12月28日，由北京市商務(wù)局指導(dǎo)，北京日報報業(yè)集團(tuán)與北京市商業(yè)聯(lián)合會共同主辦，北京商報社承辦的2022北京商業(yè)品牌大會暨2021年度（第十七屆）北京十大商業(yè)品牌揭曉活動如期舉行。

在金鼎茶話會環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)集團(tuán)京東到家城市業(yè)務(wù)部總經(jīng)理常亮表示，技術(shù)不斷更新，零售行業(yè)開始的迭代。達(dá)達(dá)集團(tuán)通過建立平臺跟線下實體商家合作，借助即時配送幫助不同商家找到一個新的增長點。通過達(dá)達(dá)提供一系列的流量支持和履約能力，以及一些產(chǎn)品工具，可以幫助合作方來抓住即時零售增長的機(jī)會點。

常亮認(rèn)為，數(shù)字化不是要取代所有人力，而是為了更好的提升效率。企業(yè)做所有數(shù)字化建設(shè)都是基于用戶需求。達(dá)達(dá)集團(tuán)推動即時零售也是為了滿足用戶多元的購物需求，讓零售商有能力服務(wù)滿足消費(fèi)者和各種消費(fèi)場景。

北京商報：目前達(dá)達(dá)集團(tuán)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點是什么？您所在的行業(yè)企業(yè)是如何利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行跨行業(yè)之間的整合和帶動？

常亮：零售行業(yè)的發(fā)展是從線下商超到電商平臺，再到當(dāng)下的即時零售的變化，而達(dá)達(dá)集團(tuán)其實一直專注在即時零售賽道。伴隨技術(shù)的更新帶來，零售行業(yè)開始的迭代，從用戶側(cè)隨著消費(fèi)升級和疫情的催化，消費(fèi)者對于購物的需求開始線上化和多元化，所以衍生了達(dá)達(dá)與更多線下企業(yè)來合作數(shù)字化即時零售。

雖然達(dá)達(dá)集團(tuán)一直在做即時零售，但是一直堅持不碰“貨”。達(dá)達(dá)集團(tuán)搭建了一個平臺，通過平臺來跟線下實體商家來合作，將線下客流線上化、購物渠道多元化，即時配送也是來幫助不同商家找到新的增長點。商家通過達(dá)達(dá)的流量支持和履約能力，以及一些產(chǎn)品工具幫助合作方來抓住即時零售增長的機(jī)會點。

北京商報：在打通跨區(qū)域、跨地域或跨業(yè)態(tài)融合時，企業(yè)會遇到哪些難點？

常亮：過去，實體商家與電商是割裂的，但現(xiàn)在實體與電商打通，達(dá)達(dá)作為其中的參與方，發(fā)現(xiàn)當(dāng)形成了平臺、零售商、品牌方一起來共振，才能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。首先，傳統(tǒng)實體零售商開通線上業(yè)務(wù)以后，存在獲客難的問題；第二，門店訂單履約整個全流程該如何做？因為線上線下是兩盤賬，怎么能把它合并起來盤清楚，以及線上運(yùn)營如何精細(xì)化、高效等，這些都是痛點。

北京商報：如何讓更多中小微企業(yè)跟上數(shù)字化的步伐？您覺得他們在做數(shù)字化的時候充分必要的條件是什么？

常亮：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然，服務(wù)的用戶需求變的多樣化也是讓企業(yè)必須要邁出數(shù)字化這一步。數(shù)字化基于行業(yè)和用戶需求，企業(yè)需要很多投資和改造才能幫助傳統(tǒng)實體企業(yè)能夠真正提升效率提升。通過降本提效的方式，才能實現(xiàn)盈利。

在企業(yè)做數(shù)字化時，要回到零售本質(zhì)上，并思考數(shù)字化是否給企業(yè)打造核心競爭力的提升？數(shù)字化有沒有真正讓消費(fèi)者在消費(fèi)體驗上得到提升？基于上述兩個點來評估整個數(shù)字化進(jìn)程快慢是否合適，以及是否有拓展的必要。

北京商報：如何平衡服務(wù)的溫情與數(shù)字的冰冷？

常亮：數(shù)字化不是取代所有人力，而是為了更好的提升效率。企業(yè)做所有數(shù)字化建設(shè)都是基于用戶需求。達(dá)達(dá)集團(tuán)推動即時零售也是為了滿足用戶多元的購物需求，讓零售商有能力服務(wù)滿足消費(fèi)者和各種消費(fèi)場景。