一線案例：

　　近日，一位店長(zhǎng)朋友告訴我：她的藥店正遭遇“執(zhí)行力缺陷綜合癥”的困擾：藥店為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定了完善的銷(xiāo)售制度和激勵(lì)政策。制度實(shí)施之初，店長(zhǎng)三令五申，要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，店員在鐵的紀(jì)律面前，不越雷池一步，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有了明顯好轉(zhuǎn)。然而好景不長(zhǎng)，不久，她就發(fā)現(xiàn)店員的執(zhí)行力大打折扣，效益急轉(zhuǎn)直下。為此，這位店長(zhǎng)曾找過(guò)幾位員工談話(huà)，員工小心翼翼地道出了其中的原委：“雖然咱們藥店制度比較完善，但卻是有傾斜的：銷(xiāo)售效益大多是一線店員創(chuàng)造的，然而中層骨干拿到的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一線店員。其實(shí)我們一線店員現(xiàn)在實(shí)際上是在吃‘大鍋飯’，干好干壞一個(gè)樣，累死累活一個(gè)樣，該重獎(jiǎng)的不重獎(jiǎng)，該處罰的不處罰，沒(méi)有一點(diǎn)激情和動(dòng)力。”

　　案例分析：

　　筆者根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為還可能存在以下三方面原因：

　　一是制度本身不符合藥店的管理實(shí)際。藥店的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，制度也是在不斷發(fā)展中改進(jìn)和完善的，對(duì)于那些已經(jīng)不適合藥店發(fā)展的“過(guò)時(shí)制度”，藥店在制度建設(shè)上一定要有“破舊立新”機(jī)制，使制度不斷改進(jìn)和完善，全面為管理服務(wù)。

　　二是店長(zhǎng)沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈,虎頭蛇尾。藥店管理，如果對(duì)既定的制度不執(zhí)行，制度也就成了一紙空文。就像紙老虎一樣，放在那里第一次也許能唬住人，然而時(shí)間長(zhǎng)了，大家都覺(jué)得這只“老虎”原來(lái)不咬人，也就慢慢地視而不見(jiàn)了。

　　三是店長(zhǎng)不能做好言傳身教工作，權(quán)力大于制度。很多企業(yè)“一把手”都有凌駕于制度之上的習(xí)慣，官僚主義作風(fēng)比較嚴(yán)重：我想怎么樣就怎么樣，甚至朝令夕改。比如藥店的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)或者年終分紅制度，到了年底并不是每個(gè)店長(zhǎng)都能兌現(xiàn)，這就使得員工對(duì)制度的信心大打折扣了。

　　正是由于藥店“該獎(jiǎng)的不獎(jiǎng)，該罰的不罰，干好干壞一個(gè)樣，累死累活一個(gè)樣”，才導(dǎo)致了藥店的制度最終失去了執(zhí)行力，屬于公司領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)欠缺所致。

　　一般情況下，一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)通常表現(xiàn)如下：

　　1. 尺度：藥店的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣;

　　2. 速度：藥店的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常延誤，甚至不了了之;

　　3. 力度：藥店制定的一些制度在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。

　　解決方案：

　　眾所周知，執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。缺少執(zhí)行力的藥店，從內(nèi)部管理上很難達(dá)到上行下效的管理效果，是藥店團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)的“頭號(hào)殺手”。那么，怎樣強(qiáng)化藥店的執(zhí)行力呢?這就要求店長(zhǎng)要做好以下三點(diǎn)：

　　第一，要建設(shè)規(guī)范化的管理制度。藥店的管理活動(dòng)中，只有建立了科學(xué)、規(guī)范的制度，才能得到店員的認(rèn)可和執(zhí)行。每個(gè)藥店都有自己不同的實(shí)際情況，即便再好的制度也不能完全照搬或始終一成不變，而必須要在工作實(shí)踐中不斷完善。只有通過(guò)規(guī)范化的制度來(lái)確保整體規(guī)劃不偏離藥店既定的發(fā)展軌道，如此店員才能按照制度的要求規(guī)范行為，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)藥店員工工作積極性的目的。

　　第二，用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力。執(zhí)行力，在藥店的運(yùn)作過(guò)程中，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)人來(lái)達(dá)成，而是由組織來(lái)達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不要因?yàn)檫^(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力而忽視了組織的力量，又要避免因?yàn)檫^(guò)分關(guān)注藥店利益而忽視了個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)，這就要求藥店必須建立公平、公正、公開(kāi)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)個(gè)人的執(zhí)行力。

