聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，記者在蘇寧易購官網(wǎng)(www.suning.com)注意到，國內(nèi)唯一一家以在線服務(wù)為內(nèi)容的“服務(wù)易棧(service.suning.com)”正式完成二期升級。升級后的“服務(wù)易棧”不僅頁面更加美觀、大方，而且在一期提供的預(yù)約、查詢的功能基礎(chǔ)上增加了新的服務(wù)項目，基本上覆蓋了目前所有的家電售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧提供的這種網(wǎng)上家電售后服務(wù)的預(yù)約、購買，標(biāo)志著中國家電服務(wù)正式邁入商品化時代。

　　再增服務(wù)受理渠道 服務(wù)易棧二期上線

　　近年來，隨著家電服務(wù)需求的加速提檔，消費者對售后服務(wù)的關(guān)注開始從基礎(chǔ)型服務(wù)向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)變。2010年7月，在滿足以消費者的服務(wù)需求、強(qiáng)化基礎(chǔ)型服務(wù)能力的目標(biāo)下，蘇寧電器正式上線了包含服務(wù)熱線語音導(dǎo)航自助查詢功能，網(wǎng)站自助查詢、受理功能等多媒體客戶服務(wù)的服務(wù)易棧，開始為消費者提供全方位的、全天候的服務(wù)。

　　服務(wù)易棧是蘇寧電器開發(fā)的業(yè)內(nèi)唯一一個以在線服務(wù)為內(nèi)容的頁面，以 “建立全球最專業(yè)的服務(wù)門戶網(wǎng)站”為目標(biāo)，設(shè)置在蘇寧易購首頁最醒目的位置，它共享蘇寧電器線下門店及蘇寧易購線上購物兩個服務(wù)資源，為所有在蘇寧購物的消費者提供售后服務(wù)。

　　相較于服務(wù)易棧一期，剛剛上線的服務(wù)易棧二期重新規(guī)劃了頁面內(nèi)容，以更加人性化的瀏覽體驗方便了消費者的各項服務(wù)需求的達(dá)成。據(jù)蘇寧電器服務(wù)易棧開發(fā)人員介紹，服務(wù)易棧二期改變了之前送貨、安裝、維修查詢以及其他的服務(wù)預(yù)約和咨詢、投訴等簡單功能，新增了營銷服務(wù)平臺，推出空調(diào)、電腦、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、通訊、數(shù)碼等品類全范圍服務(wù)，可24小時在線預(yù)約。并且提供一站式服務(wù)、特色服務(wù)預(yù)約渠道，如針對家庭、校園、企業(yè)提供局域網(wǎng)搭建服務(wù)，針對家庭多媒體提供整體影音解決方案等，及時向消費者提供當(dāng)下最流行、最劃算的服務(wù)產(chǎn)品。

　　推出服務(wù)購買 家電服務(wù)邁入商品化時代

　　業(yè)內(nèi)人士指出，此次服務(wù)易棧二期的上線將給中國整個家電服務(wù)行業(yè)帶來了革命性的改變。據(jù)了解，服務(wù)是家電零售商參與市場競爭的利器，但長期以來，服務(wù)一直作為一項免費的附加價值隱藏在產(chǎn)品的光環(huán)之下。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)與產(chǎn)品的分開銷售已經(jīng)成為必然，但是因為服務(wù)能力的制約，服務(wù)商品化進(jìn)展緩慢。據(jù)蘇寧電器服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次蘇寧借道服務(wù)易棧的升級，推出服務(wù)的在線購買功能，是蘇寧基于自身強(qiáng)大的服務(wù)能力，以及多年在增值服務(wù)市場上的強(qiáng)勁表現(xiàn)而推出的。

　　蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，服務(wù)商品化對消費者來說不僅僅是將售后服務(wù)明碼標(biāo)價進(jìn)一步落實的表現(xiàn)，更是拓展了蘇寧的服務(wù)受理渠道，消費者只要登錄蘇寧易購的進(jìn)入服務(wù)易棧界面即可完成相關(guān)服務(wù)的購買及預(yù)約;對行業(yè)來說，服務(wù)的商品化能有效推動我國家電服務(wù)行業(yè)，乃至整個服務(wù)行業(yè)的健康、快速成長。

　　蘇寧電器服務(wù)易棧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，未來，蘇寧電器將緊緊依托消費者的服務(wù)需求，對服務(wù)易棧進(jìn)行不定時的更新、升級，推出更加人性化的服務(wù)措施，不斷滿足消費者的個性化需求、完善蘇寧的售后服務(wù)體系。