如果說(shuō)嘗試跨界、融合線上線下是銀泰開(kāi)拓O2O戰(zhàn)場(chǎng)的造勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，那么銀泰商業(yè)的“自我打翻”則是銀泰的自我解剖與自我揚(yáng)棄。

　　而通過(guò)銀泰的“自我打翻”，銀泰將迎來(lái)一個(gè)線上線下融合的新時(shí)代，若銀泰此舉獲得成功，無(wú)疑將給在電商沖擊下茫茫困惑與苦苦掙扎的眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)一次啟迪，一記觸動(dòng)，一盞希望!

　　銀泰擬跨界融合線上線下，最可能的化學(xué)反應(yīng)是貢獻(xiàn)一場(chǎng)“中國(guó)最大的O2O秀”。

　　9月26日，據(jù)銀泰有關(guān)人士透露，基于為顧客提供更好的消費(fèi)與體驗(yàn)，今年11月銀泰商業(yè)擬嘗試跨界融合線上線下。而未來(lái)，銀泰還將可能使用其他新媒體、新技術(shù)更好地服務(wù)銀泰線上線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　對(duì)此，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東坦言，“任何一個(gè)企業(yè)終將被打翻，區(qū)別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻(創(chuàng)新、變革甚至顛覆)”。

　　“雙線互動(dòng)”演繹互聯(lián)網(wǎng)思維

　　O2O的概念提出已久，但真正了解O2O、將其從天上落實(shí)到地上的企業(yè)并不多。銀泰此次擬嘗試跨界、融合線上線下，一是鞏固銀泰網(wǎng)的電商平臺(tái)地位;二是將線上線下串起來(lái)，真正做到線上與線下的相愛(ài)。

　　“IM名品集合店”可謂是線上與線下相愛(ài)的結(jié)晶。截至目前，銀泰網(wǎng)已分別在線下杭州城西銀泰城、湖濱銀泰二期、金華銀泰城，銀泰百貨杭州文化廣場(chǎng)店、義烏伊美店5家門(mén)店開(kāi)出了這樣的精品集成店，每家店經(jīng)營(yíng)面積在一百至三百平方米之間不等。另?yè)?jù)銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人透漏，未來(lái)，淘品牌等線上品牌也將進(jìn)入銀泰門(mén)店。

　　“銀泰閨蜜圈”是銀泰推出的一款社交與娛樂(lè)的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，其邏輯就是服務(wù)于“消費(fèi)者著迷于分享”。從側(cè)面來(lái)看這款集社交與娛樂(lè)為一體的產(chǎn)品，正是銀泰追求的互聯(lián)網(wǎng)思維，就好比‘你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們互換思想得到的就是兩個(gè)不同的思想’。銀泰著手細(xì)節(jié)，抓住了這種一變二、二變?nèi)�、三變四的分享消費(fèi)心理。

　　“未來(lái)屬于懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)”。銀泰網(wǎng)作為依托銀泰百貨實(shí)體店資源的時(shí)尚B2C網(wǎng)站自2010年上線以來(lái)，獲得了高速成長(zhǎng)，兩年的運(yùn)營(yíng)時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售額約6億元的計(jì)劃。目前，其年度增長(zhǎng)率380%、毛利率13.4%、轉(zhuǎn)化率2.8%、客單價(jià)650元、SKU逾8萬(wàn)(900多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌)。

　　銀泰是不是一個(gè)懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)?暫且不下定論，但這些數(shù)字有力地證明一點(diǎn)：觸電是傳統(tǒng)零售業(yè)終究要經(jīng)歷的一個(gè)拐點(diǎn)!

