網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)更關(guān)注哪些指標(biāo)？

　　首先我們來說一下傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，分為四大類：流量、訪問、活躍、轉(zhuǎn)化。

　　流量：我們做一個(gè)生動(dòng)的比喻，如果把大量的用戶看成水，每個(gè)人是水滴，那么成千上萬(wàn)的用戶也就是成百上千的水滴匯集成水流，變成了流量。流量在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中指的是訪問量。在流量中指的注意的是以下幾個(gè)名詞：PV（page view）、UV(user view ) 、VV(visit view )。以滴滴如廁進(jìn)行舉例，假如它是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)用戶一天要如廁三次，那么vv指的就是我的如廁的次數(shù)，也就是訪問數(shù)。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)用戶，所以只有一個(gè)uv。如果如廁一次需要訪問網(wǎng)站的很多頁(yè)面，才能完成這個(gè)活動(dòng)，那么pv就形成了，指的就是訪問的頁(yè)面量。這三個(gè)數(shù)據(jù)是用來統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量比較常見的三個(gè)指標(biāo)。

　　訪問：其實(shí)這個(gè)指標(biāo)并不是用來衡量訪問數(shù)量的，而是用來衡量用戶的訪問行為。主要包含以下幾個(gè)指標(biāo)：跳出率、二跳率、轉(zhuǎn)化率。假如我進(jìn)入滴滴如廁的首頁(yè)后，覺得頁(yè)面不美觀或者體驗(yàn)不方便，不想用了，導(dǎo)致我不進(jìn)行下一步，退出了，這個(gè)行為就是跳出。如果當(dāng)天有10個(gè)人進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，只有1個(gè)人跳出了，那么跳出率就是10%。這個(gè)指標(biāo)是用來衡量網(wǎng)站吸引力的。

　　第二個(gè)指標(biāo)是二跳率，在剛接觸這個(gè)指標(biāo)時(shí)，很容易形成和跳出率相同的認(rèn)識(shí)，事實(shí)上這個(gè)指標(biāo)的含義和調(diào)出率是完全相反的。如果我覺得滴滴如廁的這個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)的很好，我想體驗(yàn)下一個(gè)環(huán)節(jié)，那么我通過這個(gè)頁(yè)面上的某個(gè)功能或者鏈接進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面了。這個(gè)行為就是二跳。計(jì)算二跳率的方法和跳出率是一樣的。

　　轉(zhuǎn)化率這個(gè)詞并不陌生。舉例說明，注冊(cè)登錄付費(fèi)三個(gè)頁(yè)面，有一百個(gè)人注冊(cè)了，五十人登錄了，二十個(gè)人付費(fèi)了，那么注冊(cè)頁(yè)面到登錄頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十，登錄頁(yè)面到付費(fèi)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率就是百分之二十。之所以有這個(gè)指標(biāo)的出現(xiàn)，就是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)可以在任意兩個(gè)頁(yè)面之間應(yīng)用，用來衡量它們之間的轉(zhuǎn)化率，從而分析下一個(gè)頁(yè)面對(duì)用戶的吸引力到底夠不夠。

　　活躍：這里的活躍依舊需要定義后再使用，只不過在這個(gè)過程中會(huì)遇到縮寫的指標(biāo)： DAU（daily active user）每日活躍用戶 MAU (monthly active users) 每月活躍用戶。

　　轉(zhuǎn)化：這個(gè)轉(zhuǎn)化在網(wǎng)站中，單純指成交，即在一家網(wǎng)站中，我們關(guān)注的成單量、付費(fèi)率、客單價(jià)以及付費(fèi)金額等指標(biāo)。 在這里，客單價(jià)等于付費(fèi)總額除以付費(fèi)人數(shù)，這個(gè)指標(biāo)是用來衡量每一個(gè)用戶能給網(wǎng)站帶來的收益。如果付費(fèi)總額除以訂單數(shù)，就是用來衡量每一筆訂單帶來的收益，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)經(jīng)常會(huì)在電商行業(yè)中遇到。

　　APP運(yùn)營(yíng)更關(guān)注哪些指標(biāo)？

　　其實(shí)我們上面講到的內(nèi)容已經(jīng)差不多了，隨著移動(dòng)端的發(fā)展，app運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）越來越受到青睞。這個(gè)行業(yè)中會(huì)遇到的指標(biāo)，依然是新增、活躍、留存、轉(zhuǎn)化。

　　新增：指的是新增設(shè)備數(shù)，因?yàn)閷?duì)于APP來說，程序是非常難去辨別一個(gè)用戶的，有的時(shí)候你安裝了一個(gè)軟件，卻不一定會(huì)注冊(cè)。但是對(duì)于程序來說，更容易辨別一臺(tái)機(jī)器，每一個(gè)機(jī)器都有一個(gè)代碼，從出廠就不會(huì)改變，所以移動(dòng)端的新增指的是新增設(shè)備數(shù)的。

