華潤萬家39周年之際，江浙兩省注冊會(huì)員規(guī)模已突破900萬大關(guān)。在會(huì)員活躍率和會(huì)員客單等方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期。這表明華潤萬家近年來實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，發(fā)力會(huì)員精準(zhǔn)營銷，提升會(huì)員體驗(yàn)，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”的具體實(shí)踐，獲得顯著成效。

華潤萬家司慶寵粉，專屬優(yōu)惠讓會(huì)員驚喜連連

在華潤萬家濮家店自助收銀機(jī)前，市民張女士的購物車已塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，“華潤萬家開展周年慶周三會(huì)員日低至五折，還有滿88減10，這波優(yōu)惠不能錯(cuò)過�！霸趯O女士的購物車?yán)铮淮黌EK每日拌飯海苔、兩個(gè)麒麟瓜、兩提蒙牛純牛奶、一提心相印抽紙……吃的用的一應(yīng)俱全，孫女士告訴記者，“這些商品有的是5折，有的是78折，其他也都是會(huì)員商品，有專享價(jià)，比如這個(gè)牛肉就是5折買的，原價(jià)59.99，還有ZEK每日拌飯海苔19.99元/袋，會(huì)員專享價(jià)10.99元/袋�！苯Y(jié)算完畢，孫女士采購了319元的商品，原價(jià)算下來要將近500元，孫女士直呼不虛此行。

會(huì)員周小姐經(jīng)常在華潤萬家購買日常所需已經(jīng)攢下了超大一筆會(huì)員積分，“最近短信通知華潤萬家搞司慶活動(dòng)，有很多商品可以進(jìn)行積分換購，有福臨門清香米、御泥坊補(bǔ)水面膜、可口可樂等商品，還是很值得換購的。每月還會(huì)自動(dòng)發(fā)放會(huì)員專屬定制優(yōu)惠券，會(huì)員權(quán)益的體驗(yàn)越來越好了�！� 

記者了解到，華潤萬家39周年慶期間，精心打造會(huì)員活動(dòng)，“質(zhì)優(yōu)價(jià)不貴”，還推出了豐富的會(huì)員活動(dòng)，如會(huì)員周末滿88送10元現(xiàn)金券，會(huì)員顧客微信掃碼僅需 8.8元即可購買50元限時(shí)優(yōu)惠券包，滿48元參與積分超值換購。

深耕會(huì)員體驗(yàn) 將顧客“流量”轉(zhuǎn)成“留量”

在會(huì)員體驗(yàn)持續(xù)提升的背后，是華潤萬家近年來實(shí)施全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，會(huì)員精準(zhǔn)營銷，用心將線上線下客流量轉(zhuǎn)化為“留量”的具體實(shí)踐。在創(chuàng)新發(fā)展理念驅(qū)動(dòng)下，華潤萬家零售模式已經(jīng)從深耕線下的傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)全渠道新零售，線下門店、線上平臺(tái)、小區(qū)社群、團(tuán)購批發(fā)多渠道多觸點(diǎn)鏈接消費(fèi)需求,萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE多業(yè)態(tài)齊發(fā)力。目前華潤萬家已打通全渠道業(yè)務(wù)，多渠道實(shí)現(xiàn)快速增長，新業(yè)態(tài)在江浙兩省遍地開花。

線下門店作為零售根本，在提升會(huì)員流量上發(fā)揮著不可替代的作用。升級后的傳統(tǒng)大賣場門店，萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY等新業(yè)態(tài)門店不斷刷新購物體驗(yàn)，圍繞消費(fèi)者一日三餐和居家生活重塑品類和商品價(jià)值，在數(shù)字化、場景化打造上更貼合年輕消費(fèi)者購物習(xí)慣。為增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)，華潤萬家門店不定期結(jié)合24節(jié)氣和傳統(tǒng)節(jié)日舉辦互動(dòng)活動(dòng)，如花朝節(jié)、中秋曲水流觴、包粽子、包餃子等，同時(shí)開展夏季冰品節(jié)、美食市集、會(huì)員節(jié)等品牌活動(dòng)，搭建小龍蝦季、燒烤季等季節(jié)購物場景，將生活方式、美食文化、藝術(shù)交流有機(jī)融合，營造沉浸式場景體驗(yàn)。

會(huì)員增長還得益于線上、社群經(jīng)營能力的提升。針對消費(fèi)者迭代需求，華潤萬家發(fā)力即時(shí)零售，自有線上購物平臺(tái)萬家APP和三方平臺(tái)（美團(tuán)、餓了么、京東）“線上下單、門店發(fā)貨、1小時(shí)送貨到家“，萬家APP“六大場景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務(wù)、萬家農(nóng)場、會(huì)員專區(qū)，在為商圈內(nèi)消費(fèi)者提供一日三餐和居家生活最便捷服務(wù)的同時(shí)，還提供了多個(gè)場景的社交互動(dòng)功能，提升會(huì)員停留時(shí)間和粘性。此外，華潤萬家5446個(gè)微信社群鎖定門店周邊2km商圈內(nèi)小區(qū)顧客，即時(shí)在線服務(wù)和互動(dòng)，連接交流更加緊密，精準(zhǔn)服務(wù)會(huì)員顧客。

鎖定會(huì)員六大權(quán)益，優(yōu)惠再疊加提升會(huì)員尊享感

記者了解到，在華潤萬家39周年慶之際，為提升會(huì)員獲得感，會(huì)員權(quán)益重新整合升級，并進(jìn)行全業(yè)態(tài)會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一，成為會(huì)員可享受華潤萬家全業(yè)態(tài)門店六大會(huì)員權(quán)益。

其一會(huì)員專享價(jià)， 2100支會(huì)員品物超所值，其中會(huì)員商品不定期更新。其二周三會(huì)員日，每周三華潤萬家各大業(yè)態(tài)門店每周三會(huì)員享正價(jià)商品88折。其三優(yōu)惠券享不停，華潤萬家回饋會(huì)員，不定期為會(huì)員定制專享的折扣券，還有周末滿額送券。其四一單回本券，每月會(huì)員可購買一次8.8元抵50元券包，即購即用。其五積分當(dāng)錢花，500點(diǎn)積分=2元，可以用來積分支付、積分兌券、積分換購、積分抽獎(jiǎng)。其六滿額免運(yùn)費(fèi)，萬家APP會(huì)員滿48元免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。

目前華潤萬家江浙兩省已有340家門店 ，共其中標(biāo)超225家，67家傳統(tǒng)大賣場、6家萬家MART，3家萬家CiTY、38家萬家LiFE，全部門店會(huì)員打通共享，輔以精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營。為順應(yīng)消費(fèi)趨勢變化，春季以來華潤萬家門店重點(diǎn)品類已汰換3000個(gè)差異化商品，并增加咖啡茶飲、黑巧、日系零食、速食等品類主題場景落地，燒烤季、小龍蝦季、啤酒飲料節(jié)等季節(jié)主題場景應(yīng)季搭建。華潤萬家一直在努力提供給會(huì)員顧客更高品質(zhì)的商品、權(quán)益和服務(wù)。

未來，華潤萬家將繼續(xù)堅(jiān)持“引領(lǐng)消費(fèi)升級，共創(chuàng)美好生活”的使命，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為中心，打造更簡單的、有溫度的服務(wù)，提供更完善、更打動(dòng)人心的會(huì)員權(quán)益，期待和顧客們一起營造新穎多元的購物體驗(yàn)和主題節(jié)日。