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撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 劉國(guó)正

2023年上半年已經(jīng)過(guò)去，近期和行業(yè)內(nèi)外的朋友交流時(shí)，聽(tīng)到最多的聲音就是“難”，比如：形勢(shì)不好，難過(guò)，不好過(guò)，想了很多辦法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大環(huán)境放在這里，行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)狀也在這里，還是需要我們靜下心來(lái)多想想，多探討。

在這里我也結(jié)合上半年的體驗(yàn)和思考，有側(cè)重點(diǎn)地分享幾點(diǎn)個(gè)人針對(duì)下半年如何應(yīng)對(duì)的看法，僅供參考。

一、認(rèn)知：

正確的認(rèn)知是一切的基礎(chǔ)

個(gè)人建議這件事情是需要大家要首先重點(diǎn)思考的，不僅僅是下半年，因?yàn)檫@是一件從大的戰(zhàn)略到小的細(xì)節(jié)，都需要去思考、規(guī)劃、實(shí)施的關(guān)鍵事項(xiàng)。

正確的認(rèn)知是一切的基礎(chǔ)，正確認(rèn)知也是非常簡(jiǎn)單的事情。大部分無(wú)法形成正確認(rèn)知的原因在于自己內(nèi)心的自然或不自然的拒絕。就像我們平時(shí)說(shuō)到的：面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，有的人知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，有的人知錯(cuò)，不認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，還有的人知錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)，不改錯(cuò)，當(dāng)然還有人不知錯(cuò)，不認(rèn)錯(cuò)，也不改錯(cuò)。這是對(duì)于為什么簡(jiǎn)單的正確的認(rèn)知，卻還要有爭(zhēng)議的一個(gè)生活化的詮釋。

對(duì)于同一項(xiàng)工作，同一件事情，正確的認(rèn)識(shí)不是只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，只要適合自己，適合現(xiàn)階段的自身企業(yè)就可以。

就像我們零售企業(yè)都要做的核心事項(xiàng)：商品、服務(wù)。比如我們?cè)趺醋龊蒙唐�？其�?shí)很簡(jiǎn)單，我們清楚顧客需要、喜歡什么不難，按照這個(gè)，選擇品質(zhì)好的商品，價(jià)格合適，把商品的優(yōu)點(diǎn)傳遞給顧客就可以了。但如果在這個(gè)工作上我們添加了很多零售邏輯之外的因素，包括各種利益、各種關(guān)系、各種私人想法，把不合乎邏輯的商品引進(jìn)來(lái)，然后我們?cè)倩ù蟮木Α⑷肆�、物力，學(xué)習(xí)各種方法、技術(shù)等等，去做商品管理，優(yōu)化提升，這難道不是本末倒置嗎？我們先調(diào)一下邏輯，調(diào)一下精力分配，把做后面這些工作的時(shí)間放在前面，放在第一個(gè)環(huán)節(jié)，后面的一切都很簡(jiǎn)單輕松了（當(dāng)然這不是告訴大家不用去做商品管理，優(yōu)化提升）。

再說(shuō)服務(wù)，我看到不少企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、方法，非常細(xì)，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)，但最基本的一個(gè)認(rèn)知——我們每個(gè)人既是經(jīng)營(yíng)者，又是消費(fèi)者，大家都先想好一個(gè)問(wèn)題：怎么服務(wù)好自己？比如遇到價(jià)格有問(wèn)題了，買(mǎi)的東西不合適了，如果是自己買(mǎi)的會(huì)怎么處理？

以上，是認(rèn)知的第一個(gè)階段，我覺(jué)得更重要的是：在提升個(gè)人認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，打造企業(yè)認(rèn)知體系。

我們很多零售企業(yè)的企業(yè)文化、規(guī)范、流程、制度等都比較健全，也在持續(xù)升級(jí)、優(yōu)化，但交流中，提到認(rèn)知體系的相對(duì)較少。面對(duì)目前和未來(lái)幾年大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我覺(jué)得2023年下半年，需要大家去思考的是，如何打造適合自己企業(yè)的認(rèn)知體系，如何讓企業(yè)的員工或者大部分員工能認(rèn)可并實(shí)踐我們的企業(yè)認(rèn)知體系，當(dāng)然這前提需要回歸到第一個(gè)階段。

