每個(gè)零售商都認(rèn)為自己在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面付出了十足的努力，但是現(xiàn)實(shí)卻總不能令他們滿意——吸引不到消費(fèi)者或者消費(fèi)者只做了短暫停留便離去。對(duì)此，頁(yè)面優(yōu)化公司SiteTuners的CEO蒂姆·阿什闡述了消費(fèi)者為什么離開(kāi)這些電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　人的短期記憶每次只能接受四項(xiàng)信息處理，但是很多網(wǎng)站卻喜歡用冗長(zhǎng)的類目列表、繁雜的標(biāo)簽來(lái)轟炸消費(fèi)者。阿什認(rèn)為，僅有2%的消費(fèi)者會(huì)投入時(shí)間和精力去用網(wǎng)站上精心設(shè)置的先進(jìn)搜索工具。

　　阻礙消費(fèi)者購(gòu)買熱情的因素有很多，信息過(guò)載是其中的一個(gè)。在搭建、運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，零售商們都格外重視消費(fèi)者體驗(yàn)——他們把自己想象成所售商品領(lǐng)域的專家，或者是讓消費(fèi)者感覺(jué)到網(wǎng)站的易用性。但是消費(fèi)者的注意力卻沒(méi)有那么持續(xù)，就像一根火柴，很快燃盡，或許他們根本就不關(guān)心你自認(rèn)為設(shè)計(jì)巧妙的地方，也不打算花時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用那些小工具。

　　除了減少頁(yè)面上負(fù)載的信息，阿什也給零售商很多提示，以優(yōu)化他們的網(wǎng)站：

　　·盡量避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)或者行業(yè)特定的術(shù)語(yǔ)。

　　·把退貨信息放置在購(gòu)買商品信息附近，而不是把它們埋在一些繁冗的條款里面。

　　·增加能夠讓消費(fèi)者盡快找到他們所需商品的功能，例如產(chǎn)品推薦。

　　·即使消費(fèi)者不是從網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)入瀏覽，也要確保各個(gè)子頁(yè)面能使他們很方便地瀏覽和購(gòu)買。

　　阿什在改善網(wǎng)站設(shè)計(jì)和可用性發(fā)明有著十多年的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，以上的問(wèn)題看上去是十分簡(jiǎn)單的，但是幾乎每個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站都多多少少有這樣的毛病，這些都直接導(dǎo)致了這些網(wǎng)站留不住消費(fèi)者。
　　（編譯/i天下網(wǎng)商 Via Internet Retailer）