從消費(fèi)者及用戶的角度來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”需要能夠?yàn)橄M(fèi)者及用戶提供物流過(guò)程的動(dòng)態(tài)信息，需要能夠快速有效地響應(yīng)消費(fèi)者及用戶的需求變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+物流”時(shí)代，消費(fèi)者及用戶是最大的贏家，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人及現(xiàn)實(shí)中的每個(gè)企業(yè)或組織都是消費(fèi)者或用戶。

　　一、讓購(gòu)物更加隨心所欲

　　如今的購(gòu)物，可以在小區(qū)的便利店購(gòu)買，可以去大型超市購(gòu)買，可以去專賣店購(gòu)買，可以網(wǎng)購(gòu)，可以找代購(gòu)，等等。相比物資缺乏的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如今的購(gòu)物可謂方便自由了太多。但是我們有理由相信“互聯(lián)網(wǎng)+物流”會(huì)使人們站在將來(lái)的時(shí)點(diǎn)看今天的消費(fèi)方式及條件，就猶如我們今天看計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)方式及條件，我們有理由相信未來(lái)的購(gòu)物會(huì)更加隨心所欲！

　　未來(lái)的美好購(gòu)物體驗(yàn)并非遙不可及，它是以今天的現(xiàn)實(shí)條件和水平發(fā)展起來(lái)的，不斷改善當(dāng)下的不足就可以到達(dá)隨心所欲的未來(lái)。那么我們當(dāng)下的購(gòu)物有什么不順心的嗎？

　　不順心的太多了。例如，琳瑯滿目的商品讓人無(wú)所適從，不知道該買什么好， 物資及商品的豐富讓人們有了選擇困難癥。這種選擇困難癥的原因不僅是物資商品的豐富，還由于人們對(duì)于自身需求的理解不足。接下來(lái)，消費(fèi)者“理性消費(fèi)”的意識(shí)會(huì)逐漸覺(jué)醒，消費(fèi)者需要什么，去哪里購(gòu)買或者選擇哪種購(gòu)物方式，消費(fèi)者可以做出更加合理的選擇。但是消費(fèi)者將來(lái)時(shí)的購(gòu)物方式及購(gòu)物策略的改變，需要將來(lái)時(shí)的現(xiàn)實(shí)條件的支撐，其中“互聯(lián)網(wǎng)+物流”就是支撐購(gòu)物方式變革的重要基礎(chǔ)條件。

　　再比如，讓人足不出戶的網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)算是先進(jìn)、時(shí)尚的購(gòu)物方式了！但網(wǎng)購(gòu)依舊讓消費(fèi)者有很多的不順心！包裹遲遲未到，到了的包裝破損；或者型號(hào)大小有誤差，打個(gè)催單電話，商家說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨交給快遞了，把球踢給快遞公司；打電話催快遞公司，快遞公司說(shuō)商家發(fā)貨太晚，趕不上趟，或者以各種理由應(yīng)付。這并不是商家或快遞公司故意欺瞞消費(fèi)者，而是因?yàn)樯碳矣猩碳业碾y處，快遞公司有快遞公司的困難。商家的難處在于，訂單處理及庫(kù)存管理跟不上導(dǎo)致出庫(kù)效率低下；快遞公司由于節(jié)假日及人工成本上漲導(dǎo)致包裹積壓及人手不足。

　　改善消費(fèi)者當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)所遭遇的不友好的物流體驗(yàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”會(huì)發(fā)揮積極的作用。“互聯(lián)網(wǎng)+物流”使消費(fèi)者不僅可以自由地選擇商品，選擇商家，還可以選擇快遞公司，選擇具體的快遞服務(wù)。同樣因?yàn)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+物流”，通過(guò)各方的努力，可以輸出讓消費(fèi)者滿意的網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)。

　　又比如，O2O已成為一種時(shí)尚理念，但當(dāng)下的O2O還沒(méi)有發(fā)揮出理想的功效，消費(fèi)者時(shí)常需要面對(duì)線上與線下的沖突，經(jīng)常出現(xiàn)不知道應(yīng)該是網(wǎng)上購(gòu)買還是應(yīng)該到實(shí)體店購(gòu)買的情況。此外，線上商家與實(shí)體店也存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益沖突。然而消費(fèi)者一方面需要實(shí)體店的放心體驗(yàn)與身臨其境的購(gòu)物感受，另一方面需要網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)惠與到門服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的發(fā)展會(huì)使消費(fèi)者的這兩種需求都得到滿足。