　　線上炒的是熱火朝天，線下也不甘示弱。2013年，銀泰頒布《銀泰商業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新保障機(jī)制及獎(jiǎng)勵(lì)制度》，將每年的五月份作為集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比活動(dòng)月，分別設(shè)定了卓越大獎(jiǎng)、創(chuàng)新金獎(jiǎng)、創(chuàng)新銀獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)等，旨在凸顯“突破傳統(tǒng)，創(chuàng)新變革”的精神。線下大獎(jiǎng)的誘惑助推了線上的火爆氣氛，而最終的受益者除了銀泰本身外，O2O的落地也給當(dāng)下傳統(tǒng)零售企業(yè)觸電做了一次很好的示范。

　　“三駕馬車(chē)”開(kāi)創(chuàng)特色商業(yè)模式

　　至此，銀泰線上線下多元融合的發(fā)展戰(zhàn)略已漸明朗化。而銀泰在一路領(lǐng)跑的同時(shí)也加大了馬力，百貨事業(yè)部、購(gòu)物中心事業(yè)部、銀泰網(wǎng)“三駕馬車(chē)”作為銀泰商業(yè)發(fā)展的主力，也構(gòu)成銀泰發(fā)展模式的一大特色。

　　2008年至2012年，銀泰實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的逐年遞增，由2008年的48.79億元跨越到139.39億元(不含稅的銷(xiāo)售數(shù)據(jù));收入增長(zhǎng)快速，依次為2008年12.25億元，2009年15.72億元，2010年22.89億元，2011年31.2億元，2012年39.1億元;凈利潤(rùn)歷年同比增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)同樣喜人，2009年4.626億元，同比上升22.5%;2010年7.01億元，同比上升56%;2011年8.21億元，同比上升20%;2012年9.7億元人民幣，同比上升18.4%。

　　不得不說(shuō)這些業(yè)績(jī)的取得和銀泰目前形成的百貨、購(gòu)物中心、銀泰網(wǎng)并駕齊驅(qū)的特色商業(yè)模式不無(wú)關(guān)系。從早期百貨單店到類(lèi)購(gòu)物中心的大百貨，再到與國(guó)際同步的一站式大型購(gòu)物中心，從一站式的大型購(gòu)物中心到銀泰網(wǎng)線上線下的互動(dòng)、致力于O2O的落地，銀泰選擇了不走尋常路。

　　1998年，銀泰首家百貨店——杭州武林店開(kāi)業(yè)，2012年店慶日之時(shí)，1.112億元的銷(xiāo)售額成為浙江之最，并創(chuàng)下全國(guó)單日凈銷(xiāo)售坪效新高;2005年，銀泰走出杭州，開(kāi)了寧波天一店;2007年，浙中南地區(qū)第一家店、溫州第一家店相繼開(kāi)業(yè);2008年，浙江省外第一家門(mén)店——世紀(jì)店亮相武漢;同年，西北第一家店西安鐘樓店也正式掛牌。

　　2013年，銀泰仍堅(jiān)持將浙江省作為領(lǐng)先市場(chǎng)地位，在多個(gè)具有資源優(yōu)勢(shì)的區(qū)域發(fā)展百貨、購(gòu)物中心、布局銀泰網(wǎng)點(diǎn)。截止2012年共30家門(mén)店，總建筑面積逾135萬(wàn)平方米，20家在建中門(mén)店;2010年，門(mén)店總數(shù)23家，總建筑面積逾89萬(wàn)平方米;2011年，門(mén)店總數(shù)28家，總建筑面積逾120萬(wàn)平方米，8家在建中門(mén)店。

　　而在銀泰，購(gòu)物中心也得到了大力發(fā)展。2009年開(kāi)始發(fā)展購(gòu)物中心業(yè)態(tài)店“銀泰城”，同年9月金華銀泰城開(kāi)業(yè)，慈溪銀泰城、西安曲江銀泰城、寧波奉化銀泰城、合肥銀泰中心這些后起之秀更是隨即而上。

　　特色商業(yè)模式帶給銀泰的是同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的強(qiáng)勁。2011年銀泰同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)9.1%，2011年同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)23.1%，2010年是18.2%，2009年是16.7%。“老店持續(xù)增長(zhǎng)，新店培育速度較快，跨區(qū)域發(fā)展中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)開(kāi)店計(jì)劃是到2013年底，總建筑面積將達(dá)約兩百多萬(wàn)平方米，自有物業(yè)將達(dá)到55%。”銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東告訴記者。

