蘇寧發(fā)布國慶黃金周攻略 四大服務(wù)保障
“十一”黃金周是全年家電銷售的重要節(jié)點,近期,各大家電廠商已紛紛“摩拳擦掌”。9月19日,國內(nèi)最大家電零售企業(yè)蘇寧電器舉行“十一”黃金周營銷策略媒體通報會,宣布將從9月22日全面啟動“十一”促銷攻略,并通過350億大單采購、50億促銷讓利、百家門店齊開、四大服務(wù)保障等策略,打造全年最適宜購買家電的消費黃金周。
蘇寧電器總裁金明表示,上半年家電市場由于住房限購令、CPI上漲等宏觀因素的影響,消費者購買意愿受到一定壓制,消費潛力未有效釋放。因此,今年“十一”黃金周期間,家電消費將迎來比往年更大的爆發(fā)。蘇寧攜手各大廠家將通過大規(guī)模的讓利刺激消費,集中釋放居民消費潛力,為下半年國內(nèi)家電市場的持續(xù)繁榮提供保障。
多重利好促進(jìn)下半年家電市場繁榮
近年來,各項消費刺激舉措推動中國家電市場保持較高速增長,2010年中國家電市場規(guī)模更是突破萬億元大關(guān)。今年上半年,受到房地產(chǎn)市場低迷、節(jié)能補(bǔ)貼政策取消、CPI上漲等因素影響,中國家電市場增速放緩,但仍保持了增長態(tài)勢。海爾、美的、海信等家電廠商的半年報顯示,家電制造企業(yè)經(jīng)營業(yè)績保持了較高的增長,而彩電、冰洗、廚衛(wèi)、電腦、通訊等品類也繼續(xù)保持增長態(tài)勢。
今年年底,家電以舊換新政策、部分地區(qū)的家電下鄉(xiāng)政策將終止,此次“十一”,兩大補(bǔ)貼政策將爆發(fā)出最后一波大的政策銷售潮。房地產(chǎn)方面也有利好消息,住建部要求今年11月底必須完成年度計劃保障性安居工程全部開工,年內(nèi)確?⒐ろ椖400萬套,大規(guī)模的保障房竣工將給家電市場帶來龐大的市場機(jī)遇。中怡康則預(yù)計2011年國內(nèi)家電市場規(guī)模將達(dá)到12000億元左右,增長速度將超過10%。
隨著商家競爭激烈程度的增加,“十一”黃金周促銷戰(zhàn)越來越提早爆發(fā),國內(nèi)家電市場的“十一”促銷戰(zhàn)已從過去的9月30日提前至9月20日左右。作為國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè),蘇寧早在8月底,就在北京宣布從9月9日起,與建設(shè)銀行、招商銀行等國內(nèi)八大銀行開展為期一個月的行業(yè)最大規(guī)模信用卡分期付款優(yōu)惠活動。此項活動優(yōu)惠力度大、覆蓋范圍廣,為蘇寧“十一”促銷增彩不少。
蘇寧電器總裁金明指出,“十一”黃金周具備了下半年家電市場“晴雨表”的功能,蘇寧將充分借助宏觀利好背景,加強(qiáng)與上游供應(yīng)商貨源籌備、促銷讓利的合作,及時分享終端數(shù)據(jù),制定各種新的刺激消費舉措,最大限度的刺激消費,助力中國家電市場下半年的進(jìn)一步繁榮。
連鎖再發(fā)力 兩周開店逾百家
蘇寧2011年半年報顯示,截止報告期末,蘇寧電器在中國大陸、香港地區(qū)和日本市場已擁有連鎖店1488家,店面總數(shù)領(lǐng)跑行業(yè)。歷年的“五一”、“十一”黃金周都會上演“蘇寧速度”,今年也不例外。從9月17日至10月1日當(dāng)天,兩周時間內(nèi)蘇寧將在全國新開門店49家,重裝門店54家,總計103家門店“十一”前齊開業(yè)。兩周內(nèi)開店逾百家的速度保持了蘇寧一貫的高速增長態(tài)勢,也將進(jìn)一步完善蘇寧在全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)。
