科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧已經(jīng)是一個大企業(yè)，未來蘇寧還要發(fā)展得更大。所有大企業(yè)的發(fā)展都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的兩大難題的關(guān)鍵是科技創(chuàng)新。

　　當(dāng)前，信息技術(shù)的突破正在顛覆人們考慮問題的常規(guī)思維，科技已經(jīng)不再是某些狹義上的技術(shù)公司所專門擁有或者主要創(chuàng)造。任何企業(yè)，要能夠順應(yīng)潮流，都必須重視技術(shù)、了解技術(shù)、運用技術(shù)。零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而行，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性做出了注釋。

　　在商業(yè)流通領(lǐng)域，無論是客戶服務(wù)、供應(yīng)商合作還是內(nèi)部管理，信息化是零售業(yè)的本質(zhì)和核心。經(jīng)過20年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)成為中國零售業(yè)乃至中國企業(yè)中信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)。信息化不是一夜建成的，需要長期積累。通過20年的努力，我們已經(jīng)達到了4000人以上的研發(fā)團隊規(guī)模，建成了一個集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務(wù)的10大類120多個應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。

　　蘇寧不是一個單純的軟件公司，但我們完全具備將最新IT技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理相融合的方法、團隊和能力；蘇寧也不是單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，但我們完全具備將虛擬的電子和實體的商務(wù)相融合的方法、團隊和能力。這使得我們在中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型中占據(jù)先機。

　　蘇寧未來10年的戰(zhàn)略可以概括為“四網(wǎng)合一”：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。無論什么時代、什么模式，服務(wù)永遠是蘇寧唯一的產(chǎn)品。隨著服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不斷變化，始終不變的是服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵：滿足客戶需要，創(chuàng)造客戶滿意。所以，未來10年，科技蘇寧發(fā)展方向的本質(zhì)內(nèi)涵也應(yīng)該與此匹配，那就是：通過信息技術(shù)實現(xiàn)上對供應(yīng)商、下對消費者、內(nèi)對企業(yè)員工的上下協(xié)同、內(nèi)外一體的服務(wù)。

　　蘇寧將逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產(chǎn)品、價格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能、使用體驗和整體解決方案。不是賣空調(diào)，而是提供舒適的溫度、濕度環(huán)境；不是賣冰箱廚房電器，而是提供營養(yǎng)健康生活；不是賣電腦、彩電，而是提供知識娛樂享受；不僅在購買時提供設(shè)計、組合、實施的解決方案，更要在使用中融入隨時隨地的服務(wù)、內(nèi)容和體驗。

　　蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不再是單純的買賣關(guān)系，而是升級為包括顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售、倉儲物流和供應(yīng)鏈金融的資源整合服務(wù)。

　　蘇寧總部對內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供，為員工個人的能力發(fā)展提供培訓(xùn)服務(wù)，為員工工作的績效提升提供知識幫助、數(shù)據(jù)幫助，為員工后勤的體驗優(yōu)化提供一站式便捷服務(wù)。

　　面對多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，蘇寧科技轉(zhuǎn)型的實施路徑就是：運用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務(wù)。云計算的核心是構(gòu)建高度整合的后臺海量資源，并且可以通過靈活的資源調(diào)度，實現(xiàn)對前端需求快速、靈活的響應(yīng)。借用這樣的理念，我們將上述技術(shù)整合，轉(zhuǎn)化為蘇寧的云服務(wù)商業(yè)模式。

　　我們構(gòu)建中的云服務(wù)主要由以下幾個層次構(gòu)成：

　　1.云技術(shù)：未來所有的服務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的應(yīng)用，云技術(shù)將作為蘇寧云服務(wù)框架搭建的基礎(chǔ)，將提供虛擬化、自動化、智能化的計算和存儲，高度整合后臺海量資源，靈活調(diào)度資源，實現(xiàn)對前端需求快速、靈活的響應(yīng)。

