近期，前百度糯米CEO傅海波(Bill Fu)已正式加入智慧圖，成為公司聯(lián)合創(chuàng)始人，并擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官(COO)一職。

智慧圖是一家成立于2011年的創(chuàng)業(yè)公司，目前已經(jīng)完成D輪融資，背后不乏騰訊、美團(tuán)這樣的豪華股東。而普通消費(fèi)者大概率也使用過(guò)它的產(chǎn)品，比如在朝陽(yáng)大悅城的線上商城秒殺一瓶眼霜、參加西單大悅城的拼團(tuán)活動(dòng)、在大興機(jī)場(chǎng)的小程序上實(shí)時(shí)查看排隊(duì)情況。

這些綜合商業(yè)體背后都是由智慧圖打造的一整套商業(yè)系統(tǒng)。依靠這樣一套系統(tǒng)，智慧圖幫助傳統(tǒng)零售向智慧零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前，這家300人的公司已服務(wù)全國(guó)300多個(gè)城市、 超1000個(gè)實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目。

實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向智慧零售的改造是過(guò)去兩大互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)巨頭騰訊、阿里的“共同目標(biāo)”。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里巴巴歷經(jīng)3年完成了對(duì)銀泰商業(yè)的并購(gòu)，可謂出手闊綽。但作為創(chuàng)業(yè)公司，智慧圖的成績(jī)也不容小覷，可以預(yù)見(jiàn)的是，在智慧零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，一定會(huì)有一場(chǎng)激戰(zhàn)。

服務(wù)B端近10年，這次選擇購(gòu)百

過(guò)去10年，傅海波一直在做一件事情即如何服務(wù)好本地生活領(lǐng)域的商戶。

2011年，傅海波創(chuàng)辦的黑米科技離線寶業(yè)務(wù)被百度收購(gòu)后，他隨即加入了百度。在百度，傅海波做了兩件事:負(fù)責(zé)原百度搜索公司現(xiàn)百度移動(dòng)事業(yè)生態(tài)群組的直銷業(yè)務(wù)以及百度糯米。

這兩個(gè)業(yè)務(wù)充分鍛煉且驗(yàn)證了傅海波在運(yùn)營(yíng)和銷售側(cè)的能力。傅海波主導(dǎo)搭建了百度糯米業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、銷售體系的整體框架。2017年上半年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成了百度糯米盈虧目標(biāo)，這讓他從百度糯米業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理直接升任為總經(jīng)理。

一個(gè)典型的購(gòu)物中心涵蓋餐飲、影院、服飾、鞋履、箱包、化妝品門店等品類，這和本地生活覆蓋的麗人、親子、健康、家裝服務(wù)、鮮花、結(jié)婚、汽車服務(wù)、演出賽事、運(yùn)動(dòng)健身、足療按摩、養(yǎng)生保健等品類雖略微存在差異，但是其背后的商戶運(yùn)營(yíng)和管理能力卻存在復(fù)用的可能性。

同時(shí)，在百度糯米期間，傅海波就曾跟大悅城、萬(wàn)達(dá)進(jìn)行探討，如何通過(guò)大數(shù)據(jù)讓商業(yè)機(jī)構(gòu)可以有更大的價(jià)值，比如根據(jù)用戶年齡層、消費(fèi)偏好等等數(shù)據(jù)幫助Shopping Mall在定制營(yíng)銷方案、招商時(shí)給予指導(dǎo)等。

因此，加入智慧圖，對(duì)傅海波來(lái)說(shuō)是順理成章。

智慧零售激戰(zhàn)，智慧圖選擇了最難的

2017年開始，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩大超級(jí)巨頭不斷布局實(shí)體商業(yè)，他們不再聚焦于某個(gè)垂直領(lǐng)域或具體的模式，而是想讓線下的多種零售業(yè)態(tài)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

這是一個(gè)巨大的賽道。2018年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，商品零售總額共有46萬(wàn)億的盤子。在這一過(guò)程中，智慧零售領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多新物種，比如盒馬鮮生、7Fresh、無(wú)人便利店等等。這其中最難的，最有價(jià)值的便是對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物中心的改造。

