聯(lián)商網(wǎng)快訊：2014年12月18日，大商集團(tuán)在北京舉行了“天狗網(wǎng)，中國實(shí)體零售新電商分享交流與合作“會議，與合作伙伴以及從業(yè)者共同分享大商集團(tuán)打造實(shí)體新電商的經(jīng)驗(yàn)，共謀實(shí)體零售業(yè)未來全渠道發(fā)展之路。會議現(xiàn)場，天狗網(wǎng)CEO劉思軍主持了主題為“共創(chuàng)新零售、共建新電商、共迎新時代”的商業(yè)論壇，中國銀聯(lián)的胡瑩女士、百度的李佺、360的郭寧、周大福的凌佳羽先生、伊利集團(tuán)的郭云龍先生作為天狗網(wǎng)合作代表參與論壇討論，以下為嘉賓對話實(shí)錄。

　　主持人：各位來賓，各位朋友，我是天狗網(wǎng)的總經(jīng)理。非常感謝大家參與分享。天狗網(wǎng)在建設(shè)過程中一直與品牌供應(yīng)商合作，今天非常有幸可以請到他們來參加這次分享。希望大家可以一起討論新零售、新電商的模式。今天還有來自于銀泰百貨、阿里巴巴和微信的同事。

　　下面以熱烈的掌聲有請論壇嘉賓。

　　首先有請中國銀聯(lián)的胡瑩女士

　　百度的李佺

　　360的郭寧

　　周大福的凌佳羽先生

　　伊利集團(tuán)的郭云龍先生

　　天狗網(wǎng)是直接介入的移動客戶端，所以課題也先從移動支付的切入點(diǎn)開始。現(xiàn)在是移動的時代，中國銀聯(lián)跟大商的合作是怎樣開展的?

　　胡瑩：中國銀聯(lián)主要是做專業(yè)的支付服務(wù)，銀聯(lián)和大商的合作也是中國銀聯(lián)的重要布局合作。我們正在打造開放式的綜合型服務(wù)商的角色。銀聯(lián)建設(shè)的開放平臺是向所有有需要的行業(yè)合作伙伴開放的。從兩年前開始，銀聯(lián)就在進(jìn)行移動支付的布局。我們也在聯(lián)合成員機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)刷卡支付。將大商的移動平臺產(chǎn)品形成一個控件，嵌入到我們的APP端，移動支付端到主處理中心，再到發(fā)卡銀行，實(shí)現(xiàn)環(huán)路支付的授權(quán)，從而完成交易的整個過程。

　　看起來銀聯(lián)和大商的移動支付合作很簡單，只是一個支付的過程，但是，支付的安全性、支付的便利性和客戶體驗(yàn)是非常重要的。銀聯(lián)這幾年在移動支付的產(chǎn)品研發(fā)過程中，也是站在引領(lǐng)支付產(chǎn)業(yè)的角度，在人民銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，特別是在移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，我們也做了很多規(guī)范工作，從而確保移動支付的安全、實(shí)用、便利。我們這次跟大商的合作就是以這樣的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)移動支付的。

　　主持人：我知道不光是在支付方面，在互聯(lián)網(wǎng)金融方面也有很多的設(shè)想和策劃。

　　胡瑩：以跟大商合作為例，雙方的合作一定是融合的，是全方位的。企業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈很長，大商從最原始的供貨，到貨物質(zhì)量的把握，到入貨的驗(yàn)收，以及驗(yàn)收以后的上架、內(nèi)部管理、推送給用戶，以及怎么通過實(shí)體店資源放到移動端，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶服務(wù)。這個產(chǎn)業(yè)鏈很長。大商一家絕對是完成不了這個工作的，這就需要產(chǎn)業(yè)各方的參與。

