為什么我們怕錯(cuò)，因?yàn)殄e(cuò)誤的成本太高了，在商場(chǎng)組織一次團(tuán)購(gòu)，要花多少時(shí)間精力?得有多少人來布置展位?有多少人提供供貨導(dǎo)購(gòu)?有多少收銀員結(jié)賬?所有這一切都是成本。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)做錯(cuò)了，都是巨大損失。不犯錯(cuò)，盡可能少犯錯(cuò)，就成了傳統(tǒng)時(shí)代的行動(dòng)指南。“怕錯(cuò)”、“追求完美”成為CEO最基本的管理哲學(xué)。

　　于是我們總是把錯(cuò)誤當(dāng)成災(zāi)難，認(rèn)為做公司最重要的一件事就是防止犯錯(cuò)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都變了，請(qǐng)問，在聚劃算上組織一次團(tuán)購(gòu)有多少成本?完全失敗了又有多少成本?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行動(dòng)的邏輯變了，不要怕錯(cuò)，一定要敢于試錯(cuò)。錯(cuò)誤不再是災(zāi)難，犯錯(cuò)，試錯(cuò)，改錯(cuò)，這是互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的最新生存哲學(xué)。

　　做到完美不再是標(biāo)準(zhǔn)，快才是標(biāo)準(zhǔn)。為什么會(huì)這樣?原因是成本結(jié)構(gòu)變了，當(dāng)大量行為都在網(wǎng)上進(jìn)行的時(shí)候，物質(zhì)成本幾乎可以忽略不計(jì)，唯一的成本就是人的成本，員工能力成為最大的成本。

　　而如何提高人的能力?向?qū)＜覍W(xué)習(xí)的時(shí)代過去了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)的創(chuàng)造方式不再是專家創(chuàng)造，每個(gè)人都在創(chuàng)造知識(shí)。而在一個(gè)人人都在創(chuàng)造知識(shí)的年代，向客戶學(xué)習(xí)，從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓客戶價(jià)值成為公司的唯一追求，如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值也就成為公司的唯一成本。當(dāng)客戶價(jià)值成為唯一追求的時(shí)候，制造不是成本，如何讓客戶購(gòu)買與使用才是成本，否則，隨便你制造多少產(chǎn)品都沒有用。當(dāng)客戶價(jià)值成為唯一追求的時(shí)候，寫小說不是成本，如何讓消費(fèi)者閱讀才是成本，否則任你寫上三五年才完成一部小說，也沒用。

　　是的，當(dāng)我們以客戶為中心的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的成本不在制造，而在客戶使用。這時(shí)我們的任務(wù)便是如何讓客戶知道。一句話，客戶的需求很難通過調(diào)查獲得，也很難通過模型預(yù)測(cè)，因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)自己都不知道自己需要的是什么。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌握客戶需求最好的方法，就是變成客戶生活的一部分，而成為客戶的一部分，最好的方法就是試錯(cuò)。

　　舉個(gè)例子，一個(gè)新成品出來，拿到市場(chǎng)上銷售，然后市場(chǎng)反響不好，這有多少成本?做電商巨大的好處，就是改錯(cuò)的成本非常小，我們過去改一個(gè)錯(cuò)誤太難了!

　　試錯(cuò)的原理是：讓購(gòu)買的人來設(shè)計(jì)，讓錯(cuò)誤改變錯(cuò)誤者，讓行動(dòng)提高行動(dòng)力。

　　什么叫購(gòu)買的人來設(shè)計(jì)?過去因?yàn)?#8220;怕錯(cuò)”，不錯(cuò)的最好方法，就是公司領(lǐng)導(dǎo)說了算。于是公司領(lǐng)導(dǎo)就變成了客戶的標(biāo)準(zhǔn)，于是領(lǐng)導(dǎo)就是客戶，只要領(lǐng)導(dǎo)滿意了就沒有問題。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)錯(cuò)?當(dāng)然會(huì)錯(cuò)，但他們錯(cuò)了，沒有人會(huì)批評(píng)他們。長(zhǎng)此以往，公司便變得僵化與官僚。為什么優(yōu)秀的公司會(huì)死亡?因?yàn)樵絹碓阶呦蛞岳习逡庖姙橹行�，而使得客戶離開。

　　快是如何產(chǎn)生的?不怕錯(cuò)，愿意試錯(cuò)，通過錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤者，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造中來，讓行動(dòng)來改善行動(dòng)力，快就產(chǎn)生了。這就是O2O模式的魅力，因?yàn)?#8220;商”主要在線上，線上的“O”試錯(cuò)的成本非常小，錯(cuò)誤不是由老板改善的，而是由客戶的批評(píng)改善的，客戶就是老板。傳統(tǒng)企業(yè)做電商，最大的問題，就是用傳統(tǒng)的思維方式做電商。總想追求完美，想好再做。說白了，長(zhǎng)時(shí)間在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，或多或少都患上了“完美強(qiáng)迫癥”。

　　完美強(qiáng)迫癥最基本的思維方式是：凡是不完美的都是沒價(jià)值的。在制造時(shí)代，大眾化與標(biāo)準(zhǔn)化下的產(chǎn)品思維，就是要做到完美，不完美的產(chǎn)品是沒有價(jià)值的。但在小眾時(shí)代與個(gè)性化時(shí)代，什么叫完美?舉個(gè)例子。一件衣服穿了十年還不壞，但iPhone手機(jī)用了兩年左右就不好用了，不壞的衣服未必是好事，手機(jī)兩年不好用，于是換手機(jī)，就未必是壞事。

　　從人的角度，從服務(wù)的角度，而不是從產(chǎn)品的角度，“完美”就有了完全不同的解釋。例如某個(gè)客戶想買只有一只袖子的衣服，這個(gè)產(chǎn)品按大多數(shù)人的標(biāo)準(zhǔn)，肯定是不完美的，但對(duì)這個(gè)特殊要求的客戶，卻是超級(jí)完美的。

　　小眾化的時(shí)代到來了，小眾化時(shí)代，是一個(gè)企業(yè)與客戶一體化的訂制電商時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，個(gè)性化將會(huì)成為主流，個(gè)性化將會(huì)戰(zhàn)勝標(biāo)準(zhǔn)化。

　　電商時(shí)代的營(yíng)銷是參與營(yíng)銷，是體驗(yàn)營(yíng)銷，是客戶與企業(yè)一體化的營(yíng)銷。

　　一句話，參與就是一切。客戶，不再是外在的看客，客戶成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一部分，這就是C2B模式的核心，由客戶來決定制造的價(jià)值鏈。于是我們看到，最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是那些勇于試錯(cuò)，勇于不斷改正的企業(yè)。
　（作者系北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)）