

作為全球首個(gè)支持5萬(wàn)字超長(zhǎng)文本分析的商用大模型，DeepSeek的橫空出世，足以讓AI從中文世界新媒體從業(yè)者（無(wú)論是甲方還是乙方）的工具，變成可以信賴甚至依賴的伙伴！

6. 根據(jù)過(guò)往文風(fēng)，生成各種通稿

這部分大家已經(jīng)很熟悉了，甚至相信很多人已經(jīng)在應(yīng)用，就不再贅述。

不過(guò)補(bǔ)充一點(diǎn)，受限于文本輸出長(zhǎng)度，如果文章超過(guò)2,000字，DeepSeek很有可能無(wú)法一次性給出，而是會(huì)分段進(jìn)行輸出。

7. 撰寫小紅書內(nèi)容及標(biāo)題

DeepSeek對(duì)小紅書有非常深刻的認(rèn)識(shí)，可以直接讓它承包你的全部小紅書標(biāo)題。

指令：根據(jù)我提供的小紅書文案，請(qǐng)結(jié)合小紅書爆款文章特點(diǎn)，來(lái)推薦幾個(gè)合適的標(biāo)題

當(dāng)然，你也可以安排它進(jìn)行具體小紅書文案的撰寫。表現(xiàn)也絕對(duì)夠用。

8.媒體投放策略顧問(wèn)

當(dāng)重大節(jié)點(diǎn)需要同步進(jìn)行多賬號(hào)投放時(shí)，DeepSeek可以很好地提供賬號(hào)選擇、檔期分配、內(nèi)容規(guī)劃，不同賬號(hào)如何實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位的建議。

指令：你有關(guān)注過(guò)MALL先生這個(gè)自媒體賬號(hào)嗎？它值得作為B端號(hào)進(jìn)行投放嗎？

而如果進(jìn)一步對(duì)話，還可以在上述基礎(chǔ)上，讓它幫你輸出Brief資料，以及提前準(zhǔn)備好可能的資料清單。

9.審核各類媒體內(nèi)容

既然能寫稿子，就一定能改稿子。無(wú)論是基礎(chǔ)的語(yǔ)法和文字錯(cuò)誤，還是高級(jí)的文風(fēng)筆法問(wèn)題，DeepSeek都非常有一套。

我新開了一個(gè)對(duì)話，用它給某一篇視頻稿件做了下評(píng)判，僅僅是思考過(guò)程部分，就讓人非常驚喜，有條有理，MECE。通過(guò)更多調(diào)教后相信會(huì)有更好成果。

指令：閱讀這篇視頻文案，并提出應(yīng)當(dāng)如何修改，才能讓它成為一條吸引人的內(nèi)容。

10.定期的賬號(hào)復(fù)盤

對(duì)于在各類社交平臺(tái)上自營(yíng)的項(xiàng)目官方賬號(hào)，我請(qǐng)DeepSeek以小紅書為例，列了一下進(jìn)行賬號(hào)診斷所需要的資料。示例如下。

它也同步給出了，收到數(shù)據(jù)之后它能提供的建議與方向，可供參考：

指令：為了分析小紅書筆記的互動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化內(nèi)容方向，需要提供哪些資料給你？這些資料是否需要按照特定格式進(jìn)行加工？

11.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

在開啟聯(lián)網(wǎng)搜索功能的情況下，可以讓DeepSeek定期檢索網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿情，提供公關(guān)建議策略。

當(dāng)然，你也可以手動(dòng)將大眾點(diǎn)評(píng)的相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)交給它來(lái)處理，以便更快速地匯總出顧客意見，進(jìn)行有的放矢地調(diào)改和反饋。

設(shè)計(jì)板塊：

指令的“翻譯器”

12.生成文生圖指令

DeepSeek目前不具備直接文生圖功能，但用它結(jié)合其它AI工具，DeepSeek負(fù)責(zé)輸出指令，Midjouney、SD、智譜清言等根據(jù)指令再生成圖像，對(duì)付個(gè)日常節(jié)慶海報(bào)，問(wèn)題已經(jīng)不大了。