　　銀聯(lián)跟大商的合作可以在很多方面契合，像開始的客戶端入口，銀聯(lián)的移動互聯(lián)網(wǎng)支付已經(jīng)占到全國32%的市場份額，銀聯(lián)持卡人已經(jīng)超過43億，移動互聯(lián)網(wǎng)端的活躍用戶已經(jīng)超過1億人，這就是最好的客戶端入口。這個入口跟天狗網(wǎng)的客戶是完全可以融合的，從客戶的源頭上，雙方的契合度就很高。

　　對高端客戶、一般客戶的服務(wù)，兩家也有很過的契合度。因?yàn)殂y聯(lián)也在打造持卡人的服務(wù)體系。銀聯(lián)錢包的推出，持卡人可以充分使用銀聯(lián)的服務(wù)。大商的服務(wù)系統(tǒng)完全可以跟銀聯(lián)融合起來。供應(yīng)商方面也涉及到服務(wù)，資金流、信息流、物流的三流合一，銀聯(lián)也有這樣的平臺。銀聯(lián)的供應(yīng)商跟大商的供應(yīng)商也有重合。到最后，銀聯(lián)的持卡人在線上、線下購物，也是很高的融合度。在這個過程中，我的持卡人有金融服務(wù)的需求，我們怎么樣實(shí)現(xiàn)對持卡人金融服務(wù)的需求。通過雙方對這個持卡人的信用評估、消費(fèi)記錄的評估，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，完全可以對客戶資質(zhì)進(jìn)行評估，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)。金融服務(wù)可以通過多方實(shí)現(xiàn)，可以通過大商的供應(yīng)商，也可以通過銀行。

　　我覺得未來雙方合作的真正價值就體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)挖掘上。通過客戶的數(shù)據(jù)挖掘，從而為客戶和持卡人提供更好的服務(wù)，體現(xiàn)更大的價值。有了這個價值，反過來才能鞏固雙方的客戶。我覺得雙方可以通過這樣的服務(wù)挖掘出更深層次的合資，金融服務(wù)就是其中一項(xiàng)。

　　主持人：我們跟中國銀聯(lián)已經(jīng)有兩個多月的合作，雙方也成立了項(xiàng)目組，在授信支付、快捷支付、供應(yīng)鏈金融、大數(shù)據(jù)層面聯(lián)合推進(jìn)具體的工作。

　　說到支付，自然要問到百度。從6月份開始，我們一直跟百度的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種產(chǎn)品的對接合作，其中也包括百度移動支付的對接。下面有請李總給我們介紹一下百度移動支付的進(jìn)展。

　　李佺：非常感謝有這次機(jī)會。參加電商行業(yè)的會議感覺非常親切。做支付最不陌生的就是電商行業(yè)。百度現(xiàn)在要觀察市場的變化，無論是對于零售市場，還是對于支付市場來看。支付不是單一的產(chǎn)品和平臺的競爭，現(xiàn)在支付的競爭是生態(tài)的競爭。對于百度來講，我們需要找到各自的優(yōu)勢、獨(dú)特的基因，才會成為可行的道路。

　　目前來看，所有的用戶需求還是通過搜索，搜索是滿足用戶需求的最短路徑。支付是移動互聯(lián)時代移動生態(tài)的重要閉環(huán)。百度以搜索為核心入口搭建生態(tài)體系。商家和用戶可以使用相應(yīng)的場景。

　　從搜索的數(shù)據(jù)來看，今年第二季度移動搜索的請求次數(shù)已經(jīng)超過增長的42%。我們發(fā)現(xiàn)其中有65%的搜索請求是跟生活服務(wù)相關(guān)。圍繞這些生活服務(wù)的需求，對應(yīng)了大量支付的要求。支付對于百度的意義是我們希望通過支付使“百度一下你就知道”轉(zhuǎn)型成“百度一下你就得到”。直達(dá)號是圍繞云生態(tài)服務(wù)的代表，是全新的核心模式。