　　線下自練武功保增長(zhǎng)

　　在大多數(shù)百貨業(yè)“自廢武功”的今天，銀泰除了“溫故”舊功夫，還練就了一身新功夫。有業(yè)界人士分析，銀泰之所以鐘愛(ài)“零售功夫”，表面是在為今后與某電商的合作墊個(gè)好基礎(chǔ)，實(shí)則是更好地為O2O落地埋下伏筆。

　　銀泰的伏筆大多埋在了經(jīng)營(yíng)的小細(xì)節(jié)上，用陳曉東的話來(lái)說(shuō)就是細(xì)節(jié)決定成敗永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)。在商品的管理上，銀泰采取“單品管理”的方式，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)同步。在隨之推出的“喜歡銀泰”微信公眾賬號(hào)上則可以看到部分商品的庫(kù)存信息。銀泰將門(mén)店的實(shí)操活動(dòng)與微信掛鉤，這一招完全張揚(yáng)了“微營(yíng)銷(xiāo)”的個(gè)性。

　　消費(fèi)者關(guān)注“喜歡銀泰”的微信后，系統(tǒng)會(huì)知道會(huì)員的ID，綁定會(huì)員卡后，就能精準(zhǔn)識(shí)別了。商品則在顧客購(gòu)買(mǎi)、瀏覽活動(dòng)中參與提供數(shù)據(jù)，線下活動(dòng)可以貼上二維碼。通過(guò)對(duì)“微營(yíng)銷(xiāo)”的數(shù)據(jù)整合，活動(dòng)信息就跟人的信息聯(lián)系起來(lái)了。銀泰在整合、了解社交活動(dòng)的信息(各種途徑和方式)及消費(fèi)傾向之時(shí)，也在以此為拓展，洞察未來(lái)零售業(yè)趨勢(shì)。

　　與微信共舞，還只是銀泰經(jīng)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)化。銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東表示，“隨著各類(lèi)活動(dòng)的不斷深入，慢慢就把原有資料數(shù)據(jù)化了，逐漸變成企業(yè)想要的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)為顧客尤其是VIP顧客服務(wù)。這種多種數(shù)據(jù)化之間的關(guān)聯(lián)才是大數(shù)據(jù)，它具備海量、維度大等核心要素。”

　　9月，銀泰首個(gè)自營(yíng)品牌“銀泰金”在寧波東門(mén)店開(kāi)出專(zhuān)柜。這預(yù)示著銀泰百貨事業(yè)部商品自營(yíng)管理取得成效，自營(yíng)銷(xiāo)售比例也在快速上升。一向不按常理出牌的銀泰，做起了消費(fèi)者的管家，本著以客為先的原則，在銀泰百貨西安鐘樓店開(kāi)始試點(diǎn)“首訪責(zé)任制”即店內(nèi)被顧客提出咨詢、疑問(wèn)和求助的第一個(gè)人，不管正在接待的是保安還是店總，都要負(fù)責(zé)全程服務(wù)(引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、洗手間或某專(zhuān)柜)。與此同時(shí)，只要顧客有需求，不同品牌商的導(dǎo)購(gòu)員之間要互相引導(dǎo)。

　　不管是單品管理、自營(yíng)品牌也好，還是掛鉤微營(yíng)銷(xiāo)、異地退貨也罷，銀泰一連串的大動(dòng)作，都在說(shuō)明銀泰正在做的和即將要做的都與O2O的落地不無(wú)關(guān)系!

　　如果此次銀泰跨界落實(shí)的話，勢(shì)必會(huì)掀起一股O2O熱潮!而電商這種“線上的下不來(lái)、線下的上不去”的尷尬局面也將得到緩解。
　�。ㄖ袊�(guó)商報(bào)·超市周刊 實(shí)習(xí)記者 王巖）