　　第三，建立問(wèn)責(zé)制度，讓各級(jí)管理者來(lái)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。藥店缺乏執(zhí)行力，關(guān)鍵是管理人員的權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等，“多勞不多得，少勞不少得”的現(xiàn)象還普遍存在。因此作為店長(zhǎng)，必須要讓自己的管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任和權(quán)利，收獲和付出對(duì)等，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，只有這樣，才能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，促使他們主動(dòng)履行工作職責(zé)，最終提高藥店的執(zhí)行力。

　　因此，一個(gè)藥店要建立良好的執(zhí)行力，可總結(jié)為以下公式：提高門(mén)店執(zhí)行力=科學(xué)的制度+優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。兩者互為條件，缺一不可。

　　滇虹點(diǎn)評(píng)

　　提高執(zhí)行力

　　需對(duì)癥下藥

　　/羅朝松 21世紀(jì)藥店商學(xué)院講師/

　　自從“執(zhí)行”一詞出現(xiàn)，就被企業(yè)追捧、被專(zhuān)家學(xué)者們熱炒，一時(shí)間，關(guān)于執(zhí)行力的書(shū)籍和培訓(xùn)課程鋪天蓋地，然而，陣陣喧囂過(guò)后，留給中國(guó)企業(yè)的，仍然是執(zhí)行力低下的問(wèn)題。

　　企業(yè)沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閳?zhí)行力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有力的保障，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;專(zhuān)家學(xué)者也沒(méi)錯(cuò)，他們所提出的方法和原則，每條都堪稱(chēng)金科玉律。問(wèn)題在于沒(méi)有“對(duì)癥下藥”。

　　對(duì)企業(yè)而言，導(dǎo)致員工執(zhí)行力低下的原因很多，管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改;制度本身不合理;執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣或不合理;缺少將工作分解和匯總的方法;管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈;缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制;企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力;員工目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)不一致;員工能力有限，無(wú)法執(zhí)行等都可能是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的原因。同樣的病癥，病因不同，治療方法自然有所區(qū)別，如果不分青紅皂白，胡亂給員工“吃藥”，不僅不會(huì)治愈，反而有可能加重。然而，很多企業(yè)面臨執(zhí)行力低下的問(wèn)題時(shí)，首先想到的是培訓(xùn)，以為請(qǐng)管理大師來(lái)講幾堂課，執(zhí)行力就能提升，最終發(fā)現(xiàn)，那不過(guò)是企業(yè)一廂情愿罷了。

　　僅就案例中所提及的藥店而言，制度問(wèn)題是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的根源，而這其中，又有兩種可能：第一，制度本身存在問(wèn)題，形成錯(cuò)誤的導(dǎo)向;第二，制度本身沒(méi)有問(wèn)題，但是執(zhí)行制度的過(guò)程有問(wèn)題，缺乏有效的溝通和宣傳，導(dǎo)致雙方存在誤解。針對(duì)第一種情況，解決方法非常簡(jiǎn)單，藥店重新修訂制度，將價(jià)值創(chuàng)造作為價(jià)值分配的依據(jù)，價(jià)值分配傾向于優(yōu)秀的一線員工，從而形成正確的引導(dǎo)作用。針對(duì)第二種情況，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)制度的制訂流程進(jìn)行重新規(guī)范，明確制度制定過(guò)程中各環(huán)節(jié)的任務(wù)：在起草制度之前，充分聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)，并采納其中積極的方面;制度初稿形成之后，進(jìn)一步征求員工的意見(jiàn)，對(duì)其中存在重大爭(zhēng)議的方面進(jìn)行討論、修訂;制度實(shí)施之前，與員工進(jìn)行充分的溝通，闡明制度制定的原因及關(guān)鍵地方的解讀。通過(guò)科學(xué)的流程，保證制度的科學(xué)性和可操作性，制度下發(fā)之后能夠得以有效執(zhí)行，避免朝令夕改，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

　　由于制度不合理，導(dǎo)致執(zhí)行力低下甚至方向錯(cuò)誤，是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)存在的問(wèn)題，企業(yè)在進(jìn)行制度建設(shè)時(shí)，必須要明確制度的根本宗旨，并保證各項(xiàng)具體條款圍繞這一宗旨開(kāi)展，否則，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的導(dǎo)向，執(zhí)行力越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的傷害越大。
　�。�21世紀(jì)藥店 任鳳閣 羅朝松）