“今年彩電42英寸和 46英寸的賣(mài)得最好，冰箱3開(kāi)門(mén)、對(duì)開(kāi)門(mén)的問(wèn)得很多，空調(diào)問(wèn)能效、買(mǎi)變頻的明顯增多。”談起即將過(guò)去的2010年，濟(jì)南國(guó)美萬(wàn)達(dá)店的門(mén)店店長(zhǎng)王孝偉開(kāi)始掰著指頭項(xiàng)項(xiàng)列數(shù)，與形形色色顧客打交道的他見(jiàn)證了百姓家電消費(fèi)的悄然升級(jí)。

　　對(duì)王孝偉而言，今年感受最明顯的是兩個(gè)升級(jí)。一個(gè)是生活上的，7月份他“升級(jí)”做了爸爸，這帶給他的是“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，對(duì)于工作有了更大的壓力和動(dòng)力；而另一個(gè)是鮮明的工作感受：百姓在家電消費(fèi)時(shí)的消費(fèi)觀(guān)念、節(jié)能意識(shí)、購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)都發(fā)生了明顯升級(jí)。

　　“ 以購(gòu)買(mǎi)空調(diào)為例，以前消費(fèi)者最關(guān)心的是多少錢(qián)？適用于多大面積，而現(xiàn)在，大多數(shù)都會(huì)比較能效、關(guān)心一小時(shí)用多少電、節(jié)能環(huán)保效能如何。”王孝偉說(shuō)，“購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)也不僅看價(jià)格如何，而會(huì)關(guān)心一個(gè)洗衣程序下來(lái)能用多少水。”

　　而家電低端向高端的升級(jí)換代更成為今年家電市場(chǎng)的主旋律。“‘以舊換新’政策極大拉動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)家電進(jìn)行更新?lián)Q代的需求。 今年賣(mài)出的家電有 60%-70% 都參加了‘ 以舊換新’。”王孝偉和同事們對(duì)“以舊換新”、“家電下鄉(xiāng)”的政策、經(jīng)辦流程、注意事項(xiàng)都是張口就來(lái)，“一天不知道要向顧客解說(shuō)多少遍。”

　　從 2004 年做音響部的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始，隨后的幾年間，王孝偉輾轉(zhuǎn)了彩電、冰洗、空調(diào)等各個(gè)部門(mén)，對(duì)各品類(lèi)家電情況如數(shù)家珍。根據(jù)王孝偉的總結(jié)，今年的彩電42英寸及46英寸液晶賣(mài)得最好，而原來(lái)42英寸以下是主流；冰箱3開(kāi)門(mén)、對(duì)開(kāi)門(mén)的大容量型銷(xiāo)量上升了20% 以上，而在此前，2門(mén)冰箱是絕對(duì)的主流；變頻空調(diào)成為趨勢(shì)、滾筒洗衣機(jī)也開(kāi)始成為潮流。“現(xiàn)在普通百姓對(duì)家電的認(rèn)知度有了很大的提高，也開(kāi)始逐漸擺脫僅追求實(shí)用性的階段，對(duì)品質(zhì)有了更高的需求，家電消費(fèi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向高端，追求舒適性和享受性。”

　　作為商家一方，王孝偉更感到欣喜的一個(gè)方面是今年與顧客的糾紛少了。“與很多人的想象不同，其實(shí)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)是我們所樂(lè)見(jiàn)的。”王孝偉說(shuō)，“以前的很多糾紛來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條例不了解，不論什么問(wèn)題都找到賣(mài)場(chǎng)，認(rèn)為誰(shuí)賣(mài)的誰(shuí)負(fù)責(zé)，而且不論是不是在‘三包’期限內(nèi)�，F(xiàn)在，伴隨維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者更多的能理性維權(quán)，這對(duì)消費(fèi)者、賣(mài)場(chǎng)、廠(chǎng)家都有利，益于問(wèn)題的解決。”
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