　　從百度支付的移動布局來看，我們在做三件事情。一是原有的支付。二是錢包。三是互聯(lián)網(wǎng)金融。支付應(yīng)該是翻盤的過程。百度目前領(lǐng)先了圖像和影音技術(shù)，2014年首家推出了拍照付產(chǎn)品。拍照產(chǎn)品的準(zhǔn)確識別率已經(jīng)達(dá)到90%以上。相對于服裝、食品的近似度和相似度的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)超過60%，而且還可以根據(jù)用戶的姿勢進(jìn)行搜索預(yù)測�；谒阉骷夹g(shù)的對接是需要支付關(guān)注的。

　　第二個產(chǎn)品是錢包。接下來會有更多機(jī)會接觸到百度移動端14款過億級的APP產(chǎn)品。錢包變成了所有百度APP用戶的個人消費(fèi)中心。大商只是在手機(jī)版里面@一下天狗網(wǎng)，可以使用這個服務(wù)。百度是在移動端進(jìn)行全流量布局的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論是入口、搜索、分發(fā)，還是地圖、支付，一應(yīng)俱全。雙手的后續(xù)合作空間是非常大的。

　　去年我們基于互聯(lián)網(wǎng)金融推出了“百發(fā)百賺”。也推出了創(chuàng)新的“百發(fā)指數(shù)基金”，很多行業(yè)也在關(guān)注，也成為2014年最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一。百度關(guān)注的不是互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的遷移，而是我們希望通過用戶行為數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的檢索數(shù)據(jù)，對實(shí)體金融進(jìn)行創(chuàng)新。“百發(fā)指數(shù)”就應(yīng)運(yùn)而生。我們規(guī)避用戶行為數(shù)據(jù)和金融數(shù)據(jù)與實(shí)體金融的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，引入量化投資模型，編制了“百發(fā)指數(shù)”。今年年底，“百發(fā)指數(shù)基金”也有發(fā)布，截至目前超過1萬點(diǎn)，吸引了大量用戶和機(jī)構(gòu)的關(guān)注。百度今年的整體金融業(yè)務(wù)都是蓬勃發(fā)展，而且明年會有更大的改變。

　　百度跟大商的合作空間不僅僅是為其解決支付能力，線上、線下會有很多解決方案。實(shí)體企業(yè)做電商會遇到一些挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)除了要打通會員積分系統(tǒng)，資金流、信息流都需要打通，這需要給用戶提供更好的體驗(yàn)。并不是說到線下掃一下碼，我告訴用戶說他還需要回家等一等。電商和服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要快速思考產(chǎn)品創(chuàng)新方案，我們愿意跟大家一起探討。

　　主持人：我們跟百度的合作是基于應(yīng)用場景開始的，包括在移動搜索的品牌入口，包括在百度地圖里面去搜索，包括從圖片購物領(lǐng)域進(jìn)入。天狗網(wǎng)是一個很輕的APP，不是所有的功能都包括進(jìn)去，而是輕應(yīng)用的集合，很多是網(wǎng)頁版的。這也是因?yàn)槲覀兎浅？春酶俣鹊妮p應(yīng)用合作。以前的客戶端總是更新，又不能直達(dá)某些單品頁面。

　　接下來把問題給周大福和伊利。說起支付，就要聊到產(chǎn)品和價格。這兩家公司已經(jīng)在電商領(lǐng)域做了很多年的嘗試和實(shí)踐。請二位分享一下如何在實(shí)體、電商兩個領(lǐng)域設(shè)計(jì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)價格。

　　凌佳羽：非常感謝給我這個機(jī)會分享周大福電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。定價問題對周大福來講是比較容易解決的。我們在全國都是執(zhí)行統(tǒng)一價格，無論是線上、線下，無論在哪里，價格標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。這就非常好地帶動了庫存體系的調(diào)動，線下可以調(diào)動線上貨品。如果線上的貨品不夠，還可以用線下的貨品補(bǔ)充。這些方面都可以進(jìn)行很好的管理和管控。

　　除此之外，我們公司還有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，還有IT部門，他們的支持能保證整個定價體系的一致，包括門店執(zhí)行力度的一致，給消費(fèi)者統(tǒng)一的概念。

　　主持人：周大福有在電商渠道銷售，也有實(shí)體店銷售，產(chǎn)品上有差異化嗎?