　　2.云資源：在以云技術(shù)為支撐的基礎(chǔ)之上，蘇寧的各種資源—物流資源、人力資源、知識資源、財務(wù)資源、管理資源，通過云技術(shù)的存儲和識別，形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，眾多數(shù)據(jù)庫的整合將匯聚成海量的云資源，形成一朵朵的“私有云”、“公有云”，對內(nèi)外部用戶提供各類功能和服務(wù)，實現(xiàn)超級共享。

　　3.云平臺：廣泛而海量的云資源經(jīng)過專門的設(shè)計和組合，構(gòu)建涵蓋面向供應(yīng)商的B2B平臺、面向消費者的B2C平臺、面向員工的ERP平臺在內(nèi)的無限廣闊的廣義電子商務(wù)云平臺，一端鏈接著無限的資源，一端鏈接著廣闊的客戶。

　　4.云產(chǎn)品：依托于云技術(shù)、云資源和云平臺，蘇寧將有能力為供應(yīng)商、消費者和員工分別提供供應(yīng)云、消費云和管理云的豐富產(chǎn)品。

　　供應(yīng)云。通過B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面的電子化對接；通過SCM、ECR、CPFR等服務(wù)，建立高效的工作流，縮短產(chǎn)品流轉(zhuǎn)周期，加快生產(chǎn)和流通，提高整體零售市場的水平；通過供應(yīng)鏈融資服務(wù)，使得有限的資金得以更有效的使用，提升資本資源在整個社會產(chǎn)業(yè)鏈中的周轉(zhuǎn)效率。

　　消費云。高效購物解決方案：科技購物、便捷支付、物流監(jiān)控；智能家居解決方案：家電控制、環(huán)境監(jiān)控及控制、安放監(jiān)控；生活方式解決方案：娛樂中心，辦公中心，通信中心，金融理財方案，人文社區(qū)交互平臺。企業(yè)基礎(chǔ)辦公解決方案：基礎(chǔ)辦公環(huán)境、電腦打印設(shè)備、文具耗材、產(chǎn)品基礎(chǔ)維護；企業(yè)基礎(chǔ)IT解決方案：包括郵件、傳真、通訊、視頻、IT安全、在線系統(tǒng)功能的應(yīng)用集成服務(wù)；企業(yè)基礎(chǔ)管理解決方案：員工后勤服務(wù)、供應(yīng)鏈執(zhí)行服務(wù)、財務(wù)核算服務(wù)、知識培訓(xùn)服務(wù)、一定程度的金融服務(wù)。通過以上面向中小企業(yè)的推廣，蘇寧將自己的產(chǎn)品整合能力、管理技術(shù)、知識積累向全社會進行傳遞，同時有利于中小企業(yè)專注于主業(yè)、提升競爭力。

　　管理云。提供統(tǒng)一的流程服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)：共享服務(wù)管理，風(fēng)險集中管控，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，海量數(shù)據(jù)分析，趨勢預(yù)警，調(diào)整政策制度；提供移動辦法和知識共享服務(wù)：移動OA、融合通訊、知識沉淀、解決方案的共享；提供管理提升服務(wù)：職業(yè)生涯、能力模型、在線學(xué)習(xí)。

　　這是蘇寧發(fā)展中賴以支撐的強大的管理后臺，與統(tǒng)一采購平臺、統(tǒng)一物流平臺同等重要。這將對蘇寧在全球化發(fā)展過程中遇到的兩個難題提供有效的解決方案，能夠大力提升企業(yè)組織績效，降低、分散經(jīng)營風(fēng)險。正是基于能夠?qū)μK寧這樣龐大、復(fù)雜的體系提供全面高效的服務(wù)，所以通過云平臺我們就可以對外輸出流程管理。

　　也許大家會疑惑，蘇寧是不是變了，不再是一個零售企業(yè)，變成了一家高科技公司？我要說，蘇寧既變又沒有變，不變的是蘇寧還是會銷售一件又一件商品，還是會服務(wù)一個又一個顧客；變的是蘇寧的銷售方式，變的是蘇寧的服務(wù)方式。
　�。ǜ鶕�(jù)蘇寧副總裁任峻在蘇寧10年戰(zhàn)略規(guī)劃上的演講整理，有刪減）