購(gòu)物中心是線下的流量聚合中心，一個(gè)購(gòu)物中心涵蓋300-500個(gè)商戶，一天的客流量有3萬(wàn)人次。它是商品零售總額中占比最大的部分，約42%，年交易規(guī)模達(dá)6萬(wàn)億。

即便是巨頭，也在不斷探索。阿里花了三年時(shí)間完成對(duì)銀泰的收購(gòu)，一步步做重，騰訊本身則通過(guò)小程序等方式選擇做輕。和阿里巴巴一直纏斗的京東在2020年5月18日，旗下公司京東數(shù)字科技集團(tuán)(現(xiàn)改名為京東科技)完成貓酷科技并購(gòu)。

盒馬鮮生、7Fresh這些新物種的出現(xiàn)更多的是公司內(nèi)部從0到1孵化的新物種，他們的橫空出世靠的是頂層設(shè)計(jì)，而購(gòu)物中心的改造則全然不一樣。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示，盒馬、7fresh等新業(yè)態(tài)橫就好像平地起高樓，可以迅速完成重構(gòu)。但購(gòu)物中心的重構(gòu)類似于舊城改造，有太多存量因素需要考慮。

智慧零售需要完成人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)，購(gòu)物中心天然存在一個(gè)“場(chǎng)”。在這個(gè)場(chǎng)中，購(gòu)物中心、商家、消費(fèi)者各有各的訴求。購(gòu)物中心需要營(yíng)銷活動(dòng)，需要會(huì)員增長(zhǎng);商家則想把商品、促銷禮券傳上去，獲得更多銷售機(jī)會(huì);消費(fèi)者則希望得到更大優(yōu)惠和更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

購(gòu)物中心的復(fù)雜性意味著在改造的過(guò)程中，既要保證現(xiàn)有的商業(yè)平衡不被打破，又需要保證改造后整個(gè)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)效率的提高。

要打通數(shù)據(jù)，更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

購(gòu)物中心的改造需要打通數(shù)據(jù)，消費(fèi)者清晰的畫像是購(gòu)物中心提高運(yùn)營(yíng)效率的第一步。

但改造絕不僅僅是把原有的數(shù)據(jù)搬到網(wǎng)上就萬(wàn)事大吉了，在智慧圖創(chuàng)始人歐陽(yáng)看來(lái)，對(duì)于零售行業(yè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)私域流量，重構(gòu)底層的智慧商業(yè)系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)“人·貨·場(chǎng)”的深度連接。智慧圖所提供的不只是C端營(yíng)銷工具的能力，而是通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)能力，構(gòu)建了完整的B端商業(yè)數(shù)字底盤!

智慧圖的數(shù)字化系統(tǒng)分為前中后臺(tái)，前臺(tái)以小程序的形式展示給消費(fèi)者;中臺(tái)分為數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)包括券會(huì)員營(yíng)銷、電商的訂單管理等 ;數(shù)據(jù)中臺(tái)則是進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析，而后臺(tái)則CRM、CDP、ERP，POS，LBS感知停車、物流等。通過(guò)對(duì)線下場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化的改造，完成全場(chǎng)景打通，比如酒店+寫字樓+Mall，跨業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)，打造世界級(jí)商圈標(biāo)桿。

這一整套系統(tǒng)是承載業(yè)務(wù)的引擎，而有了系統(tǒng)，數(shù)據(jù)便會(huì)自然而然沉淀下來(lái)，最終依托大數(shù)據(jù)，分析線下的消費(fèi)行為進(jìn)行線上的廣告精準(zhǔn)推送 ，再根據(jù)線上的推送結(jié)果反饋給線下商戶，將線上和線下的數(shù)據(jù)匯聚在一起，提供精確的客戶畫像大數(shù)據(jù)服務(wù)。為實(shí)體商家提供從精準(zhǔn)營(yíng)銷到私域流量運(yùn)營(yíng)再到供應(yīng)鏈深度整合的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)整體解決方案。

比如，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買完一套海藍(lán)之謎，商場(chǎng)可能給她推送一個(gè)餐飲消費(fèi)信息。這種推送更多的是建立在大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣上。