指令：我們商場(chǎng)需要設(shè)計(jì)個(gè)元宵海報(bào)。希望這幅海報(bào)能夠結(jié)合蛇年新春、元宵特點(diǎn)，有強(qiáng)調(diào)我們作為親子家庭場(chǎng)的歡樂(lè)氛圍。請(qǐng)你幫我寫一段給AI畫圖用的具體設(shè)計(jì)指令。

智譜清言根據(jù)上述指令生成的海報(bào)，如果換成Midjouney，以及去掉文字（后期人工加）效果會(huì)更好

13.翻譯“非設(shè)計(jì)語(yǔ)言”

設(shè)計(jì)師的最大困擾往往來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)指令的“模糊性”，或者說(shuō)是用“非設(shè)計(jì)語(yǔ)言”指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程。利用DeepSeek的“深度思考”能力，大概率能解決這一痛點(diǎn)。

處理這一任務(wù)時(shí)，務(wù)必要打開“深度思考”功能。當(dāng)我把上面這幅圖發(fā)給DeepSeek，要求它修正“土”和“不高級(jí)”的問(wèn)題時(shí)，它在思考過(guò)程中，詳細(xì)拆解了這兩個(gè)詞究竟指的是什么。

相對(duì)于后面回答部分的建議，我覺(jué)得這段思考的價(jià)值會(huì)更高！

指令：我的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這幅畫面看上去有點(diǎn)“土”，不夠“高級(jí)”，具體是什么意思，應(yīng)該怎么改？

14.預(yù)判領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求

DeepSeek R1目前能支持的上下文是64k token長(zhǎng)度，對(duì)應(yīng)大概3-4萬(wàn)漢字。用于著作分析或許不夠，但用來(lái)記錄領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)絕對(duì)是“大材小用”。

因此，建議把同一位領(lǐng)導(dǎo)的反饋，都放在同一個(gè)對(duì)話中。（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分類，而非根據(jù)作品分類）。

通過(guò)建立對(duì)話上下文，DeepSeek會(huì)基于歷史不斷總結(jié)和理解其特點(diǎn)，從而幫助你更好地“讀懂要求”，甚至做出預(yù)判。

比如上文的海報(bào)設(shè)計(jì)指令中，DeepSeek就會(huì)直接根據(jù)我過(guò)往喂給它的材料中提到的項(xiàng)目名稱，默認(rèn)將該名稱體現(xiàn)在海報(bào)設(shè)計(jì)中。

15.批量P圖等技術(shù)輔助

因?yàn)锳I本身已經(jīng)可以直接寫代碼，綜合上述的設(shè)計(jì)語(yǔ)言能力，你就可以直接把它當(dāng)做一個(gè)調(diào)色師、或者美工助理來(lái)進(jìn)行使用。

比如用DeepSeek來(lái)寫PS的腳本，從而執(zhí)行批量化調(diào)色、修圖等功能，這部分有更專業(yè)的技術(shù)貼，設(shè)計(jì)師朋友可以自行搜索。

會(huì)員版塊：

超強(qiáng)數(shù)據(jù)專家

會(huì)員版塊，通常是市場(chǎng)部中數(shù)據(jù)量最大的業(yè)務(wù)板塊。而這正是AI的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域所在。所有和數(shù)據(jù)有關(guān)的內(nèi)容，都可以交給AI來(lái)進(jìn)行解析，速度快、角度全。

