自今年10月開始，蘇寧易購開始品類擴(kuò)張戰(zhàn)略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業(yè)進(jìn)軍。依靠“零元售書、滿50返50”等近似瘋狂的低價(jià)策略，蘇寧易購一路狂飆突進(jìn)，銷量與知名度齊齊躍升。

　　蘇寧易購的“野心”并不止于圖書和百貨業(yè)。根據(jù)蘇寧發(fā)布的10年發(fā)展戰(zhàn)略，除了已經(jīng)上線的圖書、百貨、電器以外，今后幾年，蘇寧易購將不斷進(jìn)行品類的完善。蘇寧易購的最終目標(biāo)是向綜合類B2C網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)發(fā)展。

　　面對一個(gè)完全陌生的行業(yè)，蘇寧易購真的準(zhǔn)備好了嗎？

　　進(jìn)軍圖書領(lǐng)域

　　對于實(shí)體書店來說，2011年是一個(gè)黑色的年頭。在京東與當(dāng)當(dāng)節(jié)節(jié)攀升的價(jià)格大戰(zhàn)的沖擊之下，實(shí)體書店毫無招架之力，在業(yè)界享有盛譽(yù)的萬方書店、光合書店的多家分店相繼關(guān)門大吉。

　　10月31日，蘇寧圖書正式上線，圖書市場再度硝煙彌漫。打著“世紀(jì)光棍節(jié)”的旗號(hào)，蘇寧推出了“0元售書”，隨即，當(dāng)當(dāng)和京東開始反擊，“滿100返200”、“滿100送暢銷書”的活動(dòng)標(biāo)語令人眼花繚亂，一直低調(diào)做事的卓越亞馬遜也按捺不住，展開了“滿100返20”的促銷活動(dòng)。

　　蘇寧圖書的上線，打破了當(dāng)當(dāng)、卓越、京東“三足鼎立”局面。

　　十年全品類擴(kuò)張計(jì)劃

　　2010年初，蘇寧電器與IBM合作建立的電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購”正式上線運(yùn)營。在最初一年，蘇寧易購的銷售額是20億元。

　　根據(jù)蘇寧電器在今年6月發(fā)布的未來10年發(fā)展戰(zhàn)略，2010年蘇寧易購的銷售額達(dá)到80億元，到2013年年末，銷售規(guī)模將突破600億元，經(jīng)過2016年1200億元的銷售額沖量，最終實(shí)現(xiàn)2020年3000億元的銷售目標(biāo)。

　　為達(dá)成這一目標(biāo)，蘇寧易購制定了階段性的品類擴(kuò)張計(jì)劃：至2013年年末，蘇寧易購將繼續(xù)豐富商品的種類，服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育及戶外等百貨類商品是重點(diǎn)拓展對象。2014年—2016年，蘇寧易購的產(chǎn)品線將向醫(yī)療、保健、家居、食品等品類拓展。

　　蘇寧易購的電子商務(wù)藍(lán)圖，與已有的綜合開放式電子平臺(tái)如京東商城、淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等幾大勢力并無差異。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，中國電商市場在未來兩年將面臨洗牌，最終形成2—3家綜合類電商巨頭，電商之間搶奪蛋糕的戰(zhàn)爭還將繼續(xù)。

　　占據(jù)議價(jià)優(yōu)勢

　　盡管蘇寧易購采取了各種令人咋舌的低價(jià)策略，但是蘇寧易購總經(jīng)理李斌在接受媒體采訪時(shí)卻堅(jiān)持聲稱，“我們從來不打價(jià)格戰(zhàn)”。

　　從表面看來，這種說法顯得有些自相矛盾，但是，國美電器網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬的說法，或許可以證明李斌的底氣。之前，韓德鵬曾公開表示，“我們不發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，什么叫價(jià)格戰(zhàn)，低于供價(jià)銷售才叫價(jià)格戰(zhàn)！”