為了實(shí)現(xiàn)三方共贏，提高實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，智慧圖采用獨(dú)特的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式，搭建了一支數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商管團(tuán)隊(duì)，包含了策略團(tuán)隊(duì)、方案團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，為實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了從營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)到經(jīng)營(yíng)的一整套全鏈路解決方案。從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提高ROI到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升會(huì)員LTV再到最后數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的流量變現(xiàn)。在智慧圖的平臺(tái)上，實(shí)體商業(yè)巨頭都在拼盡全力的跑通數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧圖作為合伙人，在平臺(tái)上沉淀了大量的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及方法論，即可快速?gòu)?fù)制，又可驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品快遞迭代，繼續(xù)賦能客戶一起數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智慧圖采取B2b2C的經(jīng)營(yíng)模式，B是購(gòu)物中心、b是商戶、C即顧客。完全匹配購(gòu)百組織、打通線上線下系統(tǒng)、對(duì)線下場(chǎng)景進(jìn)行改造。從而讓消費(fèi)者得到更好的購(gòu)物體驗(yàn)，商戶也會(huì)有更多的客源，商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率自然提高。

這些只是通用的底層架構(gòu)。智慧圖會(huì)根據(jù)購(gòu)物中心的調(diào)性量身定制符合對(duì)方特色的呈現(xiàn)模式。以北京國(guó)貿(mào)商圈為例，這是北京最高端的購(gòu)物中心之一，占地23萬(wàn)平米，月均客流超過(guò)120萬(wàn)人次。在幫助北京國(guó)貿(mào)大廈、商場(chǎng)及酒店商圈轉(zhuǎn)向新零售的過(guò)程中，智慧圖根據(jù)國(guó)貿(mào)商圈的高奢調(diào)性為其定制簡(jiǎn)潔又設(shè)計(jì)感的雜志風(fēng)布局，而不僅僅是簡(jiǎn)單的商品羅列與售賣。

而同樣是購(gòu)物中心，朝陽(yáng)大悅城的用戶則以潮流的年輕人居多，其前臺(tái)小程序風(fēng)格更傾向于青春、流行的調(diào)性。

2021年智慧圖推出CEM系統(tǒng)，該系統(tǒng)由CRM+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)可完成會(huì)員的全自動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，目前CEM系統(tǒng)已在龍湖 、萬(wàn)達(dá)兩個(gè)億級(jí)項(xiàng)目上線，管理2個(gè)億級(jí)會(huì)員及業(yè)務(wù)交互請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)流量和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

走出購(gòu)百

智慧圖起源于購(gòu)百，但這一經(jīng)營(yíng)模式不僅僅適用于購(gòu)百，還包括機(jī)場(chǎng)、融創(chuàng)文旅，城投，玲瓏輪胎等多個(gè)實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景。

智慧圖聯(lián)合首都機(jī)場(chǎng)全航站樓內(nèi)共同打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)機(jī)場(chǎng)環(huán)境下的融合室內(nèi)位置場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)，主要利用Beacon并融合多種定位手段，提供機(jī)場(chǎng)復(fù)雜場(chǎng)景的高精度位置場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客、員工和關(guān)鍵設(shè)備的精準(zhǔn)位置服務(wù)和場(chǎng)景感知。

在這個(gè)巨頭林立的賽道里，目前智慧圖已服務(wù)全國(guó)300多個(gè)城市、 超1000個(gè)實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目 ，以及首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、成都機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的30多家機(jī)場(chǎng)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)億規(guī)模的用戶數(shù)字化鏈接和運(yùn)營(yíng)。

過(guò)去十幾年，國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新進(jìn)入科技創(chuàng)新階段。在互聯(lián)網(wǎng)紅利發(fā)展見(jiàn)頂，實(shí)體經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)藏巨大寶藏的今天，智慧圖想要持續(xù)做大，需要找到自己的方法。

在傅海波看來(lái)，后疫情時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸的大機(jī)遇下，數(shù)字化、智能化是創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入快車道的新機(jī)會(huì)。智慧圖想要在巨頭云集的智慧零售領(lǐng)域殺出一條路，必須依靠科技創(chuàng)新。這也是過(guò)去智慧圖一直在堅(jiān)持的事情。