18億貼補為小企業(yè)“輸血”

　　淘寶商城當(dāng)天宣布了2012年度對商家的扶持措施，對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%的，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。

　　為了保障商品和服務(wù)品質(zhì)不變，和堅守對消費者的承諾，淘寶商城將追加10億人民幣支持商家補足一半的保證金，全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

　　同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　張勇此外還宣布，淘寶商城會加強消費者保障力度，消費者如果買到假貨，包括買到嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的商品，均將獲得五倍賠償。同時，加大商家違規(guī)的成本，對經(jīng)營假貨、水貨的店鋪 ，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。此外，還將通過建立神秘訪客及公眾的監(jiān)督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度。并將，會根據(jù)不同行業(yè)特點，嚴(yán)格招商審核標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。

　　幫小企業(yè)更好服務(wù)消費者

　　10月10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。規(guī)則加大了消費者保障基金的力度，并將技術(shù)服務(wù)費用與商家的消費者滿意度掛鉤，服務(wù)好品質(zhì)好的商家可以少交甚至免交技術(shù)服務(wù)費。這進(jìn)一步提升商城企業(yè)關(guān)注商品品質(zhì)管理和服務(wù)能力，增加不誠信企業(yè)和服務(wù)能力較差的企業(yè)的違規(guī)成本，既有利于大賣家在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做大做強，同時又給創(chuàng)業(yè)型企業(yè)健康成長的市場環(huán)境。

　　事實上，消費者也用腳為淘寶商城的這一政策投了贊成票。“過去一周，淘寶商城各個行業(yè)的成交額都大幅度上漲。以服裝行業(yè)為例，實際成交相比去年同期上漲了270%，其中女裝行業(yè)增長了330%，男裝增長300%。”張勇介紹。

　　在制定這一規(guī)則的同時，淘寶商城方面也關(guān)注到一些剛剛創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)，他們具備提升品質(zhì)的強烈意愿，也具備一定的服務(wù)能力，但是目前仍處于經(jīng)營比較艱難的狀況。“這些小企業(yè)因為剛進(jìn)入創(chuàng)業(yè)，資金周轉(zhuǎn)緊張，在營銷方面也缺乏經(jīng)驗，因此在經(jīng)營上存在不小的壓力。但只要給這些企業(yè)半年到一年的時間，他們就能夠獨立健康成長，為消費者帶來更多更好的品質(zhì)服務(wù)。”張勇透露。

　　張勇還表示，在最近兩個月他已經(jīng)與很多小企業(yè)做了溝通，了解到他們的痛，也正是基于此，淘寶商城推出這次的對小企業(yè)的扶持計劃，希望能在這些企業(yè)的成長道路上最大可能地幫一把，扶一段。

　　期待小企業(yè)自己造血

　　盡管推出這樣的扶持政策，但張勇仍強調(diào)：“淘寶商城可以不在乎商業(yè)模式和盈利的問題，但淘寶商城上的企業(yè)一定要具備良好的生存能力，他們必須能自己造血，這樣才能更好地保證服務(wù)和品質(zhì)。”

　　他同時也表示，淘寶商城要打造的是“品質(zhì)之城”，并不只是“品牌之城”，“品牌是品質(zhì)的積累。大品牌有大品牌的活法，小商戶有小商家的做法。很多小商家可能還談不上品牌，但只要在客戶體驗，產(chǎn)品服務(wù)，運營能力上做好，一定可以獲得消費者的青睞，并最終形成自己的品牌。”

　　張勇也表示，盡管有種種壓力，淘寶商城未來還是會繼續(xù)加大對水貨、假貨的打擊力度。“這是我們的原則，如果不能對消費者負(fù)責(zé)，那么無論是淘寶商城還是各位賣家朋友，都失去了生存的根本。這也是淘寶商城最近所有政策制定的最基本出發(fā)點。”同時，他也表示，“在堅持原則的同時，我們必須要學(xué)會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音。”以此幫助決策更加完善。

　　馬云今日亦表示，中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級。“我認(rèn)為3年至5年之內(nèi)中國經(jīng)濟(jì)會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。美國和歐洲在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面做的很好，我這次去美國有一個重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問題。他們走過的路，對中國也許有經(jīng)驗。”

　　他也表示，從最新的廣交會訂單急劇下滑可以看到民營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)遭遇到這樣的挑戰(zhàn)，擴(kuò)大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需要的不是口號，而是行動，“要行動就一定會痛”。馬云稱，阿里巴巴12年來與中國的中小企業(yè)榮辱與共，一起成長，“我深以為傲！”
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