近日，為迎接3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，蘇寧電器陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)一年一度的大型服務(wù)月活動(dòng)。據(jù)悉，本年度服務(wù)月將橫跨整個(gè)三月，以“服務(wù)315，責(zé)任365”為活動(dòng)主題，以200萬臺(tái)家電免費(fèi)保養(yǎng)、10萬藍(lán)領(lǐng)進(jìn)社區(qū)等多種服務(wù)形式，為一二線重點(diǎn)城市及三四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者提供專業(yè)、便利、熱忱的全方位服務(wù)，積極踐行蘇寧電器“至真至誠(chéng)、陽光服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　蘇寧連續(xù)第六年啟動(dòng)大型“服務(wù)月”

　　2006年3月，蘇寧電器宣布全面啟動(dòng)陽光服務(wù)升級(jí)工程，在嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)操作、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，將每年的3月份正式定為蘇寧“服務(wù)月”，自此，服務(wù)月成為蘇寧每年例行的大型服務(wù)活動(dòng)，得到了蘇寧高層及廣大消費(fèi)者的熱情擁護(hù)。以組織服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門服務(wù)、講解家電使用、電器保養(yǎng)服務(wù)等知識(shí)為主要活動(dòng)形式的蘇寧“服務(wù)月”，經(jīng)過多年不斷升級(jí)、優(yōu)化，目前已成為蘇寧優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2006年至今，在服務(wù)月期間，蘇寧服務(wù)人員共深入小區(qū)2000多個(gè)，免費(fèi)檢查、維修大小家電超過20000600000件。2011年3月，蘇寧又一次啟動(dòng)年度服務(wù)月活動(dòng)，據(jù)了解，本次服務(wù)月活動(dòng)除在參與人數(shù)上比往年有所增加、服務(wù)人員更具專業(yè)性外，在活動(dòng)形式、服務(wù)項(xiàng)目上也比往年更為豐富、服務(wù)力度更是空前。

　　惠及百萬家庭 蘇寧推出200萬家電春季免費(fèi)保養(yǎng)關(guān)懷計(jì)劃

　　據(jù)了解，隨著春季的到來，眾多家電經(jīng)過漫長(zhǎng)冬季的且高頻率使用后，極易積聚大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病菌、細(xì)菌。因此，在初春時(shí)節(jié)，對(duì)家電進(jìn)行必要的檢查、保養(yǎng)已成為一種趨勢(shì)必需。針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求，蘇寧電器順勢(shì)啟動(dòng)200萬家電春季免費(fèi)保養(yǎng)關(guān)懷計(jì)劃，服務(wù)涵蓋空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦、黑電各大品類電器的檢測(cè)、保養(yǎng)、清潔、維護(hù)等。記者從蘇寧了解到，3月5日—4月25日，凡持有蘇寧會(huì)員卡的消費(fèi)者即可通過蘇寧4008-365-365客服電話、現(xiàn)場(chǎng)客服、蘇寧易購(gòu)的二級(jí)頁面“服務(wù)易棧”等多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，享受蘇寧免費(fèi)家電維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

　　據(jù)蘇寧電器售后服務(wù)管理中心常務(wù)副總監(jiān)殷霞介紹，“200萬關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃”是蘇寧首次針對(duì)1個(gè)家庭中全套電器的維護(hù)保養(yǎng)所提供的超級(jí)規(guī)模的關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃，首推歷時(shí)近2個(gè)月，將免費(fèi)檢查、保養(yǎng)家電200萬臺(tái)，整體服務(wù)用戶數(shù)量也將超過達(dá)200萬戶左右。據(jù)悉，此服務(wù)規(guī)模創(chuàng)下蘇寧20年來人力及成本投入上的最高記錄。