包括但不限于：

16.會(huì)員整體畫像描述

17.分析現(xiàn)有品牌組合與顧客需求的匹配度

18.會(huì)員消費(fèi)行為分析與匯總

19.針對(duì)單個(gè)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

20.分析會(huì)員活動(dòng)的連帶消費(fèi)與復(fù)購(gòu)情況

這些操作并不復(fù)雜，而且KIMI、阿里通義、智譜清言等其它AI軟件當(dāng)下甚至實(shí)用性更強(qiáng)。畢竟，DeepSeek對(duì)比上述軟件，對(duì)普通人而言的核心亮點(diǎn)是對(duì)中文語(yǔ)言“信手拈來(lái)”般的技術(shù)能力。就日常數(shù)據(jù)解析等非文字類工作，KIMI等差距相對(duì)較小，服務(wù)器響應(yīng)速度卻要遠(yuǎn)優(yōu)。

而此類應(yīng)用目前被“卡脖子”的關(guān)鍵點(diǎn)，不是AI的能力不夠，或者我們的需求不明確，而是數(shù)據(jù)的數(shù)量和真實(shí)性的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

部門負(fù)責(zé)人：

遇事不決，量子力學(xué)

對(duì)于部門負(fù)責(zé)人而言，我的建議是：把所有用電腦完成的工作，全部交給AI來(lái)跑一遍。

是的，所有。

從前期的目標(biāo)制定、預(yù)算鋪排，過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)分配、復(fù)盤小結(jié)，但年末的整體述職、年度復(fù)盤，都可以請(qǐng)它來(lái)幫忙。

根據(jù)我和它的對(duì)話情況來(lái)看，DeepSeek在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的積累，雖然知識(shí)庫(kù)略有老套，但經(jīng)驗(yàn)和維度都足夠成熟。

正因如此，讓它在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)社會(huì)中沖鋒陷陣，或許還需要更多新知識(shí)的輸入和調(diào)教；但是用來(lái)做案頭工作，那絕對(duì)是綽綽有余。

我僅僅扔給他了一份半年的客流報(bào)告，它所給出的總結(jié)意見和展望建議，就已經(jīng)足夠全面。

指令：我給你一份商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)，請(qǐng)你結(jié)合你的能力和前面我提到的需求，為我展現(xiàn)一下，基于這份數(shù)據(jù)，你能得出哪些結(jié)論？

而實(shí)際使用中，你還可以通過(guò)更多數(shù)據(jù)的積累，以及更多的指令交互，來(lái)實(shí)現(xiàn)更為全面、更為精準(zhǔn)的目的。（DeepSeek本身還具備生成柱狀圖、折線圖等多種數(shù)據(jù)可視化圖表的能力）

上述這么多，希望能向大家說(shuō)明，DeepSeek已經(jīng)真實(shí)地成為了生產(chǎn)力工具，也希望為大家更好地用好它拋磚引玉。

但回應(yīng)文章的標(biāo)題：我還想討論的是，在AI越來(lái)越強(qiáng)大，已經(jīng)可以不斷替代人類的各種基礎(chǔ)工作的今天，我們?nèi)绾尾拍軌蚋玫亍⒏L(zhǎng)遠(yuǎn)地運(yùn)營(yíng)好這項(xiàng)工具呢？而不是徹底被它們?nèi)〈兀?/p>

這三件事情我覺(jué)得必須要做起來(lái)：

一是盡可能多地讓AI介入業(yè)務(wù)流程。在AI替代人之前，首先發(fā)生的，一定是“會(huì)AI的人”替代“不會(huì)AI的人”。

早年的火車還沒(méi)有馬車跑得快，讓滿清子弟們學(xué)習(xí)開火車，也意味著原先他們引以為傲的騎術(shù)沒(méi)了用武之地，但只有押對(duì)了注的人，才會(huì)跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。

更何況如今AI的成本、速度、處理問(wèn)題的能力都正在日新月異的變化中（期待DeepSeek的服務(wù)器能早日擴(kuò)容），千萬(wàn)不要只把它當(dāng)做紫光閣里給老佛爺享用的玩具�！巴嫫饋�(lái)”是個(gè)足夠好的開始，但“用起來(lái)”才更重要！

