前幾天，因?yàn)橥馍^生日，陳先生一家人去杭州上塘路肯德基用餐。餐中，小孩吵著要吃杏仁。陳先生16歲的兒子自告奮勇說(shuō)去杭州城北的歐尚超市買，他直奔炒貨區(qū)，并準(zhǔn)確找到了“巴旦木（即美國(guó)杏仁）”，透明的塑料袋包裝，買了2袋，共25元。

　　“第二天我發(fā)現(xiàn)昨天吃的巴旦木有蹊蹺，外包裝上的品名竟然是‘新疆紅香妃葡萄干’。”陳先生決定再去超市看看。他發(fā)現(xiàn)，巴旦木的價(jià)格是45.8元/公斤，而葡萄干的價(jià)格卻要79.8元/公斤，兩者價(jià)格幾乎翻番。

　　品名不同，價(jià)格翻番

　　第二天，陳先生再次來(lái)到歐尚超市，在炒貨區(qū)，他看到了十多包品名為“新疆紅香妃葡萄干”，但實(shí)際上卻是巴旦木的預(yù)包裝炒貨。

　　“因?yàn)槭峭该魉芰洗b，一眼就能看到里面就是杏仁，很少有人再仔細(xì)去看標(biāo)貼上的具體品名。”更讓陳先生惱火的是：品名不同價(jià)格也完全不一樣，巴旦木的價(jià)格是45.8元/公斤，而葡萄干的價(jià)格卻要79.8元/公斤，兩者價(jià)格幾乎翻番。

　　以兩者間的價(jià)格差距計(jì)算，超市每賣出1公斤巴旦木，就要額外獲得不當(dāng)收益34元。“以葡萄干的價(jià)格賣杏仁。”他當(dāng)場(chǎng)就對(duì)超市推銷員提出質(zhì)疑，而對(duì)方的回答幾乎讓他噴血：正因?yàn)槭峭该魉芰洗�，所以我們沒有欺騙的故意。

　　再問已經(jīng)付了錢的巴旦木怎么退，推銷員讓他去找服務(wù)臺(tái)。

　　超市自查失誤，接受退貨

　　歐尚超市在了解到相關(guān)情況后即可進(jìn)行了自查，一共在炒貨區(qū)又發(fā)現(xiàn)類似問題巴旦木近10包。通過外包裝上的時(shí)間，超市找到了當(dāng)時(shí)的包裝員，并弄清了差錯(cuò)原因——

　　在預(yù)包裝巴旦木前，該員工進(jìn)行的是葡萄干的分裝，分裝內(nèi)容包括明確品名、單價(jià)和貨價(jià)，在標(biāo)注重量后，標(biāo)明包裝時(shí)間及有效期。

　　“葡萄干分裝結(jié)束后，工作人員失誤貼錯(cuò)了標(biāo)簽。也就是說(shuō)在巴旦木商品上錯(cuò)貼了葡萄干標(biāo)簽。這直接導(dǎo)致了巴旦木以葡萄干進(jìn)行計(jì)價(jià)”。

　　超市相關(guān)負(fù)責(zé)人1月20日接受采訪時(shí)說(shuō)，單品是在系統(tǒng)中設(shè)置好了的，稱重后標(biāo)簽自動(dòng)顯示單品的品名、計(jì)價(jià)和價(jià)格等。針對(duì)該事件，他們會(huì)向消費(fèi)者道歉，并進(jìn)行積極溝通。“對(duì)于其他有可能被顧客買走的問題巴旦木，超市已經(jīng)張貼了告知書，一方面表示道歉，另一方面接受退貨。”

　　拱墅區(qū)消協(xié)副秘書長(zhǎng)孫長(zhǎng)華說(shuō)，目前的證據(jù)不能證實(shí)超市是故意行為，但能肯定超市方的工作極不負(fù)責(zé)。她說(shuō)消費(fèi)者可以依據(jù)“消法”、“食品安全法”、“產(chǎn)品質(zhì)量法”進(jìn)行維權(quán)。

　　該事件最后會(huì)怎么處理？超市方又會(huì)用什么手段保證類似的情況不再出現(xiàn)？轄區(qū)工商會(huì)不會(huì)因此對(duì)超市進(jìn)行處罰？處罰的內(nèi)容是什么？本報(bào)將進(jìn)一步關(guān)注。
　　（錢江晚報(bào) 鮑亞飛）