　　凌佳羽：產(chǎn)品肯定有差異化的。周大福的產(chǎn)品非常豐富，就實(shí)體店本身來講，也不是每家店可以擺齊所有產(chǎn)品。網(wǎng)站上更有差異，重點(diǎn)就在于為客戶提供的服務(wù)。我們會利用互聯(lián)網(wǎng)客戶的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)客戶更多的是九零后，他們喜歡嘗鮮，喜歡比別人更早一步得到產(chǎn)品。比如在今年9月份，我們品牌部跟韓國明星合作的權(quán)志龍產(chǎn)品，很多九零后客戶非常喜歡，一經(jīng)推出就賣爆了。我是八零后，從消費(fèi)的角度對這個產(chǎn)品沒太大感覺，而九零后真的非常喜歡。這也是一個差一點(diǎn)。

　　主持人：這種模式在線下也可以操作，是不是單品價格還有很大差異?

　　凌佳羽：單品價格沒有差異，我們的定價機(jī)制是一致的�？赡苡行┤苏J(rèn)為周大福線上、線下有差異，這跟我們的存貨結(jié)構(gòu)有關(guān)系。珠寶是屬于奢侈品，消費(fèi)者不會購買單價特別高的產(chǎn)品。我們在電商上布置的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，低價位的偏多，將很多線下店的貨品集中在這里，只是低價位產(chǎn)品的比重變大。

　　郭云龍：感謝天狗網(wǎng)給我提供這次跟大家交流的機(jī)會。伊利從2009年開始做電商，我們一直在嘗試。作為傳統(tǒng)快消品，從消費(fèi)者調(diào)研的角度來看，他們并不把價格作為第一首選。產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、服務(wù)是在價格之上的。為什么阿里巴巴從淘寶轉(zhuǎn)向天貓，最糾結(jié)的地方就是淘寶有很多假貨，有很多質(zhì)量不好的產(chǎn)品。價格不是伊利做電商的核心追求。

　　如果不做價格，是不是就不可以做電商呢?伊利在2014年實(shí)現(xiàn)了10倍的成長，做到1個多億。公司是限制了常規(guī)產(chǎn)品做價格促銷的概念。我們在“雙11”的時候只做到700多萬，并沒有追求3折、5折的大力度促銷。因?yàn)檫@對線下的影響特別大，尤其是對于合作伙伴的線下銷售的影響非常大。

　　我們更多的是追求產(chǎn)品的組合、新產(chǎn)品和品牌理念的推廣。我們現(xiàn)在正在推廣“周期購”。因?yàn)楝F(xiàn)在年輕人和老人都是分開住，或者不在一個城市。如果有可能的話，盡孝心給錢是不現(xiàn)實(shí)的，老人都不會花。我們的想法是把健康送給老人，通過“周期購”的形式，家里買一年的牛奶，我們會給相應(yīng)的優(yōu)惠，定期提供服務(wù)。這對于節(jié)省成本和給家人帶來的感受都是不一樣的。

　　對于伊利來講，既要源于消費(fèi)者，又要回饋消費(fèi)者，而不是說一個產(chǎn)品線下買5塊錢，線上賣2塊5，這對我們來講是非常不現(xiàn)實(shí)的，也不適合長期發(fā)展。

　　對于差異化的問題，我們現(xiàn)在有一款為電商定制的奶粉已經(jīng)上線了，今年想從0做到1億。希望天狗網(wǎng)、百度等平臺跟我們一起合作。未來我們和天狗合作的潛力還是非常大的。