今年6月份蘇寧公布的未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃明確提出,未來將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點,以超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四種店面形式,建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)。蘇寧采取“橫向擴(kuò)張”與“縱向滲透”相結(jié)合,多業(yè)態(tài)共同發(fā)展的開發(fā)方針,“十一”黃金周期間,將在一、二級市場開設(shè)50余家Expo超級旗艦店、旗艦店、精品店;在三四級市場開設(shè)40多家旗艦店、鄰里店。多渠道、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)將使各類消費者都能充分享受到促銷實惠。
新開、重裝門店涵蓋了北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、沈陽、成都、武漢、西安、南京、長春、蘭州、青島等眾多一、二線核心城市。其中,西安張家堡Expo超級旗艦店、長春重慶路鴻源廣場Expo超級旗艦店等新的店王級門店的開業(yè)將對當(dāng)?shù)丶译娛袌霎a(chǎn)生較大沖擊。據(jù)悉,103家門店開業(yè)期間優(yōu)惠力度將達(dá)到15%—20%。
全球家電品牌相繼簽約蘇寧 采購總額350億
九月中上旬,三星、LG、海爾、聯(lián)想、夏普、奧林巴斯、東芝數(shù)碼、伊萊克斯等全球知名家電廠商高層相繼造訪蘇寧,并與蘇寧制定詳細(xì)銷售攻略,為全年合作目標(biāo)的達(dá)成提供保障。據(jù)了解,從8月中旬起,蘇寧便積極與三星、海爾、聯(lián)想、LG、美的、松下、索尼、海信、創(chuàng)維、夏普、諾基亞、惠而浦、奧克斯、先鋒等品牌洽談“十一”整體合作計劃,簽訂了總規(guī)模達(dá)350億元的采購大單,結(jié)合金九銀十家電消費趨勢,蘇寧引進(jìn)大量新品、特價機(jī)型集中投放市場。
據(jù)悉,350億元的采購大單涵蓋了黑電、空調(diào)、冰洗、電腦、通訊等所有品類,其中彩電品類100億元、冰洗產(chǎn)品60億元、空調(diào)產(chǎn)品40億元、通訊產(chǎn)品40億元、電腦產(chǎn)品50億元、數(shù)碼產(chǎn)品20億元、生活電器20億元、廚衛(wèi)電器20億元。其中特價機(jī)、定制包銷機(jī)型占比達(dá)到30%,超過100億元規(guī)模。夏普商貿(mào)(中國)有限公司總裁大澤敏志表示,“十一”黃金周對中國家電市場的重要性不言而喻,與蘇寧的合作,能有效提升夏普在中國的市場占有率,并為消費者帶來更震撼的視聽體驗。
金明指出,“十一”黃金周家電銷售總量通常能占到全年銷售量的10%左右,加之政策銷售、促銷時長更長、保障房建設(shè)等利好因素,決定了蘇寧與各大供應(yīng)商簽訂如此大規(guī)模的采購大單。而供應(yīng)商紛紛“押寶”蘇寧,一方面是對“十一”整體市場的看好和樂觀預(yù)期;另一方面,也是對蘇寧的渠道消化能力充滿信心。我們預(yù)計,“十一”整體銷售將提升30%以上。
新品、特價產(chǎn)品集中爆發(fā) 讓利幅度超50億
蘇寧電器運(yùn)營總部執(zhí)行總裁范志軍介紹道,我們將從9月22日啟動“十一”黃金周攻略,形成近20天的促銷時長,打造下半年首個家電購物季。為此,蘇寧攜手全球知名廠商,發(fā)力線上線下,協(xié)同一二級與三四級市場,讓利總幅度達(dá)到50億元。
