胖東來的愛與自由
熱愛是一生的旅途,帶著自由·愛的信念,Hello胖東來。
商業(yè)界有個河南消費(fèi)三杰的說法,是指誕生于河南,規(guī)模和美譽(yù)度非常優(yōu)秀的三個企業(yè),它們分別白象方便面、蜜雪冰城、以及胖東來。
而在中國零售業(yè),乃至中國企業(yè)界,胖東來都是一個神奇的存在。
有人說它是中國最好的超市,極致的坪效和服務(wù),讓任何強(qiáng)大的競爭對手不敢在其周邊開店。有人說它是許昌必去的地標(biāo),甚至成為當(dāng)?shù)亍拔逍羌墶甭糜尉包c(diǎn),雷軍去參觀也自稱是“朝圣之旅”。有人說它是當(dāng)?shù)厝说男叛,每周逛幾次胖東來超市已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)厝松钗幕囊徊糠。有人說它是中國工資最高、福利最好的零售企業(yè),沒有之一。
在筆者心中,胖東來一直是一個神圣的存在。筆者曾多次被胖東來所震撼,也曾與于東來有過一面之緣。一直不敢下筆寫些關(guān)于胖東來的內(nèi)容,總擔(dān)心詞不達(dá)意,今日斗膽想做一次嘗試。
“反商業(yè)”的制度
最成功的商業(yè)
當(dāng)大家都在討論“996”工作制度利與弊的時候,在大家感慨年輕人因?yàn)榧影噔赖臅r候,討論如何管理年輕人提高商業(yè)效率的時候……胖東來超市宣布了“節(jié)日閉店”的通告。
對,你沒看錯!在春節(jié)可能超市生意最好、人流量最大、競爭對手恨不得24小時營業(yè)的時候,它選擇了閉店。而且理由很簡單,保證員工身體健康過節(jié)日。此外,在胖東來,加班是會被罰款的,不休假甚至也是會被開除的。
這,絕對是一個“反商業(yè)”的行為。然而,胖東來反商業(yè)的行為又何止這一個。
胖東來還有一項(xiàng)“反商業(yè)”的規(guī)定——每周二閉店,打破中國零售業(yè)白天永不歇業(yè)的神話。
對,你也沒看錯!對零售企業(yè)來說,閉店可是一件非常損失效率的行為。在整個零售行業(yè)“時間就是金錢”、“開門營業(yè)就是收益”的情況下,先不說閉店一天所產(chǎn)生的高額商場租金損失、作為人員密集型企業(yè)人工成本損失,僅一天人流量的錯失,就足以讓企業(yè)營收減少千萬級別。在流量生意越來越貴的今天,一家夫妻店都不敢閉店一天,錯失一天的顧客、一天的營業(yè)額,而一家百億級別的超市連鎖企業(yè),卻選擇周二閉店,而且是每周!
每周閉店休息是歐洲許多國家都實(shí)行的,胖東來此舉是學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的做法。
于東來表示:“我們深知零售行業(yè)里員工的辛勞,這么做就是要用實(shí)際行動關(guān)愛員工,切實(shí)把員工利益放在首位!泵恐荛]店一天肯定會對銷售有些影響,但作為一個負(fù)責(zé)任的公司,僅僅考慮創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富是不夠的,更多是要考慮員工的生活品質(zhì),因?yàn)閱T工不是機(jī)器,而是企業(yè)最大的財(cái)富。
不僅如此,胖東來員工每年還有一個月的帶薪休假,員工不允許加班,不允許不休假,“加班”和“不休假”被抓住,是要被開除的,這在中國企業(yè)里面,絕對是獨(dú)一無二的制度。
神奇的是,這些看似“反商業(yè)”的制度,卻完全沒有影響胖東來的商業(yè)效率。你看到的是,每天只要開店,去胖東來的人員總是人來人往、川流不息。周邊競爭對手,哪怕在胖東來閉店的周二,經(jīng)營數(shù)據(jù)也是慘淡無比,因?yàn)榇蠹叶荚诘戎謻|來開店。
胖東來的商業(yè)效率全國第一。
中國零售業(yè)數(shù)據(jù)顯示,胖東來的人效、坪效均在中國零售企業(yè)排名第一。馬云稱贊它:“引發(fā)了中國零售商的新思考,是中國企業(yè)的一面旗子。”雷軍稱贊它:“在中國零售業(yè)一直是神一般的存在!
你不禁會問,這些“反商業(yè)”的制度,為什么成就了最成功的商業(yè)?
