在信譽(yù)樓，每天都發(fā)生著許多熱心、溫馨和專業(yè)的服務(wù)小故事，它們交織在一起，形成一首豐富多彩、感人至深的交響曲。

01 為顧客提供合理化建議

石家莊辛集店箱包項(xiàng)目 房萌

一位女士到柜組選包，她看到了拉桿箱上的旅行包直接說：“要這款最小的手提包�！蔽野崖眯邪归_的同時(shí)詢問女士：“您這是出去玩用，還是給學(xué)生買呀？” 女士說：“不出去玩，想買個(gè)健身包讓孩子游泳的時(shí)候用。”我把這款旅行包展開的最小狀態(tài)拿給女士看，并介紹說：“您是需要準(zhǔn)備一身衣服和洗漱用品對(duì)嗎？您看這個(gè)包真不算小……”女士也認(rèn)同地回應(yīng)道：“對(duì)，就裝點(diǎn)衣服，裝個(gè)洗漱包，確實(shí)有點(diǎn)太大了�！�

隨后，我拿出一款雙肩背的折疊皮膚包，介紹說：“您看這款雙肩背喜歡嗎？大小對(duì)于咱來說比較合適，可折疊，面料防潑水，主打一個(gè)輕便，孩子背著也不笨重。”我鼓勵(lì)女士幫孩子試試看，女士欣喜地說：“這個(gè)不錯(cuò)，我看網(wǎng)上大部分都是手拎的健身包，就直奔著手拎包來了，要不說還得來信譽(yù)樓才能買到合適的�！�

02 缺失的裝飾扣

滄州河間店女鞋項(xiàng)目 劉艷梅

一位女士在柜組徘徊，不停地向柜組張望，我主動(dòng)向前詢問。原來顧客一年前買的鞋，其中一只的裝飾扣丟了，并且顧客在網(wǎng)上都沒有找到類似的裝飾扣。由于裝飾扣丟失，這雙鞋沒法往外穿。于是想問問柜組有沒有裝飾扣，但是覺得購(gòu)買時(shí)間太長(zhǎng)了又不好意思。

我告訴顧客：“您別著急，我們聯(lián)系一下廠家看看還有沒有這種裝飾扣�！庇谑俏遗南逻@款鞋的圖片，并記下貨號(hào)，留下顧客的聯(lián)系方式。我第一時(shí)間聯(lián)系主任，主任積極和廠家溝通對(duì)接，通過品類貨號(hào)終于找到了裝飾扣。沒幾天，這款裝飾扣就隨貨一起發(fā)了過來。我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，并幫顧客主動(dòng)維修好。

顧客感動(dòng)地說：“真沒想到，買了一年的鞋，你們不但給找到裝飾，還給免費(fèi)維修好，信譽(yù)樓的服務(wù)是真好，以后購(gòu)物只來信譽(yù)樓�！�

03 讓顧客買走完好的商品

滄州黃驊旗艦店銀臺(tái) 姬文文

收銀臺(tái)作為顧客購(gòu)物最后一站，在為顧客做到準(zhǔn)確快捷結(jié)算商品的同時(shí)，也要用心留意顧客選購(gòu)的商品是否都是完好的，讓顧客舒心購(gòu)物、放心結(jié)算。

一位女士購(gòu)買了一些商品，接待時(shí)我發(fā)現(xiàn)桌面上有灑落的鹽粒，于是我立馬逐一檢查商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一袋鹽有小破口，我立即聯(lián)系柜組為顧客送來一袋新的鹽。

一位先生購(gòu)買了白酒，接待時(shí)我聞到了酒味，我拿起酒瓶?jī)A斜了一下發(fā)現(xiàn)瓶蓋處有遺漏，于是馬上聯(lián)系柜組員工為顧客換了一瓶。

老兩口來為孫子購(gòu)買兒童碗筷，我逐一掃描，當(dāng)掃描到一個(gè)藍(lán)色的碗時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了碗上面有白色的裂紋，我馬上對(duì)顧客說明了情況，讓顧客稍等，馬上聯(lián)系柜組重新?lián)Q一個(gè)。

遇有這種情況時(shí)都會(huì)得到同樣一句話：多虧你檢查得仔細(xì)，你不說我還真沒發(fā)現(xiàn)。這是顧客對(duì)我們的夸贊與信任，所以在服務(wù)顧客時(shí)，我們不但要為顧客想得周全，也要為顧客做得周到，不讓顧客再跑一趟，讓我們的工作體現(xiàn)價(jià)值。

04 千方百計(jì)滿足顧客需求

滄州朝陽店電子項(xiàng)目 劉家銘

前不久，一位顧客來到我們的柜組，詢問是否有戴森某款吹風(fēng)機(jī)。我立即熱情地迎了上去，耐心聆聽他的需求。原來，他是想購(gòu)買這款吹風(fēng)機(jī)作為禮物送人。我贊美他的眼光，表示這款吹風(fēng)機(jī)不僅實(shí)用，更能體現(xiàn)出送禮人的細(xì)心與品味。然而，當(dāng)顧客提出想要落日玫瑰色（粉色）時(shí)，我查看了庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)我們并沒有現(xiàn)貨。面對(duì)這一情況，我并沒有輕易放棄，而是迅速聯(lián)系貨源廠家進(jìn)行咨詢。遺憾的是，廠家也告知我粉色款式目前無貨。此時(shí)，我深知不能讓顧客失望而歸。于是，我向他推薦了另一款彩陶青色的吹風(fēng)機(jī)。這款顏色新潮別致，相比粉色更多了一份清爽感，非常適合女士使用。而且，根據(jù)我們的銷售數(shù)據(jù)，這款顏色也深受女性顧客的喜愛。

為了讓顧客更加滿意，我還特意提到了目前政府補(bǔ)貼的活動(dòng)，讓他能夠享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。顧客聽了我的建議后，表示非常滿意，并決定購(gòu)買這款彩陶青色的吹風(fēng)機(jī)。在幫助顧客完成支付的過程中，我耐心地指導(dǎo)他下載云閃付app并綁定銀行卡。考慮到顧客是送人，我并沒有幫他拆封驗(yàn)機(jī)，以避免可能出現(xiàn)的開箱損情況。我還加上了顧客的微信，告訴他后期有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系我。

幾天后，我收到了顧客的反饋。他告訴我，朋友對(duì)這款彩陶青色的吹風(fēng)機(jī)非常喜歡，贊不絕口。顧客還表示，如果當(dāng)時(shí)我沒有推薦這款顏色，他可能就不會(huì)購(gòu)買了。他稱贊我考慮周全，對(duì)他的需求了如指掌。聽到這些贊譽(yù)，我感到非常欣慰和自豪。

以上案例，來源于信譽(yù)樓微信公眾號(hào)：原文鏈接