　　作為一個(gè)零售終端，電商必須依靠與供貨商的合作來維持供給，而與供貨商的合作水平，則從根本上決定了電商的贏利能力。在京東最初經(jīng)營的幾年時(shí)間，因?yàn)殇N售規(guī)模較小，只有少數(shù)小品牌愿意直接合作。而大的品牌如聯(lián)想、宏基，根本沒人跟京東合作。當(dāng)時(shí)，京東都是找他們的代理商，甚至代理商的二次代理，“他們每個(gè)環(huán)節(jié)賺了三四個(gè)百分點(diǎn)，我們就沒有多少利潤。”

　　傳統(tǒng)連鎖賣場闖入電商，雖然身為后來者，但卻有著最大的優(yōu)勢，那就是集團(tuán)采購的議價(jià)優(yōu)勢。蘇寧大型連鎖一千億的規(guī)模優(yōu)勢，與其他幾十億元的銷售商相比議價(jià)水平自然不在一個(gè)等級(jí)上。

　　物流與售后服務(wù)成短板

　　在經(jīng)歷過最初的價(jià)格狂歡之后，蘇寧易購網(wǎng)上“超速圈地”開始引發(fā)諸多并發(fā)癥。

　　家住武漢光谷的張小姐在蘇寧易購“0元售書”的活動(dòng)中購買了一本《喬布斯傳》，在經(jīng)歷半個(gè)月的等待之后，蘇寧易購的客服小姐才告知她“圖書無貨，我們可以退款。”，張小姐憤憤地說，退款有什么用，我這半個(gè)月白等啦？

　　趙先生通過蘇寧易購“滿50送50”活動(dòng)購買8件百貨及一臺(tái)洗衣機(jī)，“先是有送貨員打電話說配貨那邊把貨配錯(cuò)了，我家在水果湖，但是配送到青山那邊去了。過了好幾天東西終于送過來了，但8件貨品竟然是用8個(gè)紙箱送來的，一大堆不說，還要一件一件核對驗(yàn)證碼；洗衣機(jī)說好要上門安裝的，但等十來天也沒有人來安裝”。

　　對于8個(gè)紙箱分散包裝，蘇寧易購的解釋是，貨品是從不同地點(diǎn)直接發(fā)貨過來的，所以會(huì)有不同的包裝。對此，趙先生非常不解，“蘇寧這么大的銷售量，難道不能把一張訂單所有的貨品集中然后配送嗎？”

　　在“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”和蘇寧易購單品貨物之下的評價(jià)欄中，消費(fèi)者的抱怨也比比皆是。

　　有專注于3C垂直銷售的電商認(rèn)為，百貨化看起來很美，但陷阱多多，因涉及品類多，在采購、銷售、配送等諸多環(huán)節(jié)稍有差池，就會(huì)損害電商品牌。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧易購盡管有20年的物流配送經(jīng)驗(yàn)，但是傳統(tǒng)的物流配送是采購—倉庫—門店三點(diǎn)一線，而電子商務(wù)從訂單下發(fā)到倉庫后，還要完成一系列流程：按車揀選、車輛提貨、自動(dòng)排程、準(zhǔn)時(shí)遞送，中間環(huán)節(jié)龐雜，蘇寧以往的經(jīng)驗(yàn)并不能夠完全應(yīng)對。目前，蘇寧易購正在籌備幾個(gè)主要城市的物流倉庫建設(shè)，但是這種“邊打邊建”的方式，并不是業(yè)內(nèi)所推崇的。

　　物流和客戶體驗(yàn)是電商的根本，以卓越亞馬遜為例，從1995年到1996年，再到1999年和2000年，很多人都批評貝索斯，因?yàn)閬嗰R遜公司一直不賺錢，他投了大量資金建立運(yùn)營中心，而當(dāng)時(shí)的運(yùn)營規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了亞馬遜的客戶需求，亞馬遜CEO貝索斯飽受批評。但是后來的事實(shí)證明，批評貝索斯的人是短視的，建立倉儲(chǔ)物流運(yùn)營中心，極大地提升了客戶體驗(yàn)，從長期而言，貝索斯的投資是成功的。
　�。ê比請�(bào) 見習(xí)記者楊 康）