二是時(shí)刻想著如何創(chuàng)造更多數(shù)據(jù)采集。就像火車能發(fā)揮多大作用，不只取決于車頭有多先進(jìn)，也取決于它的基礎(chǔ)設(shè)施：鐵軌鋪到了哪里。

對(duì)于AI而言，最重要的基建就是：數(shù)據(jù)。

這是購(gòu)物中心對(duì)比線上商業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，也是制約AI應(yīng)用精準(zhǔn)化，而不是限于講些頭頭是道的大道理的關(guān)鍵所在！

隨著AI自身能力的進(jìn)步，海量數(shù)據(jù)處理已然不是問(wèn)題，甚至基于其語(yǔ)義理解能力，可以自主進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)清洗與核驗(yàn)。所以，一方面商場(chǎng)應(yīng)該積極整合各部門資源，做好自有知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的架設(shè)，讓所有數(shù)據(jù)都能與AI聯(lián)通，而不是孤立地躺在EXCEL表格中。

另一方面，仍然得花更大力氣，做好常規(guī)的客流、收銀、會(huì)員以外數(shù)據(jù)的采集工作。如果爭(zhēng)取把所有能看到的現(xiàn)象都變成信息，努力把任何信息都整理成為數(shù)據(jù)，就是在為未來(lái)5年每一個(gè)關(guān)鍵決策埋伏筆。

而且我也堅(jiān)信，伴隨著商業(yè)資產(chǎn)證券化的發(fā)展帶來(lái)的對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在這一領(lǐng)域，一定會(huì)出現(xiàn)新的商業(yè)巨頭！

三是把AI做不到的部分，變成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的邏輯思維優(yōu)勢(shì)、審美能力、寫作能力在AI面前都不具備優(yōu)勢(shì)時(shí)，優(yōu)秀職場(chǎng)人的成長(zhǎng)方向就應(yīng)當(dāng)是那些它替代不了的能力。

比如“面對(duì)面的溝通”，無(wú)論是和商戶的活動(dòng)洽談，向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源傾斜，與下屬的管理溝通，都僅能發(fā)生在人與人之間。

又比如“對(duì)新趨勢(shì)的捕捉”，即使AI能夠根據(jù)跨國(guó)、跨行的經(jīng)驗(yàn)提供戰(zhàn)略方向上的前瞻，但那些真正個(gè)體化的趨勢(shì)，在他們還沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)媒體所大量捕獲前，AI懂得也不多。

又比如“提出正確問(wèn)題”的能力，這是今天會(huì)用AI與不會(huì)用AI的人的重要區(qū)別，而其背后的“洞察力”，

而上述這些，AI卻可以教我們?cè)趺慈プ�。你完全可以把它�?dāng)做你的一個(gè)萬(wàn)能助理，教你如何談判、如何管理、如何找到新的趨勢(shì)，如何去訪問(wèn)主理人……

又比如“做出決定的擔(dān)當(dāng)”。AI終究只能給出建議，而領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值核心是“決策”。

今年榮登中國(guó)影史票房冠軍的《哪吒之魔童鬧�！�，一個(gè)出圈的梗是“給申公豹長(zhǎng)毛”。而這種死磕的執(zhí)著，或許比任何一個(gè)優(yōu)秀的特效團(tuán)隊(duì)都來(lái)的重要。同樣，當(dāng)你當(dāng)面臨著各種看起來(lái)都很有道理的建議時(shí)，堅(jiān)守什么，放棄什么？敢不敢承擔(dān)選擇的壓力，又如何面對(duì)失敗帶來(lái)的打擊？

敢力排眾議，這種韌性同樣極為重要。

但這一點(diǎn)，AI永遠(yuǎn)教不會(huì)你，它或許可以扮演一名心理咨詢醫(yī)生，可真正付諸實(shí)踐，并讓你變得更為強(qiáng)大的，只有你自己。

所以，最后的最后，祝福大家，擁抱AI，變成更好的自己！