出品/電商報(bào)Pro

作者/電商君

01

中國互聯(lián)網(wǎng)公司多了9萬員工

隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠陸續(xù)公布2023年年報(bào)，更多信息浮出水面，我們也從中發(fā)現(xiàn)一些有意思的數(shù)據(jù)。

據(jù)各大大廠財(cái)報(bào)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)公司2023年至少多雇了9.2萬名員工。其中，增長主要由京東、美團(tuán)和貝殼拉動。

圖源：晚點(diǎn)LatePost

截至2023年底，京東總員工數(shù)已達(dá)59萬人，是疫情前（2019年底）的兩倍多。

2023年三季報(bào)顯示，京東集團(tuán)第三季度和前九個月公司的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）分別達(dá)到了259億元人民幣和763億元人民幣。

今年，京東物流還大幅擴(kuò)招新員工。

在幾個月前，京東物流宣布啟動“萬人招聘計(jì)劃”，2024年上半年將吸納約2萬名新員工，聚焦供應(yīng)鏈、運(yùn)營、管理、銷售等方向。

與此同時(shí)，京東物流將通過“Boss招募令”“青干班”等招聘項(xiàng)目，重點(diǎn)引進(jìn)基層管理者、基層儲備管理人才、一線操作員等崗位人員。

圖源：京東物流公眾號

除了京東以外，拼多多也是自2019年以來，員工數(shù)量每年都在增長的中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司之一。

數(shù)據(jù)顯示，過去三年（2019-2022年），拼多多員工人數(shù)分別增?了1776、2158和3230人，2022年底總數(shù)達(dá)到12992人，截至2023年12月28日，拼多多的員工總數(shù)約1.3萬人，總體來說員工增長不明顯，但至少沒有減員。

此前，拼多多創(chuàng)始人黃崢曾表示，對于拼多多而言，最寶貴的資產(chǎn)就是“人”。

另外，美團(tuán)和貝殼的員工數(shù)都超過11萬人，不過前者較2021年峰值繼續(xù)增長，后者則還沒有追上2020年水平。

不過，王莆中今年統(tǒng)管到店和到家后，主要的策略就是精簡組織，提升業(yè)務(wù)效率，估計(jì)2024年美團(tuán)員工數(shù)會出現(xiàn)負(fù)增長。

事實(shí)上，減員降本才是互聯(lián)網(wǎng)大廠近幾年的主旋律。

阿里從2022年第一季度就開始大減員，一直持續(xù)到現(xiàn)在，連續(xù)8個季度，共減員400056人。2023自然年，阿里共減員20480人（截至2023年底，阿里巴巴員工共計(jì)219260人，2022年底，阿里有239740人）。

從目前的趨勢來看，2024年阿里的減員仍在持續(xù)。

其次是騰訊，截止2023年12月底，騰訊有105417名員工；2022年12月底，騰訊有108436人。意味著2023年這一年，騰訊減員3019人。

百度也跟上了步伐。截止2023年12月底，百度有39800名員工；2022年12月底，百度有41300人。意味著2023年這一年，百度減員1500人。

當(dāng)然還有B站、網(wǎng)易等等，這些公司都連續(xù)兩年減員。

02

聚焦主業(yè)，收縮戰(zhàn)線

當(dāng)企業(yè)面臨營收壓力的時(shí)候，縮減人力成本，更多是一個無可奈何的決策。對阿里、騰訊等這樣的大公司來說，更是如此。

誠然，人力成本等都可以通過削減來實(shí)現(xiàn)，但通過“節(jié)衣縮食”的降本來增效并非長久之策。

大廠對項(xiàng)目利潤的考核越來越嚴(yán)，高質(zhì)量增長成新風(fēng)向。

于是乎，聚焦主業(yè)，收縮戰(zhàn)線，成了大廠們不約而同的動作。

比如，字節(jié)跳動將Pico團(tuán)隊(duì)大幅裁撤，關(guān)停、出售部分游戲項(xiàng)目；騰訊精簡XR業(yè)務(wù)線，變更硬件發(fā)展路徑；美團(tuán)放棄自營打車，全面轉(zhuǎn)向聚合模式；小紅書關(guān)閉自營電商平臺小綠洲等等。