　　尤為注意的一點(diǎn)就是，下載數(shù)并不等于新增設(shè)備數(shù)，還需要注冊(cè)激活，這樣數(shù)據(jù)才會(huì)留在數(shù)據(jù)庫(kù)中。我們依舊用滴滴如廁來舉例說明，我們的用戶設(shè)定為下宇，下宇第一次下載使用這個(gè)滴滴如廁，就屬于一個(gè)新增設(shè)備了，如果他換了手機(jī)又下載了一個(gè)滴滴如廁，登錄了下宇的賬號(hào)，這就是第二個(gè)新增設(shè)備。但是新增賬號(hào)下宇二，和設(shè)備已經(jīng)沒有關(guān)系了，自然也不算是新增設(shè)備了，也就是說這個(gè)指標(biāo)和賬號(hào)是毫無(wú)關(guān)系的。

　　活躍：在移動(dòng)端更關(guān)心是用戶，大多數(shù)情況下激活應(yīng)用稱之為活躍，不過也可以根據(jù)自己行業(yè)具體要求去定義活躍。

　　留存：在留存這個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)遇到次日留存率這個(gè)指標(biāo)，為了更好的解釋這個(gè)指標(biāo)，我來舉個(gè)例子，某一次推廣，滴滴如廁新增設(shè)備1000個(gè)，第二天新增的設(shè)備里面只剩下200臺(tái)再次使用了滴滴如廁，那次日留存率就是百分之二十。

　　除了次日留存率還有其他以時(shí)間維度劃分的n日留存率，意義大同小異，只不過是為了具體情況分析用而做定義的。而TAD 這個(gè)指標(biāo)，是在留存率基礎(chǔ)上的延伸。通過前n天的次日留存率相加，得到一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是n日TAD。在衡量TAD指標(biāo)時(shí)，需要把時(shí)間放的足夠長(zhǎng)，目的是為了消除數(shù)據(jù)上的偶然性，消除一些波動(dòng)，讓結(jié)果更加的科學(xué)。

　　轉(zhuǎn)化：對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)來說，核心指標(biāo)也是大同小異，成單量、付費(fèi)率、客單價(jià)、付費(fèi)金額。一般情況下，成交即轉(zhuǎn)化。

　　不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)關(guān)注不同的核心指標(biāo)？

　　核心指標(biāo)，顧名思義，就是你最關(guān)心的指標(biāo)，這個(gè)可以決定你的業(yè)績(jī)、你的KPI、你的升職加薪、你的離職走人情況，下面我們劃分四個(gè)大類舉例說明。

　　內(nèi)容型：內(nèi)容性產(chǎn)品就是以內(nèi)容為生的，如天天頭條或者網(wǎng)易新聞，越多的人看越好。所以內(nèi)容型產(chǎn)品最關(guān)注閱讀量、PV、UV 、VV 、PGC（專業(yè)內(nèi)容的數(shù)量）、UGC （用戶產(chǎn)生內(nèi)容的數(shù)量）

　　社交型：社交型，社交溝通功能就是核心是用來溝通的，主要分為同步（QQ）或者是異步(論壇 BBC )社交類產(chǎn)品更關(guān)注的是發(fā)言發(fā)帖人數(shù)，自定義的一些活躍行為，根據(jù)不同的社交產(chǎn)品，定義也不一樣。

　　電商型：這個(gè)相對(duì)來說更好理解，對(duì)于電商銷售來說，業(yè)績(jī)?yōu)橥�，所以這個(gè)行業(yè)更關(guān)注的就是銷售收入、成單量、客單價(jià)。

　　游戲型：這個(gè)行業(yè)的目的就是更多人來玩，更多人付錢，所以游戲型產(chǎn)品更關(guān)注活躍用戶數(shù)、 付費(fèi)率、收入。 但是要特別說明的是ARPU（每用戶平均收入）這個(gè)指標(biāo)，就是用一段時(shí)間的總收入來除以一段時(shí)間的總活躍用戶數(shù)，對(duì)于游戲運(yùn)營(yíng)來說，人民幣戰(zhàn)士肯定是越多越好，或者所有用戶中的百分之零點(diǎn)一是人民幣戰(zhàn)士，但這個(gè)人是個(gè)大v，同樣可以。這個(gè)指標(biāo)就是用來計(jì)算這兩種形式的數(shù)據(jù)。

