來(lái)源/電商頭條  

作者/風(fēng)清

蘇寧易購(gòu)入駐餓了么

蘇寧又迎來(lái)了一位新的盟友。

5月23日，蘇寧易購(gòu)宣布與餓了么達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為正式入駐餓了么平臺(tái)的首家家電3C品類(lèi)大型連鎖品牌。

這意味著，蘇寧易購(gòu)全國(guó)600家門(mén)店將全線(xiàn)登陸?zhàn)I了么。消費(fèi)者使用餓了么APP搜索“蘇寧易購(gòu)”，即可下單購(gòu)買(mǎi)手機(jī)通訊、數(shù)碼電腦、生活家電類(lèi)等3000余種商品，全城最快30分鐘送貨到家。

另外據(jù)餓了么與蘇寧易購(gòu)?fù)嘎�，今年�?nèi)雙方還將進(jìn)一步深化合作，計(jì)劃將入駐門(mén)店增加到1000家以上。接下來(lái)，雙方還將一同探索空調(diào)、冰洗等大家電即時(shí)配送服務(wù)新模式。

其實(shí)，蘇寧易購(gòu)和餓了么的合作并不令人意外，此前早有跡象可循。

2022年10月21日，蘇寧易購(gòu)?fù)蝗恍寂c美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，稱(chēng)“像點(diǎn)外賣(mài)一樣購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼家電產(chǎn)品”。當(dāng)天蘇寧易購(gòu)還啟動(dòng)了雙11大促活動(dòng)“雙十一全民嘉年華”，結(jié)合618前夕蘇寧易購(gòu)入駐餓了么的操作來(lái)看，兩者的思路是一致的，都是想借助大促的流量帶動(dòng)即時(shí)零售渠道增長(zhǎng)。

當(dāng)然，蘇寧易購(gòu)此前也曾嘗試過(guò)自營(yíng)的即時(shí)配送。2022年7月，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥疤K寧速達(dá)”服務(wù)，蘇寧易購(gòu)門(mén)店3-5公里范圍內(nèi)均可選擇閃送服務(wù)，無(wú)配送費(fèi)，手機(jī)3C一小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。但顯然自營(yíng)的流量比不上外賣(mài)平臺(tái)，因此聯(lián)手美團(tuán)、餓了么是最好的選擇。

至于餓了么對(duì)于零售電商的入駐，也是持歡迎的態(tài)度。2022年8月19日，餓了么與抖音達(dá)成合作，攜手探索本地生活服務(wù)的新場(chǎng)景升級(jí)。后續(xù)推出的抖音外賣(mài)，便是由餓了么來(lái)實(shí)現(xiàn)配送。

可以說(shuō)，蘇寧易購(gòu)與餓了么的合作是一場(chǎng)雙贏。一方面，蘇寧易購(gòu)30多年的家電3C供應(yīng)鏈資源沉淀，可以進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)餓了么平臺(tái)商品豐富度，遍布全國(guó)的優(yōu)質(zhì)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，也可以成為餓了么近場(chǎng)服務(wù)的新支點(diǎn)。

另一方面，餓了么平臺(tái)LBS能力下的數(shù)字化資產(chǎn)沉淀能力，則將從商品運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)多端，進(jìn)一步助力蘇寧易購(gòu)實(shí)體零售數(shù)字化建設(shè)，推進(jìn)本地生活“最后一公里服務(wù)”的即時(shí)效率。

即時(shí)零售已成為巨頭標(biāo)配

蘇寧易購(gòu)并不是今年第一個(gè)把618與即時(shí)零售聯(lián)系起來(lái)的選手，他們的老對(duì)手京東更早地開(kāi)始行動(dòng)了。

5月20日，Apple產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店全新上線(xiàn)“小時(shí)購(gòu)”模式，消費(fèi)者在京東下單購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)iPhone產(chǎn)品時(shí)可以選擇同城配送，1小時(shí)就可以收到包括iPhone新機(jī)在內(nèi)的正品Apple產(chǎn)品。

而在更早之前，京東就已經(jīng)開(kāi)始布局即時(shí)零售了。2015年，京東推出即時(shí)零售平臺(tái)京東到家APP。在4月16日舉行的京東到家8周年大促上，京東到家宣布聯(lián)合超過(guò)30萬(wàn)家實(shí)體店，為消費(fèi)者提供“線(xiàn)上下單小時(shí)達(dá)”的即時(shí)零售服務(wù)。另外，2020年京東已經(jīng)推出“手機(jī)小時(shí)購(gòu)”，因此今年618的活動(dòng)只是順?biāo)浦邸?o:p>