筆者想起2021年羅胖跨年演講說到的一個觀點(diǎn)“越過系統(tǒng),看到人”。于東來,是真正越過企業(yè),越過門店,看見了人。他真正明白,要服務(wù)好顧客甚至要愛顧客,員工自己心中要有愛,那么企業(yè)就要給員工足夠的愛,讓員工們心向陽光,自然也就會傳遞更多的愛。
胖東來的Slogan——愛在胖東來。
的確,顧客在逛超市時,每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都能感受到滿滿的愛,而背后的營造者也就是這群充滿愛的員工。
看到這,你可能理解了于東來企業(yè)管理的邏輯。胖東來一直非常重視企業(yè)文化建設(shè),“愛與自由”就是其核心。無疑,這是一家“知行合一”的企業(yè),他說到了、也做到了。
“中國式管理”的成功
“管理”在中國是“舶來物”,幾乎所有企業(yè)管理的理念、方法和工具都是借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)。中國缺乏原創(chuàng)的理論,更缺少成功的本土案例。
然而,在管理的“洋務(wù)運(yùn)動”之后,中國的企業(yè)家們開始從流程再造、KPI管理中醒悟過來,他們意識到用外國的工具管理中國人是不現(xiàn)實(shí)的。
胖東來的企業(yè)管理,卻提供了一個中國式的解決方案。
在管理方式上,中國式管理的核心是“家長式管理”,核心要素是“父愛主義”,也就是“我告訴你做什么,做了肯定是為你好”。在員工心目中,于東來就是一個“大家長”,他循循善誘,就像對待的自己孩子一樣愛護(hù)每一個員工,也時時給大家教誨,告訴大家如何過好的自己生活。
對,你沒看錯!東來哥不僅教會員工如何工作,還要教會他們?nèi)绾误w驗(yàn)生活、享受快樂。
他試圖構(gòu)筑這樣一種商業(yè)國度,希望他的每一位員工都能開上車,能買得起自己的房子,并為此不懈努力。這樣做法顯然不是老板對員工的態(tài)度,而是家長對孩子的行為。
對于企業(yè)管理,于東來用了兩個詞:尊重、快樂。尊重顧客的人格,帶一個快樂的團(tuán)隊(duì)。東來還說:“把員工當(dāng)自己的親人看,而不是賺錢的工具。如果中國企業(yè)家能做到視員工為家人,社會一定能夠和諧”。
在他的帶領(lǐng)下,企業(yè)員工們像兄弟姐妹,情同手足,開心工作。琳瑯滿目的商品、優(yōu)雅舒適的環(huán)境和體貼入微的服務(wù),讓購物成為消費(fèi)者的一種享受,甚至是一種生活方式。與其說這是企業(yè),不如說這是一個溫馨快樂的大家庭。于東來也曾以“家長”的身份自稱,所有的員工見到他,都親切地叫聲“東來哥”。
作為一個老板,于東來給人的最深印象不是生意經(jīng),而是他對做人、人生、思想境界的追求與探索。
沒有管理專業(yè)的資深學(xué)歷,沒有高不可攀的家庭背景,憑借“以人為本”的樸實(shí)信念,他將一個企業(yè)家的強(qiáng)烈社會責(zé)任感灌注到每個人心中。在于東來眼里,什么“KPI指標(biāo)”、“績效考核”都是膚淺的,只有“人性”才是最根本的。
他對“人性”解釋也很簡單:當(dāng)你真心對員工好的時候,員工也會真心回報(bào)你。因此,當(dāng)其他老板想方設(shè)法倡導(dǎo)員工努力工作時,于東來卻要求他的員工快樂生活。
胖東來的企業(yè)文化也令人折服,他們將“休假”寫進(jìn)企業(yè)信條里面。更讓人匪夷所思的是,在胖東來是不允許加班的,發(fā)現(xiàn)員工不休假也會被開除。其管理邏輯很簡單:你如果加班、不休假,就會少很多休息時間,也會影響你與家里人相處,你又怎么培育起愛與自由呢?
同時,當(dāng)你了解它的使命和愿景時,你不會覺得它是一家零售商貿(mào)公司,甚至都不會覺得它是一家企業(yè)。它傳遞的不是商業(yè)效率和野心,而是滿滿的大愛。
大愛無疆,管理“以人為本”,東來哥真正想到了,也做到了。
人性化管理并不意味著胖東來沒有標(biāo)準(zhǔn)化制度。
事實(shí)上,在流程管理上,胖東來也是做得很極致的。甚至連擦廁所的洗手臺有幾種抹布,每次清潔先后順序是什么,在煮水餃時要放多少克水、要煮多少秒等都有十分詳細(xì)、明確的規(guī)定。
這些制度其實(shí)并不值得稱頌,定標(biāo)準(zhǔn)是容易的,難的是每位員工嚴(yán)格執(zhí)行、用心執(zhí)行,甚至視為己任超標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
人員管理上,有一個“人生規(guī)劃”,按崗位專家和管理專家兩個方向培養(yǎng)員工,設(shè)置了五種評價(jià)體系,按照星級的差異,規(guī)定了詳盡的行為,員工很容易找到自己所處的位置和努力的方向。不同星級的員工,還有配套的生活規(guī)劃。
沒錯,商業(yè)不是靠情懷去實(shí)現(xiàn)的。
通過企業(yè)文化解決了思想的問題,再通過標(biāo)準(zhǔn)化給員工在操作層面提供了參考,構(gòu)建了“企業(yè)愛員工,員工愛顧客,顧客愛企業(yè)”這樣的商業(yè)管理閉環(huán),這是胖東來中國式管理的邏輯。
改革開放以來,我們一直實(shí)踐西方的管理思維!捌胶庥浄挚ā薄360評測”“計(jì)件工資”等這些西方工業(yè)管理的產(chǎn)物,追求的是效率和利益至上,卻忽略了“人性”的東西。
于東來反其道而行之,從“人性”管理出發(fā),倡導(dǎo)真、善、美。
這種“以人為本”的驅(qū)動管理理念,對于其他中國企業(yè)有著借鑒意義,也提供了管理上一種“本土式”解決方案。
當(dāng)企業(yè)為“招不到員工”或者“留不住人才”而發(fā)愁的時候,或許可以回頭想想于東來那句話:“你一個月給他多發(fā)一萬元,我不信他會跳槽!边@句貌似質(zhì)樸而隨意的話,卻道出了管理的本質(zhì)。
也許,胖東來是中國商業(yè)中的一朵奇葩,于東來是中國商業(yè)中的一個奇才,其管理中有很多經(jīng)驗(yàn)與理念值得學(xué)習(xí)參考。
幸福企業(yè)
圣經(jīng)說,天堂是上帝所在之所,一個充滿“愛和自由”而且沒有憂愁只有喜樂之地。幸福企業(yè)存在么?
