聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，蘇寧副董事長孫為民受北大邀請，做客北大百年講堂，為北大學(xué)子帶來了一場主題為“互聯(lián)網(wǎng)時代與中國機遇”的演講。孫為民以蘇寧自身的發(fā)展為案例，講述了零售業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，服務(wù)業(yè)的智慧化趨勢，實體店如何借助互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)，以及蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式的真正內(nèi)幕等。并解析了不同時代的蘇寧對人才需求的差異，號召北大學(xué)子們?yōu)橛H手打造世界500強而激情參與。

　　用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)為蘇寧估值

　　大家都知道蘇寧，蘇寧已經(jīng)有23年的發(fā)展歷史，現(xiàn)在我們企業(yè)進入第三個10年的發(fā)展。第一個十年發(fā)展蘇寧做了一件事，把空調(diào)單一產(chǎn)品的經(jīng)營做成全國最大的經(jīng)銷商和服務(wù)商。

　　第二個十年蘇寧還是做了一件事，我們講叫專業(yè)連鎖。從南京到全國，逐漸成為在全國商業(yè)企業(yè)里規(guī)模最大的企業(yè)，并進入了全國民營企業(yè)前三位。當(dāng)我們到達這個規(guī)模的時候，遇到一個新的挑戰(zhàn)，但也是企業(yè)發(fā)展的機遇，就是互聯(lián)網(wǎng)開始進入到了我們這個領(lǐng)域。

　　蘇寧第三個十年的發(fā)展從09年開始，我們當(dāng)時對做與不做電子商務(wù)也一直糾結(jié)，不做就是等死，做就是找死。在等死和找死之間，作為一個企業(yè)來講，我說寧可找死也不去等死，因為等死是必然的，找死是自己決定自己的生死，所以即使左右手互博，我們也要做這件事情。

　　我們2009年上線了蘇寧易購，成立了獨立公司、獨立的品牌、獨立的組織去做。當(dāng)時的策略是一個陸軍、一個空軍，陸軍跟陸軍打，空軍跟空軍打，但是陸軍和空軍自己之間會不會打？也會，打就打吧，權(quán)當(dāng)練兵了。

　　我們連續(xù)做了三年以后，逐漸的認識到電子商務(wù)并不一定是一個低成本或者是一定適合于所有業(yè)態(tài)的，在所有地區(qū)、所有的業(yè)態(tài)市場都有競爭力的。但是有一點我們非常清晰，電子商務(wù)已經(jīng)成為消費者喜聞樂見的一種購物形式。不僅僅是年輕人，它最大的價值在于對今后的老年人，老年人用電子商務(wù)可能比年輕人更有價值。所以我們說看到了電子商務(wù)對消費者對市場的影響，更加堅定我們發(fā)展電子商務(wù)的決心和信心。

　　所以在今年我們又做了一個更為“激進”企業(yè)的變革，提出蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售，把整個蘇寧打造成一個互聯(lián)網(wǎng)公司。在最近的一年時間里，投資者對蘇寧的關(guān)注可以說比任何時候都更加迫切。在蘇寧沒有轉(zhuǎn)型的時候，大家在擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)是不是會對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)產(chǎn)生顛覆。當(dāng)蘇寧按照互聯(lián)網(wǎng)的路徑開始轉(zhuǎn)型以后，有些人尤其是一些投資機構(gòu)已經(jīng)開始按照互聯(lián)網(wǎng)的公司來評價蘇寧、估值蘇寧。

　　未來服務(wù)不僅靠態(tài)度 而是要打造智慧服務(wù)

　　我們新十年規(guī)劃中2020年時候蘇寧應(yīng)該是什么樣的目標(biāo)定位？其實我們在09年就已經(jīng)很清晰的規(guī)劃了到2020年要成為世界級企業(yè)，至少在世界的百強中間有我們的位置。

　　做世界百強客觀上是我們有這樣一個機會，但我們的目標(biāo)是做一個科技企業(yè)。蘇寧過去賣過電器，今后也賣電器，但我們要用跟過去不同方法、手段、工具做同樣的事情。

　　蘇寧20多年來始終堅持做服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。雖然說服務(wù)是唯一產(chǎn)品，但是20多年前和現(xiàn)在的服務(wù)完全不一樣。蘇寧過去創(chuàng)建服務(wù)口碑，很多南京老人講蘇寧服務(wù)的時候，經(jīng)常說蘇寧的服務(wù)好。蘇寧為什么服務(wù)好？服務(wù)人員進到家的時候不喝一口水、不抽一支煙、不收一份錢，這好像是解放軍進城的感覺。但我們現(xiàn)在單純靠服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)不能夠解決問題，所以現(xiàn)在的服務(wù)一定靠服務(wù)的能力和手段，來創(chuàng)造性的滿足消費者的需求，這樣才能夠適應(yīng)未來的需要。