　　另訊：杭州歐尚超市在事后第一時(shí)間向聯(lián)商網(wǎng)發(fā)來(lái)了相關(guān)情況的說(shuō)明，詳細(xì)說(shuō)明了該事件的原委，并向記者坦承在中間肯定出現(xiàn)了誤會(huì)。

　　以下是具體說(shuō)明：

　　關(guān)于歐尚超市出現(xiàn)散稱透明包裝的巴旦木標(biāo)簽貼錯(cuò)事情，就此做一個(gè)說(shuō)明：

　　為了迎接農(nóng)歷蛇年新春佳節(jié)，配合冬季瓜子堅(jiān)果類傳統(tǒng)零食的熱銷，歐尚超市杭州大關(guān)店特別在2013年1月12日推出了新春炒貨節(jié)。為了不影響顧客的購(gòu)物，對(duì)于貨架的調(diào)整歐尚超市一貫都是在營(yíng)業(yè)結(jié)束以后才進(jìn)行。2013年1月11日晚上22:00以后，南北貨部門的所有工作人員對(duì)超市入口處促銷區(qū)域進(jìn)行針對(duì)春節(jié)的大范圍貨架的調(diào)整，擴(kuò)大了促銷區(qū)域。并連夜將散裝的大包炒貨分裝成為小包裝，稱重并貼上標(biāo)簽。由于工作量巨大，這個(gè)工作從晚上的22點(diǎn)開始一直持續(xù)到次日下午14點(diǎn)都沒有完全結(jié)束。

　　顧客買到的巴旦木（即美國(guó)杏仁），上面的標(biāo)簽經(jīng)過查證，確實(shí)被貼上了“新疆紅香妃葡萄干”的標(biāo)簽，包裝標(biāo)簽顯示時(shí)間是在凌晨1:57分，這是一位新進(jìn)的促銷員由于夜間工作操作失誤導(dǎo)致的。顧客來(lái)購(gòu)買該商品的時(shí)間為2013年1月12日剛好是我們這個(gè)新春炒貨節(jié)開始的第一天，由于工作量巨大，事實(shí)上第二天促銷區(qū)域沒有完全整理完成，工作人員也由于通宵而在次日回家休整。

　　歐尚超市杭州大關(guān)店在此之前沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)由于失誤而造成的標(biāo)簽錯(cuò)誤，也沒有接到其他顧客反映這個(gè)錯(cuò)誤。直到2013年1月13日顧客向媒體反饋歐尚超市在銷售的散裝巴旦木標(biāo)簽貼錯(cuò)這一情況。在了解到相關(guān)情況后，歐尚立刻組織生鮮處長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自查，立刻將這10包貼錯(cuò)標(biāo)簽的商品下架處理，并進(jìn)行全區(qū)域檢查，以確保不再出現(xiàn)同樣問題。

　　在此后，歐尚超市也做了如下工作：

　　1.在門店張貼告知書，向顧客表示歉意，凡是在2012.1.12-1.13當(dāng)天購(gòu)買有此類問題“巴旦木”的顧客均可以到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退貨，并將商品贈(zèng)送給顧客！

　　2.配合相關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，坦誠(chéng)面對(duì)問題，積極妥善處理顧客反映的問題，并向顧客表示當(dāng)面表示誠(chéng)摯的歉意和謝意。

　　3.設(shè)立3道防線，商業(yè)部門員工加強(qiáng)貨架的稱重簽檢查，以及用掃描槍進(jìn)行核價(jià)；收銀線結(jié)賬時(shí)，要求收銀員核對(duì)稱重標(biāo)價(jià)簽和商品內(nèi)容物的一致性；服務(wù)臺(tái)及時(shí)處理已經(jīng)發(fā)生的問題，確保不發(fā)生同樣問題，并及時(shí)通知店總值班。

　　歐尚希望能夠坦誠(chéng)面對(duì)自己的工作失誤，并顧客道歉，并從中總結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，用更好的服務(wù)，換來(lái)顧客的信任，滿意，和支持！再次感謝顧客對(duì)歐尚超市的信任。

　　杭州歐尚超市有限公司
　　2013.1.24