如果存在,我想一定是在充滿“愛與自由”的胖東來。
東來哥在演講中說到:“胖東來這個企業(yè)二十多年走來一直是在傳道,從最初的時候我想著是對大家好,大家過的幸福一點(diǎn),大家再去對員工好,員工過的幸福一點(diǎn),員工再去對顧客好,顧客過的幸福一點(diǎn),社會也就更美好了!
然而他也表示,“誰曾想,等到二十多年過后,我們依然還是孤獨(dú)地在這條路上前行,沒有達(dá)到自己心中的愿望”。他的夢想也許是打造一家“幸福企業(yè)”,并將這種模式向社會傳遞。
胖東來一開始就清楚,企業(yè)發(fā)展過程中不能忽視員工的幸福感,要作一個幸福企業(yè)。對企業(yè)而言,它要高效率、高效益、可持續(xù)發(fā)展;對員工而言,既能獲得薪酬,又能獲得“心酬”。
薪酬指的是員工獲得合適的工資,“心酬”指的是員工在這樣的企業(yè)里獲得幸福需求的滿足,感受到愛與自由。
在幸福企業(yè)里工作能夠使大多數(shù)員工感受到:工作是一種美好的、幸福的享受,對企業(yè)充滿滿意度和忠誠度,員工自己也會具有強(qiáng)烈的主人翁意識。
幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福需要的企業(yè)。
企業(yè)存在的意義有兩個:一是為社會創(chuàng)造幸福,二是為員工創(chuàng)造幸福。其核心文化和典型特征是“以人為本”,幸福企業(yè)有五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):快樂工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長壽。
顯然,胖東來已經(jīng)很好地做到了前4項(xiàng),第5項(xiàng)還有待時間的檢驗(yàn)。我相信,如果東來哥的價(jià)值觀得到貫穿,胖東來的企業(yè)文化能夠?qū)崿F(xiàn)傳承,這家企業(yè)一定能夠成為時間的朋友,成為幸福企業(yè)的代表。
一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,近年來,中國企業(yè)員工的任職時間越來越短,離職率越來越高。
中國企業(yè)的員工離職率已從平均6%-8%增長至14%-20%。在職員工中,有73%的員工剛從前一所工作單位辭職,24%的員工已經(jīng)調(diào)換過3個以上的工作崗位,22%的員工有可能在加入公司的第二年就會離職。
其中,離職率最高的原因是:員工幸福指數(shù)不高。
缺乏幸福感,是造成企業(yè)人才流失和員工流動率居高不下的主要原因。據(jù)調(diào)查,國內(nèi)僅6成企業(yè)重視員工幸福指數(shù),然而,這六成企業(yè)平均分?jǐn)?shù)也僅有60分左右,從這個角度來說,中國企業(yè)正面臨著前所未有的“幸福危機(jī)”。
幸運(yùn)的是,胖東來通過自身的理念和實(shí)踐,很好地詮釋了幸福企業(yè)的定義,也給出了一套可操作的方案。不幸的是,于東來只有一個,胖東來還真學(xué)不會。
東來哥一直想傳道,也一直為零售企業(yè)在做授業(yè)、解惑的事情。未來,我相信會有越來越多人看到并認(rèn)可于東來做的事情,一起去向員工、向社會傳遞“愛與自由”。
10月22日-23日聯(lián)商網(wǎng)為會員企業(yè)掌門人推出「東來經(jīng)營哲學(xué)」私享會, 胖東來創(chuàng)始人于東來將親自分享,分享胖東來做法,暢談商業(yè)邏輯,把脈商業(yè)根本,推動行業(yè)進(jìn)步!
發(fā)表評論
登錄 | 注冊