據(jù)悉,“十一”黃金周期間,除繼續(xù)推行家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策補(bǔ)貼外,蘇寧還獨家推出多項購物補(bǔ)貼措施:創(chuàng)新推出信用卡分期付款“三零”補(bǔ)貼、針對經(jīng)濟(jì)適用房用戶推出家電購置補(bǔ)貼、針對超齡電器置換推出置換補(bǔ)貼等補(bǔ)貼措施,緩解消費者黃金周購物壓力。同時蘇寧還將與各大知名品牌舉辦簽售活動;針對三四級市場重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、異業(yè)單位開展超級團(tuán)購;多重會員積分;準(zhǔn)備各種備選套餐優(yōu)惠等等。
對于網(wǎng)購人群來說,蘇寧也準(zhǔn)備了大力度的促銷。蘇寧易購更將從9月21日發(fā)起“十一”攻略。通過易付寶充值100元送3元、三天數(shù)千臺最高5折的商品秒殺、低至8折的全品類低價搶購、零利抄底價專區(qū)、大家電團(tuán)購滿就降等五大活動促銷讓利,成為“十一”網(wǎng)購消費者的最佳選擇。
從八月起,蘇寧與各種供應(yīng)商洽談了豐富的獨家首銷、特供機(jī)型資源,其中,惠而浦、先鋒、松橋、法迪歐、扎努西等與蘇寧獨家戰(zhàn)略合作的品牌將會有更大幅度的讓利活動。“十一”期間,數(shù)十款新品將在蘇寧首發(fā)上市。多款夏普70寸、三星60寸大尺寸新品,博世西門子洗衣機(jī)新品、美的電腦溫控三門冰箱、伊萊克斯彩晶玻璃門冰箱,佳能SX150、尼康S4150/S100、索尼LEX-5D、奧林巴斯微單新品E—PM1等數(shù)碼新品;三星I9103、諾基亞700、HTCZ710e等通訊新品;海爾電熱水器、AO史密斯電熱水器、飛利浦豆?jié){機(jī)等眾多新品將在蘇寧齊亮相。
全方位覆蓋 四大舉措力保蘇寧服務(wù)
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,消費者的滿意是蘇寧的終極目標(biāo),在“十一”黃金周旺銷期間,蘇寧將投入更多人力、物力:超過1萬輛物流車輛、5000個客服坐席全天候待命、及時響應(yīng),同時,蘇寧門店還將新增超過2萬名臨時促銷員、1萬個終端POS機(jī)等,盡可能滿足爆發(fā)性的消費增長。除此之外,針對服務(wù)需求激增,蘇寧將額外推出四大服務(wù)舉措,力保蘇寧服務(wù)質(zhì)量。
一站式整體解決。針對秋季家裝旺季,消費者對整體家電的需求增加的趨勢,“十一”期間,蘇寧提前培訓(xùn)、上崗數(shù)千名VIP導(dǎo)購工程師,根據(jù)消費者家庭實際情況,提供涵蓋中央空調(diào)、地暖等一整套的家電解決方案。同時,大量新品、配套產(chǎn)品的上市,保證消費者在蘇寧門店的一站式購物。
全程價保雙倍補(bǔ)差。超大規(guī)模的采購和讓利幅度,將保證蘇寧為消費者帶來最具價格競爭力的產(chǎn)品,在“十一”黃金周期間,蘇寧將推出18天價格保證最低的承諾,9月22日起至10月9日,在蘇寧任一門店所購商品如遇同城同類商場同型產(chǎn)品價格更低,消費者可憑同類型商場有效發(fā)票原件到蘇寧任一門店獲得雙倍差價補(bǔ)貼。蘇寧將雙倍補(bǔ)差的時長延長至18天,充分顯示了其對產(chǎn)品價格優(yōu)勢的信心。(各地自定)
三分鐘快捷付款。針對“十一”期間大宗購物的消費者,蘇寧將由專門人員全程陪同,專享快速付款通道,減少旺銷期間排隊的苦惱,三分鐘內(nèi)完成整個付款流程。
四大受理渠道。“十一”期間,蘇寧將通過蘇寧易棧(網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù))、短信、電話、門店終端等四大服務(wù)受理渠道,為消費者帶來全方位的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,保證快捷、專業(yè)的蘇寧服務(wù)落到實處。
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