　　所以我們說未來蘇寧要打造一個智慧型服務(wù)，什么叫智慧型的服務(wù)？也就是說我們賣商品的時候，要制定一個包括硬件產(chǎn)品及產(chǎn)品相配套的應(yīng)用、內(nèi)容和使用的整體解決方案，而且要能夠在使用過程中進行控制。使得消費者能夠在家庭環(huán)境、辦公室環(huán)境，或者是在移動的環(huán)境里去控制和使用這些東西。而這一切必須是基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)融合的系統(tǒng)，才能滿足消費者的這種需求。所以我們說這種服務(wù)是科技型、智慧型的服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)為門店裝上了“導(dǎo)彈”

　　在今年年初的時候，蘇寧進行了企業(yè)的名稱變更和企業(yè)組織的再造，同時我們推行了線上、線下同價。這一系列的舉措，都是為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化做鋪墊�，F(xiàn)在大家都在說互聯(lián)網(wǎng)時代，門店應(yīng)該怎么辦?門店在互聯(lián)網(wǎng)的時代，一定有它新的價值，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)一定可以用在我們的門店，為門店創(chuàng)造新的價值。這就是我們在互聯(lián)網(wǎng)門店的改造過程中間所做的事情。

　　門店互聯(lián)網(wǎng)化有兩個方面，第一我們功能上進行再造，過去我們開店都是考慮銷售，現(xiàn)在還要考慮到這個店面能不能夠起到對品牌的烘托作用，品牌展示推廣的價值有沒有。

　　另外我們要考慮到店面對豐富顧客的體驗有沒有價值？還要考慮店面對解決顧客的服務(wù)、物流方面有沒有價值。所以說在互聯(lián)網(wǎng)化的時代，店面一定是一個功能的復(fù)合體。

　　在門店互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，我們要把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)植入門店。其實互聯(lián)網(wǎng)給我們的門店提供了很好的武器和工具，比如可以解決長期以來門店出樣空間限制問題，通過屏幕出樣、logo出樣、模型出樣等方式，把我們的實體店面從一個平面的變成了一個立體的。這樣就能實現(xiàn)門店在消費者的口袋里、在營業(yè)員的手上。

　　還有一個更重要的轉(zhuǎn)變就是我們的營業(yè)員在過去的時候作戰(zhàn)就拿“大刀長茅”這樣的兵器，當(dāng)他們一旦掌握了互聯(lián)網(wǎng)的工具以后，就相當(dāng)于掌握了“導(dǎo)彈”。在過去的時候顧客到了門店以后，營業(yè)員雖然是跟顧客面對面的接觸，但是他并不了解這個顧客。如果店面的人員掌握了互聯(lián)網(wǎng)的工具，線上、線下都是他的地盤，就可以和顧客進行全方位的互動，變成一對多的輻射和影響的中心，這樣我們的營業(yè)員就可以和顧客建立點對點的關(guān)系。所以我們說互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)完全是可以融入到店面，完全可以為我們的營業(yè)人員所掌握。

　　以免費助推開放平臺盈利

　　蘇寧打造的開放平臺對賣家不收費的，那我們的盈利點在哪？我想蘇寧的贏利點主要有三個方面。

　　第一個是省下來的，互聯(lián)網(wǎng)最稀缺的資源是什么？就是消費者的流量，就是集客的能力。對蘇寧開放平臺來講，我們每年線上、線下有20億的廣告投入，如果我們能打造一個平臺，每天有幾千萬甚至上億的流量，我想這就給我們創(chuàng)造了巨大的機會。這是我們省的錢。

　　第二個就是我們掙銷售的錢。蘇寧是平臺商，但本身也是一個自營的零售商。有了巨大的人流，我們自己也能夠受益，就能夠為我們這個平臺上能帶來巨大的銷售。

　　第三個盈利點就是我們可以把資源變現(xiàn)。蘇寧有什么資源可以變現(xiàn)？蘇寧的資金、物流、數(shù)據(jù)資源都能實現(xiàn)變現(xiàn)。

　　首先是資金資源可以變現(xiàn)。我們現(xiàn)在有了眾多的供應(yīng)商，尤其是中小的商戶，我們就可以利用我們的資金進行供應(yīng)鏈的融資、小額的信貸，為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。我們不僅可以向供應(yīng)商提供貸款，同時可以向消費者提供消費信貸支持，可以把消費者的錢和商戶的錢進行委托理財，這又是我們可以盈利的東西。而我們的支付工具同樣可以有收益。

　　其次是物流資源可以變現(xiàn)。原有的物流都是我們自用的。如果說把我們的物流變成社會的服務(wù)型的平臺，向社會進行開放，實際上我們就有了物流資源變現(xiàn)的機會。

　　再次是數(shù)據(jù)資源可以變現(xiàn)。數(shù)據(jù)是能夠產(chǎn)生非常大價值，開放平臺上的商家在引導(dǎo)訂單、制定促銷、廣告的投放等都是靠數(shù)據(jù)來支撐。所以對蘇寧的未來發(fā)展來講，競銷差價只是我們盈利點之一，金融、物流、數(shù)據(jù)等會成為新的企業(yè)盈利的支撐。