　　主持人：這里有一個大家關(guān)心的問題，天狗網(wǎng)上賣的商品是什么，什么是它的優(yōu)勢。我們天狗網(wǎng)上賣的東西，首先是立足于實(shí)體店的品牌商，首先是實(shí)體店的商品。這是最核心的基礎(chǔ)，貨真價實(shí)是很重要的，也是大家相信實(shí)體店的重要原因。大商天生就有這樣的品牌。我們在商品銷售上，通過單品化管理的企業(yè)建設(shè)，讓原來不是特別高效的單品管理，甚至是庫存營銷，讓它系統(tǒng)化，讓系統(tǒng)來解決由于沒有系統(tǒng)不能達(dá)到的成本降低、效益提升帶來的問題。一方面天狗網(wǎng)的使命是幫助實(shí)體店，讓商品成本更加優(yōu)化。通過電商這種已經(jīng)被業(yè)內(nèi)認(rèn)同的系統(tǒng)運(yùn)營。

　　另一方面，我們也不回避價格這一核心問題。做電商的，沒有必要回避價格。在第二虛擬貨架上，除了每個門店上線的商品之外，還有第二虛擬貨架，上面的商品就來自于像周大福、伊利這樣的品牌在電商渠道銷售的商品，可以自然的結(jié)合到天狗網(wǎng)。在天狗網(wǎng)進(jìn)行銷售，比其他電商渠道有兩大好處。一是因?yàn)樗麄円呀?jīng)在實(shí)體店方面合作，其他的成本幾乎為零。二是消費(fèi)者不但可以要求送到家進(jìn)行試用、試穿，也可以到大商的門店試用。還可以實(shí)現(xiàn)一站式退換貨，保證供應(yīng)的效率。天狗網(wǎng)有更多的營銷方式，也不會回避價格的問題。

　　大家都是參與到電商的企業(yè)，或者是為電商提供服務(wù)的公司，有一個核心的問題是現(xiàn)在很多的實(shí)體零售，包括線下的品牌在做轉(zhuǎn)型，大家能提供什么樣整體的解決方案或者是舉措。對于一個網(wǎng)站，一個電子商務(wù)平臺，怎么推廣它，要花多少錢，成本有多少。企業(yè)怎么應(yīng)對，提供什么樣的舉措和方案給實(shí)體零售企業(yè)。

　　李佺：對于移動互聯(lián)時代的推廣，尤其是轉(zhuǎn)型期企業(yè)的推廣，跟PC端是完全不一樣的。在整個移動端，我們發(fā)現(xiàn)一個比較有意思的現(xiàn)象。為什么說我們現(xiàn)在要做“輕”?研究2014年的APP下載量，基本上是同比增長3%左右，而80%的使用率都在高頻APP上，剩下的20%的APP會被用戶卸載掉。

　　主持人：您提到高頻，大商有超市、百貨、院線等等業(yè)態(tài)，您覺得哪個是高頻的?

　　李佺：我說的高頻APP是企業(yè)本身的品牌，它的APP下載安裝量已經(jīng)在市場上有一定用戶基礎(chǔ)，再發(fā)推廣刺激APP的時候一定會遇到相應(yīng)的困難。為什么說要做“輕”?為什么很多企業(yè)加入到公共帳號和直達(dá)號。直達(dá)號剛剛發(fā)布一個月，就超過了40萬的增長速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行的發(fā)展。所以我們發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)時代變輕了。

　　什么樣的服務(wù)才能夠把整個產(chǎn)品業(yè)態(tài)托升起來。不管是需要好的APP，還是需要好的商業(yè)模式，一定會有好的應(yīng)用或者是民生產(chǎn)品。本地生活服務(wù)的特色商家慢慢開始做平臺了。嘀嘀打車現(xiàn)在也開始做專車服務(wù)，今后的車生活服務(wù)可能都會涉及這個服務(wù)。這就是慢慢打通，把一個品類變成電商生活的模式。我們要找到企業(yè)的競爭點(diǎn)，通過這一點(diǎn)再做相應(yīng)的營銷和推廣。

