從今年7月起，潤州工商部門就陸續(xù)接到20多起關(guān)于我市樂購超市撤場后，要求退還超市預(yù)付卡費(fèi)用的投訴。經(jīng)過幾個月來的多方協(xié)調(diào)，截至11月底，樂購超市共向消費(fèi)者退還了預(yù)付款190多萬元。

今年7月9日，鎮(zhèn)江市民張女士通過12345政府熱線向潤州工商反映，樂購超市鎮(zhèn)江店因經(jīng)濟(jì)糾紛暫停營業(yè)，可是她還有樂購超市的預(yù)付卡未進(jìn)行消費(fèi)，比較著急，希望工商部門能幫助她把卡里的錢要回來。此后不久， 12345政府熱線和12315工商熱線都陸續(xù)接到類似投訴尋求幫助。面對突如其來的群體性消費(fèi)投訴，潤州工商部門立即對受理的投訴進(jìn)行整合分析，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并通過多方渠道與樂購總部取得聯(lián)系，督促和責(zé)令商家盡快妥善處理。在工商部門的努力下，樂購超市通過報紙、電視等多種媒體渠道發(fā)布公告并設(shè)點(diǎn)對預(yù)付卡費(fèi)用進(jìn)行了及時退還。在此期間，潤州工商部門共受理相關(guān)投訴28件，均得到了妥善解決，很多未到工商部門投訴的消費(fèi)者也因此到退卡點(diǎn)辦理了退卡還錢手續(xù)。此次行動共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190多萬，受到了消費(fèi)者的好評。

目前，樂購超市設(shè)點(diǎn)退卡工作已結(jié)束，工商部門也與超市總部進(jìn)行了協(xié)商，如若仍有消費(fèi)者手中持有樂購超市預(yù)付卡，可前往南京、揚(yáng)州等就近城市進(jìn)行消費(fèi)，或向工商部門聯(lián)系解決。
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