　　杰出的人才是自己打造一個世界五百強

　　當(dāng)我們企業(yè)打破原有的發(fā)展格局，完全朝著互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的時候，我們感覺到過去像農(nóng)民每天圍著一畝三分地做事情，現(xiàn)在有了無限的空間，有了全然不同的發(fā)展平臺，這就促使我們現(xiàn)在推進新的人才計劃。

　　在我們第二個十年發(fā)展過程中，為什么不到北大這樣的地方招人？因為那個時候蘇寧的文化決定了我們和北大所培養(yǎng)的人是格格不入的。在二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展中，我們搞的是連鎖，連鎖是什么？就是把一個標(biāo)準(zhǔn)在全國各地不斷的去復(fù)制，我們希望能夠像一個復(fù)印機一樣，不管復(fù)印多少次，復(fù)印出來的東西還是那么清晰。我們那時候的模式，決定了用人的理念。今天我們?yōu)槭裁磿l(fā)生變化？是因為我們基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺所打造的新商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的市場和互聯(lián)網(wǎng)的工具，決定了人的思維方式和觀念都必須發(fā)生重大的變化。

　　這個變化是什么呢？就是過去做市場都是做大眾市場，我們今天在互聯(lián)網(wǎng)時代再做市場是做每一個人的市場。所以我們要求的是什么?是充分的認識每一個消費者，滿足消費者的個性化的體驗，而這實際上就是要發(fā)揮每個個人的主觀能動性。

　　這種轉(zhuǎn)型就要求企業(yè)的人才、知識、能力、文化都要變化，今天我們在用人的過程要打破過去的定式，按照新的模式去選擇人才，我們的人才是決定企業(yè)未來成敗的關(guān)鍵。

　　摩托羅拉手機被并購以后，許多研發(fā)人員面臨被裁員，那里確實有很多不錯的人才。當(dāng)時我跟他們談的時候就說，你們一畢業(yè)就進了世界五百強那不算你們的本事，到蘇寧做一個你們自己的世界五百強那才叫真本事。

　　我想尤其是北大的學(xué)生是不愁找工作的，如果你想把自己的這種知識、才能能夠發(fā)揮出來，你要想能干出點事來，我想你有這種野心，我們會有更多的共同語言，我們也非常的歡迎。

　　找工作不能“飲鴆止渴”

　　陳默(北大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心副主任)：同學(xué)們在畢業(yè)這一年都會面臨著一些選擇，我想和大家談一下人才怎么成才。孫總剛在的演講中有很多的關(guān)鍵詞，我總結(jié)了其中三個關(guān)鍵詞：品牌、開放、飲鴆止渴。品牌方面，同學(xué)們應(yīng)該積極打造自己的品牌，成為一個有品質(zhì)的人，不然以后就會非常容易遇到發(fā)展瓶頸。開放方面，同學(xué)們應(yīng)該積極去了解所處的時代，明確自己如何發(fā)展，把握了時代的發(fā)展趨勢，才能使自己不斷獲得發(fā)展。第三是飲鴆止渴，同學(xué)們應(yīng)該去追求自己內(nèi)心深處最真實的感覺，追求適合自己的職業(yè)和事業(yè)，有的時候可能一些“短平快”的東西，會讓你們獲得一時的滿足，但是不一定能夠讓你們真正追求到期望到的東西。

　　孫為民：剛才我介紹了個人的一些成長經(jīng)歷，我也想借著這個機會和大家談?wù)劸蜆I(yè)問題。也許大家一開始找工作的時候總是希望一步到位找到好的機會，起步的時候這個人四千，那個人六千，還有人是八千，有可能大家就覺得八千肯定好。其實，大家找工作的時候，應(yīng)該看看公司未來的發(fā)展前景，思考一下想要的這個崗位多年以后會有什么樣的發(fā)展。

　　我們今年的校園招聘計劃中，有兩類人才是重點招聘的對象。一是專業(yè)技術(shù)人才，這也是我們希望能夠形成定點招聘的人才方向，在培養(yǎng)方面，蘇寧也將不局限于國內(nèi)已有的研究院，同時還有我們在硅谷設(shè)立的研究院，我們希望能夠把優(yōu)秀的人才跟國際上有一個互通;二是管培生，是作為企業(yè)未來接班人培養(yǎng)的人才，培養(yǎng)目標(biāo)不等同于普通的管理人員，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使成本再高也是值得。

　　陳默：對于人才培養(yǎng)，還是要找到最適合的位置，就像將軍對士兵說“找到最適合你戰(zhàn)場”�？赡芡瑢W(xué)們都會對自己說“我是最好的”，但是在未來發(fā)展上，還是需要找到適合你的戰(zhàn)場和領(lǐng)域，這樣才可以讓好的變成更好。