聯(lián)商網(wǎng)消息：還有一周就到了315大促，各路商家都表示準(zhǔn)備了豐富的貨源迎接今年的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并且皆打出價(jià)格最低的口號(hào)。而據(jù)了解，除了價(jià)格是否滿意外，消費(fèi)者對(duì)于是否保證正品更加關(guān)注。電商與實(shí)體店火拼價(jià)格，以五星電器為首的線下實(shí)體零售更是給出“差價(jià)雙倍賠付”的承諾，讓消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。

　　前幾年，電商憑借線上無(wú)需店鋪成本的優(yōu)勢(shì)，一直以低價(jià)為吸引消費(fèi)者的主要話題，而隨著這幾年電商成本的不斷增加，以及對(duì)于品牌的塑造升級(jí)狀態(tài)下，對(duì)于價(jià)格優(yōu)勢(shì)卻是越來(lái)越吃力，漸漸淡化轉(zhuǎn)向品牌打造上。而僅憑圖片的選購(gòu)，線上的購(gòu)物體驗(yàn)終究不如線下來(lái)的真實(shí)，再加上如今實(shí)體店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，讓線上的很大部分客流轉(zhuǎn)向線下，實(shí)體店漸漸吸引電商的消費(fèi)群體。

　　以五星電器為首的實(shí)體零售商也給出價(jià)格承諾，確保同城同品牌同型號(hào)的產(chǎn)品價(jià)格低于電商，并表示一經(jīng)比價(jià)價(jià)高于競(jìng)品，五星電器可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差價(jià)雙倍賠付，公開(kāi)叫板電商，率先做出315品質(zhì)承諾。

　　往年的315期間，被爆出來(lái)的電商投訴率很高，基本包含了虛假價(jià)格、假貨、售后維修、送貨延遲等等問(wèn)題，而這些問(wèn)題也反映出了電商的短板，不僅是價(jià)格上的提價(jià)再打折，更是消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量的不滿意。

　　針對(duì)上述情況，五星電器做出承諾，消費(fèi)者在五星門(mén)店下單，后臺(tái)即刻安排送貨工作，保證及時(shí)快速的送貨上門(mén)，超時(shí)賠償。此舉有效的解決了顧客售后“等貨難、送貨慢”的詬病，從根本上將用戶體驗(yàn)進(jìn)行再升級(jí)。

　　除了送貨方面外，五星電器還在3月推出免費(fèi)安裝空調(diào)的舉措，在五星購(gòu)買空調(diào)的消費(fèi)者可享受九大特權(quán)，其中最具“行業(yè)革命性”的就是五星將免除空調(diào)安裝的全部服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)，包括：高層作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、打孔費(fèi)和支架、加長(zhǎng)管線、柜機(jī)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)等材料費(fèi)。此舉改變了家電零售默認(rèn)的收費(fèi)安裝條例，從用戶角度出發(fā)，升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。