此外，臨近618抖音也有了即時(shí)零售的相關(guān)動(dòng)作。今年1月抖音正式上線(xiàn)抖音超市，由本地生活商家提供的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。5月5日，抖音超市加碼小時(shí)達(dá)服務(wù)，服務(wù)范圍已進(jìn)一步擴(kuò)大，已擴(kuò)容至北京、天津、成都等多個(gè)城市。

那么，為什么電商巨頭都對(duì)即時(shí)零售青睞有加呢？

首先，即時(shí)零售市場(chǎng)廣闊，增速可觀。

2022年我國(guó)即時(shí)配送的訂單超過(guò)400億單，同比增長(zhǎng)30%左右，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約2000億元。據(jù)東吳證券預(yù)估，即時(shí)零售用戶(hù)天花板在5.5-6.4 億人左右，高于餐飲外賣(mài)但低于綜合電商用戶(hù)規(guī)模。

另外據(jù)艾瑞咨詢(xún)相關(guān)報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2026年即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單，2021年至2026年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體處于高速發(fā)展路線(xiàn)上。

其次，從消費(fèi)者的需求來(lái)看，即時(shí)零售對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的提升最為顯著。

消費(fèi)者的需求，無(wú)非“多快好省”，即品類(lèi)多、速度快、質(zhì)量高、價(jià)格低。其中多、好、省已分別被淘寶、京東、拼多多做到了極致，邊際效應(yīng)愈發(fā)明顯，只有“快”方面尚有提升空間。

換句話(huà)說(shuō)，即時(shí)零售相當(dāng)于“分流”了一部分傳統(tǒng)快遞用戶(hù)，滿(mǎn)足了他們對(duì)于送貨速度的需求。隨著消費(fèi)者要求的日益提高，這部分用戶(hù)也會(huì)越來(lái)越多。

更重要的是，即時(shí)零售能深度連接線(xiàn)下實(shí)體零售，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的完美結(jié)合。

隨著線(xiàn)上市場(chǎng)趨近于飽和，電商巨頭逐漸將目光拋向線(xiàn)下，發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商等業(yè)務(wù)，到了現(xiàn)在即時(shí)零售便成為巨頭集中競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。

即時(shí)零售雖然在形式和體驗(yàn)上是外賣(mài)，但其生意本質(zhì)依然是零售。早在2016年馬云就提出過(guò)“新零售”的概念，他認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，以后傳統(tǒng)電商也會(huì)被新零售取代。馬云的設(shè)想，似乎在即時(shí)零售上應(yīng)驗(yàn)了。

618開(kāi)始拼服務(wù)

自從京東發(fā)起百億補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來(lái)，很多消費(fèi)者都潛意識(shí)地認(rèn)為“低價(jià)”是本屆618的主題。但被忽視的是，“服務(wù)”同樣是今年618重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。

比如京東方面，除價(jià)保、上門(mén)換新等服務(wù)項(xiàng)目外，京東618有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買(mǎi)貴雙倍賠、京東國(guó)際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問(wèn)診、京東買(mǎi)藥“24小時(shí)專(zhuān)業(yè)藥師在線(xiàn)”等品類(lèi)特色服務(wù)。

天貓方面，今年的天貓618消費(fèi)電子圍繞服務(wù)進(jìn)行了全方位升級(jí)，覆蓋范圍更廣，體驗(yàn)更好。其中包括以舊換新、即送即裝，0元家電清洗、晚到必賠、適老家電服務(wù)、買(mǎi)即送1年延保等服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。

而即時(shí)零售，正是今年618電商服務(wù)的集中體現(xiàn)。多一種購(gòu)買(mǎi)渠道，便能更早地拿到想要的商品，從而縮短決策－反饋鏈路，激活更多的消費(fèi)需求。

所以，死磕“低價(jià)”并非贏下618的唯一路徑，將服務(wù)做到極致，讓消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更舒服，也能實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”，達(dá)成意想不到的效果。

一枝獨(dú)放，不如百花齊放。希望今年618消費(fèi)者能在方方面面享受到優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。