　　對于合作伙伴來講，雙方有會員營銷管理工具，可以用組合營銷、交叉營銷的方式，在支付能力打造的過程中是沒有問題的。關(guān)鍵是發(fā)展過程中進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，讓市場接納。“雙12”是很好的例子，今年很多企業(yè)都在創(chuàng)造自己的時節(jié)。我們在后續(xù)營銷過程中也可以考慮，是不是可以打造一些類似于屬于大商自己的時節(jié)，跟合作伙伴一起面向市場和消費(fèi)者。這可能是需要持續(xù)培養(yǎng)的過程，但是需要營銷角度考慮的。

　　主持人：在大家印象中，360是做安全的，通過跟360的接觸，我們發(fā)現(xiàn)360在精準(zhǔn)營銷和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有很多積累，請郭總跟我們分享一下。

　　郭寧：很高興可以參加這次研討會。360現(xiàn)在擁有非常海量的用戶，就像劉總說的，有很多客戶端產(chǎn)品。我們在PC端的月活躍用戶已經(jīng)超過5億，移動端的活躍用戶超過6.73億。360能夠觸及到的用戶量是非常巨大的。有了這些巨大的用戶量，這可以給很多電商企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的用戶流量。今年的“雙11”，天貓一天創(chuàng)造了571億的驚人銷售額，其中有60億是360直接帶來的。我們非常希望可以跟天狗網(wǎng)進(jìn)行深度合作，為天狗網(wǎng)帶來優(yōu)質(zhì)的用戶流量。

　　因?yàn)槲覀冇蟹浅６嗟挠脩袅髁�，所以在大�?shù)據(jù)方面做了非常多的工作。深度地挖掘了用戶的興趣、偏好、潛在意圖�？梢愿芏嚯娚唐髽I(yè)合作，產(chǎn)生更多的新的商業(yè)模式，使傳統(tǒng)行業(yè)的全新商業(yè)模式有所發(fā)展，例如反向團(tuán)購、反向O2O都是互聯(lián)網(wǎng)的新模式。我們希望可以跟天狗網(wǎng)深度合作，在供貨渠道、實(shí)體店的售賣商品等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)營銷。

　　今年我們推出了一個手機(jī)APP的產(chǎn)品“360來電通”，它是跟“360手機(jī)通訊錄”相結(jié)合的。當(dāng)用戶打電話給商家的時候，會對商家進(jìn)行更具體的詮釋。當(dāng)商家呼入用戶的時候，會對商家進(jìn)行更全面的展示。希望來電通能夠跟天狗網(wǎng)進(jìn)行更全方位的對接，更深度的展示天狗網(wǎng)平臺上的商家，使用戶可以更輕松參與到電商購買的環(huán)節(jié)中。

　　主持人：這就要談到大商的電商怎么做，有人說做電商起碼要燒5個億，實(shí)際上大商有一個最大的優(yōu)勢是無人可替代的，就是全中國最大的商場經(jīng)營面積，擁有全中國最大的購物人流，這是電商最大的資源之一。來到電商的消費(fèi)者的目的性非常強(qiáng)，就是來買東西的。怎么把這個現(xiàn)場轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)用戶，轉(zhuǎn)換成大商的線上客流，這是第一個可以充分利用和發(fā)揮的資源。大商很快就將在所有的門店鋪設(shè)WIFI，所有收銀機(jī)都會進(jìn)行升級，滿足線上、線下的無縫支付。讓大商從鋼筋水泥變成智慧的、充滿了互聯(lián)網(wǎng)因素的商場，讓顧客能夠從線上、線下無縫的對接起來。很多做推廣的人找我，我說我不會給你錢，也不用做推廣，因?yàn)槲覀冇凶约壕薮蟮膬?yōu)勢和資源，我們不需要做花錢推廣的事情。但是，跟360和百度的合作是我們需要的。

