世衛(wèi)組織預(yù)測，2030年全球近視人數(shù)約達33.61億人，其中高度近視人數(shù)約達5.16億人，全球視光矯正的龐大需求支撐眼鏡市場快速增長，其中中國眼鏡市場的年均復合增長率為6.62%，遠高于全球增速。面對高速增長的市場，眾多眼鏡店正在積極探索通過數(shù)字化服務(wù)改變傳統(tǒng)零售體驗。

就在近日，知名眼鏡店連鎖品牌博士眼鏡與有贊新零售達成合作，雙方將在全渠道融合、會員營銷和門店賦能等多方面展開深度合作，依托有贊的智能化運營系統(tǒng)，為消費者帶來全消費旅程的體驗提升。

眼鏡作為一種非標低消費頻次的商品，背后卻對專業(yè)服務(wù)有著極高的要求。從鏡架和鏡片的挑選到視力測試與驗光再到鏡片鏡架組裝，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，都影響著用戶的消費體驗。為此，博士眼鏡聯(lián)合有贊新零售，重新設(shè)計了用戶的服務(wù)旅程，打通線上與門店場景的關(guān)聯(lián)，讓每一個門店都是服務(wù)體驗與線上銷售的支持；而導購也可以在店通過線上商城經(jīng)營離店的用戶。

博士眼鏡COO夏冰表示，當下眼鏡行業(yè)的關(guān)鍵在于如何圍繞“到店”環(huán)節(jié)，為用戶打造更好的體驗消費”。當前零售行業(yè)門店客流普遍下滑，這讓消費降級的說法被反復提起，但夏冰認為，消費需求并非降級而是發(fā)生了變化。相比以往，品牌需要滿足用戶對于產(chǎn)品實用性和情緒價值的雙重需求。

夏冰強調(diào)，博士眼鏡始終堅信“信任比價格更重要”，博士眼鏡擁有的眾多忠實老用戶，皆源于對配鏡顧問所提供“有溫度的專業(yè)服務(wù)”價值的認同。正因如此，博士眼鏡希望將這種“信任”的價值通過更為高效且成體系的會員管理工具來得以實現(xiàn)，讓博士眼鏡與會員全生命周期的交流能夠“更全面、更智能、更有分寸、更具溫度”，從而構(gòu)建起博士獨具特色的會員服務(wù)標準體系。他表示：“這也是選擇與有贊新零售合作啟動這一項目的初衷�！�

目前在線上博士眼鏡已經(jīng)布局了天貓、京東、抖音等多個公域平臺。通過有贊企微助手的多碼合一等能力，博士眼鏡可以根據(jù)自己實際經(jīng)營場景，在公域平臺自定義招募會員、關(guān)注公眾號、添加企業(yè)微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶掃一碼即可實現(xiàn)將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲+會員+企微客戶。相比以往，更加高效簡單，用戶體驗也全面升級。

依靠有贊CRM，博士眼鏡可以將全渠道的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通，實現(xiàn)全域一體化運營。數(shù)據(jù)打通后，博士眼鏡可以掌握用戶全域訂單的消費時間、消費筆數(shù)、消費金額、消費積分等信息，用戶企微標簽與線上商城訂單互通，進一步完善用戶標簽體系。同時基于MA等智能營銷工具，導購可以根據(jù)顧客畫像以及顧客瀏覽、咨詢、加購物車但未購買等行為狀態(tài)的不同，進行精準話術(shù)推送，提升精細化服務(wù)質(zhì)量，提高復購率。

在數(shù)據(jù)打通方面，博士眼鏡選擇使用有贊iPaaS這一套更先進的數(shù)據(jù)集成服務(wù)平臺。通過內(nèi)置10大業(yè)務(wù)域、160+業(yè)務(wù)流程集成模板，以更低的開發(fā)成本，更快速更完整地實現(xiàn)了全渠道交易履約、全域會員運營、門店導購賦能等經(jīng)營場景。同時，有贊iPaaS使用SPI擴展點技術(shù)，實現(xiàn)了系統(tǒng)間的實時同步交互，最大化保障博士眼鏡數(shù)據(jù)互通的實時性和準確性，極大地改善了傳統(tǒng)API打通導致的積分/儲值/優(yōu)惠券等會員資產(chǎn)不一致的問題。另外也基于有贊iPaaS提供的重試、熔斷、告警、對賬、業(yè)務(wù)異常通知等強大能力，時刻為博士眼鏡的數(shù)據(jù)集成鏈路提供了穩(wěn)定可靠的支持和保障。

除此之外，在AI能力的加持下，有贊的企微助手和導購助手，能夠幫助博士眼鏡更好的賦能門店和管理導購，讓每一位導購都擁有智能化運營客戶的能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，博士總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導購可以根據(jù)自身需求進行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導購的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過后的點贊、評論等互動，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。