　　未來(lái)普遍流行的會(huì)是這樣一種購(gòu)物方式：消費(fèi)者到超市里面去購(gòu)物，需要什么東西，就用手機(jī)的二維碼掃一掃，掃過(guò)的商品會(huì)自動(dòng)生成訂單，不需要推購(gòu)物車，不需要提著沉甸甸的商品，消費(fèi)者按確認(rèn)并自動(dòng)支付，當(dāng)消費(fèi)者回到家里的時(shí)候，送貨員已經(jīng)在家門口等候。那時(shí)候的購(gòu)物，將成為一種輕松、時(shí)尚的生活方式，而不僅僅是局限于購(gòu)物本身。但是這種將來(lái)時(shí)的理想購(gòu)物方式，需要更加發(fā)達(dá)的物流實(shí)體來(lái)支撐，需要更強(qiáng)大的“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的行業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。

　　讓購(gòu)物隨心所欲，并不是沒(méi)有規(guī)則，沒(méi)有條件。購(gòu)物的隨心所欲需要更加高效的物流實(shí)體的支撐，而這一切需要建立在“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的基礎(chǔ)上。反過(guò)來(lái)看，將來(lái)人們的消費(fèi)和生活有多便利，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”就有多發(fā)達(dá)、多高效！

　　二、用戶組裝供應(yīng)鏈

　　隨著消費(fèi)者權(quán)益與自主意識(shí)的覺(jué)醒，隨著個(gè)性化定制的興起，C2M：Customer-to-Manufactory，顧客對(duì)工廠�；駽2B：Customer-to-Business，消費(fèi)者到企業(yè)。被認(rèn)為是當(dāng)下前沿的商業(yè)模式。C2M或C2B，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者及用戶的需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，由需求拉動(dòng)商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和制造企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。但是，我們有理由相信未來(lái)遠(yuǎn)不只是C2M或C2B，在C2M或C2B的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈將由用戶進(jìn)行組裝！

　　用戶組裝供應(yīng)鏈，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)解釋：2030年，小美即將18歲， 她打算為自己的成人禮做一件漂亮的連衣裙。她將自己的想法和專業(yè)的服裝設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，在設(shè)計(jì)師的幫助下把連衣裙設(shè)計(jì)好。接下來(lái)，購(gòu)買什么樣的布料及配飾材料，選擇買哪個(gè)商家的布料及配飾材料，由哪個(gè)裁縫進(jìn)行拼裝，小美通過(guò)網(wǎng)絡(luò)依次進(jìn)行溝通、選擇、確定和支付。然后，這些布料及配飾材料通過(guò)物流從供應(yīng)商發(fā)送到裁縫那里，裁縫按設(shè)計(jì)要求把衣服做好后，又通過(guò)物流把連衣裙送到家里。于是小美如愿地在成人禮的慶祝晚會(huì)上穿上了自己滿意的連衣裙！

　　用戶組裝供應(yīng)鏈并非遙不可及。我們可以想象，電腦、冰箱、空調(diào)、桌椅等這些生活用品都可以由用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，定制相關(guān)配件，同時(shí)還可以選擇一系列的原材料及零部件供應(yīng)商提供定制服務(wù)，并通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的有效組裝。

　　當(dāng)然我們需要清晰地認(rèn)識(shí)到，用戶組裝供應(yīng)鏈需要更加智能的工業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)還需要更加智能的物流實(shí)體。“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+物流”“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)經(jīng)濟(jì)的所有要素”，會(huì)使用戶組裝供應(yīng)鏈變得不再遙遠(yuǎn)。然而，對(duì)物流業(yè)來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”如何發(fā)展，才能支撐“用戶組裝供應(yīng)鏈”的未來(lái)？這才是關(guān)鍵問(wèn)題。

　　【本文作者黃濱，深圳易流科技股份有限公司董事副總裁，黃濱QQ號(hào)/微信號(hào)：815669485；文章節(jié)選自《物流＋物流導(dǎo)航》，億歐獨(dú)家首發(fā)】