　　剛才說建立互聯(lián)網(wǎng)場景，目的是為了豐富消費(fèi)者門店購物的數(shù)據(jù)采集。傳統(tǒng)門店只涉及到買東西的環(huán)節(jié)，他試了哪件衣服、交沒交錢，這些信息都不掌握。這些方面的數(shù)據(jù)對接價值是非常巨大的。

　　大數(shù)據(jù)，首先就是信息化。請凌總和郭總跟我們分享一下你們是如何做信息化的，成本大概怎樣。

　　凌羽佳：剛剛劉總說到信息化。我們原來在線下賣產(chǎn)品的時候，不需要什么產(chǎn)品圖片。我們組建電商的時候，第一步就是做這些資料。周大福發(fā)展很多年了，非常好的是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有很多專業(yè)的部門。我們的IT部門可以幫我們完成這些工作，把產(chǎn)品拍好，再進(jìn)行修圖，按照各個平臺的要求。我們自己會整理產(chǎn)品信息，上傳到網(wǎng)站上。坦率來講只是員工成本，不存在其他方面的成本。

　　在門店，我們會通過內(nèi)部的體系，告訴他們周大福在哪些網(wǎng)站上登陸互聯(lián)網(wǎng)，再由他們向消費(fèi)者做介紹。門店里也會有展示分店信息的地方，也會告訴消費(fèi)者周大福在哪些網(wǎng)站上有登陸。后來我們也會使用新興媒體，像早期的微博和現(xiàn)在比較火的微信，會不斷推送周大福的信息。除了推送品牌宣傳以外，電商也是很重要的宣傳板塊。

　　其他信息宣傳可能是會跟其他互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行戰(zhàn)略資源互換。比如某些品牌在我們沒有上之前，他們自己通過內(nèi)部調(diào)研的方式向消費(fèi)者調(diào)研喜歡哪個品牌在他們的平臺上出現(xiàn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)周大福的排名比較靠前，我們就順勢而上。

　　大商有最大的經(jīng)營面積的百貨商場，只要這些信息可以發(fā)布出去，大家就可以更好地找到周大福。這些成本都是非常低的。

　　郭云龍：說起電商，我覺得最終是要做會員營銷。當(dāng)然，不可能把阿里巴巴、百度全部的數(shù)據(jù)都拿過來。伊利在會員營銷方面做了很多嘗試，我們建立了專門的奶粉銷售網(wǎng)站。伊利在終端的奶粉導(dǎo)購員有將近3萬人，他們有一些固定的老客戶，可以把這些人發(fā)展成網(wǎng)上的會員。伊利做電商靠這部分客戶還是不夠的。我們在線下也做了很多調(diào)研，像我們跟尼爾森合作，已經(jīng)開啟了跟沃爾瑪的線下品牌管理。更多的是通過消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣推動購物體驗(yàn)。如果將來有機(jī)合，還想擴(kuò)大跟大商、天狗網(wǎng)線上、線下會員的整體互動，這是最有價值的。

　　剛剛劉總提到投資，到底燒幾個億比較合適。我個人認(rèn)為這是戰(zhàn)略選擇的問題，你想把自己做多大，燒的錢是不一樣的。伊利做電商，雖然做得不大，但我們一直沒虧損，內(nèi)部算帳還是處于持平和盈利的水平上。燒多少錢，看你的期望值。大家都想做到像阿里巴巴這么大的，能燒多少錢，我們也不好說。