　　蘇寧幸福民生 10萬藍(lán)領(lǐng)社區(qū)行

　　“蘇寧幸福民生，10萬藍(lán)領(lǐng)社區(qū)行”。近日，南京、北京、上海、廣州、西安等眾多一二線城市多家社區(qū)門口拉掛起了這樣的條幅。據(jù)殷總介紹，蘇寧服務(wù)社區(qū)行自2008年開展以來，切實(shí)履行“至真至誠(chéng)、陽光服務(wù)”的服務(wù)理念，積極投身社會(huì)公益服務(wù)，受到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。今年的社區(qū)行是蘇寧電器在以往社區(qū)行基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級(jí)，不僅擴(kuò)大了服務(wù)人員隊(duì)伍，而且服務(wù)人員全部由通過國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的蘇寧藍(lán)領(lǐng)工程師擔(dān)任，服務(wù)人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)比以往都有所在不斷提高。據(jù)悉，藍(lán)領(lǐng)工程是蘇寧電器售后服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，旨在通過自有人員培養(yǎng)、簽約人員的培訓(xùn)，以及校企合作等多重方式，提升售后服務(wù)人員技能，實(shí)現(xiàn)全員資質(zhì)認(rèn)證。

　　同時(shí)，她還表示，3月10-20日，蘇寧藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍不僅走進(jìn)一二線城市社區(qū)，而且還會(huì)以“蘇寧服務(wù)大篷車”的形式，走進(jìn)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者提供免費(fèi)家電檢測(cè)、維修等服務(wù)，切實(shí)做好農(nóng)村家電售后服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷的快速服務(wù)。

　　專注貼心服務(wù) 蘇寧推出空調(diào)托管及遠(yuǎn)程電腦服務(wù)

　　據(jù)了解，在服務(wù)月期間，除200萬臺(tái)家電免費(fèi)保養(yǎng)、10萬藍(lán)領(lǐng)進(jìn)社區(qū)外，蘇寧還正式啟動(dòng)全國(guó)孤兒空調(diào)托管保障計(jì)劃以及針對(duì)電腦突發(fā)問題的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)推廣等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)悉，目前，我國(guó)每年都會(huì)有因?yàn)榭照{(diào)廠家倒閉、品牌退市而造成消費(fèi)者無法享受到空調(diào)企業(yè)的保修服務(wù)。為了更好地回饋廣大消費(fèi)者，彰顯大企業(yè)的責(zé)任，蘇寧電器售后服務(wù)部門從3月7日——4月10日特別推出了托管援救“孤兒空調(diào)”的保障計(jì)劃。活動(dòng)期間內(nèi)，無論何時(shí)購(gòu)買、不論任何品牌型號(hào)，消費(fèi)者均可拔打蘇寧電器24小時(shí)統(tǒng)一客服熱線4008-365-365咨詢預(yù)約、申請(qǐng)空調(diào)的專業(yè)移機(jī)、檢測(cè)、維修、清洗保養(yǎng)、免費(fèi)設(shè)計(jì)等服務(wù)。

　　面對(duì)消費(fèi)者對(duì)電腦突發(fā)問題的應(yīng)急服務(wù)需求急劇增加，蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，蘇寧將于近期正式升級(jí)蘇寧自主研發(fā)的“IT幫客”客戶端，在原有的基礎(chǔ)上推行定制化服務(wù)，并將服務(wù)延伸至所有電器，快速地接修和解決顧客問題。遠(yuǎn)程電腦服務(wù)是蘇寧以自主研發(fā)的“IT幫客”客戶端作為平臺(tái)，由專業(yè)的電腦工程師實(shí)時(shí)在線為電腦用戶處理日常電腦使用過程中遇到的中毒、系統(tǒng)崩潰、軟件故障等服務(wù)形式，它具有遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)速度快、費(fèi)用便宜、服務(wù)人性化、功能全面、過程安全、溝通零距離等優(yōu)勢(shì)，能真正讓用戶足不出戶就可以獲得含本地自助服務(wù)、常規(guī)遠(yuǎn)程人工服務(wù)和系統(tǒng)崩潰救援等三大類在線即時(shí)服務(wù)。

　　據(jù)悉，在全面啟動(dòng)蘇寧服務(wù)工程升級(jí)之后，蘇寧售后服務(wù)已涵蓋所有品類電器的所有服務(wù)項(xiàng)目。蘇寧電器服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，蘇寧將以關(guān)注民生為己任，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，以滿足消費(fèi)者日益增加的個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，使蘇寧服務(wù)更加貼近消費(fèi)者。