　　為了更好的說明具體行業(yè)中可能用到的指標(biāo)，我列舉了五種最常見的運(yùn)營(yíng)崗位指標(biāo)。

　　渠道運(yùn)營(yíng)：渠道運(yùn)營(yíng)的職能是用來拉新的，也就是在外部投放廣告和各大應(yīng)用市場(chǎng)搞好關(guān)系，那么渠道最關(guān)注什么？最關(guān)注兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是新增（要注重最后的流量結(jié)果），還有一個(gè)是ROI（投入產(chǎn)出比），之所以關(guān)注這兩個(gè)指標(biāo)，是因?yàn)橥度霃V告需要成本，如果渠道在某一個(gè)外部去投放廣告的收入比成本還要低，那么渠道為什么要投放這個(gè)廣告？

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：這里指的是一個(gè)職位，不是一個(gè)部門。是指通過運(yùn)營(yíng)手段，來幫助產(chǎn)品優(yōu)化的，這個(gè)崗位最關(guān)注的是什么指標(biāo)？這個(gè)崗位最關(guān)注的指標(biāo)是和產(chǎn)品經(jīng)理很接近的，關(guān)注每天有多少人在我的產(chǎn)品里面活躍過，我產(chǎn)品的留存怎么樣，進(jìn)來一百人，我能留下多少人？

　　營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：做營(yíng)銷的永遠(yuǎn)都是收入為王，所以收入、成單量、客單價(jià)、ARPU這幾個(gè)指標(biāo)是必不可少的。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品關(guān)注的指標(biāo)非常相似，這里也不再展開敘述了。

　　用戶運(yùn)營(yíng)：用戶運(yùn)營(yíng)是離用戶最近的人，如果搞一個(gè)活動(dòng)，最后能有多少人參加，效果怎么樣？用戶運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的指標(biāo)是用戶活躍度、用戶參與度、還有活動(dòng)效果。

　　數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)

　　講了這么多指標(biāo)的含義，什么是數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)呢？我們進(jìn)行一個(gè)活躍用戶的比較，你可以知道滴滴如廁的活躍用戶大幅上漲，這個(gè)行為其實(shí)就是數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)—比較，一個(gè)單獨(dú)的數(shù)字是沒有任何意義的，只有通過比較去尋找差異，制定戰(zhàn)略。常見的數(shù)據(jù)分析方法主要是以下三種：構(gòu)成、比較、變化：

　　構(gòu)成：一般是指的整體和局部，比如滴滴如廁有二十萬(wàn)用戶，其中只有一萬(wàn)是女性，那么剩下的就是男性，所以我們可以衡量整體和局部之間的關(guān)系。

　　比較：比較是數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)，只有比較才能出結(jié)果。

　　變化：變化更多的時(shí)候涉及到了時(shí)間，隨著時(shí)間的變化出現(xiàn)了怎樣的變化，舉例：隨著我們的推廣，上個(gè)月滴滴如廁只有一萬(wàn)用戶，后來我們找了一個(gè)代言人，這個(gè)月的用戶數(shù)量成功的跌倒了二百，這就是變化，時(shí)間出結(jié)果。

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　　常用的數(shù)據(jù)分析工具

　　講完了數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，就給各位介紹幾種常用的數(shù)據(jù)分析的工具，可以根據(jù)自己數(shù)據(jù)分析的需求和復(fù)雜程度，去選擇分析工具。

　　Excel：常見又好用的工具，在數(shù)據(jù)分析里面涉及到的所有數(shù)據(jù)基本都可以用excel去處理，功能很強(qiáng)大，學(xué)會(huì)函數(shù)和透視表，基本上是走遍天下都不怕。

　　matlab：它更像一款編程軟件，因?yàn)楸緛砭褪且粋�(gè)被開發(fā)做數(shù)學(xué)處理，編寫數(shù)學(xué)程序的，分析數(shù)據(jù)只是其中的一個(gè)功能，這款軟件也很強(qiáng)大，但是要求會(huì)編程，難度較大。

　　Spss：它是IBM開發(fā)的專門用來做數(shù)據(jù)分析的軟件，非常的專業(yè)，由于這個(gè)軟件十分龐大，功能很多，所以需要你專門的花精力和時(shí)間，甚至是報(bào)班去學(xué)習(xí)如何使用，這個(gè)類似于ps的感覺。

　　Tableau：強(qiáng)大的可視化工具，如果你土豪就選它。

　　FineBI：中國(guó)版本tableau，分析操作較簡(jiǎn)單。見過直接導(dǎo)入excel表分析，也支持鏈接各種數(shù)據(jù)庫(kù)，也有牛逼的公司直接搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái)，拿他做前端分析工具，簡(jiǎn)直通吃。

　　在線工具：更多的時(shí)候我們使用在線工具，這個(gè)非常的方便，最常見的是就是百度指數(shù)。友盟需要付費(fèi)，ASP100，Growing IO最近都比較火，不需要你在你的產(chǎn)品里面做任何的處理就可以幫你統(tǒng)計(jì)。

　　【數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘從這開始  http://www.i#cn/cms/article/articledetails?articleid=4242】