我們給出的首先是正確的認(rèn)知，然后整個(gè)認(rèn)知體系可以是以“生活”為根本，至少是以“有提升的生活”為根本，能以大家這些年經(jīng)常提到的“美好的生活”為本來(lái)設(shè)計(jì)更好，而不能僅僅以利潤(rùn)、利益來(lái)規(guī)劃企業(yè)的認(rèn)知體系，利潤(rùn)無(wú)法通過(guò)認(rèn)知體系設(shè)計(jì)出來(lái)，但一定是認(rèn)知體系帶來(lái)的好的結(jié)果之一。這個(gè)體系是一個(gè)結(jié)構(gòu)性、健全的、可持續(xù)的建設(shè)工程，涵蓋公司、家庭、行業(yè)、社會(huì)，涉及到行為，精神，思想等等，個(gè)人覺(jué)得胖東來(lái)就是一個(gè)很好的案例，它打造了優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)知體系榜樣。

企業(yè)認(rèn)知體系的構(gòu)建同時(shí)也是企業(yè)價(jià)值體系的構(gòu)建、重塑的過(guò)程。我覺(jué)得企業(yè)認(rèn)知能力提升基礎(chǔ)上的企業(yè)認(rèn)知體系建設(shè)，是今年下半年，或者說(shuō)未來(lái)不短的一段時(shí)間，大部分企業(yè)需要做的事情，無(wú)論我們是想度過(guò)現(xiàn)在的難關(guān)，還是想在未來(lái)幾年持續(xù)發(fā)展得更好。

二、心態(tài)：

打造積極的組織心態(tài)

關(guān)于個(gè)人心態(tài)，我們常常聽(tīng)到“心態(tài)崩了”，“焦慮”這類(lèi)的詞語(yǔ)，可能不少企業(yè)今年上半年也是這種焦慮的心態(tài)。

企業(yè)組織心態(tài)，反映在我們的核心人員，核心團(tuán)隊(duì)，更反映在數(shù)量巨大的基層，一線(xiàn)員工。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)心態(tài)是否正向發(fā)展，很簡(jiǎn)單，看看企業(yè)員工日常時(shí)的面部表情，看看一線(xiàn)員工工作時(shí)的精神面貌，神態(tài)，語(yǔ)氣就可以。

我們要去打造積極的組織心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)狀、行業(yè)、外界環(huán)境，一邊能腳踏實(shí)地做好原有各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，一邊沉下心來(lái)思考每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)業(yè)務(wù)單元。積極不等于一遇到什么事情，想都不想就去處理，而是要建立有效率有價(jià)值的積極心態(tài)和組織行為。

保持企業(yè)心態(tài)的穩(wěn)定性，零售行業(yè)不需要太多的刺激性行為，大起大落不是什么好事；另外面對(duì)目前的大環(huán)境，以及未來(lái)更多變的環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)，一定要有堅(jiān)定堅(jiān)強(qiáng)的心理，保持開(kāi)放包容的心態(tài)，建立快樂(lè)的工作氛圍，行業(yè)內(nèi)多協(xié)同，大家多一起交流，探討，共同越走越好。

三、效能：

結(jié)合實(shí)際持續(xù)提升企業(yè)組織效能

這一點(diǎn)是很多企業(yè)長(zhǎng)期在做或已經(jīng)在做的工作，不再重點(diǎn)分享，簡(jiǎn)單分享幾點(diǎn)：

一是我們經(jīng)常提到提升效率，但后面我們要多關(guān)注提升組織效能。效率和效能的區(qū)別，第一是執(zhí)行和戰(zhàn)略的分別；第二是前者反應(yīng)的是正確地做事，后者是做正確的事，兩者相比，現(xiàn)階段做正確的事更關(guān)鍵更重要更緊急。