值得一提的是，在去年，劉強(qiáng)東和馬云都主動表示集團(tuán)要改變。

京東的新業(yè)務(wù)也在2023年持續(xù)收縮，其中尤以京喜和海外業(yè)務(wù)為甚。

京東在2023年徹底從東南亞電商戰(zhàn)場撤出，關(guān)閉運(yùn)營了七年的印度尼西亞站，以及運(yùn)營了五年的泰國站，只保留了一些倉儲業(yè)務(wù)。由于海外業(yè)務(wù)規(guī)模縮減，京東新業(yè)務(wù)的收入持續(xù)下滑，對集團(tuán)的收入貢獻(xiàn)也越來越低。

另外，2023年，阿里全方面聚焦主業(yè)，它的調(diào)整不只是產(chǎn)品層面，而是在集團(tuán)架構(gòu)層面，堪稱“天翻地覆”。

在3月的那次“分家”行動中，阿里啟動“1+6+N”組織變革，成立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，各業(yè)務(wù)管理權(quán)相對獨(dú)立。這背后的邏輯是，阿里對既有業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，定義了核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在三季度財(cái)報(bào)電話會上說，對于核心業(yè)務(wù)，阿里將保持高強(qiáng)度的資源和研發(fā)投入；對于非核心業(yè)務(wù)，將通過盡快盈利或其它多種資本化方式，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值。

這意味著，阿里會把整個集團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的資源，都投入到核心業(yè)務(wù)上。

我們認(rèn)為，人事變動也好，業(yè)務(wù)變化也罷，最終都是因?yàn)槭袌鲎兞�、環(huán)境變了，電商行業(yè)不得不適應(yīng)變化，積極主動求變，以推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定前進(jìn)。

03

得用戶者得天下

但電商行業(yè)永遠(yuǎn)不變的是“給用戶最好的體驗(yàn)”的追求。

《孫子兵法》說，凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。既要正道而行，又要突破思維。

電商平臺的本質(zhì)是零售，而零售的“正道”，就是關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。

在這個生產(chǎn)有余而消費(fèi)不足的時(shí)代，獲得更多消費(fèi)者的支持才是重中之重。

正因如此，京東推出了百億補(bǔ)貼，用價(jià)格力打動消費(fèi)者；同時(shí)放開了POP商家的限制，讓消費(fèi)者獲得更多選擇。

劉強(qiáng)東甚至還一直將“客戶為先”放在京東價(jià)值觀前列，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的重要性。

圖源：京東黑板報(bào)

而阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘也表示，“2024年淘天將在用戶核心體驗(yàn)上繼續(xù)加大投資�！�

以淘天集團(tuán)為例，其表示，2024年將是淘天集團(tuán)的綜合能力提升之年，也將是投入大年，主要包括以下四項(xiàng)：

第一，提升商品供給，加強(qiáng)對品牌商品和產(chǎn)業(yè)帶商品的投入，強(qiáng)化商品供給優(yōu)勢，更好地滿足消費(fèi)者的趨勢和需求；

第二，價(jià)格力投入，加大投入產(chǎn)品能力建設(shè)和商家與平臺的商業(yè)模式關(guān)系，優(yōu)化針對不同類型的供應(yīng)商，匹配的靈活經(jīng)營模式；

第三，協(xié)同商家及物流伙伴一起提升消費(fèi)者服務(wù)的全程體驗(yàn)，包括售前、售中、售后以及物流的體驗(yàn)，尤其是針對平臺上不同的客戶群體建設(shè)與分層需求相對應(yīng)的服務(wù)體系，確保不同群體的需求能夠得到精準(zhǔn)識別和滿足。

第四，提升用戶的消費(fèi)頻次。

在今年618期間，淘寶、京東更是直接取消預(yù)售機(jī)制。

一份淘寶招商文件顯示，淘寶618的營銷節(jié)奏將更為前置。

具體而言，4月下旬至5月上旬為“前站”，蓄水和造勢；5月中下旬進(jìn)入618第一波，用戶召回成交；5月31日晚8點(diǎn)至6月20日是618第二波，實(shí)現(xiàn)全面爆發(fā)；結(jié)合多個日常促銷活動，全周期時(shí)長可達(dá)近兩個月。

京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開啟，直接“開門紅”，進(jìn)行現(xiàn)貨售賣，隨后依次進(jìn)入專場期、高潮期和返場期

這意味著消費(fèi)者可以直接購買現(xiàn)貨，再也不需要“望穿秋水”，也等不來一件快遞了。用戶的購物體驗(yàn)得到提升。

得人心者得天下�？v觀整個電商行業(yè)，不管是“京拼淘”，還是抖音快手，用戶始終是最大的底牌，只有抓住用戶，才能抓住增長的關(guān)鍵，讓平臺走得長遠(yuǎn)。