　　對于大商，我是建議以區(qū)域?yàn)樘厣�，以會員為核心，不斷挖掘會員需求�；氐教旃肪W(wǎng)，回到大商，回到長期合作的合作伙伴，最終再滿足他們的需求。這樣的良性循環(huán)是非常好的。當(dāng)然，不花錢是不可能的。伊利在各個電商平臺都建立了旗艦店，我們也會通過百度、京東這樣的媒體吸引人氣，這是常規(guī)的宣傳，不會燒幾個億。

　　主持人：話題再回到天狗網(wǎng)。我們一直在談一個問題，做電子商務(wù)，首先要解決商業(yè)的信息化問題、電子化問題。大商的思路是就是讓大商的23萬員工全部參與進(jìn)來。我們要把營業(yè)員逐步培養(yǎng)成網(wǎng)上的店小二，我們的圖片商品全部是營業(yè)員用手機(jī)拍攝的。這個過程也要不斷優(yōu)化。剛剛兩位也談到如何有效地利用好已有資源。當(dāng)然，也要理解為什么在手機(jī)移動端。因?yàn)槲覀兊膱D片就是用手機(jī)拍的，也一樣可以拍得很好。什么叫移動店小二呢?營業(yè)員進(jìn)入天狗的移動端以后，可以24小時的為客戶服務(wù)，他們是很懂商品的，比電商的賣家還懂，是最懂商品的。如果他們在手機(jī)終端上為客戶提供24小時服務(wù)，及時解答問題，效果會大大提升，提升信息化和溝通效率。

　　做電子商務(wù)還要考慮到配送、倉儲服務(wù)。大商把所有自己的門店作為分倉，配備分揀和配送接口，實(shí)現(xiàn)同城的快速配送，跟第三方合作百貨的異地配送。所有進(jìn)出大商實(shí)體店的商品，進(jìn)來的時候就可以被檢測到，所有的入庫只能從收銀機(jī)出去。在營銷層面上、商品選擇層面上和成本的構(gòu)成上，都有比較大的突破。最核心的是大商這個品牌依托實(shí)體店就是貨真價實(shí)的保障。我們跟國家質(zhì)量監(jiān)督部門探索出線上、線下一體化的商品源頭把控，一直到售后、退換貨的全流程服務(wù)，這是大商天狗的使命。

　　非常感謝各位合作伙伴跟我們一起，我們愿意在各個層面、各個環(huán)節(jié)上為中國樹立一個新的王牌電商形象。

　　最后一句話，既送給我自己，也送給所有創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。只要路線正確，你只需要專注和堅(jiān)持，創(chuàng)業(yè)不是百米沖刺，是長跑。讓我們大家一起為自己加油。

　　謝謝大家!

　　主持人：謝謝各位論壇嘉賓。我們由衷地希望多方合作，應(yīng)運(yùn)發(fā)展。

　　信息時代已經(jīng)撲面而來，互聯(lián)網(wǎng)正在悄然影響著各行各業(yè)的變革。中國傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻是必不可少的。大商集團(tuán)打造一個全渠道的服務(wù)模式也勢在必行。

　　我們欣喜地看到在變革的大潮當(dāng)中，中國的實(shí)體零售商已經(jīng)開動馬力，快速融入，而且是志存高遠(yuǎn)，吹響了創(chuàng)新中國電商的號角。

　　今天，各位貴賓、各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提出了殷切的期望，剛才臺上的行業(yè)精英們更是為我們理清了思路，指明了方向，為我們的天狗網(wǎng)注入了強(qiáng)勁的動力。相信天狗網(wǎng)一定能一飛沖天。

　　讓我們共創(chuàng)新零售、共建新電商、共贏新時代。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們，朋友們，天狗網(wǎng)中國實(shí)體零售業(yè)新電商分享交流與合作會議到這里就全部結(jié)束了。感謝各位的光臨，再見!
　�。�(lián)商網(wǎng) 北京報(bào)道）

　　天狗網(wǎng)中國實(shí)體零售新電商分享會議專題：http://fzhengdeli.com.cn.cn/z/tiangou/?SubId=1194