二是提升組織效能，是從戰(zhàn)略到轉(zhuǎn)化到執(zhí)行，三個(gè)層面通盤(pán)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事情，缺一不可，特別是在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)；

三是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)、案例，更要結(jié)合實(shí)際，先分析清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，總結(jié)明白企業(yè)發(fā)展的歷史，再去規(guī)劃、推進(jìn)。

四、價(jià)值：

打造或重塑企業(yè)價(jià)值體系

前面我們提到了企業(yè)認(rèn)知體系的構(gòu)建同時(shí)也是企業(yè)價(jià)值體系構(gòu)建、重塑的過(guò)程。

不嚴(yán)格的按照書(shū)本定義來(lái)解讀，我把企業(yè)價(jià)值鏈、價(jià)值體系，整理為兩部分：企業(yè)提供的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。

企業(yè)提供的價(jià)值，包含我們對(duì)內(nèi)對(duì)外提供的價(jià)值，對(duì)社會(huì)對(duì)行業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值，對(duì)我們的員工、合作者提供的價(jià)值，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供的有形、無(wú)形的價(jià)值等等。我們需要在思考企業(yè)認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上，重新梳理和審視企業(yè)價(jià)值體系，我們所提供的價(jià)值邏輯，價(jià)值分類(lèi)，內(nèi)外價(jià)值是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有形無(wú)形價(jià)值是否相輔相成可持續(xù)，涉及到的價(jià)值思想、行為、習(xí)慣等，需要我們靜下心去思考，當(dāng)然，這件事情的前提還是前面提到的企業(yè)價(jià)值體系的建設(shè)。

另外企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的建設(shè)，也是需要我們?nèi)ブ攸c(diǎn)規(guī)劃的。企業(yè)價(jià)值觀(guān)，員工價(jià)值觀(guān)目前處于什么階段，要走到什么方向，企業(yè)價(jià)值觀(guān)一方面要包含的更全，不僅僅是為了經(jīng)營(yíng)需要去設(shè)計(jì)，更要基于人的個(gè)體、人性去考量規(guī)劃，另一方面企業(yè)一定要有正能量、舒適的引導(dǎo)機(jī)制。

五、探討三個(gè)問(wèn)題

分享完以上內(nèi)容，再討論三個(gè)問(wèn)題（問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，分享出來(lái)，供大家思考）：

1、加法還是減法

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，是應(yīng)該做加法還是做減法？

我們這里提到的是廣義的加減法，不僅僅是業(yè)務(wù)方面，所有和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的東西，有形的無(wú)形的，思想的行為的都在思考范圍內(nèi)。

減法是為了讓我們減輕負(fù)重，讓我們更簡(jiǎn)單些，不那么復(fù)雜那么累地去做事，去發(fā)展；加法是把明顯缺失的，不足的東西加進(jìn)來(lái)，讓我們更健康些，更穩(wěn)定些。

2、回歸還是創(chuàng)新

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，是回歸到零售本質(zhì)還是去積極創(chuàng)新？

我們鼓勵(lì)有價(jià)值的創(chuàng)新，探索，反對(duì)為了創(chuàng)新去創(chuàng)新，或者自我標(biāo)榜的創(chuàng)新，那么接下來(lái)把我們的核心精力多回歸到本質(zhì)的東西上還是多用在積極創(chuàng)新上？

3、過(guò)去還是未來(lái)

鑒往可知未來(lái)，我們要把戰(zhàn)略，把核心精力放在抓住未來(lái)上還是彌補(bǔ)過(guò)去上?

我們既要有看到未來(lái)，抓住未來(lái)的智慧，更要有面對(duì)過(guò)去，為過(guò)去補(bǔ)課的勇氣。

“塵勞迥脫事非常，緊把繩頭做一場(chǎng)。不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香�！本G柳成蔭繁花似錦是美景，枯木凋零寒冬飄雪同樣別有韻味，無(wú)論是美好的時(shí)刻，還是艱難的時(shí)刻，只要有我們這么多的同行、朋友在，大家一定會(huì)越來(lái)越好，期待，祝福。